Servicio online al cliente

La atención al cliente en línea es cualquier servicio que ayude a los clientes a resolver problemas y sirva para apoyar al cliente. Esto puede suceder por correo electrónico, chat en vivo o redes sociales.

La base del servicio al cliente en línea es principalmente la disponibilidad de canales de comunicación, así como la eficiencia y el mérito de las respuestas proporcionadas. Además, las habilidades del equipo de servicio al cliente son extremadamente importantes, tanto en la comunicación como en la operación del software, que también es crucial.

El servicio al cliente en línea se puede desarrollar con LiveAgent. Es un software de servicio al cliente que le permite integrar muchos canales de comunicación en un solo lugar. Como resultado, el agente no tiene que cambiar entre programas y solicitudes. Esto automatiza su trabajo. LiveAgent también ofrece la posibilidad de crear plantillas de correo electrónico, crear macros y bases de conocimientos. Además, tiene acceso a informes y análisis que le permiten analizar la calidad del servicio al cliente de forma continua.