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Comparación LiveHelpNow vs LiveAgent
| Funcionalidades | Liveagent
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LiveHelpNow
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|---|---|---|
| Ticketing
Contiene una herramienta de administración que procesa y cataloga las solicitudes de servicio al cliente.
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LiveAgent ofrece gestión de tickets en el plan Ticket 15$/agente/mes.
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LiveHelpNow ofrece gestión de tickets en el plan de 21$/agente/mes.
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| Chat en vivo
Un widget de chat en tiempo real que puedes colocar en cualquier sitio web.
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LiveAgent ofrece Chat en vivo en el plan Ticket + Chat de 29$/agente/mes.
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LiveHelpNow ofrece chat en vivo en el plan de 21$/agente/mes.
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| Call Center
Un centro de llamadas que se puede utilizar para realizar y recibir llamadas mediante la distribución automática de llamadas.
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LiveAgent ofrece Call Center.
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LiveHelpNow no ofrece Call Center.
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| Self-Service
Una función que te permite crear un portal de clientes en el que los clientes puedan registrarse para tener acceso a sus tickets anteriores y a el contenido de la base de conocimiento.
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LiveAgent ofrece portal de autoservicio en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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LiveHelpNow ofrece portal de autoservicio en el plan de 21$/agente/mes.
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| Facebook
Una integración de Facebook que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Facebook en el plan Ticket por un coste de adicional de 39$/mes/por cuenta o en el plan Todo incluido sin coste adicional.
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LiveHelpNow ofrece una integración de Facebook en el plan de 21$/agente/mes.
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| Twitter
Una integración de Twitter que recupera todas las menciones y comentarios y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder Tweets directamente desde el software.
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LiveAgent ofrece integración con Twitter en el plan Ticket por un coste de adicional de 39$/mes/por cuenta o en el plan Todo incluido sin coste adicional.
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LiveHelpNow ofrece una integración de Twitter en el plan de 21$/agente/mes.
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| Instagram
Una integración de Instagram que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Instagram.
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LiveHelpNow no ofrece integración de Instagram.
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| Viber
Una integración de Viber que recupera todos los mensajes y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder y transmitir mensajes de Viber directamente desde el software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Viber.
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LiveHelpNow no ofrece integración de Viber.
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| Base de Conocimiento
Un repositorio de conocimientos que contiene información esencial, incluidas guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y artículos “Cóm hacer”.
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LiveAgent ofrece base de conocimiento en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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LiveHelpNow ofrece base de conocimiento en el plan de 21$/agente/mes.
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| Foro de clientes
Un panel de discusión en línea para tus clientes que se encuentra directamente dentro de tu base de conocimientos.
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LiveAgent ofrece foro de clientes.
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LiveHelpNow no ofrece foro de clientes.
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| Reglas y Automatización
Flujos de trabajo que puedes automatizar para eliminar tareas repetitivas.
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LiveAgent ofrece automatización y reglas en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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LiveHelpNow ofrece automatización y reglas en el plan de 21$/agente/mes.
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| API
Un conjunto de funciones que permiten que diferentes aplicaciones funcionen juntas.
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LiveAgent ofrece funciones de API en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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LiveHelpNow ofrece funciones de API en el plan Ticket de 21$/agente/mes.
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| Respuesta de Voz Interactiva
(IVR)
Una tecnología que permite a las personas que llaman navegar por un sistema telefónico antes de hablar con un operador humano.
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LiveAgent ofrece funciones IVR.
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LiveHelpNow no ofrece funciones IVR.
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| Video Llamadas
Una llamada que contiene vídeo, similar a las llamadas de Skype, Zoom o Facetime.
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LiveAgent ofrece videollamadas.
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LiveHelpNow no ofrece videollamadas.
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| Historial Ilimitado
Los tickets no caducan ni se eliminan, puedes verlos en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece historial ilimitado.
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LiveHelpNow no ofrece historial ilimitado.
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| Webs Ilimitadas
Puedes utilizar el software en un número ilimitado de sitios web.
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LiveAgent ofrece webs ilimitadas en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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LiveHelpNow ofrece webs ilimitadas en el plan de 36$/agente/mes.
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| Botones de Chat Ilimitados
Puedes colocar un número ilimitado de botones de chat en tus sitios web.
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LiveAgent ofrece botones ilimitados en el plan Ticket + Chat de 29$/agente/mes.
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LiveHelpNow ofrece botones ilimitados en el plan de 36$/agente/mes.
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| Tickets/Correos Ilimitados
Puedes recibir un número ilimitado de correos electrónicos y tickets.
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LiveAgent ofrece mails y tickets ilimitados en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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"> LiveHelpNow ofrece mails y tickets ilimitados en el plan de 36$/agente/mes.
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| Grabación de Llamadas Ilimitada
Registra cada llamada que realizas o recibes y reproduce la grabación en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece grabación de llamadas ilimitada.
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LiveHelpNow no ofrece grabación de llamadas ilimitada.
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| Soporte Ilimitado 24/7
La atención al cliente se ofrece las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin limitar la cantidad de consultas que se pueden enviar.
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LiveAgent ofrece soporte 24/7 en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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LiveHelpNow ofrece soporte 24/7 en el plan de 36$/agente/mes.
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- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
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- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
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Gratuito
- 7 días de historial de tickets
- 1 dirección de correo electrónico
- 1 botón de chat
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¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!
¿Migrando desde un software diferente?
FAQ
¿Cómo se puede migrar de LiveHelpNow a LiveAgent?
Para migrar de LiveHelpNow a LiveAgent, tienes que migrar los datos manualmente.
¿Pasando de Teamsupport a LiveAgent?
El software de soporte LiveAgent es el número uno en 2020 para PyMEs, utilizada por empresas como Huawei, BMW, Yamaha y la Universidad de Oxford. Ofrece diferentes planes, desde Small a Large, con características como historial de tickets ilimitado, múltiples direcciones de correo electrónico y botones de chat en vivo. También hay un plan gratuito disponible por 7 días. No se requiere tarjeta de crédito para probar LiveAgent.
¿Migrando de Freshcaller a LiveAgent?
El software de soporte LiveAgent es altamente recomendado para PYMES, con empresas como Huawei, BMW, Yamaha y Oxford University utilizando sus servicios. Ofrecen un paquete Todo Incluido a un precio de €44/mes y migración de datos desde Freshcaller. Además, ofrecen una prueba gratuita sin necesidad de una tarjeta de crédito.
¿Quieres pasarte de LiveChat a LiveAgent?
El texto habla sobre la migración de agentes, etiquetas y tickets de incidencias en LiveAgent. Se destacan los beneficios, como el servicio excepcional de atención al cliente, soporte 24/7, herramientas útiles y más de 40 integraciones. Ofrecen tres planes de pago y 43 idiomas diferentes.
¿Quieres migrar desde Livecall?
LiveAgent es el software de help desk para pymes más analizado y mejor valorado en 2019 y 2020 por marcas como Huawei, BMW, Yamaha y Oxford University. Ofrece soporte de clase mundial y está disponible por $49/mes en un paquete todo incluido. Además, te permite migrar tus datos de otros proveedores de soluciones de centro de llamadas de forma gratuita. Pruébalo gratis ahora sin requerir tarjeta de crédito.
¿Migrando de Helpcrunch a LiveAgent?
El artículo habla sobre la migración de AirCall y CallHub hacia LiveAgent, una solución de centro de llamadas con funciones completas. LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y cuenta con asistencia al cliente las 24 horas del día. Además, se describen los diez deberes y responsabilidades que deben tener en cuenta los representantes del centro de llamadas, quienes deben tener habilidades telefónicas sólidas y conocimiento integral de la empresa y el producto. El software también optimiza las interacciones con el cliente y genera oportunidades de venta.
¿Se está cambiando de Extend a LiveAgent?
LiveAgent ofrece soporte de primera clase para empresas de todos los tamaños al ser compatible con widgets adaptable a los 43 idiomas. El software es altamente recomendado y ha sido clasificado como el número uno para PyMEs en 2020 por compañías como Huawei, BMW, Yamaha y la Universidad de Oxford. Los planes varían desde $0 hasta $49 por mes con características como historial de tickets ilimitado, múltiples direcciones de correo electrónico y chat en vivo. Además, es posible migrar datos desde Extend sin ningún problema.
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