Software de chat en vivo con agentes de IA
Combina el chat del sitio web en tiempo real, agentes de IA, automatización y soporte humano en una plataforma help desk que es fácil de agregar a tu sitio
Más que chat en vivo — es tu equipo de soporte de IA siempre activo
LiveAgent te ofrece uno de los widgets de chat en vivo más rápidos del mercado más agentes de IA que manejan preguntas de clientes las 24 horas. Cuando la IA llega a sus límites, transfiere sin problemas a un agente en vivo — para que cada visitante siempre obtenga la respuesta correcta de la fuente correcta.
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Conceptos básicos del chat en vivo
¿Qué es el software de chat en vivo?
El software de chat en vivo es una herramienta de chat en línea que permite a los visitantes del sitio web hablar con tu equipo de soporte o ventas en tiempo real. Un widget de chat aparece en tu sitio, recopila contexto del visitante, enruta conversaciones al departamento correcto y almacena cada chat en un historial de clientes consultable. El mejor software de chat en vivo también incluye invitaciones proactivas, automatización, respuestas de chatbot de IA, aplicaciones móviles, reportes e integraciones con tu help desk existente, CRM y herramientas de ecommerce.
- Agrega chat en tiempo real a tu sitio web sin desarrollo personalizado
- Enruta chats por departamento, prioridad, idioma o disponibilidad del agente
- Mantén transcripciones de chat, detalles del cliente e historial de tickets juntos
- Usa IA y automatización para responder preguntas comunes antes de que se formen colas
Cómo elegir el mejor software de chat en vivo
Usa esta lista de verificación para comparar LiveAgent con Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark y otras herramientas de chat antes de elegir una plataforma de chat en vivo para tu sitio web.
| Punto de evaluación | Qué verificar | Cómo ayuda LiveAgent |
|---|---|---|
| Configuración del sitio web | ¿Puede tu equipo crear, personalizar y publicar un widget de chat rápidamente? | Crea un botón de chat, copia el código generado y gestiona diseño, idioma, enrutamiento, departamentos e invitaciones desde el panel de control de LiveAgent. |
| Flujo de trabajo de soporte | ¿Se conecta el chat a tickets, historial de clientes y canales que no son chat? | Las conversaciones de chat en vivo, correos electrónicos, llamadas, mensajes sociales y solicitudes del portal de clientes se encuentran en una bandeja de entrada universal. |
| Automatización e IA | ¿Puede la herramienta responder preguntas repetitivas, calificar visitantes y transferir sin problemas? | Los agentes de IA responden 24/7, la automatización enruta el trabajo y los agentes humanos reciben contexto completo de la conversación cuando se necesita una transferencia. |
| Reportes y reseñas | ¿Pueden los gerentes ver el rendimiento del agente, volumen de chat, satisfacción y tendencias de respuesta? | LiveAgent incluye historial de chat, análisis, reportes, calificaciones y visibilidad del rendimiento para que los equipos mejoren la calidad del servicio. |
| Integraciones | ¿Se conecta con CRM, ecommerce, CMS, pago y herramientas de automatización? | Usa integraciones nativas, FlowHunt, opciones de API y rutas de instalación web para herramientas como WordPress, sistemas CRM, sistemas de pedidos y más. |
| Costo total | ¿Se ajusta el precio a tu volumen de soporte una vez que se incluyen agentes, automatización y canales? | Comienza con una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito, luego elige el plan que se adapte al tamaño de tu equipo y canales requeridos. |
Mejor opción
Por qué los equipos eligen LiveAgent sobre herramientas de chat independientes
Los widgets de chat gratuitos o básicos pueden funcionar para sitios web pequeños, pero los equipos de soporte en crecimiento generalmente necesitan enrutamiento, propiedad, contexto del cliente, reportes, automatización y un camino limpio de agentes de IA a agentes humanos.
- Chat más help desk
Gestiona chat en vivo, tickets, correo electrónico, llamadas, mensajes sociales y solicitudes de base de conocimientos desde un espacio de trabajo de soporte.
- Reportes listos para el gerente
Realiza seguimiento del volumen de chat, carga de trabajo del agente, calidad de respuesta, calificaciones de clientes y tendencias en lugar de depender solo de transcripciones sin procesar.
- Soporte de agentes móviles
Mantén las conversaciones de clientes en movimiento desde aplicaciones de escritorio o móviles cuando los agentes necesitan responder fuera de su escritorio.
- Fácil migración
Compara LiveAgent con Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark y otras herramientas de chat cuando deseas menos sistemas desconectados.
- Lanzamiento rápido del sitio web
Instala un widget de chat, personaliza el botón, establece departamentos e inicia invitaciones proactivas sin un proyecto de desarrollo personalizado.
- El contexto del cliente se mantiene unido
Preserva el historial de conversaciones y enruta a clientes que regresan con el contexto que los agentes necesitan para responder con precisión.
Chatbot de IA
Agentes de IA que resuelven problemas complejos — no solo FAQs
Los agentes de IA de LiveAgent van mucho más allá de respuestas predefinidas. Impulsados por FlowHunt, entienden el contexto, acceden a datos en tiempo real y resuelven consultas complejas de clientes de principio a fin. Cuando una pregunta cae fuera del conocimiento o conjunto de herramientas de la IA, lo reconoce al instante y transfiere la conversación a un agente en vivo — con contexto completo preservado, para que tu cliente nunca tenga que repetirse.
- Resuelve consultas complejas — no solo FAQs simples
- Transferencia humana sin problemas con contexto completo de la conversación
- Funciona 24/7, incluso cuando tu equipo está fuera de línea
- Aprende de tu base de conocimientos y herramientas conectadas
Integración de FlowHunt
Conecta tu agente de IA a cientos de herramientas empresariales
A través de la integración de FlowHunt, tu agente de chat de IA obtiene acceso a cientos de herramientas del mundo real — desde búsquedas de CRM y seguimiento de pedidos hasta reservas de calendario, procesamiento de pagos, flujos de trabajo de WordPress, datos de ecommerce y más. Tú controlas exactamente qué herramientas puede usar la IA, y solo pagas por los créditos de IA consumidos. Sin tarifas mensuales fijas de IA, sin bloqueo — solo escalado de pago por uso que coincide con tu uso real.
- Conéctate a cientos de herramientas a través de FlowHunt
- Paga solo por créditos de IA utilizados — verdadero pago por uso
- Modifica el comportamiento de la IA al instante editando prompts
- Agrega o elimina herramientas en cualquier momento sin habilidades técnicas
Funciones de IA
Todo lo que tu chat en vivo potenciado por IA necesita
Las capacidades de IA de LiveAgent funcionan junto a tus agentes humanos para automatizar trabajo repetitivo, deleitar a los clientes y ayudar a tu equipo a hacer más con menos.
- Chatbot conversacional de IA
Maneja consultas complejas, califica prospectos y resuelve problemas de forma autónoma — 24 horas al día, 7 días a la semana.
- Transferencia humana sin problemas
La IA reconoce cuándo no puede ayudar y transfiere el chat al agente humano correcto al instante — con contexto completo incluido.
- Integraciones de 100+ herramientas
Conecta tu agente de IA a CRM, sistemas de pedidos, herramientas de pago, calendarios y más a través de FlowHunt.
- Precios de pago por uso
Paga solo por los créditos de IA que tus agentes realmente consumen. Escala hacia arriba o hacia abajo sin compromisos a largo plazo.
- Asistencia de escritura con IA
Los agentes pueden refinar, pulir o simplificar sus respuestas con un clic usando herramientas integradas de mejora de respuestas y composer de IA.
- Soporte de IA multilingüe
Atiende a clientes en más de 40 idiomas con IA que adapta su tono y estilo a cada conversación.
Capacidades de chat
Software de chat en vivo de LiveAgent
Las características clave del chat en vivo de LiveAgent incluyen enrutamiento inteligente de chat, invitaciones de chat proactivas, seguimiento de visitantes, automatización de IA, soporte móvil, transcripciones de chat, calificaciones de clientes e informes. El widget de chat multilingüe está construido para un rendimiento rápido del sitio web y trabajo de soporte práctico día a día.
Los beneficios del software de chat en vivo incluyen:
- Chat confiable y rápido con una variedad de funciones
- Acceso a historial de chat ilimitado e historial de tickets
- Análisis de chat, calificaciones de clientes y funciones de reportes
- Invitaciones de chat proactivas con opciones de diseño personalizado
Vamos a chatear
Potencia tu equipo de soporte con el software de chat en vivo correcto
Software de chat en vivo para mejor satisfacción del cliente
Vista del equipo de soporte
Mejora la productividad del agente con:
- Agentes de IA que resuelven consultas antes de que lleguen a tu equipo
- Herramientas de escritura con IA de un clic para pulir cada respuesta
- Enrutamiento inteligente, aplicaciones móviles, reportes y docenas de integraciones
Vista del cliente
Refina el viaje del cliente con:
- Respuestas instantáneas de IA las 24 horas
- Transferencia fluida a agentes en vivo cuando sea necesario
- Resolución más rápida sin preguntas repetidas
- Experiencia de chat simple para visitantes del sitio web nuevos y recurrentes
Integra fácilmente LiveAgent en tu sitio web
Elige un botón de chat
Visualiza diseños de botones de chat y elige el que se adapte a tus necesidades. Elige entre varios tipos de botones de chat o carga tu propio diseño.
Personaliza el botón de chat
La configuración personalizada te permite personalizar tu widget de chat para que se adapte a tus necesidades, mientras te brinda acceso rápido y fácil a la información del cliente directamente dentro del widget.
Integra el botón en tu sitio web
Ten tu widget de chat en funcionamiento en segundos. Crea el botón, copia el código generado automáticamente, pégalo en tu sitio web o gestor de etiquetas, luego prueba el widget en escritorio y móvil antes de lanzarlo.
Personaliza la configuración del chat
Selecciona tus opciones de enrutamiento preferidas para controlar cómo se distribuye el trabajo, luego establece prioridades para agentes individuales para ajustar su nivel de responsabilidad y asegurar que las tareas correctas lleguen a las personas correctas.
Respuestas impulsadas por IA — pulidas, de marca y rápidas
El Asistente de Respuestas de IA de LiveAgent ayuda a los agentes a responder más rápido sin sacrificar la calidad. Elige entre tono casual, neutral o de negocios, luego deja que la IA mejore, extienda, simplifique o componga completamente una respuesta — o escribe tu propio prompt personalizado para control total. Impulsado por ChatGPT a través de tu propia clave de API, para que tus datos sigan siendo tuyos.
- Refina, expande o simplifica cualquier respuesta con un clic
- Autocompone respuestas a partir del contexto e historial de tickets
- Establece el tono: profesional, neutral o casual
Invitaciones de chat proactivas
Atrae la atención de los clientes con mensajes proactivos que inviten a los navegadores del sitio web a chatear con un agente de servicio al cliente. Personaliza los mensajes y crea una experiencia personalizada ideal para el propósito de tu sitio web. Las invitaciones de chat proactivas es una función poderosa del software de chat en vivo que puede convertir visitantes del sitio web en clientes de pago.
- Invita a los clientes a chatear con mensajes automáticos
- Convierte visitantes del sitio web en clientes con chat
Monitoreo del sitio web
Realiza un seguimiento de los visitantes del sitio web para ver dónde pasan su tiempo. La descripción general del chat puede mostrarte visitantes del sitio web, agentes activos, cada chat en curso y páginas útiles. Usa el monitoreo del sitio web para identificar URL de alto interés, invitar visitantes en el momento correcto y revisar qué conversaciones conducen a una mejor experiencia del cliente.
- Realiza un seguimiento de todos los visitantes del sitio web y chats en curso
- Determina páginas favoritas e interactúa con visitantes
Vista de escritura en tiempo real
La vista de escritura en tiempo real puede mostrar lo que tus clientes están escribiendo antes de que presionen el botón de envío. Usa esta función poderosa para preparar tus respuestas más rápido, o para hacer una investigación rápida sobre temas y clientes.
- Obtén una vista previa de los mensajes del cliente antes de que se envíen
- Prepara tus respuestas más rápido y disminuye los tiempos de resolución
Widget de chat multilingüe
Elige entre más de 40 idiomas para ayudarte a proporcionar soporte en varios países. Puedes configurar cada widget de chat con diferentes opciones de idioma si estás proporcionando soporte en múltiples áreas, luego enrutar chats al departamento o agente correcto según idioma, región o disponibilidad.
- Elige entre más de 40 opciones de idioma para ventanas de chat
- Crea widgets de chat en diferentes idiomas para diferentes propósitos
Mejor servicio al cliente
Ve el software de chat en vivo para sitio web en acción — mira el video
¿Cómo puede el chat en vivo potenciado por IA ayudar a tu negocio?
IA y chat humano trabajando juntos mejoran drásticamente el rendimiento en cada métrica clave
- Rentabilidad
- 17-30%
- Productividad mejorada
- 20%
- Calidad de servicio mejorada
- 73%
Disminución en costos de soporte
Aumento de la tasa de conversión
Tasas de satisfacción más altas
Únete a 7.000+ negocios que ya usan LiveAgent
“LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Debo decir que nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo.”
Jens Malmqvist
Projure
Precios
Elige el plan correcto para tu equipo
Comienza con una prueba gratuita de 30 días. Sin tarjeta de crédito requerida. Compara planes por asientos de agentes, canales, automatización, reportes y necesidades de IA, luego actualiza, cambia de nivel o cancela en cualquier momento.
Medium business
Un plan versátil y equilibrado para soporte al cliente a gran escala
Large business
Un plan todo incluido con todas las funciones y capacidades
