¿Qué es una prioridad de Ticket?
A cada ticket se le asigna una prioridad basada en el nivel SLA. Si no has configurado niveles SLA, LiveAgent asigna la prioridad por orden de llegada. Las prioridad se usan para generar vistas e informes y también son usadas como condiciones y acciones en automatizaciones y desencadenantes y como acciones en Reglas.
Mejores prácticas en sistemas de gestión de tickets
Los sistemas de software de gestión de entradas pueden ser de gran ayuda para el equipo de atención al cliente, siempre y cuando se gestionen adecuadamente. Algunas de las mejores prácticas incluyen establecer acuerdos de nivel de servicio (SLAs) con los clientes, mantener registros de incidencias pasadas, habilitar el autoservicio para reducir la cola de incidencias, controlar y recompensar el desempeño de los agentes y darles las herramientas necesarias para hacer su trabajo de forma eficiente. Además, es importante mantener una biblioteca de incidentes pasados y permitir que los agentes tomen sus propias decisiones. Con estas prácticas, se puede mejorar significativamente el servicio al cliente.
Valioso en todas las industrias
La tecnología de respuesta de voz interactiva (IVR) y el conocimiento único de CRM son utilizados en SaaS para fomentar la lealtad del cliente, proporcionando ventas personalizadas, incorporación y soporte. También se utiliza software e internet para identificar problemas recurrentes y crear planes de mejora. En viajes y alojamientos, la información del cliente es recopilada para crear recomendaciones personalizadas y experiencias de compra inolvidables. Además, el alojamiento de sitios web realiza un seguimiento de las métricas de rendimiento y crecimiento. LiveAgent es una opción para ahorrar en software de ayuda y chat en vivo.
El contenido ofrece consejos y mejores prácticas para la gestión de incidencias en sistemas de software de tickets, como la formación del equipo, la priorización adecuada de incidencias y la implementación de acuerdos de nivel de servicio. LiveAgent es un software de soporte adaptable a diferentes industrias que mejora la velocidad de respuesta y ofrece servicio al cliente 24/7 sin tarifa de instalación. Además, ofrece recursos adicionales para migración, reducción de tickets y cálculo de costos.
Plantillas de correo electrónico de actualización de suscripción
El texto presenta plantillas de correo electrónico de renovación, descuento, entrega y devolución en el ámbito del comercio electrónico. Se destaca la importancia de los programas de lealtad y la personalización de las comunicaciones para mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas. Además, se dan consejos para ofrecer descuentos de manera efectiva y se resalta la eficacia del marketing por correo electrónico en la generación de conversiones y beneficios económicos.
