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Genesys vs LiveAgent de un vistazo
| Funciones | LiveAgent
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Genesys
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| Ticketing
Contiene una herramienta de administración que procesa y cataloga las solicitudes de servicio al cliente.
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LiveAgent ofrece gestión de tickets en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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Genesys ofrece gestión de tickets en el plan de 110$/agente/mes.
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| Chat en vivo
Un widget de chat en tiempo real que puedes colocar en cualquier sitio web.
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LiveAgent ofrece Chat en vivo en el plan Ticket + Chat de 29$/agente/mes.
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Genesys ofrece chat en vivo en el plan de 110$/agente/mes.
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| Call Center
Un centro de llamadas que se puede utilizar para realizar y recibir llamadas mediante la distribución automática de llamadas.
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LiveAgent ofrece Call Center en el plan Todo Incluido de 49$/agente/mes.
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Genesys ofrece Call Center en el plan de 75$/agente/mes .
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| Self-Service
Una función que te permite crear un portal de clientes en el que los clientes puedan registrarse para tener acceso a sus tickets anteriores y a el contenido de la base de conocimiento.
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LiveAgent ofrece portal de autoservicio en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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Genesys ofrece portal de autoservicio en el plan de 75$/agente/mes.
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| Facebook
Una integración de Facebook que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Facebook en el plan Ticket por un coste de adicional de 39$/mes/por cuenta o en el plan Todo incluido sin coste adicional.
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Genesys ofrece una integración de Facebook en el plan de 140$/agente/mes.
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| Twitter
Una integración de Twitter que recupera todas las menciones y comentarios y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder Tweets directamente desde el software.
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LiveAgent ofrece integración con Twitter en el plan Ticket por un coste de adicional de 39$/mes/por cuenta o en el plan Todo incluido sin coste adicional.
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Genesys ofrece una integración de Twitter en el plan de 140$/agente/mes.
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| Instagram
Una integración de Instagram que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Instagram.
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Genesys no ofrece integración de Instagram.
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| Viber
Una integración de Viber que recupera todos los mensajes y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder y transmitir mensajes de Viber directamente desde el software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Viber.
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Genesys no ofrece integración de Viber.
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| Base de Conocimiento
Un repositorio de conocimientos que contiene información esencial, incluidas guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y artículos “Cóm hacer”.
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LiveAgent ofrece base de conocimiento en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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Genesys ofrece base de conocimiento en el plan de 75$/agente/mes.
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| Foro de clientes
Un panel de discusión en línea para tus clientes que se encuentra directamente dentro de tu base de conocimientos.
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LiveAgent ofrece foro de clientes.
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Genesys no ofrece foro de clientes.
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| Reglas y Automatización
Flujos de trabajo que puedes automatizar para eliminar tareas repetitivas.
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LiveAgent ofrece automatización y reglas en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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Genesys ofrece automatización y reglas en el plan de 75$/agente/mes.
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| API
Un conjunto de funciones que permiten que diferentes aplicaciones funcionen juntas.
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LiveAgent ofrece funciones de API en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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Genesys ofrece funciones de API en el plan Ticket de 75$/agente/mes.
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| Respuesta de Voz Interactiva
(IVR)
Una tecnología que permite a las personas que llaman navegar por un sistema telefónico antes de hablar con un operador humano.
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LiveAgent ofrece funciones IVR en el plan Todo Incluido de 49$/agente/mes.
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Genesys ofrece funciones IVR en el plan de 75$/agente/mes.
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| Video Llamadas
Una llamada que contiene vídeo, similar a las llamadas de Skype, Zoom o Facetime.
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LiveAgent ofrece videollamadas en el plan Todo incluido de 49$/agente/mes.
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Genesys ofrece videollamadas en el plan de 75$/agente/mes.
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| Historial Ilimitado
Los tickets no caducan ni se eliminan, puedes verlos en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece historial ilimitado en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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Genesys ofrece historial ilimitado en el plan de 75$/agente/mes.
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| Webs Ilimitadas
Puedes utilizar el software en un número ilimitado de sitios web.
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LiveAgent ofrece webs ilimitadas.
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Genesys no ofrece webs ilimitadas.
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| Botones de Chat Ilimitados
Puedes colocar un número ilimitado de botones de chat en tus sitios web.
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LiveAgent ofrece botones ilimitados en el plan Ticket + Chat de 29$/agente/mes.
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Genesys ofrece botones ilimitados en el plan Ticket de 110$/agente/mes.
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| Tickets/Correos Ilimitados
Puedes recibir un número ilimitado de correos electrónicos y tickets.
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LiveAgent ofrece mails y tickets ilimitados en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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"> Genesys ofrece mails y tickets ilimitados en el plan Ticket de 110$/agente/mes.
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| Grabación de Llamadas Ilimitada
Registra cada llamada que realizas o recibes y reproduce la grabación en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece grabación de llamadas ilimitada.
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Genesys no ofrece grabación de llamadas ilimitada.
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| Soporte Ilimitado 24/7
La atención al cliente se ofrece las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin limitar la cantidad de consultas que se pueden enviar.
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LiveAgent ofrece soporte 24/7.
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Genesys no ofrece soporte 24/7.
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FAQ
¿Qué es una alternativa de Genesys?
LiveAgent es un software de soporte al cliente con un excelente sistema de gestión de tickets que te permite comunicarte con los clientes a través de múltiples canales populares. Es rentable y una solución confiable para empresas de muchos tamaños.
¿Por qué deberías cambiar a LiveAgent desde Genesys?
LiveAgent puede brindarte múltiples opciones al comunicarse con tus clientes. Además del chat en vivo, puedes manejar correo electrónico, centro de llamadas, portal de clientes, Viber e incluso redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram. Todo está respaldado por excelentes funciones que facilitan tus flujos de trabajo y te permiten ayudar a más clientes.
¿LiveAgent tiene chat en vivo?
LiveAgent tiene el widget de chat en vivo más rápido disponible, con velocidades de chat de 2.5 segundos. El widget de chat se puede colocar fácilmente en cualquier sitio web y los clientes pueden contactarte en cualquier momento . El chat en vivo está respaldado por funciones como la vista de escritura en tiempo real, invitaciones de chat proactivas, chats internos y mucho más.
¿Buscando una alternativa a Olark?
LiveAgent es una herramienta de servicio de atención al cliente que ha recibido muy buenas críticas de clientes que la prefieren sobre otras opciones como Zendesk, Frechdesk, Zopim, Desk.com, entre otros. LiveAgent tiene una buena relación entre costo y beneficio, es fácil de usar, tiene una atención al cliente genial, es compatible con dispositivos móviles y cuenta con una amplia variedad de funciones e integraciones. Los usuarios han destacado que la herramienta tiene una cantidad de configuraciones que se ajustan a sus necesidades y el servicio de atención al cliente siempre está disponible para proporcionar ayuda.
¿Buscas una alternativa de Helprace?
LiveAgent es una solución de soporte que ayuda a convertir a los visitantes del sitio web en clientes de pago. Ofrece una variedad de herramientas de integración para mejorar la productividad de los agentes y ahorrar tiempo y dinero. También cuenta con una serie de características adicionales, como chat en vivo, centro de llamadas, portal de autoservicio, integración de redes sociales y base de conocimientos. En comparación con Helprace, LiveAgent tiene más opciones, como integración con Twitter e Instagram y una función de foro de clientes. Los precios varían según el plan elegido.
¿Buscando una alternativa a Smartsupp?
LiveAgent ofrece una variedad de integraciones con redes sociales, como Twitter e Instagram, y también ofrece una integración de Viber para recuperar y responder mensajes. Además, cuenta con una base de conocimientos, foro de clientes, automatización y reglas, funciones de API y videollamadas. También permite webs ilimitadas y botones de chat. Los tickets no caducan y tienen un historial ilimitado. Smartsupp ofrece algunas de estas funciones, pero no todas.
¿Buscando una alternativa a Verloop?
Varios clientes han expresado satisfacción con LiveAgent, un servicio de atención al cliente. Los beneficios incluyen precios asequibles, una amplia variedad de integraciones y automatización avanzada. Además, el equipo de atención al cliente es rápido en responder y la herramienta es fácil de usar. Algunos han encontrado este servicio superior a otras opciones como ZenDesk.
¿Buscando una alternativa a SysAid?
LiveAgent es una solución de soporte técnico que fue la primera en ofrecer chat en vivo y capacidades de soporte en el mercado en 2006. Actualmente, atiende a más de 150 millones de usuarios y 40,000 empresas en todo el mundo, siendo la solución de soporte técnico mejor calificada y más revisada del mercado en 2021. Esta herramienta permite generar más ingresos mediante la creación de experiencias memorables para los clientes y aumentando su valor. Además, mejora la satisfacción de los clientes al proporcionar respuestas ultrarrápidas y aumenta la fidelidad de los clientes a la marca en un 16 veces. LiveAgent es un software pionero y una solución para realizar objetivos comerciales.
¿Buscando una alternativa a Novocall?
LiveAgent es una alternativa popular a Zendesk en lo que respecta al servicio de atención al cliente. Los usuarios están contentos con su precio accesible, la gran cantidad de integraciones avanzadas de automatización y la disponibilidad del equipo de atención al cliente. La herramienta es fácil de usar y tiene características que permiten adjuntar archivos, enviar correos en lugar de tickets, chatear y gestionar correos desde una sola ventana. Todo esto la convierte en una herramienta valiosa para pequeñas empresas que buscan una alternativa más completa y fácil de usar.
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