Software de soporte técnico para empresas

Un soporte empresarial es la asistencia que la empresa presta a los clientes. Las peticiones de los clientes suelen gestionarse a través de un software de atención al cliente, que reúne toda la comunicación en una única plataforma. Como resultado, la empresa puede gestionar de forma eficiente y eficaz todas las consultas de los clientes.

El software de soporte para empresas reúne automáticamente toda la comunicación con los clientes en una sola interfaz. Por ejemplo, correos electrónicos, chats en vivo, consultas en redes sociales, llamadas, etc. Además, el software puede automatizar muchas tareas para crear un flujo de trabajo eficiente de los agentes. Las funciones más destacadas son los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la distribución automatizada de tickets, el portal del cliente y las respuestas enlatadas.

Los beneficios del soporte empresarial incluyen el aumento de los ingresos, la satisfacción del cliente, la retención del cliente, el flujo de trabajo eficiente de los agentes, la reducción de costes y los tiempos de respuesta más cortos.