Funciones de seguimiento de tiempo
Descubre cómo la función de seguimiento de tiempo de LiveAgent puede mejorar la productividad y eficiencia de tu equipo. Monitorea los tiempos de resolución de ...
6 min de lectura
Time tracking
Productivity
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¿Qué es un objetivo?
Los Objetivos en LiveAgent miden el éxito ejecutando tareas basadas en condiciones dentro de la plataforma o a través de APIs. Ayudan a establecer metas medibles para evaluar el progreso y éxito de la empresa, apoyando estrategias efectivas de servicio al cliente.
A veces es posible que necesites notificar a un sistema de terceros sobre un nuevo ticket o un cambio importante en un ticket (por ejemplo, una nueva respuesta en el ticket). Los objetivos son similares a las condiciones.
Basándote en condiciones, puedes ejecutar múltiples tareas directamente en LiveAgent ejecutando reglas o en aplicaciones de terceros a través de API.
Cómo funcionan los Objetivos
Los Objetivos funcionan como un mecanismo para medir el éxito y automatizar respuestas dentro de tus operaciones de servicio al cliente. Te permiten:
- Establecer Metas Medibles: Define objetivos específicos y cuantificables para tu equipo de servicio al cliente
- Ejecutar Tareas Automatizadas: Desencadena acciones basadas en condiciones específicas que ocurren en tu sistema
- Integrar con Sistemas de Terceros: Usa APIs para notificar a aplicaciones externas sobre cambios y actualizaciones de tickets
- Rastrear el Progreso: Monitorea si tu empresa ha alcanzado los resultados esperados en áreas específicas
