Interfaz de agente

¿Qué es la interfaz de agente?

La interfaz de agente posibilita a los agentes tener el control total sobre todas las actividades ligadas al trabajo del agente dentro del software de atención al cliente. La interfaz tiene diferentes secciones como ser la del panel principal, y el de panel de detalles de los tickets, que hace que los agentes puedan realizar una gran cantidad de acciones.

¿Qué se puede hacer desde la interfaz de agente?

Los agentes pueden llevar a cabo una gran cantidad de acciones. Por ejemplo:

  • Transferir las respondabilidades de los tickets
  • Añadir notas
  • Editar la información del cliente
  • Inscribir y desinscribir clientes de listas de correo electrónico
  • Otorgar reembolsos
  • Interactuar vía chat, llamadas telefónicas y videollamadas, tanto de manera interna como externa,
  • Confeccionar informes abarcativos
  • Crear una Base de Conocimientos y portales de atención al cliente

Para obtener más información sobre qué puedes hacer desde la interfaz de agente, visita este enlace.

¿Qué tipo de informes se puede crear desde la interfaz de agente?

El panel de informes dentro de la interfaz de agente brinda información sobre el rendimiento individual y del equipo (departamento) con respecto a la resolución de tickets, tiempo de espera promedio, transferencia de tickets, resolución de la consulta en el primer contacto y mucho más.

Interfaz de agente
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FAQ

¿Qué es la interfaz de usuario agente?

La interfaz de usuario agente permite a los agentes controlar y trabajar dentro del software de atención al cliente. La interfaz incluye, entre otras cosas, un panel principal, un panel de tickets, la posibilidad de editar la información del cliente, gestionar listas de correo electrónico, realizar llamadas telefónicas y chats, confeccionar informes extensos y crear una base de conocimiento.

¿Qué funciones tiene el panel principal de LiveAgent?

En el panel principal de LiveAgent encontrará todo lo que necesita para su trabajo. Tendrá la posibilidad de monitorear en tiempo real del trabajo de los agentes. Así como la de consultar la cantidad de tickets abiertos asignados a un agente determinado, pero el agente también puede ver los tickets de sus colegas.

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