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Comparación Freshcaller vs LiveAgent
| Funcinalidades | Liveagent
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Competidor
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|---|---|---|
| Calificación general
Calificaciones generales de software de usuarios verificados en Capterra.
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4.7
Recibió una calificación general de 4.7 sobre 5 por usuarios verificados en Capterra.
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4.5
Recibió una calificación general de 4.5 sobre 5 por los usuarios verificados en Capterra.
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| Facilidad de uso
Calificaciones de facilidad de uso de usuarios verificados en Capterra.
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4.6
Calificado 4,6 sobre 5 en facilidad de uso por parte de los usuarios verificados en Capterra.
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4.5
Calificado 4,5 sobre 5 en facilidad de uso por parte de los usuarios verificados en Capterra.
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| Servicio al cliente
Calificaciones en soporte al cliente de usuarios verificados en Capterra.
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4.7
Valorado con un 4,7 sobre 5 en atención al cliente por usuarios verificados en Capterra.
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4.6
Valorado con un 4,6 sobre 5 en atención al cliente por usuarios verificados en Capterra.
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| Calidad precio
Calificación en calidad-precio de los usuarios verificados en Capterra.
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4.7
Valorado con un 4,7 sobre 5 en valor del producto vs precio por los usuarios verificados en Capterra.
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4.4
Valorado con un 4,4 sobre 5 en valor del producto vs precio por los usuarios verificados en Capterra.
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| Precio
Precio del software en USD por agente al mes.
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$15/mes/agente
Precio en USD por agente por mes.
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$19/mes/agente
Precio en USD por agente por mes.
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| Alertas / escalar
Alertas y posibilidad de escalar tickets y SLAs basados en condiciones prioritarias y predefinidas.
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Oferta alertas y escalamientos.
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Ofrece alertas y escalamientos.
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| Enrutamiento automático
Enrutamiento de tickets automatizado a departamentos y agentes específicos en función de condiciones predefinidas.
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Ofrece enrutamiento automatizado.
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Ofrece enrutamiento automatizado.
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| Gestión del centro de llamadas
Un panel centralizado para realizar, recibir y administrar llamadas.
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Ofrece gestión de centro de llamadas.
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Ofrece gestión de centro de llamadas
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| Gestión de cola
Un sistema que se utiliza para administrar colas de llamadas.
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Ofrece gestión de colas.
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Ofrece gestión de colas.
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| Gestión de correo electrónico
La capacidad de conectar el software de ticketing con múltiples direcciones de correo electrónico para recibir, responder y escribir correos electrónicos directamente desde el software.
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Ofrece getión de correo electrónico
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Ofrece gestión de correo electrónico
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| Métricas de rendimiento
Analiza el comportamiento de los visitantes de tu sitio web. Ve cuánto tiempo navegan por tu sitio o en que páginas se quedan.
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Ofrece métricas de rendimiento.
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Ofrece métricas de rendimiento.
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| Gestión de la base de conocimientos
Una función que permite a los usuarios crear y administrar repositorios de conocimiento completos.
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Ofrece gestión de la base de conocimientos.
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Ofrece gestión de la base de conocimientos.
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| Comunicación multicanal
Conecta con múltiples líneas de comunicación (como correo electrónico, chat en vivo, un centro de llamadas o redes sociales) para agilizar todos los mensajes y permitir que los usuarios respondan a ellos desde el software de ticketing.
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Ofrece comunicación multicanal.
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Ofrece comunicación multicanal.
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| Chat en tiempo real
Un widget de chat en vivo nativo que se puede implementar en tu sitio y usar para la comunicación en tiempo real con los visitantes de tu web.
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Ofrece chat en tiempo real
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Ofrece chat en tiempo real
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| Reporting/Analytics
Un panel de análisis que permite a los usuarios generar informes de rendimiento.
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Ofrece informes/analytics.
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No ofrece informes/analytics.
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| Portal de autoservicio
Una funcionalidad que le permite crear un portal de clientes en el que tus clientes pueden registrarse para acceder a sus tickets anteriores y al contenido de la base de conocimientos.
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Ofrece un portal de autoservicio.
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Ofrece un portal de autoservicio.
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| Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Una funcionalidad que te permite administrar y supervisar los registros de SLA, el cumplimiento de SLA y más.
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Ofrece gestión del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
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Ofrece gestión del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
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| Integración de redes sociales
Integraciones en redes sociales populares como Facebook.
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Ofrece integraciones de redes sociales.
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Ofrece integraciones de redes sociales.
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| Gestión de tickets
Gestionar tickets con transferencias de tickets, fusión de tickets, división, marcado como spam, snooze y más.
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Ofrece gestión de tickets.
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Ofrece gestión de tickets.
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| Gestión del flujo de trabajo
Reglas de automatización que se pueden implementar para acelerar los procesos de soporte al cliente.
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Ofrece gestión del flujo de trabajo.
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Ofrece gestión del flujo de trabajo.
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