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europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
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¿Qué es un software de grabación de llamadas?
Un software de grabación de llamadas es una herramienta que graba llamadas de teléfono y las almacena como archivos digitales. El software de grabación de llamada funciona generalmente a través de Voz sobre IP o a través de PSTN.
Aparte de grabar llamadas, el software avanzado de grabación de llamadas también tiene la capacidad de rastrear y obtener detalles sobre la llamada y el interlocutor.
¿Por qué las empresas usan software de grabación de llamadas?
Formación del agente
Las grabaciones de llamadas pueden ser usadas para formación e introducción de agentes. Elige los mejores ejemplos de llamadas y pon a tus nuevos agentes a estudiar y aprender de las mejores prácticas que escuchen en las grabaciones de llamadas.
Protección legal
Las grabaciones de llamadas pueden proteger tu negocio cuando se trata de asuntos legales. Prueba la debida diligencia mediante el almacenamiento de todas las llamadas que haces y recibes. LiveAgent ofrece almacenamiento ilimitado de grabaciones de llamadas.
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Pon transparencia a tu soporte al cliente. Teniendo grabaciones de cada llamada hecha, los agentes pueden transferir incidencias sin esfuerzo. Uno puede continuar fácilmente donde otro lo dejó. ¡Todo el contexto está allí!
Más que un simple software de grabación de llamadas
LiveAgent es tu lugar para todo lo relacionado con tu servicio al cliente. Es el software de asistencia mejor valorado y puntuado para pequeñas y medianas empresas que ofrece gestión de tickets, chat en vivo, centro de llamadas, y capacidades de base de conocimiento.
Direccionamiento de llamadas inteligente
LiveAgent enruta las llamadas entrantes a los departamentos y agentes apropiados por asignación aleatoria o por prioridad.
Las llamadas solo se dirigen a agentes que en el momento están en línea y disponibles para coger llamadas.
IVR & opciones de devolver llamadas
LiveAgent te da la opción de crear un menú IVR personalizado que incluye una opción de devolver la llamada.
Puedes grabar tus propios mensajes IVR directamente dentro de LiveAgent, o subir saludos y mensajes de menú IVR predeterminados.
Llamadas internas entre compañeros
LiveAgent soporta llamadas internas gratuitas (¡y chats!) entre todos tus agentes. Todas las llamadas mediante el navegador y ocurren dentro de la aplicación. No hay necesidad de descargar ningún software externo ni aplicaciones de terceros.
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Servicio personalizado con videollamadas
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¿Por qué el software de grabación de llamadas de LiveAgent es la elección correcta?
Tecnología basada en la nube fácil de usar
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Plataforma multicanal todo en uno
El software de grabación de llamadas es solo una parte de una solución más compleja que te permite gestionar fácilmente tickets, correos electrónicos, chats, llamadas y mensajes de redes sociales.
Almacenamiento de grabación ilimitado
Graba y almacena una cantidad ilimitada de grabaciones de llamadas. Cada una de las llamadas que hagas a través de LiveAgent será grabada, almacenada dentro de un ticket, y disponible cuando la necesites.
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FAQ
¿Qué es un software de grabación de llamadas?
Un software de grabación de llamadas es un sistema que se utiliza habitualmente en la industria de atención al cliente con fines de aprendizaje y protección. Puede ser un software independiente o una parte de un software más complejo, como una solución de asistencia técnica
¿Cómo configuro la grabación de llamadas en LiveAgent?
No es necesario configurar la grabación de llamadas, ya que ya está automatizada si ha agregado un botón de llamada en su sitio web. Sin embargo, si desea desactivarlo para un número de teléfono específico, puede hacerlo en la configuración del número de teléfono.
¿Cómo funciona la grabación automática de llamadas en LiveAgent?
Siempre que reciba una llamada en LiveAgent, habrá una grabación de llamada dentro de la incidencia después.
¿Cuántas grabaciones se almacenan y durante cuánto tiempo se guardan?
En LiveAgent, no tiene que preocuparse por el almacenamiento, ya que proporcionamos almacenamiento ilimitado de grabaciones en el centro de atención telefónica para nuestros clientes. Además de la cantidad ilimitada de grabaciones, no hay fecha de vencimiento.
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