¿Qué es el tiempo medio de gestión?
El tiempo medio de gestión es el tiempo medio que los representantes de los clientes dedican a todas las actividades. Incluye tiempo de llamada, tiempo de espera, chats y resolución de problemas con los clientes. Tiene que ser lo más bajo posible. El tiempo es dinero, por lo que es necesario realizar un seguimiento de este tiempo. Muestra cuánto tiempo se necesita para resolver problemas y qué preguntas les cuestan más tiempo a los agentes. Puedes realizar un seguimiento de la velocidad promedio para responder, el nivel de servicio y más datos. Ayuda a mejorar el servicio al cliente.
Are you delivering the best possible customer experience?
It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa TMO?
El TMO, o tiempo medio de atención, es uno de los indicadores que más se miden en los centros de llamadas. El TMO indica la duración media de las interacciones con los clientes. Se mide desde el inicio de la llamada por parte del cliente hasta el final de la misma.
¿Qué es un buen Tiempo Medio Operativo?
Un buen tiempo medio de gestión debe ser ambos. Buena calidad y rapidez. La revista Call Center calculó el Standard global de TMO. Era de 6 minutos y 3 segundos. Sin embargo, todo esto depende del sector en el que se relaciona el servicio de atención al cliente.
¿Cómo comprobar el TMO en LiveAgent?
Puedes comprobar el TMO en LiveAgent en el informe de tiempos. Allí puedes comprobar tanto los tiempos de servicio de los tickets individuales como el tiempo medio de gestión de todos los tickets.
Expert note
El tiempo medio de gestión es crucial en centros de atención al cliente, ya que muestra cuánto tiempo se tarda en resolver problemas. Debe ser lo más bajo posible para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Horario de atención al cliente
La gestión del servicio al cliente es esencial para el éxito de cualquier negocio. Los representantes deben ser positivos, empáticos y expresar gratitud hacia los clientes. La comunicación adecuada, la resolución de problemas satisfactoria y hacer que los clientes se sientan importantes son cruciales. Es importante mantenerse en contacto con los clientes y mostrar una actitud proactiva y honesta incluso si no se puede resolver un problema. Es fundamental para mantener la confianza del cliente. Además, LiveAgent ofrece diferentes soluciones para la gestión del servicio al cliente en línea.
Servicio de atención al cliente omnicanal
El servicio de atención al cliente omnicanal es clave en la estrategia de marketing, ya que permite conectar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación. Es importante crear un buyer persona para comprender las preferencias y hábitos de los clientes. Presta atención a los dispositivos móviles y las redes sociales, y fomenta el autoservicio. La integración de sistemas es esencial para un buen servicio omnicanal. Para implementar este servicio, es necesario capacitar a los agentes y establecer procedimientos empresariales sólidos. LiveAgent es un software que ofrece una función de chat en vivo y una gestión eficaz de la atención al cliente omnicanal.
Un centro de servicio al cliente es un software que permite una atención eficaz al cliente y la recopilación de datos para mejorar la atención. Las características básicas son distribución automática de llamadas, grabación de llamadas e integración móvil. Hay tres tipos de centros: entrantes, salientes y virtual. Un centro bien gestionado conduce a mayor lealtad y retención del cliente.
El servicio de atención al cliente de LiveAgent ofrece diversas opciones para contactar con ellos, como correo electrónico y un portal de soporte personalizable. Es importante que la dirección de correo sea accesible y las respuestas se entreguen en un plazo de 24 horas. Además, la empresa ofrece diversas funciones, integraciones y plantillas para una comunicación más eficaz con el cliente. También cuentan con un blog y una academia para el aprendizaje y proporcionan programas de afiliados.
