¿Qué es la solución de problemas?
La solución de problemas es un proceso en el que se debe encontrar el problema y luego resolverlo.
El primer paso para solucionar un problema es recopilar información sobre el problema. Una vez tenga suficiente información para resolverlo, debe encontrar la forma adecuada de resolverlo. Una vez que se haya resuelto el problema, debe realizar una segunda verificación para asegurarse de que el problema no haya vuelto a surgir.
El éxito de la solución de problemas depende de la experiencia del del especialista en solucionar problemas. Si contacta con un especialista con mucha experiencia, su problema se resolverá mucho más rápido que si contacta con un especialista sin experiencia.
Programación de dispositivos de llamada
La programación de dispositivos en un centro de llamadas con LiveAgent permite a los agentes seleccionar horarios de disponibilidad para llamadas, activando y desactivando la disponibilidad automáticamente en dispositivos específicos. Esto mejora la gestión de agentes y la organización de llamadas, y simplifica la comunicación con los clientes.
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