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¿Qué tipo de datos puedes migrar desde SolarWinds?
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Tickets
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Comparación SolarWinds vs LiveAgent
| Funcionalidades | Liveagent
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SolarWinds
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|---|---|---|
| Ticketing
Contiene una herramienta de administración que procesa y cataloga las solicitudes de servicio al cliente.
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> LiveAgent ofrece gestión de tickets.
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SolarWinds no ofrece gestión de tickets.
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| Chat en vivo
Un widget de chat en tiempo real que puedes colocar en cualquier sitio web.
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LiveAgent ofrece Chat en vivo.en vivo>
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SolarWinds no ofrece chat en vivo.en vivo>
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| Call Center
Un centro de llamadas que se puede utilizar para realizar y recibir llamadas mediante la distribución automática de llamadas.
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LiveAgent ofrece Call Center.
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SolarWinds no ofrece Call Center.
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| Self-Service
Una función que te permite crear un portal de clientes en el que los clientes puedan registrarse para tener acceso a sus tickets anteriores y a el contenido de la base de conocimiento.
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LiveAgent ofrece portal de autoservicio en el plan Ticket por $15/agente/mes.
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SolarWinds ofrece portal de autoservicio en el plan de $23/agente/mes.
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| Facebook
Una integración de Facebook que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Facebook.
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SolarWinds no ofrece una integración de Facebook.
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| Twitter
Una integración de Twitter que recupera todas las menciones y comentarios y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder Tweets directamente desde el software.
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LiveAgent ofrece integración con Twitter.
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SolarWinds no ofrece una integración de Twitter.
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| Instagram
Una integración de Instagram que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Instagram.
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SolarWinds no ofrece integración de Instagram.
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| Viber
Una integración de Viber que recupera todos los mensajes y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder y transmitir mensajes de Viber directamente desde el software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Viber.
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SolarWinds no ofrece integración de Viber.
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| Base de Conocimiento
Un repositorio de conocimientos que contiene información esencial, incluidas guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y artículos “Cóm hacer”.
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LiveAgent ofrece base de conocimiento en el plan Ticket por $15/agente/mes.
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SolarWinds ofrece base de conocimiento en el plan de $23/agente/mes
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| Foro de clientes
Un panel de discusión en línea para tus clientes que se encuentra directamente dentro de tu base de conocimientos.
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LiveAgent ofrece foro en el plan Ticket de $15/agente/mes.
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SolarWinds ofrece foro en el plan de $23/agente/mes.
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| Reglas y Automatización
Flujos de trabajo que puedes automatizar para eliminar tareas repetitivas.
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LiveAgent ofrece automatización y reglas en el plan Ticket de $15/agente/mes.
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SolarWinds ofrece base de conocimiento en el plan de $48/agente/mes
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| API
Un conjunto de funciones que permiten que diferentes aplicaciones funcionen juntas.
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LiveAgent ofrece funciones de API en el plan Ticket de $15/agente/mes.
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SolarWinds ofrece funciones de API en el plan de $84/agente/mes.
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| Respuesta de Voz Interactiva
(IVR)
Una tecnología que permite a las personas que llaman navegar por un sistema telefónico antes de hablar con un operador humano.
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LiveAgent ofrece funciones IVR.
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SolarWinds no ofrece funciones IVR.
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| Video Llamadas
Una llamada que contiene vídeo, similar a las llamadas de Skype, Zoom o Facetime.
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LiveAgent ofrece videollamadas.
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SolarWinds no ofrece videollamadas.
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| Historial Ilimitado
Los tickets no caducan ni se eliminan, puedes verlos en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece historial ilimitado en el plan Ticket de $15/agente/mes.
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SolarWinds ofrece historial ilimitado en el plan de $23/agente/mes.
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| Webs Ilimitadas
Puedes utilizar el software en un número ilimitado de sitios web.
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LiveAgent ofrece webs ilimitadas.
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SolarWinds no ofrece webs ilimitadas.
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| Botones de Chat Ilimitados
Puedes colocar un número ilimitado de botones de chat en tus sitios web.
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LiveAgent ofrece botones ilimitados.
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SolarWinds no ofrece botones ilimitados.
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| Tickets/Correos Ilimitados
Puedes recibir un número ilimitado de correos electrónicos y tickets.
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LiveAgent ofrece mails y tickets ilimitados en el plan Ticket de $15/agente/mes.
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"> SolarWinds ofrece mails y tickets ilimitados en el plan de $23/agente/mes
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| Grabación de Llamadas Ilimitada
Registra cada llamada que realizas o recibes y reproduce la grabación en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece grabación de llamadas ilimitada en el plan Todo Incluido de $39/agente/mes.
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SolarWinds ofrece grabación de llamadas ilimitada en el plan de $23/agente/mes.
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| Soporte Ilimitado 24/7
La atención al cliente se ofrece las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin limitar la cantidad de consultas que se pueden enviar.
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LiveAgent ofrece soporte 24/7.
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SolarWinds ofrece soporte 24/7 en el plan Ticket de $23/agente/mes
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Una migración desde SolarWinds gratuita
¿Cómo conseguir tu migración gratuita? Es muy sencillo. Solo tienes que iniciar tu prueba gratuita y ponerte en contacto con nuestro soporte. No es necesario instalar productos, LiveAgent está basado en un navegador, por lo que puedes acceder a él desde cualquier lugar y en cualquier momento. Puedes probarlo ahora haciendo clic en el botón de abajo.
Beneficios de migrar hacia LiveAgent
Ahorra tiempo
Ahorra dinero y gana más
Aumenta la satisfacción
Compatibilidad con múltiples idiomas
Herramientas para un gran flujo de trabajo
¿Tienes curiosidad por saber qué puedes conseguir con nuestro servicio de service desk? Nuestro sistema de ticketing gestiona todos los emails entrantes de tus clientes. Además, también controla todas el resto de nuestras herramientas. Hablamos de nuestro chat en vivo instantáneo, con un chat que aparece en 2.5 seconds. También hay un portal de cliente conocido como base de conocimiento, soporte de centro de llamadas con muchas opciones y soporte de redes sociales. Puedes monitorizar Facebook Messenger, Twitter, Instagram y Viber.
Estas herramientas deberían cubrir la mayoría de formas de comunicación usadas por ti. También hay varias funciones e integraciones para ayudarte más.
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Lo que los clientes dicen sobre nosotros
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¿Cómo se puede migrar de SolarWinds a LiveAgent?
Migra manualmente o infórmanos sobre tu interés en un plugin de migración y lo añadiremos a nuestra lista de tareas.
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Tu empresa puede migrar datos como tickets, administradores, agentes, información de clientes, etiquetas, archivos adjuntos y mucho más de SolarWinds a LiveAgent.
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