¿Qué es el alcance de ticket por agente?
Por lo general, en las empresas más pequeñas cada agente es capaz de ver toda la información. En las grandes corporaciones, por otro lado, hay mucha información secreta. La herramienta de alcance de ticket por agente ayuda a definir qué tickets e información pueden ver los agentes. Cada agente se asigna a un ámbito de vale con accesos diferentes. Algunos agentes pueden ver todo, algunos sólo información asignada a ellos. Los administradores pueden definir a qué departamentos tendrá acceso un agente.
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“¿Qué es el alcance de ticket por agente?
El alcance del ticket determina qué ticket puede ver un agente. Si la empresa es pequeña, el agente suele ver toda la información. Lo contrario ocurre en las grandes empresas, donde cierta información es bastante confidencial. Mediante el uso de la Herramienta de Alcance de ticket, puedes definir qué información y tickets pueden ver tus agentes. Los agentes tienen diferentes ámbitos de solicitud con diferentes accesos, y gracias a esta funcionalidad, puedes obtener una visión general de lo que es este alcance. El administrador decide a qué departamentos tiene acceso el agente.
Cómo comprobar el alcance del ticket del agente en LiveAgent?
El alcance de tickets del agente puede ser comprobado por el administrador o el propietario (incluso si no se agregan a un departamento determinado) yendo a ‘Configuraciones’ y luego haciendo clic en ‘Departamentos’.
Cómo establecer el ámbito del ticket del agente en LiveAgent?
Para establecer el alcance de los tickets de agente, vaya a la pestaña ‘Configuración’ y luego haga clic en ‘Departamentos’ o directamente en la ventana ‘Editar agente’ después de hacer clic en Ticket, Chats, Conexiones. Los usuarios con autorización de “agentes” pueden ver y responder a las solicitudes únicamente desde el departamento al que se han agregado. Los administradores pueden ver todo el departamento incluso si no se agregan a ellos. Del mismo modo, los propietarios, con la diferencia de que también tienen la opción de iniciar directamente un chat o llamar a un departamento al que no pertenecen.