¿Qué es un ticket resuelto?
Un ticket se considerará resuelto cuando el cliente o el agente clique en el botón de resuelto. El ticket también podrá ser resuelto automáticamente por una regla o después de un período de inactividad.
El ticket resuelto es normalmente el último estado del ciclo de vida del ticket. Aunque un ticket esté resuelto, podrá ser reabierto dependiendo de la situación.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un ticket resuelto?
Un ticket resuelto es un ticket de un cliente que ya se ha resuelto. Esta es la penúltima etapa del ciclo de vida del billete. Después de eso, el boleto termina.
¿Quién puede resolver tickets en LiveAgent?
¿Dónde puede encontrar tickets resueltos en LiveAgent?
Los tickets resueltos se pueden encontrar en la pestaña Tickets del panel LiveAgent. Aquí puede encontrar todos los informes, independientemente del estado.
Expert note
El ticket resuelto significa que la incidencia ha sido solucionada. Aunque pueder ser reabierto si es necesario.
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