Capacite a sus equipos en los fundamentos de la comunicación en la experiencia del cliente.
El vocabulario y la pronunciación son esenciales para una comunicación exitosa en el servicio al cliente. Se deben evitar comportamientos negativos y enfocarse en comprender y satisfacer las necesidades de los clientes. Escuchar atentamente, responder preguntas y brindar opciones son aspectos importantes para evitar consecuencias negativas. El método L.A.S.T. y el enfoque en el servicio al cliente son clave para mejorar la satisfacción y evitar pérdidas y daños a la reputación de la marca.
Guía definitiva de gestión de la experiencia del cliente (CXM) para empresas
Crear una estrategia de CXM es crucial para las empresas que desean diferenciarse y retener clientes. Comprender las interacciones y optimizar la experiencia del cliente en todos los canales es fundamental.
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El mejor software para centros de contacto
El software de seguimiento de llamadas y el marcador predictivo ayudan a mejorar las tácticas de marketing y brindar un mejor servicio al cliente. El software LiveAgent ofrece atención al cliente las 24 horas sin tarifas de instalación. Los representantes deben evitar el lenguaje negativo y centrarse en el cliente para garantizar su satisfacción.
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