¿Qué es el soporte multicanal?
Ofrezca a sus clientes una amplia gama de opciones para contactar con su empresa mediante la integración de una serie de diferentes canales de comunicación.
Podrá elegir entre una amplia gama de plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter para llegar a un público más amplio y atraer a nuevos clientes potenciales.
Del mismo modo, intente extender su negocio a más tipos de dispositivos y sea fácilmente localizable donde y cuando sea. Podrá expandir su negocio a teléfonos móviles, proveedores de correo electrónico o comenzar a utilizar servicios de chat para una conexión inmediata con los clientes.
Expert note
El soporte multicanal ofrece múltiples opciones de comunicación para conectar con los clientes en diferentes plataformas y dispositivos.
Plantillas de respuestas generales
La comunicación en redes sociales debe ser transparente, consistente y empática. Es importante responder rápidamente a mensajes y comentarios, y evitar errores tipográficos y gramaticales. En cuanto a los mensajes directos, es recomendable utilizar un tono informal y dirigirse al remitente por su nombre. Además, se deben cumplir las leyes de privacidad y los términos de uso de la plataforma en cuanto al almacenamiento de datos de usuarios.
El texto habla sobre diferentes temas relacionados con el marketing, como la automatización del correo electrónico, el uso de recompensas e insignias para motivar a los empleados, y la técnica del upselling. También se menciona la aplicación de soporte de LiveAgent para Android e iOS. Además, se ofrecen recursos adicionales como blogs, glosario, webinars y calculadora de costos. La empresa se dedica al desarrollo de software de servicio al cliente y tiene premios y certificaciones.
Herramientas del Servicio de Atención al Cliente
El texto es una combinación de información sobre una empresa, sus productos y servicios, así como detalles sobre la instalación del software LiveAgent. Además, se proporciona información sobre el soporte y la educación disponibles para los clientes, incluidos los webinars, el glosario y la academia. También se detallan los programas de ventas y afiliados, así como los premios de la empresa y socios. Se puede acceder a soporte y actualizaciones a través del portal de soporte, y se ofrece una demostración del software. La política de privacidad y seguridad se detalla al igual que los términos y condiciones y la política de RGPD. Se usa cookies en la web.
LiveAgent es una empresa que ofrece servicios de soporte al cliente a través de software y sistemas telefónicos VoIP. También cuenta con programas de afiliados y socios VoIP. Además, ofrece una variedad de herramientas y recursos, incluyendo un blog, glosario, academia, plantillas y webinars. La empresa ha recibido premios y certificaciones, y cuenta con un portal de soporte y un programa de migración de datos. También tiene presencia en redes sociales y ofrece un boletín de noticias. Actualmente se encuentra construyendo el panel de control de sus servicios.
