¿Qué es la solución de problemas?
La solución de problemas es un proceso en el que se debe encontrar el problema y luego resolverlo.
El primer paso para solucionar un problema es recopilar información sobre el problema. Una vez tenga suficiente información para resolverlo, debe encontrar la forma adecuada de resolverlo. Una vez que se haya resuelto el problema, debe realizar una segunda verificación para asegurarse de que el problema no haya vuelto a surgir.
El éxito de la solución de problemas depende de la experiencia del del especialista en solucionar problemas. Si contacta con un especialista con mucha experiencia, su problema se resolverá mucho más rápido que si contacta con un especialista sin experiencia.
LiveAgent es un software de servicio al cliente que ofrece una amplia gama de soluciones, como sistemas telefónicos VoIP, software de centro de llamadas entrantes, gestión de reclamaciones y soporte técnico para startups. También ofrecen una calculadora de costos y una prueba de tipeo. Puede programar una demo y suscribirse a su boletín de noticias para obtener las últimas actualizaciones y descuentos. Además, están construyendo su panel de control y su estatus de instalación está en 0%. La web usa cookies, y puede rechazar o aceptar su uso.
Uso del Servicio de Asistencia
El 77% de las mesas de soporte tienen acuerdos formales de nivel de servicio (SLA), mientras que el 91% de los encuestados dicen que utilizarían una base de conocimientos en línea si estuviera disponible y se adaptara a sus necesidades. Además, el 81% de todos los clientes intentan resolver los problemas de forma independiente antes de acudir a los representantes de asistencia. En cuanto a las redes sociales, se presenta una visión general incluyendo Facebook, Twitter e Instagram, con indicadores de soporte social y expectaciones de Redes Sociales. También se menciona que el 40% de los clientes contactan con un centro de llamadas después de haber buscado por primera vez respuestas a sus preguntas a través del autoservicio.
Las empresas pueden beneficiarse de herramientas digitales como el software de mesa de ayuda, chat en vivo y correo electrónico para la comunicación con el cliente. La mejor mesa de ayuda es la que centraliza todos los canales. Un equipo mínimo con herramientas de soporte y habilidades sociales es necesario para el soporte técnico. Los portales de autoservicio son preferidos por los clientes, pero aún no se utilizan en su máximo potencial. El software gratuito de soporte técnico es una opción para pequeñas y medianas empresas.
Prospectos cálidos vs prospectos fríos: ¿en qué se diferencian?
El texto habla sobre diferentes técnicas de prospección de ventas, incluyendo desarrollar un perfil de cliente ideal, hacer coincidir los contactos con el perfil ideal, investigar prospectos potenciales, preparar un argumento de venta personalizado y hacer un seguimiento regular de los clientes. También se mencionan las plantillas de correo electrónico de descuento como una forma de mejorar los resultados del marketing por correo electrónico. LiveAgent es una empresa que ofrece una variedad de soluciones de servicio al cliente y soporte técnico para startups, y se menciona la importancia de la mejora de la atención al cliente.
