Ticket pendiente

¿Qué es un ticket pendiente?

Marcar un ticket como pendiente es una forma de indicar que se necesita más tiempo para resolverlo. Cuando un ticket es marcado como pendiente, su temporizador SLA se detendrá. Esto proporcionará al agente responsable del ticket más tiempo para encontrar una solución.

No es necesario que un ticket sea marcado como pendiente durante su ciclo de vida, ya que puede ser resuelto inmediatamente y por lo tanto marcado directamente como resuelto.

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