Una transferencia atendida pone al llamador en espera mientras un representante de soporte se conecta con el destinatario de la transferencia, mejorando la satisfacción del cliente y la productividad del agente. LiveAgent ofrece esta función, garantizando un manejo de llamadas sin problemas y un servicio al cliente eficiente.
Es un término de telecomunicaciones comúnmente utilizado. Describe un tipo de transferencia telefónica que pone al llamador en espera mientras un representante de servicio al cliente se comunica con el destinatario de la transferencia, otro agente. Si el destino de la transferencia no está disponible, el llamador inicial se reenvía a otro destinatario de transferencia mientras aún tiene al llamador en la línea.
Es un término de telecomunicaciones comúnmente utilizado. Describe un tipo de transferencia telefónica que pone al llamador en espera mientras un representante de servicio al cliente se comunica con el destinatario de la transferencia, otro agente. Si el destino de la transferencia no está disponible, el llamador inicial se reenvía a otro destinatario de transferencia mientras aún tiene al llamador en la línea.
El objetivo de este tipo de transferencia es evitar reenviar al llamador original a un agente de servicio al cliente no disponible mientras se mantienen los tiempos de espera de transferencia al mínimo. Incluso puedes informar al otro agente sobre cualquier información importante sobre el cliente, el ticket o la consulta del cliente.
En LiveAgent, la opción de transferencia atendida espera hasta que se conteste, se rechace o simplemente no se conteste. Si ese es el caso, la llamada se transfiere a otro agente.
Menor tasa de abandono – Si un cliente no se comunica con el agente o departamento deseado en el primer intento, o se comunica con un representante no disponible, podría irse y no volver. Este método de transferencia te permite reenviarlo directamente a la persona con la que necesita hablar.
Mayores niveles de satisfacción del cliente – Cuando los clientes no tienen que pasar tiempo en espera solo para ser reenviados resulta en un llamador frustrado. Con el método de transferencia atendida, los tiempos de espera se reducen y las posibilidades de llegar a una persona informada que pueda ayudarles a resolver sus problemas son mucho mayores.
Mayor productividad – Cuando los agentes pueden obtener detalles valiosos antes de contestar una llamada reenviada, pueden mejorar sus tasas de resolución de llamadas. Además, mantener al cliente en la línea mientras se comunica con otros agentes es una forma efectiva de reducir el tiempo de inactividad de los agentes.
Menor tiempo promedio de manejo – Reenviar llamadas entrantes a agentes disponibles e informados puede reducir significativamente el tiempo promedio de manejo en tu centro de contacto.
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