¿Puedo devolver una chaqueta que compré la semana pasada?
Chatbot de IA
Sí, dentro de los 30 días. Inicia la devolución desde el enlace del correo de tu pedido.
¡Gracias! ¿Puedo preguntarle a alguien por las tallas?
Anna se unió al chat
Hola, soy Anna. Claro, ¿de qué chaqueta se trata?
Software de chat en vivo para tu sitio web, con un chatbot de IA
Pon un botón de chat en tu sitio web. El chatbot de IA responde a los visitantes a cualquier hora a partir de tus artículos de ayuda y pasa el chat a tu equipo con toda la conversación. Funciona con Shopify, WordPress, WooCommerce, Wix y más.
- Prueba gratuita de 30 días
- Sin tarjeta de crédito
- Sin cuota de alta
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) comprobado el 1 nov 2026
¿Puedo devolver una chaqueta que compré la semana pasada?
Chatbot de IA
Sí, dentro de los 30 días. Inicia la devolución desde el enlace del correo de tu pedido.
¡Gracias! ¿Puedo preguntarle a alguien por las tallas?
Anna se unió al chat
Hola, soy Anna. Claro, ¿de qué chaqueta se trata?
Más de 7.000 empresas usan LiveAgent, desarrollado por Quality Unit desde 2004.
Cómo funciona el soporte por chat en vivo en LiveAgent
El chat en vivo es la mensajería en tiempo real entre los visitantes de tu sitio web y tu equipo. El software de chat en vivo es una herramienta que añade una ventana de chat a tu sitio web y da a tu equipo una aplicación desde la que responder, para que los visitantes obtengan respuestas en tiempo real mientras siguen en la página. En LiveAgent son tres pasos, y cada chat llega a la misma bandeja de entrada de help desk que tu correo; a partir del plan Team, también tus llamadas y mensajes de redes sociales.
- Paso 1
Añade el botón
Elige el diseño de un botón de chat, pega su código en tu sitio o en tu gestor de etiquetas, o usa el plugin para WordPress, Shopify y otras plataformas.
- Paso 2
Primero responde la IA
El chatbot de IA responde las preguntas comunes a cualquier hora con tu base de conocimientos, tu sitio web y tus documentos.
- Paso 3
Tu equipo toma el relevo
Cuando hace falta una persona, un agente retoma el chat con toda la conversación, desde el ordenador o el móvil.
Chatbot de IA
Un agente de IA para el chat en vivo: responde primero y tu equipo toma el relevo
El chatbot de IA responde a los visitantes de tu sitio web de día y de noche con tus propios artículos de ayuda, tu sitio web y tus documentos. Cuando una pregunta necesita a una persona, o el visitante la pide, pasa el chat a un agente del departamento adecuado, que ve toda la conversación, así nadie tiene que repetirse. ¿No eres técnico? Nuestro equipo configura el chatbot de IA por ti, gratis.
- Responde a partir de tu base de conocimientos, tu sitio web y tus documentos
- Los visitantes pueden pedir hablar con una persona en cualquier momento
- Pasa el chat al departamento adecuado; el agente ve todo lo que dijo el chatbot
- Sin cargos por IA: conecta tu propia cuenta de OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt
Emma
¿Envían a Canadá?
Chatbot de IA
Sí. Los pedidos a Canadá llegan en un plazo de 5 a 7 días laborables y el envío es gratis a partir de 100 $.
Emma
Genial. ¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido?
Anna se hizo cargo del chat del chatbot de IA
Anna
Hola Emma, soy Anna. Puedo cambiarla por ti. ¿Cuál es la nueva dirección?
Novedad: traducción de chats con IA
Chatea con cada visitante en su propio idioma
Activa la traducción automática en un botón de chat. Un visitante escribe en inglés, tu agente lo lee en español y la respuesta llega al visitante en inglés, marcada como traducida por IA. Funciona con el proveedor de IA que conectes, sin cargos por IA de LiveAgent.
- El idioma del visitante se toma de su navegador
- Todos los agentes leen la misma traducción, ahora y más adelante en el ticket
- Si una traducción falla, la respuesta espera hasta que el agente lo intente de nuevo o envíe el original
Hi! Can I still change my order?
Yes, as long as it has not shipped yet. What would you like to change?
Translated with AI
Inglés ⇄ Español
Emily Traducido del inglés con IA
¡Hola! ¿Todavía puedo cambiar mi pedido?
Anna
Sí, mientras no se haya enviado. ¿Qué te gustaría cambiar?
Entregado, traducido con IA al inglés
Visitantes en tu sitio
Mira quién está en tu web y empieza la conversación
La lista de visitantes muestra quién está navegando ahora mismo, en qué página está y cuánto tiempo lleva. Invita tú mismo a un visitante a chatear, o deja que lo hagan las invitaciones proactivas en las páginas que elijas, como la de precios o la de pago.
- Página actual, URL de referencia y tiempo en la web de cada visitante
- Invitaciones proactivas por página y tiempo en la página, solo cuando hay un agente libre
- Vista de escritura en tiempo real: lee la pregunta antes de que se envíe
| Visitante | Página actual / URL de referencia | Tiempo | Invitar |
|---|---|---|---|
Emma
Toronto, Canadá | /chaquetas/chaqueta-impermeable-trail google.com · 4 min | 4 min | |
Visitante
Leeds, Reino Unido | /rebajas instagram.com · 2 min | 2 min | |
Visitante
Madrid, España | /devoluciones sin referencia · 1 min | 1 min | |
Visitante
Austin, Estados Unidos | /pago tutienda.com/carrito · 6 min | 6 min |
En la página del visitante
¿Puedo ayudarte con tu pedido?
Sí, claro
Funciones de chat en vivo
Todo lo que necesita tu equipo de chat
Las herramientas de chat en vivo que tu equipo usa todos los días.
- Invitaciones de chat proactivas
Invita a los visitantes a chatear en las páginas que elijas, después de que hayan navegado un rato, con un mensaje de bienvenida para cada página.
- Vista de escritura en tiempo real
Mira lo que un visitante está escribiendo antes de que lo envíe, para que tu respuesta esté lista antes.
- Enrutamiento de chats
Envía los chats al departamento correcto y repártelos entre los agentes disponibles, con una prioridad para cada agente.
- Chatea en el idioma de tu visitante IA
Activa la traducción automática: los visitantes escriben en su idioma, y tu equipo lee y responde en el suyo. El widget está disponible en más de 40 idiomas.
- Mensajes cuando no estás en línea
Cuando no hay nadie en línea, el chatbot de IA sigue respondiendo y los visitantes pueden dejar un mensaje que llega a tu bandeja de entrada como un ticket.
- Historial de chats
Encuentra cualquier chat anterior por visitante, fecha, departamento o etiqueta, para que tu equipo vea lo que se dijo antes. Exporta una conversación como PDF o HTML.
Añade chat en vivo a tu sitio web
Elige un botón de chat de la galería: una burbuja, un botón lateral o de esquina, un widget integrado en la página o tu propio diseño.
Ver la galería de botones de chat: Elige un botón de chatDefine los colores, los textos y el idioma de la ventana de chat, y los datos que pides a los visitantes antes de que empiece el chat.
Widgets en el idioma de tus visitantes: Adáptalo a tu sitio webCopia el código que crea LiveAgent en tu sitio web o en tu gestor de etiquetas, o instala el plugin para WordPress, Shopify, WooCommerce, Wix, Webflow, Squarespace o Magento.
Chat en vivo para Shopify: Pega el código en tu sitioElige cómo se reparten los chats entre agentes y departamentos, y da una prioridad a cada agente, para que cada chat llegue a la persona adecuada.
Cómo funciona el enrutamiento de chats: Decide quién responde
Cuánto cuesta el chat en vivo con LiveAgent
El chat en vivo y el chatbot de IA están en todos los planes, con precio por agente al mes desde 15 US$ en Starter, facturado anualmente. Consulta todos los planes, la oferta actual y el total de tu equipo.
¿Estás comparando herramientas? Consulta nuestra comparativa de software de chat en vivo para pequeñas empresas, o compara LiveAgent con LiveChat, con Tidio y con tawk.to. ¿Vienes de Zendesk o de otra herramienta? Nuestro equipo traslada tus datos por ti: migración gratuita.
Testimonios
Lo que dicen los clientes de LiveAgent sobre el chat en vivo
«Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.»
Matt Janaway
The Workplace Depot
«Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.»
Viviane Carter
CSI Products
«LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de tickets y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes.»
Peter Komornik
Slido
«LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de tickets y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes.»
Peter Komornik
Slido
«Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.»
Matt Janaway
The Workplace Depot
«Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.»
Viviane Carter
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