Conversaciones Unificadas

¿Qué son las conversaciones unificadas?

La conversación unificada es aquella en la que todo el historial de tu experiencia de servicio al cliente, con una empresa, es visible para el agente con el que estás conversando. Por ejemplo, si tienes problemas con un producto que compraste a una determinada empresa y has llamado varias veces para resolver su problema, una conversación unificada proporcionará detalles de todas las conversaciones anteriores que hayas tenido con otros agentes.

En cierto modo, es bueno que el agente tenga plena visibilidad de tus experiencias anteriores y pueda responder a tu consulta en consecuencia; Además, no tendrás que profundizar para obtener los detalles, ya que también están abiertos para él.

Volver al glosario

Nuestro sitio web usa cookies. Al continuar asumimos que da permiso para desplegar cookies como está detallado en nuestra política de privacidad y cookies.