Di adiós al software lento e inferior

Preguntas frecuentes

¿Cómo migro de Freshdesk a LiveAgent?

El equipo de migración de LiveAgent maneja la migración de Freshdesk a LiveAgent de forma gratuita. El proceso: (1) inicia una prueba de 30 días en LiveAgent; (2) solicita la migración a través del equipo de soporte; (3) el equipo importa tus tickets, registros de clientes, artículos de soluciones de base de conocimientos e historial de conversaciones de Freshdesk; (4) verificas los datos y completas la transición. Freshdesk continúa manejando el soporte en vivo hasta que redirijas canales a LiveAgent.

¿Qué datos se migran de Freshdesk a LiveAgent?

La migración estándar de Freshdesk a LiveAgent importa tickets e historial de tickets, registros de contactos y empresas, historial de conversaciones de email/chat, artículos de soluciones (base de conocimientos), cuentas de agentes, grupos (mapeados a departamentos de LiveAgent), etiquetas y campos personalizados. Las respuestas predefinidas, reglas de automatización (Dispatch'r, Supervisor, Observer) y políticas de SLA se recrean como reglas de automatización de LiveAgent durante el onboarding. El equipo de migración confirma el alcance antes de comenzar.

¿Cuánto tiempo tarda la migración de Freshdesk a LiveAgent?

La mayoría de las migraciones de Freshdesk se completan dentro de pocos días hábiles. Las cuentas más pequeñas (menos de 10,000 tickets) generalmente se migran en 1-2 días, mientras que los conjuntos de datos más grandes con historial de varios años y artículos de solución extensos pueden tomar una semana o más. La migración se ejecuta en segundo plano mientras tu equipo continúa trabajando en Freshdesk, por lo que no hay interrupción del servicio.

¿Es gratuita la migración de Freshdesk a LiveAgent?

Sí. La migración estándar de Freshdesk a LiveAgent es gratuita para los clientes que se registran en un plan de pago de LiveAgent. El equipo de migración maneja la importación, verificación y transición sin costo adicional. Los escenarios de migración personalizados con estructuras de datos inusuales, configuraciones de múltiples productos muy grandes o aplicaciones personalizadas profundas pueden cotizarse por separado, pero la importación estándar está incluida.

¿Habrá tiempo de inactividad durante la migración de Freshdesk?

No. La migración de Freshdesk de LiveAgent se ejecuta en paralelo: tu equipo continúa usando Freshdesk para soporte en vivo mientras los datos históricos se importan y LiveAgent se configura en segundo plano. Una vez que los datos se verifican, rediriges el email de soporte, el widget de chat y otros canales a LiveAgent. La transición en sí toma minutos.

¿Puedo ejecutar Freshdesk y LiveAgent en paralelo durante la migración?

Sí, y ese es el enfoque recomendado. La mayoría de los equipos superponen sus suscripciones de Freshdesk y LiveAgent durante 2-4 semanas durante la migración: los datos históricos se importan a LiveAgent, los agentes prueban el nuevo flujo de trabajo en un subconjunto de canales, y una vez que todos están cómodos, todo el tráfico se mueve a LiveAgent. Después de la transición puedes cancelar Freshdesk.