Software de centro de llamadas salientes eficaz
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¿Qué es el software de atención telefónica saliente?
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Preguntas frecuentes sobre el software para centros de llamadas salientes
¿Qué es un centro de llamadas salientes?
El centro de llamadas salientes suele ser un departamento de ventas que realiza llamadas para generar nuevos clientes potenciales para la empresa.
¿Dónde puedo encontrar un software para gestionar las llamadas salientes?
La mejor forma de buscar un software que permita a tus agentes gestionar las llamadas salientes de forma eficaz es dirigirse a los sitios web de reseñas de confianza, como G2 o Capterra. Después, decide en función de las valoraciones, las funciones, el precio y la personalización.
¿Cuáles son los beneficios del software para centros de llamadas salientes?
Los beneficios del software para centros de llamadas salientes incluyen: aumento de clientes potenciales, mejora del flujo de trabajo de atención al cliente, menos costes con los servicios de VoIP y mejor conocimiento de la marca.
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Mejora la satisfacción con el software de devolución de llamada
El software de LiveAgent ofrece herramientas de autoayuda para mejorar la satisfacción del cliente, racionalizar consultas con un sistema de incidencias y una base de consulta con editor WYSIWYG. También se integra con otras aplicaciones y cuenta con soporte multilingüe las 24 horas del día. Además, ofrece más de 200 características para racionalizar el trabajo de los agentes y mejorar el rendimiento.
El artículo explica la diferencia entre los centros de llamadas entrantes y salientes, y cómo ambas operaciones miden su eficacia a través de diversas métricas clave utilizando soluciones de software avanzadas. También enumera 10 deberes y responsabilidades del agente de centro de llamadas, como atender llamadas, procesar pagos y realizar ventas. Además, se mencionan las 12 principales métricas estándar de la industria para evaluar la efectividad y eficiencia del centro de llamadas, como la velocidad promedio de respuesta y la satisfacción del cliente. En general, el artículo explora cómo establecer objetivos y medir el rendimiento del equipo en el centro de contacto que brinda servicios.
La herramienta Freshworks es una solución basada en la nube que ofrece una forma eficaz de gestionar las interacciones con los clientes, con funciones de automatización de ventas y seguimiento de leads. Zoho es otro software de gestión de relaciones con los clientes que se centra en aumentar la conversión de leads y el crecimiento de ingresos. Agile CRM es otra herramienta basada en la nube que permite a las empresas automatizar las ventas, el marketing y el servicio al cliente. Todas estas opciones son adecuadas para pequeñas y medianas empresas, pero pueden ser desafiantes para principiantes debido a sus múltiples funciones y requerimientos de personalización. Los precios varían según la versión y las funciones ofrecidas.
Alternativa de centro de llamadas para ventas y asistencia
El texto es un anuncio de LiveAgent, un software de servicio al cliente que ofrece múltiples funciones como gestión de llamadas entrantes y salientes, gestión de reclamaciones, portal de usuarios, soporte técnico y más. La empresa también ofrece migración de datos, demostraciones gratuitas y programas de afiliados. Se invita a los lectores a suscribirse al boletín informativo para recibir actualizaciones y descuentos. Se menciona la información de contacto y los términos y condiciones.
Valioso en todas las industrias
El texto aborda tres temas principales relacionados con el comercio electrónico y la gestión de incidencias. En el primer tema se destaca la importancia del correo electrónico personalizado para notificar al cliente sobre el estado de su pedido y las opciones de devolución. El segundo tema muestra estadísticas y tendencias del chat en vivo y cómo puede aumentar la lealtad del cliente. Y en el tercer tema, se ofrecen consejos y mejores prácticas para la gestión de incidencias y sistemas de software de gestión de tickets. Además, el texto incluye información sobre la empresa que ofrece soluciones de servicio al cliente.
Centro de llamadas entrantes vs salientes
Los centros de llamadas pueden ser entrantes o salientes. Los centros de llamadas entrantes reciben y manejan llamadas telefónicas de clientes actuales y potenciales, mientras que los salientes realizan llamadas salientes principalmente para ventas a clientes existentes. Los centros de llamadas entrantes se centran en el servicio al cliente, mientras que los salientes se centran en las ventas. Ambos tipos de centros de llamadas utilizan métricas para medir la eficiencia y productividad de los agentes.
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