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Comparación Channels vs LiveAgent

Características	Liveagent ¡Prueba la mejor alternativa de soporte al cliente de forma gratuita! No se requiere tarjeta de crédito.	Channels
Tickets Contiene una herramienta de gestión que procesa y cataloga solicitudes de servicio al cliente.	LiveAgent ofrece tickets.	Channels no ofrece tickets.
Chat en vivo Un widget de chat en tiempo real que se puede colocar en cualquier sitio web.	LiveAgent ofrece chat en vivo.	Channels no ofrece chat en vivo.
Centro de llamadas Un centro de llamadas que se puede utilizar para realizar y recibir llamadas utilizando distribución automática de llamadas.	LiveAgent ofrece centro de llamadas.	Channels ofrece centro de llamadas.
Auto-Servicio Una característica que le permite construir un portal para clientes al que sus clientes pueden registrarse para acceder a sus tickets anteriores y contenido de base de conocimientos.	LiveAgent ofrece auto-servicio.	Channels no ofrece auto-servicio.
Facebook A Facebook integration that fetches all comments and mentions and transforms them into tickets. The integration also enables users to answer all comments and mentions from the social media help desk software.	LiveAgent offers a Facebook integration.	Channels no ofrece integración con Facebook.
Twitter Una integración de Twitter que captura todas las menciones y comentarios y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a los tweets directamente desde el software.	LiveAgent ofrece una integración de Twitter.	Channels no ofrece integración con Twitter.
Instagram Una integración de Instagram que captura todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones desde el software de servicio de atención al cliente en redes sociales.	LiveAgent ofrece una integración de Instagram.	Channels no ofrece integración con Instagram.
Viber Una integración de Viber que captura todos los mensajes y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder y enviar mensajes de Viber directamente desde el software de servicio de atención al cliente en redes sociales.	LiveAgent ofrece una integración de Viber.	Channels no ofrece integración con Viber.
WhatsApp Las integraciones de WhatsApp con los centros de ayuda permiten a los usuarios responder a cualquier mensaje de WhatsApp dentro de un sistema de tickets de múltiples canales y tratarlos como cualquier otro ticket de soporte al cliente.	LiveAgent ofrece una integración de WhatsApp.	Channels ofrece una integración de WhatsApp.
Base de Conocimientos Un repositorio de conocimientos que contiene información esencial, incluyendo guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y artículos de cómo hacerlo.	LiveAgent ofrece base de conocimientos.	Channels no ofrece base de conocimientos.
Foro de Clientes Un tablero de discusión en línea para tus clientes que se encuentra directamente dentro de tu base de conocimientos.	LiveAgent ofrece un foro de clientes.	Channels no ofrece foro de clientes.
Automatización y reglas Flujos de trabajo que se pueden automatizar para eliminar tareas repetitivas.	LiveAgent ofrece automatización y reglas.	Channels ofrece automatización y reglas.
API Un conjunto de funciones que permiten que diferentes aplicaciones trabajen juntas.	LiveAgent ofrece funciones de API.	Channels ofrece funciones de API.
Respuesta de Voz Interactiva (IVR) Una tecnología que permite a los llamantes navegar por un sistema telefónico antes de hablar con un operador humano.	LiveAgent ofrece funciones de IVR.	Channels ofrece funciones de IVR.
Llamadas de video Una llamada que contiene video, similar a las llamadas de Skype, Zoom o Facetime.	LiveAgent ofrece llamadas de video.	Channels no ofrece llamadas de video.
Historial ilimitado Los tickets no caducan ni se eliminan; puedes verlos en cualquier momento.	LiveAgent ofrece historial ilimitado.	Channels no ofrece historial ilimitado.
Sitios web ilimitados Puede usar el software en un número ilimitado de sitios web.	LiveAgent ofrece sitios web ilimitados.	Channels no ofrece sitios web ilimitados.
Botones de chat ilimitados Puede colocar un número ilimitado de botones de chat en sus sitios web.	LiveAgent ofrece botones de chat ilimitados.	Channels no ofrece botones de chat ilimitados.
Tickets/Correos ilimitados Puede recibir un número ilimitado de correos electrónicos y tickets.	LiveAgent ofrece tickets/correos ilimitados.	Channels no ofrece tickets/correos ilimitados.
Grabación de llamadas ilimitada Grabe todas las llamadas realizadas o recibidas y reproduzca la grabación en cualquier momento.	LiveAgent ofrece grabación de llamadas ilimitada.	Channels no ofrece grabación de llamadas ilimitada.
Soporte 24/7 ilimitado Se ofrece soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin limitar la cantidad de consultas que puede enviar.	LiveAgent ofrece soporte 24/7 ilimitado.	Channels ofrece soporte 24/7 ilimitado.

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Exporta tus datos a una solución que puede manejar cualquier solicitud de cliente. LiveAgent tiene todas las funciones y es compatible con todos los canales de comunicación importantes. También ofrecemos una gran cantidad de integraciones y soporte al cliente 24/7 para cada cliente.

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Etiquetas

Migra todos los tickets por departamentos y etiquetas.

Tickets

Migra tickets, archivos adjuntos, campos de usuario, campos de tickets.

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Atención al cliente las 24 horas y los 7 días de la semana. Estamos presentes en cualquier momento en que nos necesite.

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