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¿Qué es el alcance de ticket por agente?
Generalmente, en empresas más pequeñas, cada agente puede ver toda la información. En cambio, en las grandes corporaciones, hay mucha información secreta. El alcance del boleto del agente ayuda a definir qué boletos e información pueden ver los agentes. A cada agente se le asigna un alcance de boleto con diferentes accesos. Otra parte del alcance del boleto del agente son las acciones que un agente puede realizar dentro del sistema. Algunos agentes pueden, por ejemplo, realizar importaciones masivas y leer todas las notas internas, mientras que otros solo pueden ver actualizaciones de boletos. Los administradores pueden definir a qué departamentos tendrá acceso un agente.
Frequently Asked Questions
¿Qué es el alcance de ticket por agente?
El alcance del ticket determina qué ticket puede ver un agente. Si la empresa es pequeña, el agente suele ver toda la información. Lo contrario ocurre en las grandes empresas, donde parte de la información es más bien confidencial. Utilizando la Herramienta de Cobertura de Tickets, puedes definir qué información y tickets pueden ver tus agentes. Los agentes tienen diferentes ámbitos de solicitud con diferentes accesos, y gracias a esta funcionalidad, puedes tener una visión general de cuál es este ámbito. El administrador decide a qué departamentos tiene acceso el agente.
¿Cómo comprobar el alcance del ticket del agente en LiveAgent?
El administrador o el propietario pueden comprobar el rango de tickets del agente (incluso si no están añadidos a un departamento determinado) yendo a "Configuraciones" y haciendo clic en "Departamentos"..
¿Cómo establecer el alcance del ticket del agente en LiveAgent?
Para establecer el alcance de los tickets de los agentes, ve a la pestaña "Configuración" y luego haz clic en "Departamentos" o directamente en la ventana "Editar agente" después de hacer clic en Ticket, Chats, Conexiones. Los usuarios con autoridad de "agente" pueden ver y responder a las solicitudes solo del departamento al que han sido añadidos. Los administradores pueden ver todo el departamento aunque no estén añadidos a él. Del mismo modo, los propietarios, con la diferencia de que también tienen la opción de iniciar directamente un chat o una llamada en un departamento al que no pertenecen.
¿Cuál es el alcance del sistema de tickets?
El alcance del sistema de tickets es proporcionar un sistema que permita a una organización rastrear y gestionar las solicitudes de asistencia de los clientes.
Qué es un sistema de tickets: Definición, ejemplos y funciones
Los sistemas de tickets de help desk son herramientas esenciales para gestionar consultas y tickets de soporte. Permiten seguimiento, priorización y resolución eficiente de problemas de clientes. Ejemplos de empresas muestran mejoras en eficiencia, productividad y rendimiento a través de estos sistemas.
La herramienta de alcance de ticket por agente ayuda a mejorar la seguridad y eficiencia en empresas. Personalizar mensajes y automatizar tareas mejora la experiencia del cliente en soporte técnico. LiveAgent es un sistema de tickets que realiza un seguimiento automático de los problemas de los clientes para una gestión más conveniente. La gestión de tickets es crucial para el servicio al cliente, y en LiveAgent se puede administrar y rastrear automáticamente para una mejor gestión.
Para acelerar la resolución de tickets, es importante capacitar a los agentes, crear una base de conocimientos sólida, configurar acuerdos de nivel de servicio (SLA), automatizar tareas repetitivas y ofrecer opciones de autoservicio. También es útil configurar enrutamiento de tickets y utilizar el escalamiento multicanal para brindar más opciones de contacto.
