Da poder a tus clientes con acceso a recursos y seguimiento de tickets.
- ✓ Sin tarifa de instalación
- ✓ Atención al cliente 24/7
- ✓ No se requiere tarjeta de crédito
- ✓ Cancela en cualquier momento
Usado por
Reduce los costos con el software del portal del cliente
Configura un portal de clientes completo, bien estructurado e indexado que incluye una base de conocimiento, foros comunitarios y preguntas frecuentes. Reduce el tiempo y el costo de comunicarse con tus clientes ofreciendo soporte de autoservicio y permitiendo que tus clientes verifiquen el progreso de tus consultas de soporte sin tener que comunicarse contigo. Con LiveAgent, es fácil.
¿Qué es el software del portal del cliente?
El software del portal de servicio al cliente, también conocido como software del portal del cliente, te permite compartir información con tus clientes. El portal web del cliente también permite a tus clientes acceder de forma segura al estado o historial de tus tickets, información detallada de productos / servicios y más.
Por ejemplo, un usuario del portal del cliente tendrá acceso a los artículos de la base de conocimientos del producto, así como a los artículos de la foro de la comunidad. En resumen, el portal del cliente ofrece una combinación de conocimientos específicos del producto, información comercial y herramientas de autoservicio.
¿Cómo funciona el software del portal del cliente?
Un portal de cliente seguro como LiveAgent permite a tus clientes comprobar el estado de sus consultas después de iniciar sesión. Dado que las consultas de los clientes se transforman en tickets, el cliente encontrará todos los detalles en el llamado “ticket”. Gracias a esta tecnología, los clientes no tienen que contactar y esperar la asistencia de los agentes de servicio al cliente.
Un portal del cliente es una solución de servicio al cliente superior que crea una experiencia en línea fluida y aumenta la participación del usuario a través de foros, comentarios formularios y una base de conocimientos interactiva.
¿Por qué deberías tener un portal de clientes?
El servicio al cliente ha evolucionado mucho en los últimos años. No es necesario esperar a recibir notificaciones por correo electrónico para saber que su problema se resolvió. Las soluciones de software del portal del cliente permiten a los usuarios del portal acceder a la información que necesitan sin esperar la asistencia de soporte. Estos portales de soporte dedicados también permiten a los usuarios del portal acceder al historial de tickets pasado, la base de conocimientos , una comunidad foro y también brinda la opción de enviar comentarios .
El portal de autoservicio en línea puede ser un espacio dedicado para que tus clientes busquen artículos relevantes de la base de conocimientos. Deje de crear hojas de cálculo de Google para compartir documentos con los clientes. Estos procesos complicados solo perjudican la participación de tus clientes.
Los recursos de autoservicio, como las bases de conocimientos, los foros o los comentarios de los clientes, liberan a tus representantes de servicio al cliente de las preguntas frecuentes y les permiten centrarse en las consultas de los clientes más difíciles. Aproveche nuestro software de portal de clientes para compartir anuncios de funciones, notas de lanzamiento de productos y mejorar la productividad de sus agentes de inmediato.
El portal del cliente que se adapta a tu negocio
El portal del cliente de LiveAgent contiene base de conocimientos, foros y comentarios.
El 70% de los clientes prefiere buscar respuestas antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Configura un portal de clientes con solo unos clics. Crea una base de conocimiento y genera un foro para que tus clientes puedan ayudarse a sí mismos y discutir nuevas funcionalidades o sugerencias de mejora.
LiveAgent hace que la atención al cliente sea un millón de veces más fácil. Nuestro tiempo de respuesta es ahora un 26% más rápido.
Enseña a tus clientes a solucionar problemas de forma independiente
Tus agentes de soporte recibirán menos tickets y, como resultado, tus tiempos de respuesta a las consultas de los clientes serán significativamente más rápidos.
El portal del cliente almacena tus artículos de la base de datos, publicaciones en el foro, así como los comentarios y sugerencias de tus clientes. Para saber más…
Proporciona a los clientes un fácil acceso a sus artículos de la base de datos preguntas frecuentes. Para saber más…
Los foros permiten a tus clientes ayudarse mutuamente, respondiendo a las preguntas de los demás. Para saber más…
Permite que tus clientes te envíen comentarios y sugerencias. Crea y coloca un botón de comentarios en tu web. Para saber más…
Software de portal del cliente asequible
Utilice todas las funciones del portal del cliente y apoye a sus clientes incluso cuando sus representantes de servicio al cliente no estén conectados con nuestro plan de precios asequible.
Ticket
Para pequeñas empresas y profesionales del marketing
Ticket+Chat
Para empresas medianas y agencias profesionales
¿Atención al cliente saturada?
Afrontemos la realidad: tus clientes siempre tendrán una cantidad infinita de preguntas, consultas y solicitudes. El tiempo es el recurso más preciado que tienes, e invertirlo en el activo adecuado puede darle a tu negocio un impulso significativo. Las empresas pierden millones de dólares cada año al asignar fondos a los activos equivocados. No seas una de ellas.
Portal de empleados para tus agentes de servicio al cliente
El beneficio obvio de un portal de clientes es proporcionar un autoservicio eficiente para tus clientes. Sin embargo, la solución de portal de cliente dedicada de LiveAgent también te permite crear gestión de conocimiento interno para tus agentes. Como se indicó anteriormente, el portal del cliente consta de la base de conocimientos y el foro. Ambos se pueden crear tanto para clientes como para agentes.
Una base de conocimientos detallada puede ser una excelente manera de compartir documentos para respaldar la continuidad del conocimiento internamente. Además, puedes compartir conocimientos internos a través de un foro. El foro interno puede ser una ubicación única para discutir temas específicos en lugar de mensajes en el lugar de trabajo. En general, crea mejores interacciones en equipo y simplifica la comunicación en el lugar de trabajo.
Más de 30.000 empresas no pueden estar equivocadas
LiveAgent es una plataforma completa y rica en funciones que también proporciona un portal de autoservicio. Ve nuestros casos de éxito y testimonios, y descubre cómo LiveAgent puede mejorar tu atención al cliente y aumentar la felicidad de tus socios comerciales.
Adapta el aspecto de tu marca
Configura un portal del cliente con solo unos clics. Crea una base de conocimiento y adáptela al diseño de tu empresa sin necesidad de codificación. Con unos pocos clics puedes generar un foro para tus clientes donde puedan discutir nuevas funciones, pedir ayuda o proporcionar sugerencias de mejora.
Permite que los clientes se comuniquen contigo a través de un formulario de ticket flexible
Los formularios de ticket de LiveAgent permiten a los clientes ponerse en contacto con tu equipo de soporte a través de un portal de clientes. ¿Cuál es el beneficio de utilizar esta forma de mensajería? LiveAgent puede almacenar y organizar los datos de los clientes a través de un sistema CRM .
Por lo tanto, cada vez que el cliente se comunica a través del portal del cliente, los agentes poseen más información del cliente. Como resultado, pueden brindar una asistencia eficiente. En general, es una solución de servicio al cliente inteligente que mejora la comunicación con el cliente y los procesos de soporte interno.
¿Cómo puedes beneficiarte de un portal de clientes?
Hemos esbozado los beneficios básicos del uso de un software de portal del cliente a continuación:
Reducción de los costes de servicio al cliente
Pagar a un empleado es mucho más caro que capacitar a tus clientes para encontrar ayuda en tu portal de clientes.
Ahorra tiempo a tu agente de soporte
Permite que tus agentes pasen menos tiempo en el teléfono, el correo electrónico y los chats en vivo resolviendo los problemas del cliente.
Fácil acceso a la información 24/7
Los portales del cliente facilitan a tus clientes la ayuda que necesitan cuando la precisan.
Todos los canales de asistencia bajo un mismo techo
El software de portal del cliente cuenta con múltiples canales de comunicación y ofrecen casi 200 herramientas diferentes.
FAQ
¿Qué es un portal de atención al cliente?
Un portal de servicio al cliente permite a tus clientes encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que ponerse en contacto con tu equipo de atención al cliente. Un portal de servicio al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana e incluye información relevante como políticas, facturas, entregas, pedidos y pagos en línea.
¿Qué hace bueno a un portal del cliente?
Un buen portal del cliente mejora la calidad de las interacciones entre tu marca y tus clientes al ofrecer un acceso más fácil a la información.
¿Cuáles son las funciones de un portal del cliente?
Las funciones del portal del cliente incluyen, entre otras, autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la capacidad de personalizar y agregar la marca de tu propia empresa, fácil de integrar en los sitios web de la empresa, acceso a estados de cuenta y pagos en línea, capacidad de leer / escribir información y opciones de estilo CSS.
¿Cuál es el propósito de un portal del cliente?
El objetivo de un portal del cliente es proporcionar un único punto de acceso a información relevante, como políticas, facturas, pagos o artículos prácticos. Un buen portal permitirá a tus clientes encontrar la información deseada por sí mismos, sin tener que ponerse en contacto contigo para pedir ayuda.
¿Cómo usas el portal del cliente?
El portal del cliente se utiliza para artículos de la base de conocimientos, foros, sugerencias y comentarios. Además, muestra el historial de los tickets anteriores del cliente. Como resultado, los clientes pueden verificar sus consultas anteriores e iniciar un chat si es necesario.
¿Cuáles son los beneficios de un software de portal del cliente?
Hoy en día, los clientes esperan que los sitios web tengan una opción de autoservicio. El autoservicio es ahora la primera opción para buscar la información necesaria. Si no tiene un portal del cliente o una base de conocimientos, puede perder frente a la competencia en cuestión de segundos. Los beneficios más importantes de un portal del cliente incluyen servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, aumento de ventas y mayor satisfacción del cliente..
¡Estarás en buenas manos!
¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!
Sea el primero en recibir ofertas exclusivas y las últimas noticias sobre nuestros productos y servicios, directamente en su bandeja de entrada.
Apreciamos su reciente ingreso en LiveAgent.
Se le enviará un mensaje a su dirección de correo electrónicos conteniendo los detalles del ingreso, enseguida después que su cuenta es instalada.
Si espera un rato mientras la instalación se complete, usted será capaz de acceder a su cuenta directamente desde aquí.
Después de que el proceso acabe, le enviaremos los detalles de ingreso a su correo electrónico.
Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.
Estamos disponibles en múltiples fechas