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La gestión del centro de contacto simplificada
Simplemente conecta tu número de teléfono VoIP y maneja múltiples llamadas simultáneas provenientes de tus clientes. Ocúpate de las reuniones en línea con videollamadas o crea árboles IVR personalizados para enrutar las llamadas a diferentes agentes en los departamentos de tu empresa. Echa un vistazo a la lista completa de funciones de llamadas que tiene nuestra solución de centro de contacto y ve cómo puede mejorar la experiencia del cliente con LiveAgent.
3CX vs LiveAgent de un vistazo
| Característica | LiveAgent | 3CX |
|---|---|---|
| Sistema de Tickets | ✅Sí | ✅Sí |
| Chat en Vivo | ✅Sí | ✅Sí |
| Centro de Llamadas | ✅Sí | ✅Sí |
| Auto-Servicio | ✅Sí | ✅Sí |
| ✅Sí | ✅Sí | |
| ✅Sí | ❌No | |
| ✅Sí | ❌No | |
| Viber | ✅Sí | ❌No |
| ✅Sí | ✅Sí | |
| Base de Conocimientos | ✅Sí | ✅Sí |
| Foro de Clientes | ✅Sí | ✅Sí |
| Automatización y Reglas | ✅Sí | ✅Sí |
| API | ✅Sí | ✅Sí |
| Respuesta de Voz Interactiva (IVR) | ✅Sí | ✅Sí |
| Llamadas de Video | ✅Sí | ✅Sí |
| Historial Ilimitado | ✅Sí | ✅Sí |
| Sitios Web Ilimitados | ✅Sí | ✅Sí |
| Botones de Chat Ilimitados | ✅Sí | ✅Sí |
| Tickets/Correos Ilimitados | ✅Sí | ✅Sí |
| Grabación de Llamadas Ilimitada | ✅Sí | ✅Sí |
| Soporte 24/7 Ilimitado | ✅Sí | ❌No |
Centro de llamadas salientes y entrantes con funciones avanzadas
Haz que tu atención al cliente sea eficaz con nuestro sistema de gestión de tickets
Mejore la interacción con el cliente y llegue a personas desde cualquier canal. Cambie a un software con una interfaz intuitiva y un sistema de emisión de tickets multicanal que maneja todos los canales de comunicación necesarios con el cliente. Mejore su atención al cliente o departamentos de ventas con tickets por correo electrónico, el chat en vivo más rápido, centro de llamadas, portal del cliente, Viber, Facebook, Twitter y Instagram .
El servicio telefónico comercial es solo una de nuestras excelentes herramientas
Obtén las mejores reseñas de usuarios con nuestro rápido chat en vivo
El widget de chat en vivo en tu sitio web puede hacer maravillas para tus ventas y atención al cliente. Las invitaciones de chat proactivas garantizan que el compromiso de tus clientes mejore, mientras que una vista de escritura en tiempo real puede hacer que tus agentes respondan más rápido y resuelvan los problemas con rapidez. Combinado con la velocidad de nuestro chat en vivo, tu equipo de atención al cliente puede hacer su trabajo de forma eficiente y con grandes resultados.
Chat en vivo con funciones avanzadas para la mejor atención al cliente
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Hacemos todo lo posible para escuchar a nuestros clientes y es por eso que nuestro servicio de atención al cliente las 24/7 está aquí para ayudarte con cualquier problema. Envíanos un correo electrónico, chatea con nosotros en línea o llámanos cuando necesites ayuda o desee aprender algo nuevo sobre LiveAgent. Echa un vistazo a las reseñas y ve por qué nuestros clientes decidieron comenzar a usar LiveAgent.
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Compáranos con otros
Los tickets de soporte son una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y la comunicación en el servicio al cliente. Proporcionan beneficios tanto para los clientes como para el equipo de soporte, incluyendo una mayor organización, comunicación mejorada y un seguimiento más eficiente de los problemas. Además, ayudan a mejorar la experiencia del cliente y a realizar mejoras necesarias en el servicio.
LiveAgent ofrece soluciones de software para gestionar reclamaciones de clientes y proporciona plantillas de correo electrónico para mejorar la comunicación con los clientes. También es una herramienta esencial para la estrategia de ventas y soporte técnico. Además, se recomienda hacer el proceso de reposición simple y diferenciar entre verdaderas rebajas y ofertas especiales. LiveAgent es considerada una gran herramienta de comunicación para los clientes, según varios expertos. Ofrece asignación automática de tickets y puede ser una solución efectiva para manejar consultas de clientes y tickets de soporte.
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LiveAgent ofrece un software de soporte omnicanal para la industria del comercio electrónico. Con más de 180 funciones y 40 integraciones, facilita el comercio internacional y la atención al cliente las 24/7. Además, su sistema de gestión de tickets unifica todas las comunicaciones para una mejor administración y monitoreo.
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Plantillas de primer contacto de centro de llamadas
El primer contacto telefónico con clientes debe incluir saludos, nombre del agente y empresa, hacer sentir al cliente escuchado y atendido. No hay un tiempo específico para estas llamadas, pero no deberían durar demasiado. Las llamadas siguen siendo importantes a pesar de la popularidad de otros medios de comunicación. LiveAgent ofrece plantillas para mejorar la experiencia del cliente por teléfono.
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