Alcance de ticket por agente

El alcance del ticket determina qué ticket puede ver un agente. Si la empresa es pequeña, el agente suele ver toda la información. Lo contrario ocurre en las grandes empresas, donde parte de la información es más bien confidencial. Utilizando la Herramienta de Cobertura de Tickets, puedes definir qué información y tickets pueden ver tus agentes. Los agentes tienen diferentes ámbitos de solicitud con diferentes accesos, y gracias a esta funcionalidad, puedes tener una visión general de cuál es este ámbito. El administrador decide a qué departamentos tiene acceso el agente.

El administrador o el propietario pueden comprobar el rango de tickets del agente (incluso si no están añadidos a un departamento determinado) yendo a "Configuraciones" y haciendo clic en "Departamentos"..

Para establecer el alcance de los tickets de los agentes, ve a la pestaña "Configuración" y luego haz clic en "Departamentos" o directamente en la ventana "Editar agente" después de hacer clic en Ticket, Chats, Conexiones. Los usuarios con autoridad de "agente" pueden ver y responder a las solicitudes solo del departamento al que han sido añadidos. Los administradores pueden ver todo el departamento aunque no estén añadidos a él. Del mismo modo, los propietarios, con la diferencia de que también tienen la opción de iniciar directamente un chat o una llamada en un departamento al que no pertenecen.

El alcance del sistema de tickets es proporcionar un sistema que permita a una organización rastrear y gestionar las solicitudes de asistencia de los clientes.