Sube de nivel el soporte de tu centro de llamadas con árboles IVR personalizados y devoluciones de llamada automáticas.
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El software de softphone de negocios B2B & B2C líder
LiveAgent ofrece SIP basados en soporte VoIP como parte de su solución virtual de centro de llamadas.
Empieza a brindar atención impecable por teléfono hoy mismo — independientemente de tu localización. Ofrece asistencia desde la comodidad de casa, la oficina, ¡o incluso si estás en movimiento con nuestra app nativa
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¿Qué es un software de softphone?
Un software de softphone es una herramienta que facilita las llamadas de teléfono por Internet en lugar de usar una señal tradicional de telecomunicaciones.
Debido a que el sistema es un software, puede ser usado con ordenadores o teléfonos móvil en vez de hardware dedicados o líneas de telefonía convencionales.
¿Por qué los negocios usan el software de softphone de LiveAgent?
Menos caro
LiveAgent está integrado con más de 35 socios internacionales de VoIP. Obtén un SIP troncal por un pequeño cargo mensual, y dile adiós a pagar recargos por minutos extra.
Ideal para teletrabajo
Usar el software de softphone te da la opción de trabajar desde cualquier lugar. Responde llamadas desde la comodidad de casa, la oficina, ¡o incluso si estás en movimiento!
Más fiable
La tecnología softphone aporta beneficios tales como registro de llamadas, grabación de llamadas, transferencia de llamadas, sonido claro y cristalino, árboles de IVR , y opciones de devolución de llamadas para hacer que la atención sea ininterrumpida y sobresaliente.
Los clientes felices son los mejores clientes
Ofrecemos asistencia en los servicios de migración desde la mayoría de las soluciones de soporte técnico del mercado.
Características del software de softphone de LiveAgent
Enrutamiento inteligente de llamadas
LiveAgent enruta las llamadas entrantes para los departamentos y agentes adecuados mediante asignaciones aleatorias o prioritarias.
Las llamadas son solo enrutadas hacia agentes que están online y en ese momento disponibles para coger las llamadas.
Opciones de IVR & Devolución de llamadas
LiveAgent te da la opción de construir un IVR menu personalizado que incluya una opción de devolución de llamadas.
Puedes, o bien grabar tus propios mensajes IVR directamente dentro de LiveAgent, o subir saludos genéricos de IVR previamente confeccionados y mensajes de menú.
Llamadas internas entre compañeros
LiveAgent es compatible con llamadas internas (¡y chats!) entre todos tus agentes. Todas las llamadas se hacen por navegador y tienen lugar en la app. No hay necesidad de descargar ningún software externo o aplicaciones de terceros.
Servicio personalizado con vídeollamadas
¿Necesitas hablar cara a cara con un cliente pero estás muy lejos? ¡Inicia una vídeollamada! LiveAgent te da la opción de transferir todas las llamadas iniciadas en el navegador a vídeo llamadas.
Seguimiento de llamada, registro e informes
Monitorizar el número de llamadas entrantes y salientes, ver qué agentes responden a más llamadas, cuanto tiempo abarca cada llamada, y muchos más parámetros que te ayudarán a entender cómo lo estás haciendo y cómo puedes mejorar el servicio al cliente.
Grabaciones de voz ilimitadas
El software softphone de LiveAgent puede almacenar un número ilimitado de grabaciones de llamadas. Cada llamada entrante o saliente que realices será grabada y almacenada dentro LiveAgent.
Si alguna vez necesitas acceder a grabaciones para asegurar la calidad, entrenamiento de agentes, rechazo de tickets, o propósitos legales, lo puedes hacer con un simple click.
Múltiples clientes de softphone
LiveAgent se integra con múltiples clientes de softphone que posibilitan a los usuarios hacer llamadas por VoIP.
Aplicación móvil de LiveAgent
Hemos creado una aplicación nativa en Android y iOS que se integra de manera ininterrumpida con la web de su cliente.
Ofrece atención al cliente sobre la marcha con un software de softphone portable.
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, gestión de incidencias y automatización que nos permite brindar una atención excepcional a nuestros clientes.
¿Por qué es el softphone de LiveAgent la elección adecuada para ti?
Tecnología basada en la nube fácil de usar
LiveAgent está en la nube y es fácil de instalar y usar. Comienza a usar nuestro sólido software de centro de llamadas en minutos, sin implicar a tu personal técnico.
Plataforma multicanal todo-en-uno
El software de softphone es solo una parte de una solución más compleja que te posibilita gestionar fácilmente tickets, emails, chats, llamadas, y mensajes en redes sociales.
Con la confianza de más de 21.000 negocios
LiveAgent ha estado ayudando a negocios a ofrecer la mejor atención posible al cliente desde 2004. Únete a la familia de LiveAgent, y averigua porque somos valorados número 1 como software de soporte técnico para PYMEs.
Software completamente multilingüe
Nuestro software de éxito del cliente es usado en todo el mundo y viene con un soporte multilingüe completo y parcial. Ofrece más de 40 idiomas y te permite personalizar completamente cada carácter especial o acento en la aplicación.
¿Cansado de cambiar entre teléfonos, chats, emails y otras herramientas de comunicación?
¡No tendrás que hacerlo más! LiveAgent es el único software que integra múltiples canales de comunicación bajo un solo paraguas a un precio asequible y de manera transparente. No pagues recargos adicionales simplemente por usar un centro de llamadas. Compara nuestra solución omnicanal con la del resto de los proveedores del mercado.
Más de 3.000 Trustpilot | GetApp | G2 crowd reseñas
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FAQ Software de Softphone
¿Qué significa softphone?
Un softphone es un software de teléfono que le permite realizar y recibir llamadas de sus clientes a través de una conexión a Internet.
¿Cuál es el mejor softphone?
El mejor softphone es diferente para cada empresa. Depende de las preferencias de tu empresa,así como el presupuesto y las funcionalidades. El mejor enfoque es visitar plataformas como Capterra. Como resultado, puedes decidir en función de las opiniones de los clientes, el precio y las características.
¿Cómo funciona un softphone?
Softphone funciona como VoIP. VoIP es un protocolo de voz sobre Internet. Por lo tanto, puedea realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar con un dispositivo con conexión a Internet.
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