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Software de gestión de comunicaciones con el cliente
¿Qué deberías saber?
Las compañías necesitan comunicarse con sus clientes por diferentes razones. Para mantener a su público informado y comprometido, las organizaciones utilizan una amplia gama de canales y métodos de comunicación, como el correo electrónico, los mensajes de texto, el chat en vivo, las llamadas de voz, las redes sociales y más.
Las soluciones de comunicación innovadoras son plataformas con servicios en la nube y que ofrecen capacidades estrechamente integradas, que a su vez permiten ofrecer experiencias sólidas, coherentes y positivas al cliente. Proporcionar estas experiencias consistentes es un desafío para la mayoría de las empresas, ya que los clientes se vuelven más conocedores de la tecnología y menos indulgentes con las relaciones de inferior calidad.
¿Por qué deberías usar un software de gestión de comunicación con el cliente?
Hoy en día, los clientes esperan un servicio personalizado, rápido y capacitado. Echemos un vistazo a algunas estadísticas y tendencias del comercio electrónico a partir de 2019:
La pérdida de clientes
El 41% de los consumidores en España cambió de empresa por una personalización deficiente.
Una mayor expansión
Un 48% de clientes gastan más cuando su experiencia es personalizada.
Contenido irrelevante
El 74% de las personas odian que se les muestre un contenido irrelevante.
¿Por qué el software de gestión de comunicación con el cliente??
En resumen, una comunicación eficaz en la gestión de clientes implica ofrecer comunicaciones relevantes y altamente específicas para el cliente a través de los canales que los clientes prefieren. Para brindar experiencias tan personalizadas, centralizadas y optimizadas, los equipos involucrados en las comunicaciones con los clientes necesitan herramientas avanzadas.
El software de gestión de comunicaciones con los clientes es una aplicación de comunicación y colaboración. que permite a las empresas gestionar un gran volumen de comunicaciones entrantes y salientes con los clientes a través de una variedad de canales. Es una parte importante de los sistemas de software de servicio al cliente que garantiza que las comunicaciones cara al cliente sean relevantes, receptivas, consistentes y se basen en datos recopilados de experiencias pasadas.
Plataforma de gestión de comunicación con el cliente avanzada
El completo software de gestión de comunicación con el cliente de LiveAgent está diseñado para unificar numerosos modelos de comunicación y garantizar la consistencia entre los distintos canales. La aplicación del centro de asistencia al usuario “todo en uno” de LiveAgent, proporciona a las empresas una visión única de las interacciones con los clientes, mantiene un registro claro de todos los datos relevantes y se integra a la perfección con las aplicaciones y sistemas empresariales existentes para garantizar unas experiencias de cliente altamente personalizadas.
¿Quién usa los softwares de gestión de comunicación?
Según una reciente guía de mercado para gestión de comunicación de Gartner, las soluciones de gestión de comunicación son utilizadas principalmente por industrias como la de seguros, banca, sanidad y servicios públicos para generar comunicación en relación a facturas, extractos, correspondencia o alertas/notificaciones.
La gestión de la comunicación con los clientes es ampliamente utilizada por las organizaciones con fines de marketing y facturación, por lo que, como regla general, el software de gestión de las comunicaciones con los clientes es propiedad de los equipos de marketing, ventas y de asistencia al cliente.
Funciones clave del mejor software de gestión de comunicación con el cliente
Al elegir un software de gestión de comunicaciones con el cliente, es importante tomar nota de las características clave que ofrece. El software gratuito de gestión de clientes debería permitirle personalizar la forma en que su empresa interactúa con sus clientes y transmitir el mensaje correcto a través del canal correcto en el momento adecuado.
Consolidación del multicanal
Cuando se busca la mejor solución para la gestión de comunicación con los clientes, se debe esperar que ofrezca experiencias claras, impecables y consistentes a través de todos los canales (por teléfono, chat en vivo, correo electrónico y redes sociales).
Pasándose a los servicios en la nube
Otro requisito importante de los negocios modernos es la funcionalidad diseñada con la optimización del proceso en mente. Las plataformas que se basan en soluciones en la nube o híbridas resuelven este desafío y reducen los altos costos de mantenimiento de los sistemas de CCM heredados y de origen.
Dos vías de comunicación
El software moderno de gestión de comunicación debería permitir la comunicación entrante y saliente, con todos los registros de los clientes almacenados en un solo lugar. Las empresas esperan ver y gestionar todos los datos de los clientes en un único lugar, de fácil acceso y adecuado.
Aplicación avanzada de LiveAgent
LiveAgent ofrece una solución completa diseñada para gestionar la comunicación con los clientes. Utilizando LiveAgent, tu equipo estará bien equipado para generar, distribuir y hacer un seguimiento de las comunicaciones. La plataforma de alta tecnología para la gestión de la comunicación con los clientes proporciona una experiencia altamente personalizada que se integra perfectamente con las aplicaciones y sistemas empresariales existentes. Si estás buscando el mejor software de gestión de comunicaciones con los clientes para mejorar el reconocimiento de la marca y aumentar la fidelización de los clientes, prueba LiveAgent. Con su potente paquete de funciones diseñado para maximizar la eficiencia operativa del centro de llamadas, LiveAgent es el software de asistencia técnica más revisado y considerado como el número uno para las PYMES en 2020.
Investiga más sobre funciones fundamentales
Además de las características anteriores, un estupendo software de gestión de la comunicación con el cliente debe incluir también potentes herramientas de autor y análisis de la participación del cliente. Revisa otras funciones fundamentales que un poderoso software gestión de comunicación debería incluir haciendo clic en el botón de abajo.
Herramientas poderosas de autor
Cada vez más empresas optan por utilizar una aplicación de gestión de comunicación con funcionalidad incorporada para crear y gestionar elementos de contenido clave dentro de sus comunicaciones. Las soluciones más avanzadas de hoy en día proporcionan una experiencia de creación o edición muy poderosa y permiten a los usuarios empresariales no técnicos actualizar las comunicaciones sin comprometer la calidad ni el tiempo.
Análisis de las interacciones del cliente
El análisis de datos es una característica esencial para el software de gestión de comunicación, porque permite a las empresas recopilar estadísticas para las funciones comerciales clave (canales más receptivos, volumen de entradas, tasas de resolución, coste por contacto). Esta información proporciona a las empresas conocimientos inteligentes basados en datos para apoyar el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad.
¡Estarás en buenas manos!
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Capacite a sus equipos en los fundamentos de la comunicación en la experiencia del cliente.
El vocabulario y la pronunciación son esenciales para una comunicación exitosa en el servicio al cliente. Se deben evitar comportamientos negativos y enfocarse en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. Escuchar atentamente, responder preguntas y brindar opciones son aspectos importantes para evitar consecuencias negativas. El método L.A.S.T. y el enfoque en el servicio al cliente son clave para mejorar la satisfacción y evitar pérdidas y daños a la reputación de la marca.
Guía definitiva de gestión de la experiencia del cliente (CXM) para empresas
Crear una estrategia de CXM es crucial para las empresas que desean diferenciarse y retener clientes. Comprender las interacciones y optimizar la experiencia del cliente en todos los canales es fundamental.
Sé feliz con el software de satisfacción del cliente
LiveAgent ofrece una experiencia omnicanal para el servicio al cliente, permitiendo administrar todas las interacciones desde un único lugar y mejorar la eficiencia del equipo. Inicia una prueba gratuita.
El mejor software para centros de contacto
El software de seguimiento de llamadas y el marcador predictivo ayudan a mejorar las tácticas de marketing y brindar un mejor servicio al cliente. El software LiveAgent ofrece atención al cliente las 24 horas sin tarifas de instalación. Los representantes deben evitar el lenguaje negativo y centrarse en el cliente para garantizar su satisfacción.
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