¿Cómo migro de LiveCall a LiveAgent?

El equipo de incorporación de LiveAgent maneja la migración de LiveCall a LiveAgent de forma gratuita. El proceso: (1) inicia una prueba gratuita de 30 días de LiveAgent; (2) solicita la migración y comparte acceso de administrador de LiveCall más detalles de operador/SIP; (3) el equipo importa contactos, historial de llamadas, grabaciones y cuentas de agentes y configura el centro de llamadas de LiveAgent; (4) reemplazas el widget de devolución de llamada de LiveCall con el de LiveAgent y portas números de teléfono. LiveCall continúa ejecutándose hasta el cambio.

¿Qué datos se migran de LiveCall a LiveAgent?

La migración estándar de LiveCall a LiveAgent importa registros de contactos y posibles clientes, historial de solicitudes de devolución de llamada, registros de llamadas con disposiciones, grabaciones de llamadas (donde se exponen a través de exportación), cuentas de agentes y etiquetas. Los disparadores del widget de devolución de llamada de LiveCall y las reglas de enrutamiento se reconstruyen como invitaciones de chat de LiveAgent y reglas de enrutamiento de llamadas. Los campos personalizados utilizados en formularios de devolución de llamada de LiveCall se asignan a campos personalizados de LiveAgent. El equipo de migración confirma el alcance antes de comenzar.

¿Cuánto tiempo tarda la migración de LiveCall a LiveAgent?

La mayoría de las migraciones de LiveCall se completan en 5–10 días hábiles. La importación de datos (contactos, registros de devolución de llamada, grabaciones) típicamente se finaliza en 2–4 días. La parte más larga es el porteo de números de teléfono (5–10 días hábiles, dependiente del operador). LiveCall continúa capturando devoluciones de llamada y manejando tráfico hasta que se finaliza el porteo.

¿Es la migración de LiveCall a LiveAgent gratuita?

Sí. La migración estándar de LiveCall a LiveAgent es gratuita para clientes en un plan pagado de LiveAgent, cubriendo datos de contacto, historial de devolución de llamada, registros de llamadas, grabaciones e instalación de agentes. Las tarifas de porteo de operador y personalizaciones complejas de widget de devolución de llamada pueden cotizarse por separado, la importación estándar está incluida.

¿Habrá tiempo de inactividad durante la migración de LiveCall?

No. El widget de devolución de llamada de LiveCall continúa capturando solicitudes y los números existentes continúan manejando llamadas durante la importación de datos y la configuración de LiveAgent. La única ventana corta viene durante el porteo de números, que los operadores programan para horas no laborales. Los registros existentes permanecen accesibles durante y después del cambio.

¿Puedo ejecutar LiveCall y LiveAgent en paralelo durante la migración?

Sí, ese es el enfoque estándar para configuraciones impulsadas por devolución de llamada. Los equipos típicamente ejecutan LiveCall y LiveAgent lado a lado durante 2–4 semanas: los agentes practican en LiveAgent, las reglas de devolución de llamada se ajustan en una URL de prueba, y una vez que todos estén cómodos, el cambio de widget y el porteo de números se activan. Después del porteo, LiveCall se cancela.

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Comparación: LiveCall vs LiveAgent

Funcionalidad	LiveAgent	LiveCall
Sistema de tickets	✅ Sí	❌ No
Chat en vivo	✅ Sí	❌ No
Centro de llamadas	✅ Sí	✅ Sí
Autoservicio	✅ Sí	❌ No
Facebook	✅ Sí	❌ No
Twitter	✅ Sí	❌ No
Instagram	✅ Sí	❌ No
Viber	✅ Sí	❌ No
WhatsApp	✅ Sí	✅ Sí
Base de conocimientos	✅ Sí	✅ Sí
Foro de clientes	✅ Sí	❌ No
Automatización y reglas	✅ Sí	❌ No
API	✅ Sí	❌ No
Respuesta de Voz Interactiva (IVR)	✅ Sí	❌ No
Videollamadas	✅ Sí	❌ No
Historial ilimitado	✅ Sí	❌ No
Sitios web ilimitados	✅ Sí	❌ No
Botones de chat ilimitados	✅ Sí	❌ No
Tickets/Emails ilimitados	✅ Sí	❌ No
Grabación de llamadas ilimitada	✅ Sí	❌ No
Soporte ilimitado 24/7	✅ Sí	❌ No

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¿Qué tipo de datos puedo migrar desde LiveCall?

Personas

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Etiquetas

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Tickets

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Cuánto obtiene

Agentes de IA 5

Departamentos 20

Cuentas de correo 10

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Centro de llamadas

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"Con LiveAgent podemos mantener felices a nuestros jugadores ofreciendo un soporte más eficiente, lo que resulta en mayores tasas de retorno."

"Debo decir que nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional."

"Nos encanta LiveAgent - hace que el soporte a nuestros clientes sea fácil."

"Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a rastrear estadísticamente lo que nuestros clientes necesitan más."

"El equipo de soporte siempre respondía de manera rápida con soluciones fáciles de implementar."

"Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionando."

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"Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él."

"Nos encanta LiveAgent - hace que el soporte a nuestros clientes sea fácil."

"Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionando."

Preguntas frecuentes

: El equipo de incorporación de LiveAgent maneja la migración de LiveCall a LiveAgent de forma gratuita. El proceso: (1) inicia una prueba gratuita de 30 días de LiveAgent; (2) solicita la migración y comparte acceso de administrador de LiveCall más detalles de operador/SIP; (3) el equipo importa contactos, historial de llamadas, grabaciones y cuentas de agentes y configura el centro de llamadas de LiveAgent; (4) reemplazas el widget de devolución de llamada de LiveCall con el de LiveAgent y portas números de teléfono. LiveCall continúa ejecutándose hasta el cambio.
: La migración estándar de LiveCall a LiveAgent importa registros de contactos y posibles clientes, historial de solicitudes de devolución de llamada, registros de llamadas con disposiciones, grabaciones de llamadas (donde se exponen a través de exportación), cuentas de agentes y etiquetas. Los disparadores del widget de devolución de llamada de LiveCall y las reglas de enrutamiento se reconstruyen como invitaciones de chat de LiveAgent y reglas de enrutamiento de llamadas. Los campos personalizados utilizados en formularios de devolución de llamada de LiveCall se asignan a campos personalizados de LiveAgent. El equipo de migración confirma el alcance antes de comenzar.
: La mayoría de las migraciones de LiveCall se completan en 5–10 días hábiles. La importación de datos (contactos, registros de devolución de llamada, grabaciones) típicamente se finaliza en 2–4 días. La parte más larga es el porteo de números de teléfono (5–10 días hábiles, dependiente del operador). LiveCall continúa capturando devoluciones de llamada y manejando tráfico hasta que se finaliza el porteo.
: Sí. La migración estándar de LiveCall a LiveAgent es gratuita para clientes en un plan pagado de LiveAgent, cubriendo datos de contacto, historial de devolución de llamada, registros de llamadas, grabaciones e instalación de agentes. Las tarifas de porteo de operador y personalizaciones complejas de widget de devolución de llamada pueden cotizarse por separado, la importación estándar está incluida.
: No. El widget de devolución de llamada de LiveCall continúa capturando solicitudes y los números existentes continúan manejando llamadas durante la importación de datos y la configuración de LiveAgent. La única ventana corta viene durante el porteo de números, que los operadores programan para horas no laborales. Los registros existentes permanecen accesibles durante y después del cambio.
: Sí, ese es el enfoque estándar para configuraciones impulsadas por devolución de llamada. Los equipos típicamente ejecutan LiveCall y LiveAgent lado a lado durante 2–4 semanas: los agentes practican en LiveAgent, las reglas de devolución de llamada se ajustan en una URL de prueba, y una vez que todos estén cómodos, el cambio de widget y el porteo de números se activan. Después del porteo, LiveCall se cancela.

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