A veces es posible que necesites notificar a un sistema de terceros sobre un nuevo ticket o un cambio importante en un ticket (por ejemplo, una nueva respuesta en el ticket). Los objetivos son similares a las condiciones.
Basándote en condiciones, puedes ejecutar múltiples tareas directamente en LiveAgent ejecutando reglas o en aplicaciones de terceros a través de API.
Cómo funcionan los Objetivos
Los Objetivos funcionan como un mecanismo para medir el éxito y automatizar respuestas dentro de tus operaciones de servicio al cliente. Te permiten:
- Establecer Metas Medibles: Define objetivos específicos y cuantificables para tu equipo de servicio al cliente
- Ejecutar Tareas Automatizadas: Desencadena acciones basadas en condiciones específicas que ocurren en tu sistema
- Integrar con Sistemas de Terceros: Usa APIs para notificar a aplicaciones externas sobre cambios y actualizaciones de tickets
- Rastrear el Progreso: Monitorea si tu empresa ha alcanzado los resultados esperados en áreas específicas