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La gestión del centro de contacto simplificada
Simplemente conecta tu número de teléfono VoIP y maneja múltiples llamadas simultáneas provenientes de tus clientes. Ocúpate de las reuniones en línea con videollamadas o crea árboles IVR personalizados para enrutar las llamadas a diferentes agentes en los departamentos de tu empresa. Echa un vistazo a la lista completa de funciones de llamadas que tiene nuestra solución de centro de contacto y ve cómo puede mejorar la experiencia del cliente con LiveAgent.
3CX vs LiveAgent de un vistazo
| Funcionalidades | Liveagent
¡Prueba la mejor alternativa de atención al cliente de forma gratuita! No se requiere tarjeta de crédito.
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3CX
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| Ticketing
Contiene una herramienta de administración que procesa y cataloga las solicitudes de servicio al cliente.
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LiveAgent ofrece gestión de tickets.
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3CX nol ofrece gestión de tickets.
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| Chat en vivo
Un widget de chat en tiempo real que puedes colocar en cualquier sitio web.
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LiveAgent ofrece Chat en vivo en el plan Ticket + Chat de 29$/agente/mes.
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3CX ofrece chat en vivo en el plan de 158$/agente/mes..
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| Call Center
Un centro de llamadas que se puede utilizar para realizar y recibir llamadas mediante la distribución automática de llamadas.
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LiveAgent ofrece Call Center en el plan Todo incluido de 49$/agente/mes.
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3CX ofrece Call Center en el plan de 158$/mes.
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| Self-Service
Una función que te permite crear un portal de clientes en el que los clientes puedan registrarse para tener acceso a sus tickets anteriores y a el contenido de la base de conocimiento.
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LiveAgent ofrece portal de autoservicio.
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3CX no ofrece portal de autoservicio.
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| Facebook
Una integración de Facebook que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Facebook en el plan Ticket por un coste de adicional de 49$/mes/por cuenta o en el plan Todo incluido sin coste adicional.
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3CX ofrece una integración de Facebook en el plan de 140$/agente/mes..
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| Twitter
Una integración de Twitter que recupera todas las menciones y comentarios y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder Tweets directamente desde el software.
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LiveAgent ofrece integración con Twitter.
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3CX no ofrece una integración de Twitter.
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| Instagram
Una integración de Instagram que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Instagram.
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3CX no ofrece integración de Instagram.
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| Viber
Una integración de Viber que recupera todos los mensajes y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder y transmitir mensajes de Viber directamente desde el software de soporte de redes sociales.
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LiveAgent ofrece integración de Viber.
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3CX no ofrece integración de Viber.
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| Base de Conocimiento
Un repositorio de conocimientos que contiene información esencial, incluidas guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y artículos “Cóm hacer”.
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LiveAgent ofrece base de conocimiento.
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3CX no ofrece base de conocimiento.
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| Foro de clientes
Un panel de discusión en línea para tus clientes que se encuentra directamente dentro de tu base de conocimientos.
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LiveAgent ofrece foro de clientes.
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3CX no ofrece foro de clientes.
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| Reglas y Automatización
Flujos de trabajo que puedes automatizar para eliminar tareas repetitivas.
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LiveAgent ofrece automatización y reglas.
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3CX no ofrece automatización y reglas.
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| API
Un conjunto de funciones que permiten que diferentes aplicaciones funcionen juntas.
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LiveAgent ofrece funciones de API en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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3CX ofrece funciones de API en el plan de 158$/mes.
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| Respuesta de Voz Interactiva
(IVR)
Una tecnología que permite a las personas que llaman navegar por un sistema telefónico antes de hablar con un operador humano.
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LiveAgent ofrece funciones IVR en el plan Todo Incluido de 49$/agente/mes.
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3CX no ofrece funciones IVR en el plan Inlcuido de 158$/ mes.
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| Video Llamadas
Una llamada que contiene vídeo, similar a las llamadas de Skype, Zoom o Facetime.
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LiveAgent ofrece videollamadas en el plan Todo Incluido de 49$/agente/mes.
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3CX ofrece videollamadas en el plan de 158$/mes.
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| Historial Ilimitado
Los tickets no caducan ni se eliminan, puedes verlos en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece historial ilimitado en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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3CX ofrece historial ilimitado en el plan de 158$/mes.
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| Webs Ilimitadas
Puedes utilizar el software en un número ilimitado de sitios web.
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LiveAgent ofrece webs ilimitadas en el plan Ticket de 15$/agente/mes..
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3CX ofrece webs ilimitadas en el plan de 158$/mes.
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| Botones de Chat Ilimitados
Puedes colocar un número ilimitado de botones de chat en tus sitios web.
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LiveAgent ofrece botones ilimitados.
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3CX no ofrece botones ilimitados.
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| Tickets/Correos Ilimitados
Puedes recibir un número ilimitado de correos electrónicos y tickets.
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LiveAgent ofrece mails y tickets ilimitados en el plan Ticket de 15$/agente/mes.
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"> 3CX ofrece mails y tickets ilimitados en el plan 158$/mes..
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| Grabación de Llamadas Ilimitada
Registra cada llamada que realizas o recibes y reproduce la grabación en cualquier momento.
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LiveAgent ofrece grabación de llamadas ilimitada en el plan Todo Incluido de 49$/agente/mes.
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3CX ofrece grabación de llamadas ilimitada en el plan de 158$/mes.
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| Soporte Ilimitado 24/7
La atención al cliente se ofrece las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin limitar la cantidad de consultas que se pueden enviar.
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LiveAgent ofrece soporte 24/7.
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3CX no ofrece soporte 24/7.
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Centro de llamadas salientes y entrantes con funciones avanzadas
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Hacemos todo lo posible para escuchar a nuestros clientes y es por eso que nuestro servicio de atención al cliente las 24/7 está aquí para ayudarte con cualquier problema. Envíanos un correo electrónico, chatea con nosotros en línea o llámanos cuando necesites ayuda o desee aprender algo nuevo sobre LiveAgent. Echa un vistazo a las reseñas y ve por qué nuestros clientes decidieron comenzar a usar LiveAgent.
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LiveAgent combina excelente chat en vivo, gestión de tickets y automatización que nos permiten brindar un soporte excepcional a nuestros clientes.
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FAQ
¿Cuál es una alternativa a 3CX?
Las alternativas a 3XC son muchas, pero solo algunas de ellas pueden igualar la calidad del servicio. LiveAgent hace todo lo posible para ayudarte a construir un centro de llamadas excelente y eficiente para tu servicio de atención al cliente.
¿Puedes crear un centro de llamadas con LiveAgent?
Sí, y eso es solo el comienzo. LiveAgent ofrece un sistema de gestión de tickets multicanal que también maneja correos electrónicos, chat en vivo, redes sociales y portal de clientes.
¿Cuáles son los beneficios de LiveAgent como alternativa a 3CX?
LiveAgent maneja más canales de comunicación con el cliente, lo que significa que tus clientes pueden comunicarse contigo cómodamente desde casi cualquier medio.
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