Di adiós a softwares lentos y de baja calidad
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Comparación Samanage vs LiveAgent
| Funcionalidades | Liveagent
¡Prueba la mejor alternativa de atención al cliente de forma gratuita! No se requiere tarjeta de crédito. | Samanage |
|---|---|---|
| Ticketing
Contiene una herramienta de administración que procesa y cataloga las solicitudes de servicio al cliente. | LiveAgent ofrece gestión de tickets. | Samanage no ofrece gestión de tickets. |
| Chat en vivo
Un widget de chat en tiempo real que puedes colocar en cualquier sitio web. | LiveAgent ofrece Chat en vivo. | Samanage no ofrece chat en vivo. |
| Call Center
Un centro de llamadas que se puede utilizar para realizar y recibir llamadas mediante la distribución automática de llamadas. | LiveAgent ofrece Call Center. | Samanage no ofrece Call Center. |
| Self-Service
Una función que te permite crear un portal de clientes en el que los clientes puedan registrarse para tener acceso a sus tickets anteriores y a el contenido de la base de conocimiento. | LiveAgent ofrece portal de autoservicio en el plan Ticket de 15$/agente/mes. | Samanage ofrece portal de autoservicio en el plan de 23$/agente/mes. |
| Facebook
Una integración de Facebook que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales. | LiveAgent ofrece integración de Facebook. | Samanage no ofrece una integración de Facebook. |
| Twitter
Una integración de Twitter que recupera todas las menciones y comentarios y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder Tweets directamente desde el software. | LiveAgent ofrece integración con Twitter. | Samanage no ofrece una integración de Twitter. |
| Instagram
Una integración de Instagram que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales. | LiveAgent ofrece integración de Instagram. | Samanage no ofrece integración de Instagram. |
| Viber
Una integración de Viber que recupera todos los mensajes y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder y transmitir mensajes de Viber directamente desde el software de soporte de redes sociales. | LiveAgent ofrece integración de Viber. | Samanage no ofrece integración de Viber. |
| Base de Conocimiento
Un repositorio de conocimientos que contiene información esencial, incluidas guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y artículos “Cóm hacer”. | LiveAgent ofrece base de conocimiento en el plan Ticket de 15$/agente/mes. | Samanage ofrece base de conocimiento en el plan de 23$/agente/mes. |
| Foro de clientes
Un panel de discusión en línea para tus clientes que se encuentra directamente dentro de tu base de conocimientos. | LiveAgent ofrece foro de clientes en el plan Ticket de 15$/agente/mes. | Samanage ofrece foro de clientes en el plan de 23$/agente/mes. |
| Reglas y Automatización
Flujos de trabajo que puedes automatizar para eliminar tareas repetitivas. | LiveAgent ofrece automatización y reglas en el plan Ticket de 15$/agente/mes. | Samanage ofrece automatización y reglas en el plan de 48$/agente/mes. |
| API
Un conjunto de funciones que permiten que diferentes aplicaciones funcionen juntas. | LiveAgent ofrece funciones de API en el plan Ticket de 15$/agente/mes. | Samanage ofrece funciones de API en el plan de 84$/agente/mes. |
| Respuesta de Voz Interactiva
(IVR) Una tecnología que permite a las personas que llaman navegar por un sistema telefónico antes de hablar con un operador humano. | LiveAgent ofrece funciones IVR. | Samanage no ofrece funciones IVR. |
| Video Llamadas
Una llamada que contiene vídeo, similar a las llamadas de Skype, Zoom o Facetime. | LiveAgent ofrece videollamadas. | Samanage no ofrece videollamadas. |
| Historial Ilimitado
Los tickets no caducan ni se eliminan, puedes verlos en cualquier momento. | LiveAgent ofrece historial ilimitado en el plan Ticket de 15$/agente/mes. | Samanage ofrece historial ilimitado en el plan de 23$/agente/mes. |
| Webs Ilimitadas
Puedes utilizar el software en un número ilimitado de sitios web. | LiveAgent ofrece webs ilimitadas. | Samanage no ofrece webs ilimitadas. |
| Botones de Chat Ilimitados
Puedes colocar un número ilimitado de botones de chat en tus sitios web. | LiveAgent ofrece botones ilimitados. | Samanage no ofrece botones ilimitados. |
| Tickets/Correos Ilimitados
Puedes recibir un número ilimitado de correos electrónicos y tickets. | LiveAgent ofrece mails y tickets ilimitados en el plan Ticket de 15$/agente/mes. | "> Samanage ofrece mails y tickets ilimitados en el plan de 23$/agente/mes. |
| Grabación de Llamadas Ilimitada
Registra cada llamada que realizas o recibes y reproduce la grabación en cualquier momento. | LiveAgent ofrece grabación de llamadas ilimitada en el plan Todo incluido de 39$/agente/mes. | Samanage ofrece grabación de llamadas ilimitada en el plan de 23$/agente/mes. |
| Soporte Ilimitado 24/7
La atención al cliente se ofrece las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin limitar la cantidad de consultas que se pueden enviar. | LiveAgent ofrece soporte 24/7. | Samanage ofrece soporte 24/7 en el plan de 23$/agente/mes. |
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$9 mes
Small business
- Historial de tickets ilimitado
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
$29 mes
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
$49 mes
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
$0 mes
Gratuito
- 7 días de historial de tickets
- 1 dirección de correo electrónico
- 1 botón de chat
- 1 contact form
¡Estarás en buenas manos!
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Construyendo su LiveAgent...
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