Automatización de soporte

¿Estás cansado de perder tiempo en tareas de soporte redundantes y diarias? Estos procesos repetitivos pueden agotar el tiempo de tus agentes y los recursos de la empresa también.

¿Sabías que el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una excelente experiencia de cliente? Por lo tanto, es esencial reducir tareas repetitivas mediante automatización de soporte para crear un servicio al cliente eficiente y efectivo.

¿Qué es la automatización de soporte?

La automatización de soporte es la asistencia al cliente proporcionada por IA o software, que automatiza predominantemente el proceso de gestión del flujo de trabajo. Por ejemplo, las reglas de automatización permiten que tus agentes de servicio se enfoquen en tareas más cruciales. Como resultado, la automatización del servicio al cliente puede mejorar la productividad de tus empleados mientras fortalece las relaciones con los clientes.

Beneficios de la automatización de soporte

Mayor satisfacción del cliente

Las empresas generalmente pueden aumentar su productividad y enfocarse en clientes que requieren asistencia especial automatizando tareas diarias redundantes. Como resultado, los tiempos de respuesta son mejores y los clientes están más satisfechos.

Productividad mejorada de los empleados

La automatización del soporte al cliente permite que tus agentes estén presentes y se enfoquen en tareas diarias cruciales. El software de automatización de soporte de calidad te permite distribuir consultas de clientes según tus necesidades, mejorando en última instancia tus procesos comerciales. Las características del help desk como reglas e informes contribuyen tanto a mejorar el tiempo de resolución de tickets como a mejorar la productividad sin necesidad de supervisión constante.

Gastar menos dinero

La automatización de soporte puede ahorrar a tu marca no solo tiempo sino también dinero. Debido a la automatización de procesos, no tienes que contratar empleados adicionales. En su lugar, puedes configurar automatización en un sistema y generar más ganancias por menos, aumentando así tu ROI anualizado.

¿Cómo configurar la automatización de soporte?

Para configurar la automatización de soporte, necesitas software de tickets de help desk efectivo y eficiente con herramientas de automatización potentes. Por supuesto, la herramienta que elijas depende de las preferencias y necesidades de tu negocio. Por ejemplo, si tienes un centro de llamadas, tiene sentido que busques automatización de soporte para una herramienta con características automatizadas como devolución de llamada automática, IVR, transferencias de llamadas, etc. Sin embargo, si buscas una solución completa de automatización de soporte, el software de help desk, como LiveAgent, es la opción correcta para tu negocio.

El software de help desk es un sistema de servicio al cliente que rastrea consultas de clientes en múltiples plataformas, crea informes, automatiza tareas/procesos innecesarios repetitivos y más. LiveAgent es un sistema de help desk que ofrece varias suscripciones, dependiendo de tus objetivos comerciales. Sin embargo, antes de elegir una solución de help desk, necesitas considerar si el sistema ofrece características útiles de automatización de soporte.

Aquí hay algunas de las características de automatización de LiveAgent:

Reglas de tiempo

Las reglas de tiempo es una característica de automatización de help desk que se activa por tiempo en lugar de por acción. Por ejemplo, tu negocio puede establecer una regla de tiempo que envíe un correo electrónico de seguimiento después de 48 horas.

Reglas

LiveAgent también ofrece la característica de reglas, que permite a tu marca automatizar procesos, como; resolver tickets, transferencias de tickets, agregar etiquetas y más.

IVR

La respuesta de voz interactiva es un sistema telefónico automatizado, que recopila y proporciona información a los clientes. El sistema interactúa con los llamadores y luego procede a ejecutar la acción apropiada/solicitada. Por ejemplo, puede:

• Conectar a un cliente con el departamento apropiado
• Ofrecer una devolución de llamada si la línea es demasiado larga

Como resultado, tu empresa puede mejorar los tiempos de respuesta y reducir transferencias de llamadas simplemente automatizando el proceso de soporte de llamadas.

Devolución de llamada automática

La función de devolución de llamada automática es una de las características del centro de llamadas que permite que tus clientes soliciten una devolución de llamada cuando la cola es demasiado larga y no hay agentes disponibles. Como resultado, puedes prevenir la frustración del cliente, crear un flujo de trabajo de agente suave y mejorar la experiencia general del cliente.

Distribución automática de tickets

La distribución automática de tickets es una característica que asegura que cada uno de tus representantes de servicio al cliente reciba una carga óptima de solicitudes de tickets. La carga óptima de tickets difiere de una empresa a otra. LiveAgent te permite establecer tu carga de tickets óptima y preferida para tu equipo con cuatro opciones de enrutamiento diferentes: utilización promedio o máxima, anillo a todos y asignación aleatoria.

Todas estas características te permiten automatizar procesos de soporte redundantes.

Entonces, ¿cómo puedes configurar características de automatización de soporte dentro de LiveAgent?

Puedes configurar reglas de asignación y reglas de notificación en la pantalla de configuración de reglas en LiveAgent en solo unos minutos. Consulta nuestro extenso seminario web para obtener más información.

Si tienes algún problema configurando características de automatización dentro de LiveAgent, no dudes en contactar a nuestro soporte al cliente para obtener ayuda.

Mejora de la automatización de soporte

Consejos:

Automatizar el reenvío de correos electrónicos

Un sistema de servicio al cliente de calidad puede reenviar automáticamente todos tus correos electrónicos a una plataforma, donde los ordena. Por lo tanto, puedes tener todas las consultas de clientes en un solo lugar. Además, el sistema tiene un conjunto de características que permiten a tus agentes ver todos los detalles del cliente desde CRM directamente dentro del ticket. Además, puedes configurar correos electrónicos para calificación de tickets para obtener comentarios de inmediato.

Crear organización de tickets

Las consultas de clientes desorganizadas pueden ser perjudiciales para cualquier marca. Un sistema de help desk adecuado que incluya características de automatización te permite crear etiquetas que pueden proporcionar rápidamente una excelente organización de tickets para tus agentes. Además, las etiquetas juegan un papel importante en la configuración de procesos de automatización de soporte. Por ejemplo, si tienes un ticket con una etiqueta URGENTE, puedes establecer una regla que automaticamente priorice estas consultas para tus agentes.

No automatices en exceso

El consejo más importante para mejorar tu automatización de soporte es no exagerar. Aunque estés intentando reducir la intervención humana para crear un negocio completamente automatizado, demasiada automatización puede ser contraproducente. No nos malentiendas, los flujos de trabajo automatizados pueden eliminar tareas repetitivas y consecuentemente mejorar los tiempos de resolución de consultas de clientes. Sin embargo, los clientes no quieren hablar con robots todo el tiempo. Siempre asegúrate de pensar primero en tus clientes y solo automatiza procesos razonables y útiles para tu nicho.

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Conclusión

¿Estás listo para automatizar procesos de soporte repetitivos? LiveAgent es software de help desk que automatiza, rastrea e informa. Prueba todas las características y mejora tu servicio al cliente inmediatamente.