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Português Un centro dedicado para tus clientes
Da poder a tus clientes con acceso a recursos y seguimiento de tickets.
- ✓ Sin cuota de instalación
- ✓ Servicio al cliente 24/7
Usado por
Reduce los costos con el software del portal del cliente
Configure un portal de clientes completo, bien estructurado y bien indexado que incluya una base de conocimientos, foros comunitarios y preguntas frecuentes. Reduzca el tiempo y el costo de comunicarse con sus clientes al ofrecer soporte de autoservicio y al permitir que sus clientes verifiquen el progreso de sus consultas de soporte sin tener que comunicarse con usted. Con LiveAgent, es fácil.
¿Qué es el software del portal del cliente?
El software del portal de servicio al cliente, también conocido como software del portal del cliente, le permite compartir información con sus clientes. El portal web para clientes también permite a sus clientes acceder de forma segura al estado o historial de sus tickets, información detallada sobre productos/servicios y más.
Por ejemplo, un usuario del portal para clientes tendrá acceso al producto artículos de la base de conocimientos, así como la foro comunitario. En resumen, el portal del cliente ofrece una combinación de soluciones de base de conocimientos específicas de productos, información comercial y herramientas de autoservicio.
¿Cómo funciona el software del portal del cliente?
Un portal de cliente seguro como LiveAgent permite a tus clientes comprobar el estado de sus consultas después de iniciar sesión. Dado que las consultas de los clientes se transforman en tickets, el cliente encontrará todos los detalles en el llamado “ticket”. Gracias a esta tecnología, los clientes no tienen que contactar y esperar la asistencia de los agentes de servicio al cliente. Un portal del cliente es una solución de servicio al cliente superior que crea una experiencia en línea fluida y aumenta la participación del usuario a través de foros, comentarios formularios y una base de conocimientos interactiva.
¿Por qué deberías tener un portal de clientes?
El servicio de atención al cliente ha evolucionado mucho en los últimos años. No es necesario esperar a recibir notificaciones por correo electrónico para saber que su problema se resolvió. Las soluciones de software del portal del cliente permiten a los usuarios del portal acceder a la información que necesitan sin esperar asistencia de soporte. Estos portales de soporte dedicados también permiten a los usuarios del portal acceder al historial de tickets anteriores, la base de conocimientos, una comunidad foro y también brinda la opción de enviar comentarios. Implementar soluciones de base de conocimientos dentro de su portal de autoservicio puede mejorar la atención al cliente. satisfacción y reduzca el volumen de tickets de soporte, lo que en última instancia ahorrará tiempo y recursos para su negocio.
El portal de autoservicio en línea puede ser un espacio dedicado para que sus clientes busquen artículos relevantes de la base de conocimientos. Deje de crear Google Sheets para compartir documentos con clientes. Estos procesos complicados solo perjudican la participación de sus clientes.
Los recursos de autoservicio, como bases de conocimientos, foros o comentarios de los clientes, liberan a sus representantes de clientes de las preguntas frecuentes y les permiten centrarse en consultas más difíciles de los clientes. Aproveche nuestro software de portal de clientes para compartir anuncios de funciones, notas de lanzamiento de productos y mejorar la productividad de sus agentes de inmediato.
El portal del cliente que se adapta a tu negocio
El portal del cliente de LiveAgent contiene base de conocimientos, foros y comentarios.
El 70% de los clientes prefiere buscar respuestas antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Configura un portal de clientes con solo unos clics. Crea una base de conocimiento y genera un foro para que tus clientes puedan ayudarse a sí mismos y discutir nuevas funcionalidades o sugerencias de mejora.
LiveAgent hace que la atención al cliente sea un millón de veces más fácil. Nuestro tiempo de respuesta es ahora un 26% más rápido.
Enseña a tus clientes a solucionar problemas de forma independiente
Tus agentes de soporte recibirán menos tickets y, como resultado, tus tiempos de respuesta a las consultas de los clientes serán significativamente más rápidos.
El portal del cliente en línea almacena tus artículos de base de conocimiento, publicaciones en el foro, así como los comentarios y sugerencias de tus clientes. Lea más sobre el portal del cliente.
Una base de conocimiento es una de las principales características del portal que brinda a los clientes acceso fácil y exclusivo a sus artículos de la base de conocimiento o preguntas frecuentes. Nuestras soluciones de base de conocimiento están diseñadas para empresas de todos los tamaños para gestionar y compartir eficientemente su contenido de base de conocimiento con su audiencia objetivo. Puede crear fácilmente contenido para agentes y clientes utilizando nuestro software gratuito de base de conocimiento. Lea más sobre la base de conocimiento.
Los foros permiten a tus clientes ayudarse mutuamente, respondiendo las preguntas de los demás.Lea más sobre el foro.
Permita que sus clientes le envíen comentarios y sugerencias. Cree y coloque un botón de comentarios en su sitio web. Lea más sobre el botón de comentarios.
Software de portal del cliente asequible
Utilice todas las funciones del portal del cliente y apoye a sus clientes incluso cuando sus representantes de servicio al cliente no estén conectados con nuestro plan de precios asequible.
Small business
- Historial de tickets ilimitado
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratuito
- 7 días de historial de tickets
- 1 dirección de correo electrónico
- 1 botón de chat
- 1 contact form
¿Atención al cliente saturada?
Afrontemos la realidad: tus clientes siempre tendrán una cantidad infinita de preguntas, consultas y solicitudes. El tiempo es el recurso más preciado que tienes, e invertirlo en el activo adecuado puede darle a tu negocio un impulso significativo. Las empresas pierden millones de dólares cada año al asignar fondos a los activos equivocados. No seas una de ellas.
Portal de empleados para tus agentes de servicio al cliente
El beneficio obvio de un portal de clientes es proporcionar un autoservicio eficiente para tus clientes. Sin embargo, la solución de portal de cliente dedicada de LiveAgent también te permite crear gestión de conocimiento interno para tus agentes. Como se indicó anteriormente, el portal del cliente consta de la base de conocimientos y el foro. Ambos se pueden crear tanto para clientes como para agentes. Una base de conocimientos detallada puede ser una excelente manera de compartir documentos para respaldar la continuidad del conocimiento internamente. Además, puedes compartir conocimientos internos a través de un foro. El foro interno puede ser una ubicación única para discutir temas específicos en lugar de mensajes en el lugar de trabajo. En general, crea mejores interacciones en equipo y simplifica la comunicación en el lugar de trabajo.
Más de 30.000 empresas no pueden estar equivocadas
El software de éxito del cliente LiveAgent es una plataforma integral y rica en funciones que también proporciona un portal de autoservicio. Vea nuestras historias de éxito y reseñas de usuarios para descubrir cómo LiveAgent puede mejorar su atención al cliente y aumentar la felicidad de sus socios comerciales.
Adapta el aspecto de tu marca
Configure un portal de clientes con solo unos pocos clics con el software de portal de clientes adecuado. Cree una base de conocimientos y adáptela al diseño de su empresa sin necesidad de codificación. Con solo unos pocos clics puedes generar un foro para tus clientes donde podrán discutir nuevas funcionalidades, pedir ayuda o brindar sugerencias de mejora.
Permite que los clientes se comuniquen contigo a través de un formulario de ticket flexible
Los formularios de ticket de LiveAgent permiten a los clientes ponerse en contacto con tu equipo de soporte a través de un portal de clientes. ¿Cuál es el beneficio de utilizar esta forma de mensajería? LiveAgent puede almacenar y organizar los datos de los clientes a través de un sistema CRM . Por lo tanto, cada vez que el cliente se comunica a través del portal del cliente, los agentes poseen más información del cliente. Como resultado, pueden brindar una asistencia eficiente. En general, es una solución de servicio al cliente inteligente que mejora la comunicación con el cliente y los procesos de soporte interno.
¿Cómo puedes beneficiarte de un portal de clientes?
Hemos esbozado los beneficios básicos del uso de un software de portal del cliente a continuación:
Reducción de los costes de servicio al cliente
Pagar a un empleado es mucho más caro que capacitar a tus clientes para encontrar ayuda en tu portal de clientes.
Ahorra tiempo a tu agente de soporte
Permite que tus agentes pasen menos tiempo en el teléfono, el correo electrónico y los chats en vivo resolviendo los problemas del cliente.
Fácil acceso a la información 24/7
Los portales del cliente facilitan a tus clientes la ayuda que necesitan cuando la precisan.
Todos los canales de asistencia bajo un mismo techo
El software de portal del cliente cuenta con múltiples canales de comunicación y ofrecen casi 200 herramientas diferentes.
Los 25 mejores softwares de portal del cliente
El software LiveAgent ofrece atención al cliente 24/7 sin tarifas de instalación. También ofrece integración de múltiples canales de comunicación para optimizar el soporte al cliente. Además, proporciona una variedad de excelentes características para la automatización completa de los procesos comerciales, la gestión de datos, la comunicación y la colaboración.
Software de experiencia del cliente
Plataformas de experiencia del cliente como LiveAgent ofrecen beneficios como mejor interacción con clientes y colaboración entre empleados. El costo puede variar entre $30 y $1200 por mes, dependiendo de las necesidades de la empresa. La implementación requiere tiempo y consideración de la seguridad, pero puede mejorar la experiencia del cliente y la escalabilidad del negocio.
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