Las 15 mejores alternativas de Help Scout

Help Scout, conocido por agilizar las interacciones de servicio al cliente, ha sido una herramienta de referencia para muchas empresas. Sin embargo, a medida que las necesidades de los clientes se vuelven más complejas, la búsqueda de una alternativa a Help Scout se volvió esencial. Esta guía tiene como objetivo explorar las mejores alternativas de Help Scout, centrándose en sus características superiores y capacidades mejoradas de servicio al cliente.

¿Por qué considerar alternativas a Help Scout?

Aunque Help Scout ha simplificado el servicio al cliente, puede que no sea la opción perfecta para cada negocio.

Aquí está por qué algunas empresas consideran alternativas a Help Scout:

• Funciones limitadas: algunas empresas consideran que el conjunto de herramientas de Help Scout es limitante, especialmente cuando requieren funcionalidades avanzadas o funciones especializadas para sus operaciones.

• Restricciones de integración: la importancia de la integración de herramientas es fundamental para una atención al cliente eficaz. Una amplia gama de integraciones mejora el soporte que se puede brindar. De manera alarmante, el 42% de los agentes de soporte luchan por resolver los problemas de los clientes debido a sistemas desconectados, y este problema se acentúa en el ámbito de las redes sociales.</ p>

• Comentarios de los usuarios: ha habido casos en los que los usuarios sintieron que sus comentarios no se abordaron lo suficiente, lo que generó preocupaciones sobre la adaptabilidad y capacidad de respuesta de Help Scout a las necesidades de los clientes.

• Implicaciones de costos: Si bien el diseño de Help Scout es simplificado, el precio puede ser una preocupación para las empresas más pequeñas con presupuestos más ajustados.

Implicaciones de costos: Si bien el diseño de Help Scout es simplificado, el precio puede ser una preocupación para las empresas más pequeñas con presupuestos más ajustados.

Un rápido cuadro comparativo de las principales alternativas a Help Scout

Las 15 mejores alternativas de Help Scout

Mientras Help Scout ha consolidado su lugar en el ámbito del soporte al cliente, las necesidades dinámicas y en evolución de las empresas hoy en día significan que siempre hay espacio para alternativas. En nuestra exploración de las 15 mejores alternativas de Help Scout, nos hemos sumergido profundamente en:

• Precio: ¿Es rentable y ofrece una buena relación calidad-precio?

• Diferenciación de funciones: ¿Qué hace que cada una de estas herramientas se destaque del resto?

• Pros y contras: ¿Qué dicen los usuarios reales sobre sus experiencias?

• Capacidad de integración: la capacidad de la herramienta para integrarse con otras aplicaciones empresariales esenciales.

• Industrias: ¿Qué industrias podrían beneficiarse más del software?

Con eso en mente, ¡comencemos!

1. LiveAgent

LiveAgent se distingue como una alternativa robusta a Help Scout con una plataforma de servicio de asistencia adaptable y rentable, adecuada para diversas industrias. Con más de 200 funciones, LiveAgent atiende a todos los niveles de usuario, manteniendo al mismo tiempo la asequibilidad.

Además, LiveAgent se integra perfectamente con más de 200 aplicaciones de terceros. Algunas de sus integraciones clave incluyen Shopify, Woocommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper y Salesforce.

Funciones de LiveAgent

Funciones comunes de LiveAgent y Help Scout:

• Comunicación omnicanal

• Chat en vivo integrado

• Sistema de venta de boletos avanzado
• Opciones de automatización extensas

• Bandeja de entrada universal

• Base de conocimientos

• Portal de autoservicio
• Herramientas de colaboración en equipo
• API
• Respuestas predefinidas

Funciones no presentes en Help Scout:

• Informes y análisis avanzados

• Canales de redes sociales

• Capacidades del centro de llamadas

• Seguimiento de actividad
• Rastro de auditoría

¿Cuáles son las principales diferencias entre LiveAgent y Help Scout?

• Capacidades del centro de llamadas: LiveAgent ofrece capacidades integradas del centro de llamadas, lo que agiliza el servicio al cliente por teléfono y consolida los informes, mientras que Help Scout carece de esta funcionalidad, lo que requiere soluciones adicionales para la asistencia telefónica.</p >

• Amplia integración de redes sociales: LiveAgent se integra con más plataformas de redes sociales que Help Scout, lo que permite a las empresas gestionar el soporte directamente desde los canales de redes sociales.

• Análisis en tiempo real: LiveAgent proporciona análisis e informes en tiempo real, lo que permite a las empresas responder rápidamente a tendencias y problemas basados en datos de interacción con el cliente.

• Gestión de SLA: LiveAgent ofrece gestión de SLA, lo que garantiza que las interacciones de soporte cumplan con los niveles de servicio, mientras que Help Scout carece de esta función.

Mejor para pequeñas y medianas empresas

LiveAgent es ideal para empresas que buscan una alternativa a Help Scout económica, intuitiva y personalizable. Si bien es popular entre las empresas de comercio electrónico, sus sólidas funciones se adaptan bien a varias necesidades de la industria, desde la industria automotriz hasta los deportes electrónicos.

• Industria automotriz: LiveAgent es elegido por gigantes de la industria como BMW y Nascar por su software de atención al cliente, que permite un manejo rápido y preciso. de consultas de los clientes.

• eSports: El enfoque omnicanal de LiveAgent y el soporte para las principales plataformas de redes sociales satisfacen la necesidad esencial de brindar soporte al cliente en todos los canales en la industria de los deportes electrónicos, experta en tecnología, lo que garantiza que las empresas puedan mantenerse conectadas con su base de clientes.

La solución todo en uno de LiveAgent se adapta a las diversas preferencias de los clientes y métodos de comunicación, abarcando tanto los canales tradicionales preferidos por los clientes mayores como los canales modernos como las redes sociales y el chat en vivo, preferidos por los millennials. Es ideal para empresas pequeñas y medianas, pero incluso gigantes de la industria como Airbus y Huawei reconocen su valor para mejorar sus estrategias de servicio al cliente.

Tarifas de LiveAgent

LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 30 días y cuatro niveles de precios:

• Small: $9 por agente/mes

• Medium: $29 por agente/mes

• Large: $49 por agente/mes

• Enterprise: $69 por agente/mes

Opinión del experto

Con todo, LiveAgent se destaca como una de las mejores alternativas de Help Scout desde el precio hasta el excelente servicio al cliente que brindan. Uno de los principales inconvenientes de Help Scout es la falta de capacidades de centro de llamadas. Teniendo en cuenta que la tasa de resolución del primer contacto en los centros de llamadas está entre el 70-75%, esta característica es absolutamente imprescindible si desea cumplir Atención al cliente asertiva sin necesidad de seguimientos.

Esto no implica que Help Scout sea un mal software, de hecho, presume de calificaciones muy altas entre sus usuarios y comparte muchas características e integraciones con LiveAgent. El problema no son las características que tiene Help Scout, sino las que no tiene.

El punto clave es que si buscas una solución de helpdesk todo en uno fácil de configurar, asequible y bien respaldada, LiveAgent es la opción a elegir.

Opinión del cliente

“Necesitábamos una actualización para nuestra aplicación de soporte y decidimos cambiarnos a LiveAgent. Estamos muy contentos de haberlo hecho. El mayor beneficio que obtenemos de LiveAgent es poder comunicarnos con los clientes y ver inmediatamente su historial de pedidos. (integración de Shopify) y sus mensajes anteriores con nuestro equipo de soporte. Esto ahorra tiempo tanto para nosotros como para el cliente”.

Fuente: Capterra

Pruebe LiveAgent, el principal competidor de Zendesk, durante 30 días gratis y familiarícese con sus funciones.

2. HappyFox

HappyFox se presenta como una alternativa convincente a Help Scout, con una plataforma de mesa de ayuda intuitiva que prioriza la simplicidad y la eficiencia. Ya sea que seas una pequeña empresa o una gran empresa, las soluciones escalables de HappyFox se adaptan a tus necesidades de soporte al cliente, lo que la convierte en una opción destacada para organizaciones de todos los tamaños.

HappyFox se integra con una variedad de aplicaciones de terceros, como WordPress, Shopify, Slack y Zapier, para crear un flujo de trabajo ágil y eficiente.

Funciones de HappyFox

Funciones comunes de HappyFox y Help Scout:

• Sistema de tickets
• Base de conocimientos
• Acciones predefinidas
• Automatización
• Informes
• API
• Herramientas de colaboración
• Gestión de base de conocimientos

Funciones no presentes en Help Scout:

• Gestión de encuestas
• Gestión de tareas
• Permisos basados en roles
• SLA

¿Cuáles son las principales diferencias entre HappyFox y Help Scout?

• Gestión de encuestas: HappyFox ofrece una función de gestión de encuestas integrada que le permite recopilar y analizar directamente los comentarios de los clientes. Help Scout, por otro lado, no tiene esta capacidad nativa, lo que requiere el uso de herramientas o integraciones externas para administrar encuestas.

• Administración de tareas: HappyFox proporciona una funcionalidad de administración de tareas integrada, lo que le permite administrar, rastrear y organizar tareas de manera más eficiente dentro del sistema. Esta característica falta en Help Scout, que no proporciona un sistema de gestión de tareas dedicado dentro de su plataforma.

Mejor para empresas medianas a grandes

HappyFox es una alternativa adecuada a Help Scout para empresas que buscan una solución de mesa de ayuda simple, eficiente y adaptable. Sus características son especialmente beneficiosas para empresas de tamaño mediano a grande que necesitan una plataforma de soporte al cliente escalable y fácil de usar. Algunas de las industrias que han encontrado valor en HappyFox incluyen:

• Industria de TI: HappyFox ha demostrado ser beneficioso para la industria de TI, principalmente debido a sus sólidas funciones de comunicación interna. Estos son cruciales para las empresas de TI, donde los equipos a menudo necesitan colaborar en cuestiones técnicas complejas, lo que garantiza un flujo de trabajo fluido y eficiente y una resolución oportuna de los tickets.

• Industrias manufactureras: Las capacidades de soporte multicanal de HappyFox lo convierten en un éxito entre las industrias manufactureras. En un entorno donde las consultas de los clientes pueden provenir de múltiples fuentes como correo electrónico, llamadas telefónicas o redes sociales, la capacidad de HappyFox para consolidar estos canales en una sola plataforma ayuda a mantener la coherencia y la velocidad en los tiempos de respuesta.

Precios de HappyFox

HappyFox ofrece una prueba gratuita de 14 días, lo que le permite probar sus características. Si decide continuar con HappyFox, hay cuatro niveles de precios disponibles. El plan Mighty es de $39 por agente por mes, el Fantástico es de $59, el Enterprise es de $79, y para la solución más completa, el Enterprise Plus es de $99 por agente por mes.

Opinión del experto

Entre las soluciones de soporte al cliente, HappyFox se presenta como una alternativa efectiva a Help Scout, no solo en términos de su sólido servicio al cliente, sino también debido a sus características nativas adicionales. Una ventaja notable que tiene HappyFox sobre Help Scout es su integración de encuestas y funcionalidades de gestión de tareas. Estas características son esenciales para medir la satisfacción del cliente y optimizar la gestión de flujo de trabajo.

Si buscas una solución de mesa de ayuda completa, fácil de usar y bien respaldada, definitivamente deberías considerar HappyFox. Llena con éxito algunas brechas de características que encontrarás en Help Scout, lo que lo convierte en un fuerte contendiente en el ámbito de las plataformas de soporte al cliente.

Consulte una comparación completa de la alternativa a HappyFox y descubre cómo se compara con LiveAgent.

3. HelpCrunch

HelpCrunch es otra atractiva alternativa a Help Scout conocida por su completa plataforma de comunicación con el cliente. Ofrece una combinación de funciones, desde chat en vivo hasta gestión de bases de conocimiento, lo que la convierte en una solución ideal para empresas que priorizan la participación del cliente.

HelpCrunch se integra perfectamente con plataformas como WordPress, Shopify, Slack y Zapier, creando un flujo de trabajo cohesionado.

Funciones de HelpCrunch

Funciones comunes a HelpCrunch y Help Scout:

• Chat en vivo
• Bandeja de entrada compartida
• Base de conocimientos
• API
• Gestión de base de conocimientos
• Métricas de desempeño
• Monitoreo en tiempo real
• Enrutamiento automatizado

Funciones no presentes en Help Scout:

• Popups
• Chatbot
• Gestión de nivel de servicio (SLA)
• Integración de redes sociales

¿Cuáles son las principales diferencias entre HelpCrunch y Help Scout?

• Chatbot: A diferencia de Help Scout, HelpCrunch ofrece una función de chatbot integrada que brinda servicio al cliente automatizado las 24 horas.

• Gestión de SLA: HelpCrunch también cuenta con capacidades nativas de gestión de SLA, lo que garantiza que los estándares de servicio se cumplan de manera consistente, una característica ausente en Help Scout.

• Integración de redes sociales: la amplia integración de redes sociales de HelpCrunch permite interacciones centralizadas con los clientes en varias plataformas, una característica que Help Scout no ofrece.

Mejor para pequeñas y medianas empresas

HelpCrunch es ideal para empresas que valoran la participación del cliente y buscan una plataforma todo en uno que combina chat en vivo, marketing por correo electrónico y gestión de base de conocimientos. Se adapta particularmente bien a empresas pequeñas y medianas. Algunas industrias que se benefician de HelpCrunch incluyen:

• Comercio electrónico: Las empresas de comercio electrónico valoran HelpCrunch por sus capacidades de chat en vivo y chatbot. Estas funciones permiten atención al cliente instantánea y ayudan a impulsar las ventas respondiendo consultas y brindando recomendaciones en tiempo real.

• Hospitalidad: en la industria hotelera, la comunicación multicanal de HelpCrunch, incluida la integración de redes sociales, permite a las empresas mantener un compromiso activo con los clientes y abordar rápidamente cualquier inquietud o comentario.

Precios de HelpCrunch

HelpCrunch ofrece la oportunidad de probar su plataforma con un periodo de prueba gratuito de 14 días. Una vez que termine el periodo de prueba, puedes seleccionar entre múltiples opciones de precios: el plan Básico es de $15 por agente al mes, el plan Estándar es de $25 por agente al mes, y para empresas que requieren numerosos agentes, el plan Premium ofrece acceso ilimitado de agentes por $620 al mes.

Opinión del experto

HelpCrunch se distingue como una alternativa potente a Help Scout, especialmente cuando se considera su conjunto de funciones más amplio. Ofrece características como un chatbot integrado, gestión nativa de SLA e integración mejorada de redes sociales que Help Scout carece. Estas características ayudan a las empresas a proporcionar un soporte al cliente consistente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y gestionar las interacciones con los clientes en las plataformas sociales de manera más efectiva.

Las empresas que buscan una solución de soporte al cliente rica en funciones, fácil de usar y completa, HelpCrunch presenta un caso convincente. Aborda algunas brechas críticas de funciones encontradas en Help Scout, dándole una ventaja sobre él.

Consulte una comparación completa de la alternativa a HelpCrunch y descubre cómo se compara con LiveAgent.

4. HubSpot Service Hub

Como alternativa a Help Scout, HubSpot Service Hub ofrece una plataforma sólida de servicio al cliente que permite a las empresas construir relaciones con los clientes. Combinando una variedad de herramientas de servicio en un solo lugar, HubSpot permite a los equipos gestionar todas sus interacciones con los clientes de manera eficiente.

HubSpot Service Hub se integra perfectamente con una multitud de aplicaciones de terceros, incluyendo Slack, Gmail, Salesforce y muchas otras, lo que permite un flujo de trabajo altamente eficiente.

Funciones del HubSpot Service Hub

Funciones comunes de HubSpot Service Hub y Help Scout:

• Portal del cliente
• Base de conocimientos
• Comunicación multi-canal
• Chat en vivo
• API
• Respuestas predefinidas
• Gestión de base de conocimientos
• Acceso móvil

Funciones no presentes en Help Scout:

• Análisis en tiempo real
• Gestión de nivel de servicio (SLA)
• CRM
• Geolocalización

¿Cuáles son las principales diferencias entre HubSpot Service Hub y Help Scout?

• Análisis en tiempo real: HubSpot Service Hub cuenta con funciones de análisis en tiempo real, lo que permite a las empresas monitorear las interacciones de los clientes y las métricas de servicio de manera instantánea. Esta ventaja está ausente en Help Scout.

• Gestión de SLA: además, HubSpot tiene capacidades integradas de gestión de SLA, que proporcionan herramientas para definir y realizar un seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. Esta función no se encuentra en el conjunto de funciones actual de Help Scout.

Mejor para empresas medianas a grandes

HubSpot Service Hub es ideal para empresas que buscan una plataforma de servicio al cliente completa y todo en uno con sólidas características de CRM. Es especialmente beneficioso para medianas y grandes empresas que requieren soluciones robustas de servicio al cliente. Estas son algunas de las industrias que se benefician del HubSpot Service Hub:

• Marketing y publicidad: estas industrias aprovechan HubSpot Service Hub por sus potentes análisis, que les permiten realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en tiempo real y ajustar sus estrategias en consecuencia.

• Software y tecnología: esta industria aprecia la plataforma por sus capacidades de gestión de SLA, que garantizan que los niveles de servicio acordados se mantengan consistentemente.

Precios de HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub está disponible en diferentes puntos de precio para satisfacer diversas necesidades empresariales. Ofrecen un nivel gratuito para empresas que recién comienzan con el servicio al cliente. Para funciones más avanzadas, el plan Starter cuesta $45 al mes. Para opciones aún más sólidas, las empresas pueden considerar el plan Professional a $450 al mes o el plan Enterprise a $1,200 al mes.

Opinión del experto

HubSpot Service Hub tiene muchas cosas a su favor, especialmente al compararlo con plataformas como Help Scout. Su dinámica analítica en tiempo real ofrece una instantánea detallada en vivo de las interacciones con el cliente, una característica que falta en Help Scout. Esto significa que las empresas pueden responder rápidamente a las tendencias emergentes y las necesidades del cliente.

HubSpot también lidera en términos de gestión de SLA, una herramienta crucial para mantener la consistencia y calidad del servicio. Si bien Help Scout tiene sus puntos fuertes y altas calificaciones de usuario, la falta de estas características clave no puede pasarse por alto.

En resumen, si su negocio valora información en tiempo real y cumplimiento estricto de niveles de servicio, HubSpot Service Hub es la opción más completa.

Consulte una comparación completa de la alternativa de HubSpot y descubre cómo se compara con LiveAgent.

5. Jira Service Management

Jira Service Management, una parte de la suite de productos de Atlassian, se destaca como una notable alternativa a Help Scout. Renombrado por sus potentes capacidades de seguimiento de problemas y gestión de proyectos, Jira se adapta bien a los equipos de IT y a los servicios de asistencia.

Jira Service Management se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluyendo Slack, Confluence, Opsgenie y Bitbucket, proporcionando un flujo de trabajo robusto y adaptable.

Funciones de Jira Service Management

Funciones comunes de Jira Service Management y Help Scout:

• Informes
• Comunicación multicanal
• Acceso móvil
• API
• Gestión de correo electrónico
• Gestión de base de conocimientos
• Acceso móvil
• Encuestas

Funciones no presentes en Help Scout:

• Panel personalizable
• Gestión de problemas
• Gestión de calendario
• Portal del cliente

¿Cuáles son las principales diferencias entre Jira Service Management y Help Scout?

• Panel de control personalizable: Jira Service Management ofrece la ventaja de un panel de control personalizable, una característica que no está presente en Help Scout. Esto permite a las empresas adaptar su interfaz en función de sus necesidades únicas, mejorando la usabilidad y la eficiencia.

• Gestión de problemas: como plataforma diseñada inicialmente para el seguimiento de problemas, Jira Service Management naturalmente sobresale en esta área. Proporciona herramientas integrales de gestión de problemas que eclipsan a Help Scout, lo que permite a los equipos realizar un seguimiento, gestionar y resolver problemas de forma eficaz.

• Gestión de calendario: Otra distinción radica en las funciones de gestión de calendario de Jira. Estos ayudan a planificar y programar tareas, reuniones o plazos de manera más efectiva, una función que no está presente en Help Scout.

Mejor para empresas medianas a grandes

Jira Service Management es perfecto para equipos que buscan una plataforma amplia y unificada que ofrece herramientas de gestión de proyectos de primer nivel y de gestión de servicios de TI. Es particularmente adecuado para empresas medianas y grandes que necesitan soluciones de servicio integrales. Aquí hay algunos sectores que obtienen una ventaja con Jira Service Management:

• Equipos de TI: los equipos de TI aprecian Jira Service Management por sus herramientas avanzadas de seguimiento de problemas y gestión de proyectos. Esto les permite gestionar tareas de forma eficaz en tiempo real y optimizar sus flujos de trabajo.

• Mesas de servicio: las mesas de servicio utilizan el panel personalizable y las funciones de gestión de calendario de Jira Service Management, que facilitan la programación y planificación de tareas y problemas sin problemas.

Precios de Jira Service Management

Jira Service Management presenta una variedad de planes de precios para adaptarse a diversas necesidades y tamaños de negocios. Su plan gratuito ofrece funciones limitadas, adecuadas para equipos pequeños de hasta 3 agentes. El plan Estándar, con un precio de $21 por agente/mes, proporciona un conjunto más amplio de funciones. Para capacidades avanzadas y soporte las 24 horas, está disponible el plan Premium a $47 por agente/mes. Para operaciones a gran escala que necesitan soporte dedicado, Jira ofrece el plan Enterprise con precios personalizados.

Opinión del experto

En el ámbito del servicio al cliente, Jira Service Management se destaca como una alternativa destacada a Help Scout. Impresiona con un panel personalizable, una gestión de problemas superior y una práctica gestión de calendario, todas características que Help Scout carece.

Aunque Help Scout es un jugador fuerte, Jira es particularmente hábil para equipos de IT y mesas de servicio. Su capacidad para seguir y gestionar problemas de forma fluida, junto con su interfaz adaptable y herramientas de programación, le otorgan una ventaja.

En resumen, si eres un equipo de TI o un servicio de asistencia que busca características más personalizadas, Jira Service Management podría ser tu elección ideal en lugar de Help Scout.

Consulta una comparación completa de la alternativa de Jira y descubre cómo se compara con LiveAgent.

6. TeamSupport

TeamSupport es una plataforma de servicio al cliente orientada a empresas (B2B) y una alternativa notable a Help Scout. Conocida por su funcionalidad robusta y enfoque en mejorar la colaboración en equipo, TeamSupport ofrece herramientas que aumentan la eficiencia y mejoran el proceso de soporte al cliente.

Se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluyendo Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams y Slack, mejorando la eficiencia operativa y la adaptabilidad.

Funciones de TeamSupport

Funciones comunes a TeamSupport y Help Scout:

• Gestión de tickets
• Base de datos de clientes
• Base de conocimientos
• API
• Chat
• Gestión de correo electrónico
• Comunicación multicanal
• Chat en vivo

Funciones no presentes en Help Scout:

• Gestión de tareas
• Permisos basados en roles
• Gestión de centro de llamadas
• SLA

¿Cuáles son las principales diferencias entre TeamSupport y Help Scout?

• Gestión de tareas: TeamSupport ofrece capacidades de gestión de tareas, una característica que no está presente en Help Scout. Esto permite una mejor organización de las tareas, optimizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad dentro de los equipos de atención al cliente.

• Permisos basados en roles: Con TeamSupport, puedes asignar permisos basados en roles. Esta es una característica que está ausente en Help Scout. Ayuda a las empresas a gestionar el acceso de los usuarios según sus funciones, lo que garantiza una mayor seguridad y responsabilidad.

• Gestión del centro de llamadas: A diferencia de Help Scout, TeamSupport incluye la gestión del centro de llamadas. Esta herramienta puede ser esencial para las empresas que dependen de la asistencia telefónica, ya que puede mejorar significativamente la eficiencia y eficacia de sus centros de llamadas.

Mejor para empresas medianas a grandes

TeamSupport shines for B2B organizations that want to level up their customer support and boost team collaboration. It’s especially fitting for medium to large enterprises in need of robust customer service tools. Here are a couple of sectors that gain a lot from TeamSupport:

• Software y servicios de TI: estas industrias valoran TeamSupport por sus capacidades de gestión de proyectos y tareas, lo que les permite optimizar las operaciones y gestionar eficazmente sus tareas de atención al cliente.

• Fabricación: las empresas de fabricación aprecian TeamSupport por sus sólidas funciones de colaboración, que ayudan a diferentes departamentos a trabajar juntos sin problemas, alinear sus esfuerzos y atender a los clientes de manera más eficiente.

Precios de TeamSupport

TeamSupport propone una prueba gratuita junto con tres planes de precios clave. El plan de Soporte Esencial está disponible por $49 por agente/mes, proporcionando funcionalidades de soporte básicas. El plan de Soporte Enterprise, con un precio de $69 por agente/mes, ofrece un conjunto de funciones más avanzadas. Para una experiencia completa de soporte al cliente, ofrecen la Suite Completa de Soporte al Cliente a $119 por agente/mes.

Opinión del experto

TeamSupport brilla como una alternativa viable a Help Scout, especialmente en el ámbito B2B. Aporta al table características como gestión de tareas, permisos basados en roles y gestión de centros de llamadas, que están ausentes en Help Scout. Estas características contribuyen a una mayor eficiencia del equipo y un acceso más controlado a los recursos.

La interfaz amigable de TeamSupport y su confiable soporte al cliente se destacan como aspectos positivos. Si bien hay espacio para mejorar en áreas como personalización e informes, estos no opacan los beneficios que ofrece.

Para las organizaciones B2B que buscan optimizar su soporte al cliente y fomentar la colaboración en equipo, TeamSupport es una opción considerable. Logra un buen equilibrio entre características avanzadas y operación amigable para el usuario, convirtiéndolo en una alternativa valiosa a Help Scout.

Consulta una comparación completa de la alternativa de TeamSupport y descubre cómo se compara con LiveAgent.

7. Freshdesk

Freshdesk, un producto de Freshworks, es una plataforma dinámica de servicio al cliente basada en la nube y una alternativa formidable a Help Scout. Renombrado por su sólido sistema de tickets y soporte al cliente multicanal, Freshdesk atiende a empresas de todos los tamaños.

Freshdesk se integra con una amplia gama de aplicaciones de terceros, incluyendo Slack, Mailchimp, Shopify y Zoom, creando un flujo de trabajo flexible y eficiente.

Funciones de Freshdesk

Funciones comunes a Freshdesk y Help Scout:

• Sistema de tickets
• Chat en vivo
• Marca personalizable
• API
• Gestión de base de conocimientos
• Acceso móvil
• Etiquetado
• Encuestas

Funciones no presentes en Help Scout:

• SLA
• Integración de redes sociales
• Gestión de Centros de Llamadas
• Freddy IA

¿Cuáles son las principales diferencias entre Freshdesk y Help Scout?

• Gestión de SLA: Freshdesk se destaca por su función de gestión de SLA, que permite a las empresas cumplir constantemente con los estándares de servicio. Este aspecto crítico está ausente en Help Scout, lo que convierte a Freshdesk en una opción más confiable para las empresas que priorizan el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.

• Integración de redes sociales: Freshdesk mejora la interacción con el cliente al integrarse con varias plataformas de redes sociales, una característica de la que carece Help Scout. Esto le da a Freshdesk una ventaja para llegar a los clientes donde están más activos y brindarles soporte multicanal versátil.

• Gestión del centro de llamadas: A diferencia de Help Scout, Freshdesk incluye la gestión del centro de llamadas. Esta característica facilita la integración perfecta de la asistencia telefónica en la plataforma de servicio al cliente, proporcionando una solución más completa para las empresas que dependen en gran medida de la asistencia telefónica.

Mejor para empresas pequeñas y medianas

Freshdesk se demuestra como una solución adecuada para empresas de diferentes tamaños que buscan un sistema competente y fácil de usar para manejar las interacciones con los clientes a través de diversos canales. Es una opción preferida para empresas B2B y B2C en múltiples sectores. Aquí hay algunas industrias donde Freshdesk brilla:

• Venta minorista y comercio electrónico: estos sectores hacen un gran uso de Freshdesk debido a su soporte multicanal, lo que permite a las empresas gestionar las consultas de los clientes desde varias fuentes dentro de una única plataforma.

• Viajes y hotelería: estas industrias aprecian a Freshdesk por su función de gestión de SLA, que garantiza que los estándares de servicio se cumplan constantemente, lo que conduce a mejores experiencias para los clientes.

Precios de Freshdesk

Freshdesk viene con una prueba gratuita de 21 días y varios niveles de precios para adaptarse a una variedad de requisitos. El nivel gratuito ofrece funcionalidad básica, mientras que el nivel de Growth, con un precio de $18 por agente/mes, proporciona características mejoradas. Para requisitos más avanzados, el nivel Pro a $59 por agente/mes, y el nivel Enterprise a $95 por agente/mes están disponibles.

Opinión del experto

Freshdesk se destaca como un fuerte contendiente en el espacio del software de helpdesk, demostrando ser una alternativa convincente a Help Scout. Con capacidades que incluyen gestión de SLA, integración con redes sociales y gestión de centros de llamadas, Freshdesk presenta una oferta extensa y completa que va más allá de lo que ofrece Help Scout.

Donde Freshdesk realmente sobresale es en su interfaz intuitiva y soporte al cliente constante, que son elementos clave integrales para una solución efectiva de helpdesk. Sus limitaciones, como el precio y la generación de informes, no eclipsan su potencial y valor para las empresas.

Freshdesk brilla intensamente para las empresas que necesitan una plataforma eficiente y multi-canal. Fusiona sin esfuerzo una amplia gama de funcionalidades con facilidad de uso, lo que lo señala como una alternativa valiosa a Help Scout.

Consulte una comparación completa de la alternativa de Freshdesk y descubra cómo se compara con LiveAgent.

8. Zoho Desk

Zoho Desk se destaca como una alternativa rica en funciones y rentable a Help Scout. Como parte de la suite integral de Zoho, ofrece una solución de mesa de ayuda bien integrada con capacidades avanzadas de inteligencia artificial.

Zoho Desk ofrece una integración perfecta con una variedad de aplicaciones de Zoho y plataformas de terceros como Slack, Google Workspace y Microsoft Teams, creando un espacio de trabajo completo y unificado.

Funciones de Zoho Desk

Funciones comunes a Zoho Desk y Help Scout:

• Sistema de tickets
• Chat en vivo
• Gestión de retroalimentación
• API
• Gestión de base de conocimientos
• Comunicación multicanal
• Acceso móvil
• Enrutamiento automatizado

Funciones no presentes en Help Scout:

• Analítica en tiempo real
• Gestión de centro de llamadas
• SLA
• Inteligencia Artificial

¿Cuáles son las principales diferencias entre Zoho Desk y Help Scout?

• Análisis en tiempo real: Zoho Desk proporciona análisis en tiempo real, una característica ausente en Help Scout. Esto permite a las empresas monitorear y rastrear las interacciones de los clientes en tiempo real, lo que lleva a una toma de decisiones más efectiva.

• SLA: Zoho Desk ofrece capacidades de Acuerdo de nivel de servicio (SLA), lo que garantiza que las empresas mantengan un servicio de alta calidad de manera constante, una característica de la que carece Help Scout. Esto convierte a Zoho Desk en una opción más confiable para las empresas que deben cumplir con estrictos estándares de servicio.

• Inteligencia artificial: Zoho Desk va un paso más allá al integrar IA en su plataforma, permitiendo procesos de atención al cliente más eficientes. Esta característica diferencia a Zoho Desk de Help Scout, que no incluye capacidades de IA.

Mejor para empresas medianas a grandes

Zoho Desk es una opción versátil, ideal para empresas que buscan una plataforma de servicio al cliente integral y mejorada con IA. Se adapta bien a diferentes tamaños de empresas, pero las capacidades de integración benefician particularmente a aquellos que aprovechan otros productos de Zoho. Así es como sirve a diferentes industrias:

• Tecnología y software: estos sectores aprecian las capacidades avanzadas de inteligencia artificial de Zoho Desk, que ayudan a optimizar los procesos de atención al cliente y ofrecen experiencias de soporte inteligentes.

• Comercio electrónico: la función de análisis en tiempo real es beneficiosa para esta industria, ya que proporciona información inmediata sobre las interacciones de los clientes y ayuda a las empresas a adaptarse rápidamente a sus necesidades.

Precios de Zoho Desk

Zoho Desk ofrece una prueba gratuita flexible junto con varios planes de precios. Estos incluyen el plan Estándar con un precio de $20 por agente/mes, el plan Profesional a $35 por agente/mes, y el plan Enterprise, que ofrece características completas, a $50 por agente/mes. Estos planes están diseñados para satisfacer diferentes necesidades, asegurando una solución adecuada para todos los tamaños de negocio.

Opinión del experto

Zoho Desk brilla como una alternativa convincente a Help Scout, presumiendo de capacidades avanzadas de inteligencia artificial, paneles de control completos y amplias opciones de integración. Sus características como análisis en tiempo real, gestión de SLA y asistencia de inteligencia artificial ofrecen a las empresas un alto grado de supervisión y eficiencia en la gestión del servicio al cliente.

El espacio de trabajo completo y unificado de Zoho Desk, junto con sus integraciones perfectas, son loables. Sin embargo, la personalización limitada y una interfaz algo confusa pueden plantear desafíos. De todas formas, estos factores no restan valor a sus beneficios generales.

Para las empresas, especialmente aquellas en los sectores de tecnología, software y comercio electrónico, que buscan una plataforma de servicio al cliente mejorada con IA y rentable, Zoho Desk es una consideración sólida. Sus características avanzadas y su naturaleza bien integrada, especialmente para aquellos que ya utilizan productos de Zoho, lo convierten en una alternativa valiosa a Help Scout.

Vea una comparación completa de la alternativa a Zoho Desk y descubra cómo se compara con LiveAgent.

9. Intercom

Intercom, una plataforma de relaciones conversacionales, ofrece un enfoque único para el soporte al cliente, convirtiéndose en una alternativa notable a Help Scout. Destaca por su enfoque en la interacción personalizada con el cliente a través del chat y la automatización.

Proporciona integración con numerosas herramientas populares como Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce y más, para garantizar un flujo de trabajo fluido.

Funciones de Groove

Funciones comunes a Intercom y Help Scout:

• Gestión de tickets
• Chat en vivo
• API
• Gestión de base de conocimientos
• Comunicación multicanal
• Acceso móvil
• Gestión de colas
• Gestión de correo electrónico

Funciones no presentes en Help Scout:

• Segmentación por audiencia
• Automatización avanzada
• Herramientas de autoservicio
• SLA

¿Cuáles son las principales diferencias entre Intercom y Help Scout?

• Segmentación de audiencia: Intercom se distingue por sus capacidades de orientación de audiencia, lo que permite a las empresas segmentar y personalizar las interacciones con los clientes. Esta característica, que no está disponible en Help Scout, permite a las empresas adaptar sus esfuerzos de soporte y marketing a grupos de usuarios específicos.

• Automatización avanzada: Intercom mejora con sus funciones de automatización avanzadas, lo que permite a las empresas automatizar tareas rutinarias y brindar atención al cliente más rápida y eficiente.

• Herramientas de autoservicio: Intercom ofrece a los clientes una variedad de herramientas de autoservicio, lo que les permite encontrar soluciones a problemas comunes sin contactar al soporte. Este aspecto, que no está presente en Help Scout, mejora el empoderamiento del cliente y reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte.

Mejor para empresas de todos los tamaños

Intercom es una solución convincente para empresas de todos los tamaños que enfatizan la interacción personalizada y en tiempo real con el cliente. Con sus avanzadas características de automatización y segmentación de audiencia, es particularmente beneficioso para las empresas que buscan mejorar el compromiso del cliente, agilizar los procesos de incorporación y brindar soporte conversacional. Así es como sirve a diferentes industrias:

• Comercio electrónico: la función de chat en tiempo real de Intercom es una gran ayuda para estas empresas, ya que les permite responder rápidamente a las consultas de los clientes, lo que conduce a una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

• Marketing y publicidad: La segmentación por audiencia es una ventaja significativa para estos sectores. Permite estrategias de comunicación personalizadas y mejora las tasas de conversión al llegar a las personas adecuadas en el momento adecuado.

Precios de Intercom

Intercom presenta una prueba gratuita de 14 días junto con una variedad de opciones de precios adaptadas a diversas necesidades. El paquete Starter tiene un precio de $74 al mes, mientras que los paquetes Pro y Premium ofrecen precios personalizados, permitiendo más flexibilidad y personalización para satisfacer requisitos específicos de negocios.

Opinión del experto

Intercom se distingue como una alternativa potente a Help Scout, enfatizando el compromiso con el cliente en tiempo real y personalizado. Sus capacidades avanzadas de automatización y segmentación de audiencia permiten a las empresas optimizar las interacciones con los clientes y construir relaciones significativas.

La integración de Intercom con herramientas populares mejora la continuidad del flujo de trabajo, aunque es notable que la curva de aprendizaje puede ser pronunciada y el costo puede volverse sustancial con funcionalidades adicionales. Sin embargo, estos desafíos no disminuyen significativamente su utilidad general.

Para las empresas, especialmente aquellas en los sectores de comercio electrónico, software y marketing, que buscan una interacción y compromiso mejorados con los clientes, Intercom presenta una opción valiosa. Su enfoque de soporte conversacional único, combinado con la provisión de recorridos de productos, lo convierte en una alternativa recomendable a Help Scout.

Consulta una comparación completa de la alternativa de Intercom y descubre cómo se compara con LiveAgent.

10. Zendesk Suite

Zendesk Suite es una herramienta de servicio al cliente unificada conocida por su enfoque holístico en el soporte al cliente, lo que la convierte en una poderosa alternativa a Help Scout. Con un fuerte enfoque en la simplicidad y la efectividad, Zendesk Suite facilita la migración desde Help Scout, asegurando una transición sin problemas. Se integra sin esfuerzo con una variedad de aplicaciones y plataformas como Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace, y más, mejorando considerablemente la productividad del equipo.

Funciones de Zendesk Suite

Funciones comunes de Zendesk Suite y Help Scout:

• Comunicación multicanal
• Portal de autoservicio para clientes
• Chat en vivo y mensajería
• API
• Gestión de correo electrónico
• Acceso móvil
• Comunicación multicanal
• Enrutamiento automatizado

Funciones no presentes en Help Scout:

• Sistema de tickets de soporte técnico
• Base de conocimientos interna
• Análisis y reporte en tiempo real
• Integración de redes sociales

¿Cuáles son las principales diferencias entre Zendesk Suite y Help Scout?

• Base de conocimientos interna: Zendesk Suite cuenta con una base de conocimientos interna que facilita el intercambio de conocimientos y la colaboración entre los miembros del equipo. Esta es una característica que no está presente en Help Scout.

• Análisis e informes en tiempo real: Si bien ambas plataformas ofrecen cierto nivel de análisis e informes, Zendesk Suite va un paso más allá al proporcionar análisis e informes en tiempo real. Esta función ayuda a las empresas a monitorear el desempeño de su servicio al cliente y tomar decisiones basadas en datos.

• Integración de redes sociales: Zendesk Suite admite una integración más amplia con plataformas de redes sociales, lo que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.

Mejor para empresas medianas a grandes

Zendesk Suite es una opción robusta para empresas que buscan una plataforma de servicio al cliente completa e intuitiva. Es especialmente adecuado para empresas medianas y grandes debido a su capacidad para manejar grandes volúmenes de interacciones con clientes a través de múltiples canales. Así es como sirve a diferentes industrias:

• Venta minorista: En la industria minorista, las capacidades de comunicación multicanal de Zendesk Suite son invaluables. Permiten a las empresas conectarse con los clientes a través de su plataforma preferida, ya sea correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente.

• Finanzas: las instituciones financieras se benefician de las sólidas medidas de seguridad de Zendesk Suite y de la función de base de conocimientos interna. Permite una interacción segura con el cliente y ayuda a los equipos internos a mantenerse informados y responder a las consultas de los clientes.

Precios de Zendesk Suite

Zendesk Suite ofrece varias opciones de precios, cada una con un periodo de prueba gratuito. El plan Suite Team cuesta $59 por agente al mes, el plan Suite Growth es de $99 por agente al mes, y el plan Suite Professional se sitúa en $125 por agente al mes. Esta variedad garantiza que las empresas de todos los tamaños y presupuestos puedan encontrar una opción adecuada.

Opinión del experto

Zendesk Suite emerge como una alternativa convincente a Help Scout, presumiendo de características superiores como análisis en tiempo real, una base de conocimientos interna e integración amplia con redes sociales. Su capacidad para proporcionar un espacio de trabajo unificado e integración perfecta con diversas plataformas lo hace destacar entre las soluciones de servicio al cliente.

Si bien Zendesk Suite ofrece una amplia gama de funciones avanzadas, vale la pena señalar que estas están predominantemente disponibles en planes de nivel superior. Además, la personalización podría requerir ciertos conocimientos técnicos, lo que potencialmente podría representar un desafío para los usuarios. Sin embargo, estos factores no restan significativamente del valor global de su propuesta.

Para las empresas, especialmente aquellas en los sectores minorista y financiero, que buscan una plataforma de servicio al cliente completa e intuitiva, Zendesk Suite es un fuerte contendiente. Sus características avanzadas, junto con la capacidad de manejar altos volúmenes de interacciones con el cliente a través de múltiples canales, lo convierten en una alternativa valiosa a Help Scout.

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11. Front

Front es una plataforma de bandeja de entrada colaborativa que reúne todos tus canales de comunicación en un solo lugar, lo que la convierte en una excelente alternativa a Help Scout. Si estás contemplando un cambio de Help Scout, la promesa de Front de un proceso de migración simplificado y sencillo es definitivamente convincente.

Se integra con numerosas plataformas populares como Asana, Salesforce, HubSpot y más, garantizando flujos de trabajo sin problemas y productividad aumentada.

Funciones de Front

Funciones comunes a Front y Help Scout:

• Función de chat en vivo
• Gestión de tickets
• Reportes y análisis
• API
• Gestión de base de conocimientos
• Acceso móvil
• Enrutamiento automatizado
• Comunicaciones multi-canal

Funciones no presentes en Help Scout:

• Gestión de centro de llamadas
• Chatbot
• SLA
• Portal del cliente

¿Cuáles son las principales diferencias entre Front y Help Scout?

• Gestión del centro de llamadas: a diferencia de Help Scout, Front proporciona funciones de administración del centro de llamadas, lo que facilita la gestión de la asistencia telefónica junto con otros canales de comunicación. Esto ofrece a las empresas una solución de atención al cliente más completa.

• Chatbot: Front viene equipado con una funcionalidad de chatbot que puede responder automáticamente a las consultas de los clientes, guiarlos e incluso automatizar ciertas tareas. Esta función no está presente en Help Scout, que depende de la intervención humana para todas las interacciones con los clientes.

• Gestión de SLA (acuerdo de nivel de servicio): Front también proporciona funciones de gestión de SLA, lo que permite a las empresas gestionar y cumplir sus compromisos de nivel de servicio con los clientes. Por el contrario, Help Scout no tiene una función de gestión de SLA incorporada.

Mejor para empresas medianas a grandes

Front es una opción versátil, lo que la convierte en una opción perfecta para empresas que buscan una plataforma de comunicación unificada y colaborativa con los clientes. Sirve eficazmente a empresas de todos los tamaños, pero resulta especialmente valioso para aquellas que lidian con interacciones sustanciales con los clientes a través de varios canales. Así es como beneficia a diferentes industrias:

• Nuevas empresas tecnológicas: para las nuevas empresas tecnológicas de ritmo rápido, la función de bandeja de entrada unificada de Front que centraliza los canales de comunicación es una bendición. Ayuda a gestionar las consultas de los clientes de forma eficaz y promueve la colaboración multifuncional.

• Comercio electrónico: las empresas de comercio electrónico pueden aprovechar las funciones de soporte multicanal y administración del centro de llamadas de Front. Estas herramientas ayudan a gestionar grandes volúmenes de interacciones con los clientes y brindan soporte integral, lo que en última instancia mejora la experiencia de compra del cliente.

Precios de Front

Front presenta una variedad de planes de precios, acompañados por una prueba gratuita de 7 días. Las opciones incluyen el plan Starter por $19 por agente al mes, el plan Growth por $59 por agente al mes, el plan Scale por $99 por agente al mes y el plan Premier por $229 por agente al mes. Estos planes diversos satisfacen las necesidades de empresas en diferentes etapas y con necesidades variables.

Opinión del experto

Front se destaca como una alternativa convincente a Help Scout, ofreciendo una excelente plataforma unificada para gestionar todos los canales de comunicación. Sus características avanzadas como la gestión de centros de llamadas, chatbots y gestión de SLA ofrecen a las empresas una solución integral y simplificada para el servicio al cliente.

A pesar de una curva de aprendizaje algo empinada y una personalización limitada, los beneficios generales de usar Front no pueden ser subestimados. Sus capacidades de automatización y herramientas de análisis proporcionan ideas valiosas, aumentando la eficiencia de los procesos de servicio al cliente.

Front es particularmente adecuado para empresas medianas y grandes, especialmente en las startups tecnológicas y sectores de comercio electrónico, que lidian con altos volúmenes de interacciones con clientes a través de múltiples canales. Su conjunto de características, que centraliza la comunicación y mejora la colaboración en equipo, lo convierte en una sólida alternativa a Help Scout. Para empresas que buscan una plataforma unificada que pueda manejar diversas interacciones con clientes de manera fluida, Front es una consideración que vale la pena.

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12. Kayako

Kayako es una plataforma robusta de servicio al cliente que reúne el soporte al cliente de múltiples canales en una interfaz unificada. Como una alternativa rica en funciones a Help Scout, presenta un proceso de migración sin esfuerzo que garantiza una transición fluida.

Kayako se integra perfectamente con herramientas populares como Jira, Slack, Salesforce, Zendesk y más, ayudando a los equipos a optimizar sus flujos de trabajo y aumentar la productividad.

Funciones de Kayako

Funciones comunes a Kayako y Help Scout:

• Chat en vivo
• Portal de autoservicio
• Gestión de tickets
• API
• Gestión de base de conocimientos
• Acceso móvil
• Enrutamiento automatizado
• Comunicación multicanal

Funciones no presentes en Help Scout:

• Gestión de centro de llamadas
• SLA
• Permisos basados en roles
• CRM

¿Cuáles son las principales diferencias entre Gladly y Zendesk?

• Gestión del centro de llamadas: Kayako ofrece a las empresas funciones de gestión del centro de llamadas, que no están disponibles en Help Scout. Esto permite a los equipos gestionar la asistencia telefónica de forma eficaz, junto con otros canales de comunicación, proporcionando una solución de asistencia al cliente más completa.

• Gestión del acuerdo de nivel de servicio (SLA): a diferencia de Help Scout, Kayako viene con funciones de administración de SLA. Esto permite a las empresas realizar un seguimiento, gestionar y cumplir sus compromisos de nivel de servicio con los clientes de forma más eficiente.

• Permisos basados en roles: Kayako ofrece permisos basados en roles, una característica que no está presente en Help Scout. Esta característica permite a las empresas asignar roles específicos a los miembros del equipo, controlando su acceso y responsabilidades dentro del sistema, lo que puede mejorar la seguridad y eficiencia del equipo.

Mejor para empresas medianas a grandes

Kayako es una herramienta versátil que se adapta a empresas de todos los tamaños que requieren una solución unificada e intuitiva de servicio al cliente. Es particularmente adecuada para empresas que buscan gestionar y rastrear la trayectoria de sus clientes a través de múltiples canales. Vamos a explorar cómo sirve a diversas industrias:

• Telecomunicaciones: las empresas de la industria de las telecomunicaciones pueden aprovechar la función de gestión del centro de llamadas de Kayako, gestionando las interacciones con los clientes de manera eficiente a través de varios canales.

• Servicios profesionales: en la industria de servicios profesionales, donde el servicio al cliente oportuno y eficaz es clave, la función de gestión de SLA de Kayako puede garantizar que los compromisos de nivel de servicio se cumplan de manera eficiente.

Precios de Kayako

El precio de Kayako solo está disponible bajo petición.

Opinión del experto

Como alternativa a Help Scout, Kayako muestra una sólida capacidad de soporte al cliente multicanal, integrando diferentes canales en una única interfaz unificada. Las funciones de permisos basados en roles y de gestión de SLA proporcionan a las empresas un mayor grado de eficiencia operativa y responsabilidad.

Los aspectos destacables de Kayako son su interfaz fácil de usar y su integración perfecta con herramientas populares. Sin embargo, las capacidades limitadas de informes y las opciones de integración pueden representar un desafío para algunas empresas.

Para empresas medianas y grandes, especialmente en las industrias de telecomunicaciones y servicios profesionales, que requieren una plataforma unificada y eficiente de servicio al cliente, Kayako se destaca como una opción confiable. A pesar de algunas deficiencias, sus beneficios y características generales lo convierten en una alternativa digna a Help Scout.

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13. Groove

Groove se destaca como una alternativa a Help Scout al ofrecer una plataforma simplificada de soporte al cliente. Si estás considerando migrar de Help Scout, el proceso de transición sencillo y sin estrés de Groove es una perspectiva atractiva.

Se integra perfectamente con software popular como Slack, Shopify, HubSpot y más, facilitando un flujo de trabajo eficiente y una mayor productividad del equipo.

Funciones de Groove

Funciones comunes de Groove y Help Scout:

• Función de tickets
• Chat en vivo
• Reportes y análisis
• API
• Gestión de base de conocimientos
• Comunicación multicanal
• Gestión de correo electrónico
• Enrutamiento automatizado

Funciones no presentes en Help Scout:

• Gestión de centro de llamadas
• Integración de redes sociales
• CRM
• SLA

¿Cuáles son las principales diferencias entre Groove y Help Scout?

• Gestión del centro de llamadas: Groove proporciona una función de gestión del centro de llamadas, que no está disponible en Help Scout. Esto permite a las empresas gestionar eficazmente la asistencia telefónica junto con otros canales de atención al cliente, lo que da como resultado un sistema de asistencia más completo.

• Integración de redes sociales: Groove ofrece una integración más amplia con plataformas de redes sociales. Esto ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, proporcionando una experiencia de servicio al cliente más unificada.

• Gestión de relaciones con el cliente (CRM): Groove incorpora la funcionalidad CRM dentro de su plataforma, a diferencia de Help Scout. Esto permite a las empresas gestionar y realizar un mejor seguimiento de sus interacciones con los clientes, mejorando su comprensión de las necesidades de los clientes y aumentando su satisfacción.

Mejor para empresas pequeñas y medianas

Groove es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una plataforma de servicio al cliente sencilla e intuitiva. La simplicidad y eficiencia de la interfaz de Groove se ajustan especialmente a equipos que desean un enfoque despejado y centrado en el servicio al cliente. Así es como sirve a diferentes industrias:

• Venta minorista: las pequeñas y medianas empresas minoristas pueden aprovechar la integración de redes sociales de Groove, lo que les permite administrar y responder a las consultas y comentarios de los clientes en las plataformas de redes sociales.

• Startups: las startups, conocidas por sus entornos dinámicos y que cambian rápidamente, apreciarán la simplicidad y facilidad de uso de Groove. Su enfoque sencillo ayuda a las empresas emergentes a brindar un servicio al cliente eficiente sin la complejidad de administrar una plataforma sobrecargada de funciones.

Precios de Groove

Groove ofrece una prueba gratuita de 7 días y cuatro niveles de precios para adaptarse a diferentes necesidades comerciales. El plan Standard cuesta $12 por usuario al mes, el plan Premium cuesta $20 por usuario al mes, y el plan Avanzado tiene un costo de $40 por usuario al mes. También hay un plan Enterprise con precios personalizados para empresas más grandes con requisitos más complejos.

Opinión del experto

Como alternativa a Help Scout, Groove se destaca enfatizando la simplicidad y la eficiencia. Su interfaz fácil de usar, junto con herramientas de colaboración útiles, lo convierte en la opción preferida para equipos que buscan un enfoque despejado para el soporte al cliente. Además, su gestión de centro de llamadas, integración con redes sociales y funciones de CRM proporcionan una experiencia holística de servicio al cliente.

Sin embargo, las capacidades limitadas de personalización y automatización de la plataforma pueden no adaptarse a las empresas que buscan funcionalidad avanzada y flexibilidad. También vale la pena señalar que algunos usuarios pueden encontrar que las opciones limitadas de personalización son restrictivas.

A pesar de estas consideraciones, Groove es una excelente opción para empresas pequeñas y medianas, especialmente para startups y negocios minoristas. Su enfoque directo en el servicio al cliente, su capacidad para manejar múltiples canales y sus capacidades de CRM lo convierten en una alternativa sólida a Help Scout.

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14. Gorgias

Gorgias ofrece una plataforma de soporte al cliente todo en uno especialmente diseñada para negocios de comercio electrónico, posicionándose como una alternativa convincente a Help Scout.

Si está considerando una transición desde Help Scout, Gorgias simplifica el proceso de migración, haciendo el cambio sencillo. Ofrece integraciones perfectas con numerosas plataformas de comercio electrónico, incluyendo Shopify, Magento, BigCommerce y WooCommerce, además de otras herramientas populares como Slack e Instagram.

Funciones de Gorgias

Funciones comunes a Gorgias y Help Scout:

• Chat en vivo
• Función de tickets
• Comunicación multicanal
• API
• Gestión de base de conocimientos
• Gestión de correo electrónico
• Encuestas
• Respuestas predefinidas

Funciones no presentes en Help Scout:

• Integración de redes sociales
• Gestión de centro de llamadas
• Seguimiento de problemas
• Panel de actividades

¿Cuáles son las principales diferencias entre Gorgias y Help Scout?

Gestión de centro de llamadas: Gorgias ofrece una función de gestión de centro de llamadas, que está ausente en Help Scout. Esto permite a las empresas manejar el soporte telefónico de manera efectiva junto con otros canales de comunicación, proporcionando una solución de servicio al cliente más completa.

Integración de redes sociales: A diferencia de Help Scout, Gorgias ofrece integración con plataformas de redes sociales. Esta característica facilita la gestión eficiente de las interacciones con los clientes a través de varios canales, incluidas las redes sociales, lo que proporciona una experiencia de servicio al cliente más unificada y cohesiva.

Mejor para pequeñas y medianas empresas

Gorgias es una herramienta poderosa para pequeñas y medianas empresas que necesitan una plataforma de servicio al cliente integral. Sus robustas capacidades de comunicación multicanal y gestión de centros de llamadas la hacen ideal para empresas que gestionan un alto volumen de interacciones con los clientes. Así es como puede ser beneficioso en diferentes industrias:

• Startups tecnológicas: para las startups, particularmente en el espacio tecnológico, la configuración fácil de usar y las capacidades de comunicación multicanal de Gorgias, incluida la integración de redes sociales, permiten respuestas rápidas y eficientes a las consultas de los clientes. . Este es un activo valioso en el entorno dinámico y acelerado de una startup.

• Industria hotelera: en el sector hotelero, donde la respuesta oportuna a las consultas de los clientes es primordial, Gorgias puede resultar particularmente útil. La función de emisión de boletos y la administración del centro de llamadas de la plataforma pueden ayudar a hoteles, restaurantes y agencias de viajes a brindar un servicio al cliente de alta calidad, manejar las consultas de los clientes de manera eficiente y, en última instancia, aumentar la satisfacción del cliente.

Precios de Gorgias

Gorgias ofrece una prueba gratuita de 7 días y presenta cinco niveles de precios para adaptarse a diferentes escalas y necesidades comerciales. El nivel de inicio cuesta $10 al mes por 50 tickets, el nivel básico tiene un precio de $60 al mes por 300 tickets, y el nivel Pro cobra $360 al mes por 2000 tickets. El nivel Avanzado cuesta $900 al mes por 5000 tickets. Para empresas más grandes con necesidades únicas, también hay un plan Enterprise con precios personalizados.

Opinión del experto

Gorgias es una opción convincente para las empresas que buscan una plataforma de soporte al cliente integral. Su gestión de centro de llamadas y la integración de redes sociales lo distinguen de Help Scout, proporcionando a las empresas una experiencia de servicio al cliente unificada y cohesiva. Es particularmente adecuado para startups y el sector de la hospitalidad, donde sus capacidades de comunicación multicanal pueden impulsar un servicio al cliente rápido y eficiente.

Sin embargo, el costo podría ser un inconveniente para algunas empresas. La estructura de precios se basa en el volumen de tickets, y como resultado, el costo puede aumentar rápidamente para las empresas que manejan un alto volumen de interacciones con clientes. Además, algunos usuarios han expresado preocupaciones sobre el soporte al cliente insuficiente de Gorgias.

Si bien Gorgias tiene algunas características y beneficios poderosos, es esencial sopesarlos frente a sus posibles inconvenientes para decidir si es la elección correcta para su negocio.

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15. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk se distingue como una alternativa a Help Scout al ofrecer herramientas robustas de servicio al cliente y soporte que son fáciles de configurar y usar. Si estás considerando migrar de Help Scout, ProProfs facilita una transición sin problemas. Se integra con una amplia gama de software popular, incluyendo herramientas de gestión de proyectos, sistemas CRM y herramientas de automatización de marketing, facilitando un flujo de trabajo suave y eficiente.

Funciones de ProProfs Help Desk

Funciones comunes de ProProfs Help Desk y Help Scout:

• Gestión de tickets de soporte
• Chat en vivo
• Comunicación multicanal
• API
• Gestión de base de conocimientos
• Acceso móvil
• Gestión de correo electrónico
• Encuesta

Funciones no presentes en Help Scout:

• Integración de redes sociales
• Analítica en tiempo real
• Permisos basados en roles
• SLA

¿Cuáles son las principales diferencias entre ProProfs Help Desk y Help Scout?

• Integración de redes sociales: ProProfs Help Desk proporciona una integración perfecta con las plataformas de redes sociales. Esto permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidas las redes sociales, ofreciendo una experiencia de servicio al cliente unificada e integral. Esta función no está disponible en Help Scout.

• Análisis en tiempo real: ProProfs Help Desk ofrece análisis en tiempo real, brindando a las empresas la oportunidad de rastrear, analizar y mejorar el desempeño de su atención al cliente sobre la marcha. Por el contrario, Help Scout no tiene esta función de análisis en tiempo real.

• Permisos basados en roles: Con permisos basados en roles, ProProfs Help Desk permite a las empresas definir roles específicos para los miembros de su equipo y administrar el acceso a la información en función de esos roles. Esta característica, que contribuye a mejorar la seguridad de la información y la gestión de tareas, no está en Help Scout.

Mejor para empresas pequeñas y medianas

ProProfs Help Desk es una excelente opción para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de soporte al cliente simplificada pero efectiva. Su énfasis en la experiencia del usuario y los permisos basados en roles lo hacen perfecto para equipos que pueden no tener una amplia experiencia técnica. Veamos cómo puede beneficiar a diferentes industrias:

• Sector educativo: Las instituciones educativas, desde escuelas hasta universidades, pueden beneficiarse del Help Desk de ProProfs. Su sólido sistema de gestión de tickets puede ayudar a gestionar y resolver las consultas y problemas de los estudiantes de forma eficaz. Además, la función de permisos basados en roles puede garantizar que solo el personal autorizado tenga acceso a información confidencial.

• Empresas de TI: Las empresas de TI, conocidas por su necesidad de gestionar un gran volumen de consultas técnicas, pueden aprovechar la sólida gestión de tickets de soporte y los análisis en tiempo real de ProProfs Help Desk. Estas funciones pueden ayudar a agilizar la resolución de problemas y proporcionar información valiosa sobre el rendimiento del soporte.

Precios de ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk ofrece una prueba gratuita de 15 días para que los clientes potenciales exploren las características. La estructura de precios es bastante sencilla, con dos planes principales para considerar. El Plan Mensual cuesta $30 por agente al mes, mientras que el Plan Anual, facturado anualmente, ofrece una tarifa con descuento de $20 por agente al mes.

Opinión del experto

ProProfs Help Desk se destaca por su interfaz fácil de usar y sus funciones diseñadas para mejorar la eficiencia y efectividad de las operaciones de servicio al cliente. Sus fortalezas en la gestión de tickets de soporte, análisis en tiempo real y permisos basados en roles se adaptan bien a pequeñas y medianas empresas que podrían no contar con recursos técnicos extensos.

Su integración perfecta con herramientas populares simplifica aún más los flujos de trabajo, reduciendo el tiempo empleado en cambiar entre aplicaciones. Sin embargo, las opciones limitadas de enrutamiento de tickets en la plataforma podrían ser una desventaja potencial para equipos más grandes o escenarios de servicio al cliente más complejos.

En cuanto a precios, ProProfs ofrece un buen valor por sus características, especialmente con el plan de precios anual. Su enfoque en la facilidad de uso y la gestión efectiva de las interacciones con los clientes lo convierte en una alternativa convincente a Help Scout.

Características clave de integración de las principales alternativas de Help Scout

Comprender las capacidades de integración de las plataformas de servicio al cliente es esencial para encontrar una alternativa ideal a Help Scout. Muchas de estas alternativas presumen de una variedad de integraciones para mejorar el flujo de trabajo y la gestión del servicio al cliente.

Por ejemplo, LiveAgent se destaca con más de 200 integraciones, incluyendo:

• Shopify
• Slack
• Salesforce
• Gmail
• Zapier
• WordPress
• Mailchimp
• Pipedrive

Por otro lado, HappyFox se integra con plataformas como:

• Salesforce
• Shopify
• Slack
• Mailchimp

HelpCrunch garantiza un flujo de trabajo fluido con integraciones como:

• Slack
• Zapier
• WordPress
• Pipedrive

HubSpot Service Hub optimiza su funcionalidad con:

• Servicios de HubSpot
• Mailchimp
• Pipedrive
• Slack

Jira Service Management amplía su oferta con integraciones como:

• Slack
• Salesforce
• Pipedrive
• Mailchimp

Todas estas alternativas de Help Scout ofrecen diversas capacidades de integración, cruciales para una productividad y eficiencia mejoradas. Comprender estas características y alinearlas con los requisitos de su negocio es vital en su elección de una plataforma de servicio al cliente.

¿Qué competidores de Help Scout ofrecen soporte al cliente las 24/7?

El soporte al cliente las 24 horas del día no es solo algo agradable de tener, es un cambio de juego. Significa que sus clientes obtienen la ayuda que necesitan exactamente cuando la necesitan, y su negocio nunca pierde el ritmo. Además, le da una ventaja en un mercado competitivo.

Muchas alternativas de Help Scout, como LiveAgent y Zendesk Suite, entienden esto y cuentan con soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana listo para funcionar. Pero recuerda, no se trata solo de estar allí todo el tiempo, sino de lo efectivo que es el soporte cuando llega el momento crítico. Elige una plataforma que no solo cumpla con el requisito de 24/7, sino que realmente ofrezca resultados cuando la situación se pone difícil.

Estas son las alternativas de Help Scout que ofrecen soporte 24/7:

• LiveAgent
• HubSpot Service Hub
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Intercom
• Zendesk Suite

Conclusión

Con sus robustas características, integraciones perfectas, soporte 24/7 y diseño amigable para el usuario, LiveAgent se destaca en el mar de alternativas a Help Scout. No se trata solo del extenso conjunto de herramientas; también se trata de cómo estas herramientas pueden adaptarse para satisfacer las necesidades específicas de su negocio. Ya sea para mejorar la satisfacción del cliente, optimizar las operaciones o aumentar la productividad del equipo, LiveAgent lo tiene cubierto. Además, su estructura de precios escalable lo convierte en una opción viable para empresas de todos los tamaños.

En última instancia, la elección es suya. Usted es quien mejor conoce su negocio. Recuerde tener en cuenta sus necesidades y objetivos específicos al hacer su selección. ¿LiveAgent es la opción adecuada para ti? Sólo hay una manera de saberlo. Pruébelo con una prueba gratuita de 30 días y experimente de primera mano cómo puede mejorar su servicio al cliente. Con LiveAgent, no sólo estás eligiendo una plataforma; estás eligiendo un socio dedicado a ayudarte a tener éxito.

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