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¿Necesitas un software de telefonía de confianza?
¿Cansado de perder llamadas, largas colas de espera y clientes frustrados? Mejora la calidad de tu servicio hoy mismo implementando un software de telefonía.
El software de telefonía asegura que todas las llamadas entrantes y salientes sean registradas, grabadas y dirigidas a los agentes apropiados de tu equipo de atención al cliente.
¿Intrigado? ¡Deberías estarlo! Olvida los centros de atención telefónica, el software de telefonía es el futuro.
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¿Qué es un software de telefonía?
Un software de telefonía, también conocido como Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), utiliza dispositivos habilitados para Internet con el objetivo de hacer y recibir llamadas telefónicas.
El término software de telefonía es a menudo intercambiable con el software de atención telefónica, ya que ambas soluciones funcionan con la misma tecnología VoIP que facilita las llamadas al convertir las voces en señales digitales que se comprimen y se envían por Internet.
Generalmente, las empresas utilizan el software de telefonía porque les permite hacer llamadas regionales e internacionales sin tener que pagar una fortuna a las compañías telefónicas. ¿Intrigado? Echa un vistazo a nuestras empresas asociadas de VoIP.
¿Por qué las empresas utilizan el software de telefonía?
Más barato
Haz y recibe llamadas telefónicas internacionales y dentro de España a un precio asequible. Todo lo que tienes que hacer es pagar una cuota mensual de suscripción a un precio razonable. Sin cargos extras por minuto, sin cargos ocultos.
Ideal para el teletrabajo
Los agentes podrán usar el software de telefonía en prácticamente cualquier dispositivo con conexión a Internet. El software es perfecto para equipos remotos, o agentes que trabajan desde casa.
Más fiable
El software de telefonía puede ayudarte a proporcionar una mejor experiencia de servicio a tus clientes gracias a las funciones avanzadas como la grabación de llamadas, la devolución de llamadas, el registro de llamadas y más.
Las funciones del software de telefonía de LiveAgent
Enrutamiento de llamadas inteligente
LiveAgent redireccionará las llamadas entrantes a los departamentos y agentes apropiados según una asignación aleatoria o prioritaria.
Las llamadas sólo se dirigirán a los agentes que estén en línea y disponibles para recoger las llamadas.
IVR y opciones de devolución de llamada
LiveAgent te dará la opción de construir un menú personalizado IVR que incluirá una opción de devolución de llamada.
Puedes grabar tus propios mensajes IVR directamente dentro de LiveAgent, o subir mensajes de saludo IVR previamente grabados y mensajes de menú.
Llamadas internas entre compañeros
LiveAgent ofrece llamadas internas gratuitas (y chats) entre todos tus agentes. Todas las llamadas ocurren en el navegador y se realizan en la aplicación. No es necesario descargar ningún software externo o aplicaciones de terceros.
Servicio personalizado con videollamadas
¿Necesitas hablar con un cliente cara a cara pero no es posible? ¡Inicia una videollamada! LiveAgent te dará la opción de transferir todas las llamadas iniciadas por el navegador a videollamadas.
Rastreo de llamadas, registros e informes
Monitoriza el número de llamadas entrantes y salientes, descubre qué agente contesta la mayoría de las llamadas, cuánto tiempo tarda cada llamada, y muchas más métricas que te ayudarán a entender cómo es y cómo puedes mejorar tu servicio al cliente.
Grabaciones de llamadas ilimitadas
El software de telefonía de LiveAgent puede almacenar un número ilimitado de grabaciones de llamadas. Cada llamada entrante y saliente que hagas será grabada y almacenada dentro de LiveAgent.
Si alguna vez necesitas acceder a la grabación para el aseguramiento de la calidad, la formación de agentes, la resolución de tickets o para fines legales, podrás hacerlo con un solo clic.
Soporta múltiples dispositivos de llamada
El software de telefonía de LiveAgent soporta múltiples dispositivos de llamada incluyendo:
- Auriculares
- Navegadores
- Aplicaciones móviles
- Hardware de los teléfonos
- Softphones
App móvil de LiveAgent
Hemos creado una aplicación para Android e iOS que se integrará perfectamente con tu cliente web.
Empieza a proporcionar servicio al cliente desde cualquier lugar con su software de telefonía portátil.
¿Por qué el software de telefonía de LiveAgent es la elección apropiada para tu empresa?
Tecnología basada en la nube fácil de usar
LiveAgent está basado en las nube y es fácil de configurar y usar. Empieza a usar nuestro sólido software de centro de llamadas en minutos, sin involucrar a tu personal de inteligencia artificial.
Plataforma multicanal todo-en-uno
El software de telefonía es sólo una parte de una solución más compleja que le permitirá manejar fácilmente tickets, correos electrónicos, chats, llamadas, y mensajes de redes sociales.
Elegido por más de 21.000 empresas
LiveAgent ha estado ayudando a las empresas a proporcionar el mejor servicio al cliente desde 2004. Únete a la familia de LiveAgent, y descubre porque nos califican como el software de asistencia técnica número uno para pequeñas y medianas empresas.
Software disponible en múltiples idiomas
Nuestro software de éxito del cliente es utilizado en todo el mundo y a que viene con un soporte multilingüe. LiveAgent ofrece más de 40 idiomas y te permite personalizar completamente cada letra especial o acento de la aplicación.
¿Cansado de cambiar entre teléfonos, chats, correos electrónicos y otras herramientas de comunicación?
¡No tendrás que hacerlo! LiveAgent es un software único que integra múltiples canales de comunicación bajo una misma aplicación con precios asequibles y transparentes. No pagues tarifas adicionales sólo por usar un centro de llamadas. Compare nuestra solución multicanal con el resto de los proveedores del mercado.
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FAQ Software de Telefonía
¿Qué es un software de telefonía?
El software de telefonía es un sistema en el que puede realizar y recibir llamadas a través de dispositivos que funcionan con Internet. También se conoce como VoIP (Voice over Internet Protocol).
¿Cómo elegir un software de telefonía?
El primer paso es crear una lista de las necesidades y preferencias de tu empresa con respecto al sistema. Después, busque el software en plataformas de revisión de clientes. Cuando encuentre el software, compare características, integraciones, personalización y facilidad de uso. Este proceso debería ayudarlo a navegar a través de diferentes software, así como a decidir a cuál suscribirse. Sin embargo, si todavía tiene dudas sobre el software, pruebe las cuentas demo del producto para ver cuál le gusta más.
¿Cuáles son los beneficios del software de telefonía?
Uno de los principales beneficios del software de telefonía es el bajo coste, ya que no tiene que gastar recursos en dispositivos. La siguiente ventaja es la accesibilidad. Puede conectarse desde casi cualquier lugar. Todo lo que necesita es una conexión a Internet para responder a los clientes. Además, puede disminuir el contestador de tu empresa eligiendo dónde y cómo suenan las llamadas de tus clientes.
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