¿Necesitas una alternativa a HubSpot?

¿Por qué considerar alternativas a HubSpot?

Afirmar que HubSpot no tiene una presencia positiva en el mercado no solo sería inexacto, sino deshonesto. Sin embargo, como cualquier otro software de servicio al cliente, no está exento de sus fallas y desventajas que llevan a los clientes a buscar otras opciones.

Uno de los problemas comunes de los clientes es el precio de HubSpot. A pesar de ser un software robusto, los clientes se encuentran superando sus presupuestos al intentar pagarlo. Muchos han indicado que el software simplemente no era lo suficientemente personalizable o no ofrecía suficientes funcionalidades como para considerar que vale la pena el precio.

Otro problema con el que los clientes pueden tropezar es el uso frecuente por parte de HubSpot de jerga y terminología específica de la marca. Aunque la marca es importante y puede ayudar a crear una experiencia distintiva para el cliente, HubSpot tiende a excederse. Esto significa que los clientes podrían tener que descifrar la terminología al intentar navegar un software suite que de otra manera sería complejo y a veces confuso.

Por supuesto, con casi dos décadas de experiencia, HubSpot Service Hub sin duda hace muchas cosas bien. Muchas personas juran por su extensa base de conocimientos y su sistema de tickets personalizable. Lo que finalmente se reduce es encontrar un sistema de ayuda que cubra sus necesidades y requisitos específicos.

¿Qué factores esenciales evaluar al elegir alternativas a HubSpot?

Conjunto de funciones y funcionalidad

Cuando estás buscando una alternativa a HubSpot, uno de los factores decisivos más significativos incluye el conjunto de características y funcionalidades que tiene para ofrecer. Antes de comprometerte con una plataforma, evalúa qué características necesita tu empresa para operar, y luego agrega aquellas que hagan que tus flujos de trabajo de ventas diarios sean más eficientes y simplificados.

Por ejemplo, decides que características como un sistema de tickets, editor con arrastrar y soltar, programador de reuniones, seguimiento de visitantes y algún tipo de función telefónica son necesarias para que funcione tu equipo de servicio al cliente. Claro, podrías detenerte ahí, ¿pero por qué no buscar más? En esta etapa, deberías considerar características adicionales como los tickets fusionables y contactos ilimitados para agilizar el proceso de ventas. Además, puedes considerar agregar más canales multilingües y redes sociales a tu sistema de tickets. Si has decidido tener una función de centro de llamadas, ¿por qué no buscar una alternativa a HubSpot que contenga IVR, videollamadas e historial de llamadas ilimitado?

No te conformes con lo mínimo que mantenga a flote tu centro de contacto, sino apunta a la eficiencia operativa y considera un software con una amplia gama de características que puedan mejorar la experiencia no solo de tu equipo de soporte, sino principalmente de tus clientes.

Precio y relación calidad-precio

Aunque pagar por la calidad ciertamente es importante, no sobrepases tu presupuesto solo porque parece lo correcto. Examina cuidadosamente la estructura de precios y los planes de un software antes de comprarlo. Comprar cualquier producto SaaS implica un equilibrio entre el dinero que estás dispuesto a gastar y las características que el software ofrece. Así que no pienses que la opción más barata siempre es la correcta. Busca ese equilibrio entre funcionalidad sustancial y asequibilidad. De esta manera, puedes decidirte por una alternativa a HubSpot que se ajuste mejor no solo a las necesidades de tu centro de contacto, sino también a tu presupuesto.

Capacidades de integración

Cuando proporcionas servicio al cliente, lo más probable es que necesites algunas aplicaciones de terceros para hacer el proceso empresarial más eficiente y conveniente. Busca una alternativa a HubSpot que no solo tenga un número considerable de integraciones, sino que también se conecte fácilmente a las aplicaciones que más utilizas. Recuerda, es calidad por encima de cantidad. Tener cientos de integraciones no necesariamente significa que podrás conectar todas las aplicaciones que te gustaría utilizar.

Además, busca actualizaciones de integración; probablemente deberías optar por una solución que continuamente agregue a sus integraciones, ya que muestra que el equipo de desarrollo es receptivo a las necesidades de sus clientes.

Personalización y flexibilidad

Como ya hemos establecido, el software de mesa de ayuda no es una solución única para todos. Al considerar una alternativa a HubSpot, busca sus opciones de personalización y flexibilidad. ¿Puedes personalizarlo a tu manera? ¿Podrá satisfacer las necesidades de tus agentes de servicio al cliente y de tu empresa?

Estas son preguntas válidas que debes hacerte para asegurarte de no arrepentirte de tu inversión más adelante.

Experiencia de usuario y facilidad de uso

Probablemente estarás de acuerdo en que implementar una alternativa a HubSpot no debería requerir que todos tus agentes de servicio al cliente tengan un título en ingeniería solo para usarlo. Por supuesto, mientras más complejo sea el software, más empinada será la curva de aprendizaje. Sin embargo, implementar incluso una plataforma compleja puede ser fácil y sin problemas si su diseño tiene al usuario en mente. Al considerar una solución, busca aquellas que satisfagan tanto a personas menos versadas en tecnología como a especialistas que puedan agregar código personalizado a ella.

Escala y espacio para el crecimiento

La mayoría de las empresas buscan crecer. Al elegir una alternativa a HubSpot, siempre considera la escalabilidad del software. De esta manera, no te tomará por sorpresa cuando de repente necesites actualizar de un plan básico a un plan empresarial. Por otro lado, podrías descubrir que tu suscripción es demasiado extensa para tus necesidades. No caigas en la trampa de discusiones interminables con el servicio de atención al cliente y esperando que ajusten tu suscripción. Elige una plataforma que se pueda ampliar o reducir fácilmente, según tus necesidades únicas.

Soporte al cliente y recursos

Por último, pero ciertamente no menos importante, investiga sobre el soporte al cliente de la alternativa a HubSpot que estás considerando. Una empresa es tan buena como su servicio al cliente. Incluso si una solución de software parece ser la perfecta para ti, si viene con un mal servicio al cliente, aléjate de ella.

Además de la disponibilidad de un equipo de atención al cliente, asegúrate de que la solución que elijas tenga una extensa base de conocimientos con guías de resolución de problemas, tutoriales y foros de clientes. De esta manera, puedes estar seguro de que la plataforma hace todo lo posible para priorizar las necesidades de sus clientes.

Las 16 mejores alternativas a HubSpot

1. LiveAgent

LiveAgent es una alternativa bien establecida a HubSpot con más de 130 potentes características que garantizan una experiencia omnicanal. Aunque está repleto de funciones e integraciones, LiveAgent es una solución fácil de usar y asequible para empresas de todo el mundo. El software de mesa de ayuda de LiveAgent permite a miles de clientes ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Características de LiveAgent

• Sistema de tickets
• Gestión de contactos de clientes
• Capacidades multilingües
• Administración de redes sociales
• Características de automatización
• Gestión de base de conocimientos
• Gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Software de centro de llamadas
• IVR
• Bandeja de entrada unificada
• Características de colaboración
• Funciones avanzadas de informes
• Chat en vivo
• Gestión de contenido

Integraciones clave

Puedes combinar LiveAgent con más de 200 aplicaciones de terceros. Algunas de las favoritas de los clientes incluyen Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign, y muchas más.