¿Qué son los mensajes predefinidos?
Los mensajes predefinidos son respuestas predefinidas a preguntas comunes. Con ellos se puede evitar repetir y reformular las respuestas a las consultas de los clientes que se repiten. En LiveAgent puedes definir un número ilimitado de mensajes y ponerlos a disposición de todo el personal de soporte en general o por departamentos. Todos los mensajes pueden vincularse con palabras clave específicas, de modo que encontrar el adecuado es muy fácil. Los agentes también pueden definir sus propios mensajes predefinidos para personalizar sus respectivos flujos de trabajo y necesidades.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los mensajes predefinidos?
Los mensajes predefinidos son un conjunto de respuestas preparadas a preguntas frecuentes. En áreas como la atención al cliente o el soporte técnico, los mensajes predefinidos pueden ser una solución muy eficaz tanto para el cliente como para el agente, ya que proporcionan respuestas rápidas y ahorran tiempo.
¿Cómo utilizar los mensajes predefinidos?
En LiveAgent puedes definir un número ilimitado de respuestas preparadas. Estas respuestas preparadas te permitirán dar respuestas más rápidas a preguntas repetidas. Como resultado, los agentes hacen su trabajo mucho más rápido, porque envían mensajes ya preparados o ligeramente personalizados.
¿Dónde encontrar mensajes predefinidos en LiveAgent?
Puedes encontrar los mensajes predefinidos de LiveAgent en tu panel yendo a "Configuraciones", luego seleccionando la pestaña "Automatización" y haciendo clic en "Mensajes predefinidos". Los mensajes pueden estar disponibles para todo el personal de soporte o solo para los departamentos seleccionados.
Expert note
Los mensajes predefinidos son una herramienta valiosa para ahorrar tiempo y dar respuestas rápidas y precisas en áreas como atención al cliente o soporte técnico.
LiveAgent es una empresa que ofrece servicios de soporte al cliente a través de software y sistemas telefónicos VoIP. También cuenta con programas de afiliados y socios VoIP. Además, ofrece una variedad de herramientas y recursos, incluyendo un blog, glosario, academia, plantillas y webinars. La empresa ha recibido premios y certificaciones, y cuenta con un portal de soporte y un programa de migración de datos. También tiene presencia en redes sociales y ofrece un boletín de noticias. Actualmente se encuentra construyendo el panel de control de sus servicios.
Grabaciones de llamadas ilimitadas
En el texto se presenta información sobre LiveAgent, un software de grabación de llamadas y gestión de incidencias, entre otras funciones. Se destaca su popularidad entre empresas de desarrollo de software, así como la integración de gestión de facturación y plantillas de correo electrónico para comercio electrónico. Además, se mencionan consejos y mejores prácticas para sistemas de gestión de incidencias y plantillas de correo electrónico de ventas en frío. El texto también incluye información sobre la empresa, sus premios y certificados, y los socios y programas de afiliados que ofrece. Se proporcionan opciones para solicitar una demo y mantenerse actualizado con noticias y descuentos.
Prospectos cálidos vs prospectos fríos: ¿en qué se diferencian?
El texto habla sobre diferentes técnicas de prospección de ventas, incluyendo desarrollar un perfil de cliente ideal, hacer coincidir los contactos con el perfil ideal, investigar prospectos potenciales, preparar un argumento de venta personalizado y hacer un seguimiento regular de los clientes. También se mencionan las plantillas de correo electrónico de descuento como una forma de mejorar los resultados del marketing por correo electrónico. LiveAgent es una empresa que ofrece una variedad de soluciones de servicio al cliente y soporte técnico para startups, y se menciona la importancia de la mejora de la atención al cliente.
El texto proporciona consejos y mejores prácticas para la gestión de incidencias en sistemas de software, incluyendo la adecuada formación del equipo, la automatización de procesos y la implementación de acuerdos de nivel de servicio. Destaca la importancia de habilidades sociales y de resolución de problemas para brindar un excelente servicio al cliente. También se ofrecen servicios para migración de soluciones de soporte técnico y una guía para elegir el mejor sistema de notificación de problemas. El texto promociona LiveAgent y sus funciones como software de servicio al cliente, telefónico, de autoservicio, de gestión de correo electrónico y de soporte técnico para startups. Además, se ofrece información sobre la automatización del soporte y la mejor herramienta para automatizar los procesos de soporte en la empresa para un servicio al cliente eficiente y eficaz.
