10 mejores sistemas de help desk y ticketing gratuitos en 2026

Catorce herramientas entraron en este análisis y diez resultaron ser realmente gratuitas para siempre: las más completas son Zoho Desk (3 agentes), Spiceworks (tickets ilimitados, con publicidad) y HubSpot Service Hub (2 usuarios, CRM incluido). Gratuito casi nunca significa un límite en los tickets; significa un límite en agentes, historial de tickets, canales o almacenamiento, y el límite que alcances primero determinará lo que pagues después. Revisa tu preselección antes de empezar: Freshdesk, Freshservice y HelpCrunch ya no tienen ningún plan gratuito, por lo que la mayoría de las listas escritas antes de 2026 están desactualizadas.

Resumen — la lista breve

Las diez son gratuitas sin fecha de caducidad. Límites de agentes y tickets verificados en agosto de 2026.

1. Zoho Desk — gratuito para siempre para 3 agentes, ticketing por correo electrónico, centro de ayuda, base de conocimiento privada, informes básicos. Sin límite de tickets.
2. Spiceworks Cloud Help Desk — gratuito para siempre para 5 puestos técnicos, tickets ilimitados, usuarios finales ilimitados, seguimiento de activos. Con publicidad.
3. HubSpot Service Hub — gratuito para siempre para 2 usuarios, una bandeja de entrada compartida, ticketing, chat en vivo, CRM gratuito incluido. ~1,000 contactos.
4. LiveAgent — gratuito para siempre, agentes ilimitados, una dirección de correo electrónico, un botón de chat, un número de teléfono, 7 días de historial visible de tickets.
5. Tawk.to — gratuito para siempre, agentes ilimitados, chats ilimitados, ticketing y base de conocimiento integrados. La eliminación de la marca es de pago.
6. Jira Service Management — gratuito para siempre para 3 agentes, solicitantes ilimitados, 2 GB de almacenamiento, 100 notificaciones por correo electrónico al día, 500 ejecuciones de automatización al mes.
7. osTicket — licencia de código abierto gratuita, agentes ilimitados, tickets ilimitados, autogestionado. Pagas por el alojamiento.
8. FreeScout — licencia de código abierto gratuita, agentes y tickets ilimitados, modelo de bandeja compartida, funciona en alojamiento compartido. Módulos de pago.
9. Zammad — edición comunitaria autogestionada gratuita, agentes ilimitados, recepción por correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono. La instalación más pesada de esta lista.
10. Hesk — versión autogestionada gratuita, cuentas de personal ilimitadas, formularios de tickets y base de conocimiento. Una licencia opcional de pago único elimina la marca.

No están en la lista porque son pruebas, no planes gratuitos: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Detalles en pruebas gratuitas que no son planes gratuitos .

Comparativa de sistemas de help desk y ticketing gratuitos

Los precios de pago son con facturación anual cuando el proveedor lo publica; la facturación mensual suele ser entre un 20 y un 30 % más alta en la mayoría de los proveedores. Freshdesk ($19/agente/mes), Zendesk ($19/agente/mes Soporte, $55 Suite), Freshservice ($19/agente/mes) y HelpCrunch ($15/usuario/mes) están deliberadamente ausentes de esta tabla: no tienen un plan gratuito que comparar.

¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?

Prueba LiveAgent gratis y compruébalo tú mismo.

Solicitar demo 30 días gratis

Cómo probamos estas herramientas

Partimos de una lista amplia de 14 herramientas que aparecen en búsquedas de help desk gratuito y software de ticketing gratuito, luego aplicamos un filtro: ¿puede un equipo seguir usando esto dentro de doce meses sin pagar? Eso eliminó cuatro nombres conocidos cuyo nivel gratuito ahora es una prueba.

Para cada una de las diez restantes, registramos las condiciones del plan gratuito desde la propia página de precios del proveedor y su centro de ayuda, no de resúmenes de terceros: límite de agentes, límite de tickets o almacenamiento, canales, retención y cuánto cuesta el paso de pago más económico. Cuando un proveedor documenta un programa gratuito que no está en la página de precios pública (como Freshdesk), también lo anotamos.

La opinión de los usuarios proviene de las distribuciones de calificaciones en G2 y Capterra y de temas recurrentes en reseñas y comunidades de administradores de sistemas, no de comentarios puntuales seleccionados. Las calificaciones y el número de reseñas se citan con su plataforma para que puedas verificarlas.

Todas las cifras se verificaron en agosto de 2026. Los niveles gratuitos en esta categoría se redefinen con frecuencia — tres proveedores cambiaron los suyos en los últimos dieciocho meses — así que confirma las condiciones actuales en la página del proveedor antes de migrar cualquier cosa.

Los 10 mejores sistemas de help desk y ticketing gratuitos

1. Zoho Desk

Zoho Desk es el help desk en la nube más completo que puedes usar sin costo alguno sin tocar un servidor. El nivel gratuito es un plan real, no una cuenta atrás: tickets por correo electrónico, un centro de ayuda con marca, una base de conocimiento privada para agentes e informes básicos, sin caducidad.

Límites del plan gratuito: 3 agentes. Una dirección de correo electrónico de soporte más formulario web y centro de ayuda. SLA basados en prioridad con escalado de un solo nivel, dos macros, base de conocimiento privada, aplicaciones móviles, informes básicos. Sin chat en vivo, sin recepción multicanal, sin automatización de flujos de trabajo más allá de esas macros.

Ideal para: equipos pequeños de atención al cliente de dos o tres personas que trabajan principalmente desde una bandeja de entrada compartida y quieren estructura sin pagar.

Ventajas:

• Un plan genuinamente gratuito para siempre con la mayor profundidad de funciones de cualquier nivel en la nube con límites
• SLA basados en prioridad y dos macros en el plan gratuito, que la mayoría de los niveles con límites eliminan
• El centro de ayuda puede personalizarse con tu marca, algo que la mayoría de los niveles gratuitos no permiten
• Se integra en el ecosistema Zoho si ya usas Zoho CRM

Desventajas:

• Tres agentes es un límite estricto, y el plan Express de entrada solo te lleva a cinco
• Sin reglas de automatización, sin mensajería instantánea, sin recepción de redes sociales en el plan gratuito
• La marca de Zoho permanece hasta que pagas

Lo que dicen los usuarios: Los revisores de Capterra lo describen constantemente como una opción de buena relación calidad-precio más que un líder en funciones: un propietario del área de marketing lo resumió como “Por el costo, cumple con las necesidades básicas que busco” (Katie Z., Capterra, marzo de 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks es lo más parecido a un help desk gratuito ilimitado, y está dirigido directamente a TI interna. Los tickets, usuarios finales y almacenamiento son ilimitados; la contrapartida es la publicidad dentro de la interfaz y, desde junio de 2025, un límite de puestos.

Límites del plan gratuito: 5 puestos de administrador o técnico en el plan Core. Tickets ilimitados, usuarios finales ilimitados, almacenamiento ilimitado. Incluye seguimiento de activos, alertas e informes. Se muestran anuncios en la aplicación. Añadir un sexto puesto activo sin actualizar bloquea la cuenta: los técnicos pierden el acceso y la dirección de correo electrónico de soporte deja de aceptar tickets.

Ideal para: equipos de TI internos que necesitan una cola de tickets más un inventario básico de activos y pueden tolerar anuncios.

Ventajas:

• Sin límites de tickets, usuarios finales ni almacenamiento a costo $0
• Seguimiento de activos e inventario incluido, por el que las herramientas ITSM de pago cobran
• La configuración es rápida y apenas requiere formación
• Almacenamiento ilimitado e historial completo de tickets: nada está oculto tras una actualización

Desventajas:

• Anuncios en la interfaz, y eliminarlos requiere Premium
• Cinco puestos técnicos, y el bloqueo del sexto puesto es abrupto en lugar de una advertencia
• Personalización limitada y poca profundidad en los informes
• Conocido por errores ocasionales y notificaciones por correo electrónico ruidosas

Lo que dicen los usuarios: 4.3/5 de 311 reseñas en G2 y 4.4/5 de 586 en Capterra. El ticketing gratuito y la comunidad reciben los elogios; los anuncios y los informes limitados, las quejas; y el límite de puestos sigue doliendo: un gerente de TI con dos años de experiencia dice que “todavía está amargado por la promesa inicial de ‘Gratuito para siempre’” (Steven M., Capterra, febrero de 2026).

3. HubSpot Service Hub

Las herramientas gratuitas de HubSpot ofrecen ticketing sobre un CRM gratuito, que es la razón para elegirlo sobre Zoho Desk. Cada ticket se abre con el registro completo del cliente adjunto: correos electrónicos pasados, envíos de formularios, negocios; así el soporte no tiene que preguntar nada a ventas.

Límites del plan gratuito: 2 usuarios. Una bandeja de entrada compartida, pipelines básicos de tickets, chat en vivo y bots conversacionales, plantillas de correo electrónico y fragmentos, paneles de informes simples. Las cuentas gratuitas más nuevas están limitadas a unos 1,000 contactos y un pipeline de negocios. La marca de HubSpot aparece en el widget de chat, correos electrónicos y formularios. Sin SLA, sin enrutamiento, sin automatización real.

Ideal para: un equipo en etapa inicial donde las mismas dos personas manejan ventas y soporte y quieren un único registro de cliente.

Ventajas:

• CRM gratuito, historial de contactos y ticketing en un solo lugar
• Chat en vivo y bots incluidos a costo $0
• Interfaz limpia y orientación guiada que pone a un equipo pequeño en marcha rápidamente
• Escala a una plataforma completa si la empresa crece

Desventajas:

• Dos usuarios es el límite más restrictivo de esta lista
• Marca en todos los activos dirigidos al cliente hasta Starter
• Sin automatización en el plan gratuito: el enrutamiento y el seguimiento son manuales
• Professional es un salto pronunciado a aproximadamente $90 por puesto al mes, más tarifas de incorporación

Lo que dicen los usuarios: alrededor de 4.4/5 en aproximadamente 2,500 reseñas de G2 y 4.4/5 en 191 de Capterra. El elogio recurrente es la conexión con el CRM: un ingeniero de software con dos años de experiencia dice que “la gestión de tickets y los datos de clientes conectados directamente a nuestro CRM hacen que las transiciones sean fluidas” (Estrella A., Capterra, julio de 2026). Las quejas recurrentes son el límite de dos usuarios, la marca, la falta de automatización en el plan gratuito y un precio que parece elevado para usuarios ligeros.

4. LiveAgent

LiveAgent es un help desk multicanal que combina ticketing por correo electrónico, chat en vivo y un centro de llamadas integrado. El plan gratuito es inusual porque permite agentes ilimitados, pero la contrapartida es la retención, no el número de personas: en el plan gratuito, los mensajes en tickets con más de 7 días de antigüedad se ocultan hasta que actualices.

Límites del plan gratuito: agentes ilimitados. Una dirección de correo electrónico, un botón de chat, un número de teléfono, formularios de contacto, foro de clientes, informes básicos. Historial visible de tickets de 7 días (los mensajes más antiguos se ocultan, no se eliminan). Sin integraciones, sin reglas de automatización, sin SLA, sin canales sociales.

Ideal para: un equipo que atiende el teléfono con tanta frecuencia como el correo electrónico: el plan gratuito es el único aquí que cubre ambos canales sin contar puestos.

Ventajas:

• Agentes ilimitados a costo $0, que solo igualan Tawk.to, Spiceworks y las herramientas autogestionadas
• Tres canales en el nivel gratuito en lugar de solo correo electrónico
• Portal de clientes y foro incluidos, no solo una bandeja de entrada compartida
• Prueba gratuita de 30 días de todas las funciones de pago, sin tarjeta de crédito

Desventajas:

• El límite de historial de 7 días es la restricción de retención más severa de esta lista
• Sin automatización, integraciones ni software de base de conocimiento en el plan gratuito
• La interfaz es densa y se ve anticuada en comparación con herramientas más recientes
• WhatsApp, Instagram y Viber tienen costos adicionales en los planes de pago, y la aplicación móvil es una queja común

Lo que dicen los usuarios: 4.7/5 en 1,786 reseñas de Capterra (facilidad de uso 4.6) y 4/5 en 618 reseñas de Trustpilot. Un CEO de una pequeña empresa de servicios de TI, con dos años de experiencia, lo describe como “una herramienta esencial: nos permite gestionar tickets, chats en vivo y solicitudes de clientes” (Jacopo R., Capterra, mayo de 2026); la aplicación móvil es la crítica negativa más consistente.

5. Tawk.to

Tawk.to es gratuito con las menos restricciones de cualquier herramienta aquí: agentes ilimitados, conversaciones ilimitadas, historial ilimitado, sin límite de tiempo y sin tarjeta. Está orientado al chat primero, con ticketing y una base de conocimiento adjuntos, no al revés.

Límites del plan gratuito: ninguno en agentes, chats, propiedades o historial. Incluye chat en vivo, ticketing por correo electrónico, una base de conocimiento alojada, monitoreo de visitantes, respuestas predefinidas y aplicaciones móviles. El widget y la base de conocimiento llevan la marca “Powered by tawk.to” hasta que compres el complemento de eliminación, y el nivel gratuito de IA está limitado a 100 completaciones de mensajes al mes.

Ideal para: equipos cuyo volumen de soporte llega a través del chat del sitio web en lugar del correo electrónico y a quienes no les importa la marca del proveedor.

Ventajas:

• Sin límites de agentes, volumen ni historial
• Ticketing y base de conocimiento incluidos a costo $0
• Se instala con un fragmento de código o un plugin de CMS en minutos
• Se monetiza a través de complementos, por lo que el núcleo sigue siendo gratuito

Desventajas:

• La eliminación de la marca es un complemento de pago, desde $19 al mes por propiedad
• El ticketing es básico: sin SLA, sin automatización de colas, sin estructura ITSM
• AI Assist se mide y se cobra por propiedad
• La personalización del widget es limitada y la aplicación móvil puede ser lenta para notificar

Lo que dicen los usuarios: Los revisores de Capterra lo describen como estable y efectivamente sin costo; un gerente de operaciones escribió que “Como no tiene costo y se integra bien con nuestro sitio web, es un acierto” (Oscar S., Capterra). La interfaz anticuada y las integraciones más débiles son las reservas habituales.

6. Jira Service Management

El plan gratuito de Jira Service Management es un service desk real, no una bandeja de entrada simplificada: tipos de solicitud, colas, SLA, una base de conocimiento integrada y un portal de autoservicio, con solicitantes ilimitados. Es la opción natural si tu equipo de ingeniería ya vive en Atlassian.

Límites del plan gratuito: 3 agentes, clientes y solicitudes ilimitados. 2 GB de almacenamiento de archivos, 100 notificaciones por correo electrónico al día, 500 ejecuciones de reglas de automatización al mes, soporte solo de la comunidad de Atlassian, un mes de retención de alertas. Sin gestión de activos ni CMDB, sin agente virtual de IA.

Ideal para: equipos de TI interna, RR.HH. u operaciones de hasta tres agentes que necesitan estructura ITSM y ya usan Jira o Confluence.

Ventajas:

• Los solicitantes no cuentan como agentes, por lo que toda la empresa puede crear tickets de forma gratuita
• Tipos de solicitud ITSM, colas y conceptos básicos de guardia listos para usar
• Vínculos profundos con Jira Software, Confluence y Bitbucket
• Recepción a través de portal, correo electrónico, Slack, Teams o un widget integrado

Desventajas:

• Tres agentes, y Standard cuesta $20 por agente al mes
• 100 notificaciones por correo electrónico al día es restrictivo para una cola en vivo
• Sin soporte del proveedor en el plan gratuito, solo comunidad
• Curva de aprendizaje pronunciada para equipos no técnicos

Lo que dicen los usuarios: la crítica más consistente en las reseñas de G2 es la complejidad de configuración, más que la capacidad; un revisor lo expresó claramente: “Configurarlo por primera vez puede ser un poco complicado” (reseña de G2).

7. osTicket

osTicket ha estado gestionando colas de universidades, gobiernos y MSP desde 2003, y sigue siendo la respuesta predeterminada cuando alguien quiere ticketing por correo electrónico sin tarifa por agente. Pertenece al grupo más amplio de sistemas de ticketing de código abierto, donde la licencia es gratuita y la factura de alojamiento es tuya.

Límites del plan gratuito: ninguno en agentes, tickets o usuarios finales. Canalización de correo electrónico, formularios personalizados, colas por departamento, filtros de tickets, planes SLA básicos, respuestas predefinidas. Tú proporcionas un servidor LAMP, copias de seguridad, parches y actualizaciones. Una versión gestionada en la nube y soporte comercial se venden por separado.

Ideal para: un equipo de tres a ocho agentes con alguien cómodo con un servidor Linux, que necesita un registro de tickets fiable y nada decorativo.

Ventajas:

• Sin límite de agentes, sin límite de tickets, sin costo de licencia
• La canalización y el enrutamiento de correo electrónico son fiables y probados
• Funciona en alojamiento compartido económico: $5 a $20 al mes lo cubren
• Control total sobre los datos, lo que importa para configuraciones sensibles al GDPR

Desventajas:

• La interfaz tiene visiblemente una década de antigüedad
• Sin chat en vivo nativo y un ecosistema de plugins cada vez más reducido
• Cada actualización, copia de seguridad y parche de seguridad es tu responsabilidad
• Los informes son mínimos en comparación con las herramientas en la nube

Lo que dicen los usuarios: 4.4/5 de 44 reseñas en G2 y 4.3/5 de 76 en Capterra. Los revisores valoran muy positivamente la canalización de correo electrónico y la personalización, y menos la interfaz: un asistente de gerente de TI que lo usa desde hace más de dos años señala que la interfaz de usuario “puede parecer algo anticuada en comparación con plataformas de help desk más recientes” (Jeff C., Capterra, mayo de 2026).

8. FreeScout

FreeScout es un clon de código abierto de Help Scout: un buzón compartido en lugar de una cola de tickets basada en formularios. Es la instalación más ligera de esta lista: funciona en alojamiento compartido estándar y necesita aproximadamente 1 GB de RAM.

Límites del plan gratuito: ninguno en agentes, buzones o tickets en la aplicación principal. Incluye bandeja de entrada compartida, notas privadas, detección de conflictos, respuestas guardadas, etiquetas e informes básicos. El chat en vivo, los campos CRM, el seguimiento de tiempo y otros extras se venden como módulos de pago.

Ideal para: equipos pequeños que viven en el correo electrónico, quieren ser dueños de sus datos y pueden gestionar un pequeño host PHP.

Ventajas:

• Funciona en alojamiento compartido ordinario: la barrera de infraestructura más baja del grupo autogestionado
• Interfaz genuinamente agradable para una herramienta de código abierto
• Se instala en menos de media hora
• Mercado de módulos activo para cubrir las carencias

Desventajas:

• La aplicación principal es deliberadamente básica: la profundidad cuesta dinero, módulo por módulo
• Comunidad más pequeña que osTicket o Zammad
• Sin canales nativos sociales ni de comercio electrónico
• El límite de volumen llega antes que con plataformas más pesadas

Lo que dicen los usuarios: 4.2/5 de 13 reseñas en Capterra (atención al cliente 3.5) y sin perfil establecido en G2: una base pequeña. La queja recurrente es el modelo de módulos, no la aplicación: un CEO que finalmente se mudó a una herramienta de pago dice que “tuvo que pagar extra por funciones necesarias, sin soporte detrás” (Lukasz D., Capterra, enero de 2023).

9. Zammad

Zammad es la opción de código abierto que se siente como un producto SaaS actual. La edición comunitaria es gratuita para autogestionar sin límite de agentes, y unifica correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono en una sola cola: la combinación de canales más amplia de cualquier herramienta gratuita aquí.

Límites del plan gratuito: ninguno en agentes o tickets en la edición comunitaria autogestionada. Incluye recepción multicanal, SLA, módulos de texto, informes y una base de conocimiento. La pila tecnológica es pesada: PostgreSQL, Elasticsearch y Redis, realísticamente de 4 a 8 GB de RAM. Los planes alojados y las suscripciones de soporte autogestionado son de pago.

Ideal para: un equipo con confianza técnica que quiere ticketing multicanal, propiedad de los datos y sin tarifa por agente.

Ventajas:

• Interfaz moderna y un registro de auditoría adecuado
• Correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono en una sola cola con costo de licencia $0
• Sin límite de agentes, por lo que el costo no escala con el número de personas
• Activamente desarrollado con una comunidad saludable de plugins

Desventajas:

• El requisito de infraestructura más pesado de esta comparativa
• Pila Ruby que menos administradores de sistemas pueden depurar rápidamente
• La multiinquilino es separación lógica, no aislamiento estricto
• Base de reseñas pequeña, por lo que hay menos evidencia pública disponible

Lo que dicen los usuarios: 4.5/5 en aproximadamente diez reseñas de G2 y 4.6/5 de siete en Capterra: una muestra pequeña en ambos casos. Un ingeniero de software que lo usa tanto para soporte interno como de clientes le da una calificación general de 5/5, pero dice que los análisis “carecen de detalle y requieren esfuerzo adicional para crear informes personalizados” (Capterra, enero de 2026); un revisor anterior informa ralentizaciones a medida que crece el volumen de tickets.

10. Hesk

Hesk es el help desk autogestionado más simple que aún cuenta como sistema de ticketing. Un instalador PHP único, una base de datos MySQL, alojamiento compartido, y tienes formularios de tickets, categorías, prioridades, respuestas predefinidas y una base de conocimiento.

Límites del plan gratuito: la versión descargable es gratuita sin tarifa por usuario ni período de prueba. Incluye cuentas de personal, categorías de tickets, campos personalizados, plantillas de correo electrónico y la base de conocimiento. La marca “Powered by Hesk” permanece a menos que compres la licencia opcional de pago único, que también incluye un año de soporte por correo electrónico. Hesk Cloud es un servicio gestionado independiente con planes fijos en lugar de precios por agente.

Ideal para: una escuela, organización sin fines de lucro o pequeño negocio que quiere una cola de trabajo funcionando esta semana y ya tiene alojamiento con cPanel.

Ventajas:

• La configuración autogestionada más rápida aquí: minutos, no horas
• Funciona en el alojamiento compartido más económico sin pila de dependencias
• Cuentas de personal ilimitadas: nada en la versión gratuita cuenta puestos
• Más de 20 años de desarrollo y más de 35 idiomas

Desventajas:

• La interfaz y la personalización son las más limitadas de esta lista
• Sin chat nativo ni canales sociales
• Se queda pequeño rápidamente a partir de unos pocos miles de tickets al mes
• Eliminar la marca requiere la licencia de pago

Lo que dicen los usuarios: 4.4/5 de ocho reseñas en Capterra y 4.7/5 de seis en G2: una muestra muy pequeña en ambos casos. Un administrador de sistemas que lo usó durante años antes de migrar dice que “las funciones y el soporte son deficientes en comparación con las opciones de sistemas de tickets premium” (Samuel D., Capterra, mayo de 2021); otro usuario a largo plazo argumenta que la licencia de pago es lo suficientemente económica como para que la versión gratuita, que viene sin soporte, no valga la pena.

Suscríbete a nuestro boletín

Los mejores consejos y ofertas directamente en tu bandeja.

Correo electrónico

Suscribirse

Pruebas gratuitas que no son planes gratuitos

Cuatro herramientas conocidas aparecen en casi todas las listas de “help desk gratuito” y no deberían. Aquí es donde el mercado se movió entre 2025 y 2026, y es la razón más común por la que una preselección tiene que rehacerse.

Freshdesk retiró su plan gratuito abierto de 10 agentes. Lo que existe ahora es un programa gratuito para hasta 2 agentes que dura 6 meses, documentado en el centro de ayuda de Freshworks pero no en la página de precios pública, y no disponible en Freshdesk Omni, que es donde llegan la mayoría de los registros. Las preguntas frecuentes sobre precios son explícitas: las cuentas que no se convierten se suspenden. El precio de pago comienza en $19 por agente al mes.

Zendesk no tiene plan gratuito y nunca promociona uno: una prueba de 14 días, luego Soporte desde $19 o Suite desde $55 por agente al mes, con complementos de IA con precios adicionales.

Freshservice tampoco tiene nivel gratuito, solo una prueba de 14 días, con Starter desde $19 por agente al mes con facturación anual. Vale la pena saberlo si estás buscando para TI interna.

HelpCrunch suspendió su nivel gratuito. Ahora ofrece una prueba de 14 días con planes de pago desde $15 por usuario al mes, y sus conversaciones de IA se miden.

Spiceworks merece una nota al pie aquí más que una entrada completa: Core sigue siendo gratuito, pero el nivel Premium se lanzó el 1 de junio de 2025 y el plan gratuito ahora se detiene en cinco puestos técnicos.

La lección práctica: busca la frase “gratuito para siempre” o un plan permanente documentado. “Sin necesidad de tarjeta de crédito” describe por igual pruebas y planes gratuitos, y no te dice nada.

Help desk gratuito vs. service desk de TI gratuito: ¿cuál necesitas?

Ambos se ven idénticos en una lista de funciones y se comportan de manera diferente en la práctica, y elegir el equivocado es cómo los equipos terminan migrando dos veces.

Un help desk de atención al cliente gestiona solicitudes de personas externas a la empresa. Los tickets llegan por correo electrónico, chat o formulario web, la identidad se conoce de forma flexible, y las métricas que importan son el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución y la satisfacción. La cobertura de canales y una base de conocimiento pública son lo que estás comprando.

Un service desk de TI gestiona solicitudes de personas internas. El solicitante es un empleado conocido, por lo que los tickets se vinculan a una persona, un dispositivo y a menudo una cadena de aprobación. Necesitas seguimiento de activos y configuración, catálogos de solicitudes y procesos ITSM: gestión de incidencias, problemas y cambios. La métrica que importa es la continuidad del servicio, no la satisfacción.

Tres herramientas de esta lista se ajustan específicamente a TI interna:

• Spiceworks — usuarios finales ilimitados y seguimiento de activos integrado, hasta 5 técnicos
• Jira Service Management — tipos de solicitud ITSM, colas y SLA para 3 agentes, solicitantes ilimitados
• osTicket — colas por departamento sin límite de agentes, si puedes alojarlo

Los niveles gratuitos casi siempre eliminan exactamente lo que hace que un service desk sea un service desk: gestión de SLA, flujos de trabajo de cambios y aprobaciones, y una CMDB real. Si tus procesos de TI siguen siendo “registrarlo, solucionarlo”, el nivel gratuito es genuinamente suficiente. Si un auditor va a preguntar quién aprobó un cambio, presupuesta desde el principio un nivel ITSM de pago.

Qué buscar en un help desk gratuito

• Qué límite alcanzas primero. Cada plan gratuito limita algo: agentes, historial, almacenamiento, canales. Identifica tu primer muro antes de configurar nada, porque te dice lo que pagarás el próximo año.
• Gratuito para siempre vs. limitado en el tiempo. Un programa de seis meses y un plan permanente se ven igual al registrarse y muy diferentes en el mes siete. Consulta el centro de ayuda del proveedor, no un resumen.
• Cobertura de canales. Cuenta los canales que tus clientes usan realmente. La mayoría de los niveles gratuitos son solo correo electrónico; el chat y el teléfono gratuitos son la excepción, no la regla.
• Retención de tickets. Pregunta cuánto tiempo puedes ver el historial de tickets. El historial oculto o eliminado rompe los informes y dificulta mucho una migración posterior.
• Automatización y SLA. Estas son las primeras funciones eliminadas de los planes gratuitos, y son lo que evita que una cola se deteriore cuando el volumen crece.
• Exportación y portabilidad. Confirma que la exportación a CSV o API funciona en el plan gratuito mientras la cuenta está activa. Sin ello, estás eligiendo una herramienta de la que no puedes irte.
• El costo real del autogestionado. Una licencia gratuita sigue significando un servidor, copias de seguridad, parches y tiempo de alguien. Por debajo de aproximadamente siete agentes, la nube suele ganar en costo total.
• Marca y confianza. La marca del proveedor en widgets y correos electrónicos es normal en los niveles gratuitos; decide si es aceptable en páginas dirigidas a clientes antes de lanzarlo.

Cuando lo gratuito deja de ser suficiente

Los planes gratuitos rara vez fallan por los tickets. Fallan en uno de tres puntos: el límite de agentes, la retención de tickets o la falta de automatización.

El límite de agentes llega primero para la mayoría de los equipos. Zoho Desk y Jira Service Management se detienen en 3 agentes, HubSpot en 2, Spiceworks en 5, y Spiceworks bloquea la cuenta en lugar de advertirte. La retención es la más silenciosa: el nivel gratuito de LiveAgent oculta los mensajes con más de 7 días de antigüedad, Jira Service Management te da 2 GB de almacenamiento. La automatización es la última: sin reglas de enrutamiento ni SLA, una cola de aproximadamente más de 200 tickets al mes empieza a perder tiempo de respuesta, por muy buenos que sean los agentes.

Cuánto cuesta el siguiente paso, para las herramientas con más probabilidades de estar en tu preselección:

• Spiceworks Premium — $6 por agente al mes, elimina anuncios y el límite de puestos
• Zoho Desk Express — $7 por agente al mes, pero limitado a 5 agentes; Standard a $14 elimina el límite y añade chat en vivo
• LiveAgent Small — $15 por agente al mes, historial completo de tickets, direcciones de correo electrónico ilimitadas, integraciones
• Jira Service Management Standard — $20 por agente al mes, SLA, gestión de activos, 5,000 ejecuciones de automatización
• Freshdesk Growth — $19 por agente al mes, donde aterrizan los equipos que salen del programa de 6 meses

Si tu límite es la retención o los canales en lugar del número de personas, el plan gratuito de LiveAgent se actualiza a historial completo de tickets y direcciones de correo electrónico ilimitadas por $15 por agente al mes: el paso multicanal completo más económico de esta comparativa. Si el límite son los puestos y necesitas seguimiento de activos interno, Spiceworks Premium a $6 es más barato. Para una visión más amplia de las opciones de pago en este tamaño, consulta nuestra guía de software de help desk para pequeñas empresas.

Una cosa que hacer antes de actualizar cualquier cosa: exporta tus tickets. Toda migración es más fácil desde un CSV que ya tienes que desde una cuenta cuya prueba ha caducado.