Interactúa con tus clientes sin esfuerzo a través de todos los canales. LiveAgent, el software de centro de llamadas omnicanal basado en la nube, es todo lo que necesitas para brindar un servicio confiable y personalizado a tus clientes.
Porque obtienen:
Nuestra herramienta de centro de contacto puede ayudarlo a crear la mejor plataforma de participación del cliente y ayudarlo a aumentar la lealtad del cliente. Muestre a sus clientes un soporte increíble con nuestra solución de mesa de ayuda y resuelva problemas que requieren mucho tiempo rápidamente.
Supere las expectativas del cliente
El centro de llamadas de LiveAgent te permite recibir, responder, grabar y registrar llamadas telefónicas como tickets, enriqueciendo cada una con detalles como la identificación del llamante, la duración de la llamada y grabaciones para una mejor gestión de tareas. La interfaz de usuario es adaptable e intuitiva.
Funciones potentes que lo ayudan a mejorar la comunicación por teléfono y brindan experiencias excepcionales al cliente.
Llamadas internas es una función que le permite comunicarse con sus colegas durante sus turnos en caso de necesidad, alternativamente le permite transferir llamadas.
El centro de llamadas LiveAgent se integra con más del 99% de los proveedores de VoIP con SIP Trunk. ¿No ve a su socio de VoIP preferido? Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de añadirlo a nuestra lista. Más información
Aumente la satisfacción del cliente confiándoles que soliciten devoluciones de llamadas cuando no tengan tiempo para esperar o cuando sus agentes estén demasiado ocupados para responder. Más información
Nuestro call center cuenta con traslados atendidos y consultivos. Las transferencias atendidas aumentan la satisfacción del cliente y aseguran que la persona que llama esté vinculada a un agente antes de que finalice la llamada.
Apoye a sus clientes comunicándose con ellos con nuestro centro de llamadas salientes manuales. Mejore las relaciones con los clientes y optimice las interacciones con los clientes salientes. Más información
Los agentes tienen la opción de enrutar las llamadas entrantes a un dispositivo personal, como un teléfono móvil. Utilice el nuestro a través de reenvío a un número de teléfono GSM o nuestra aplicación LivePhone. Más información
El software del centro de llamadas LiveAgent admite árboles IVR. Grabe sus propios mensajes o cargue archivos pregrabados en su sistema de respuesta de voz LiveAgent para un enrutamiento inteligente. Más información
Nuestra aplicación de centro de llamadas distribuye las llamadas según la prioridad del agente o la asignación aleatoria. Elija la configuración que más le convenga, así como configuraciones personalizadas, como los tiempos de pausa. Más información
Revisa tus interacciones sobre las llamadas que han sido realizadas, recibidas, contestadas o perdidas por los agentes. Obtén contexto sobre el historial del cliente gracias a las funciones de registros e historial de llamadas.
Conecte dispositivos de llamadas y números de teléfono ilimitados con su solución de centro de llamadas. LiveAgent es compatible tanto con hardware como con dispositivos de llamadas virtuales como softphones. Más información
Obtenga contexto sobre el historial del cliente con la grabación ilimitada de llamadas que almacena cada llamada. Reprodúzcalos en cualquier momento para ver cómo brindar una experiencia excepcional al cliente. Más información
Nuestra solución integral de centro de llamadas puede administrar múltiples dispositivos para llamadas. El sistema te notifica cada vez que alguien intenta llamarte a cualquier número. Más información
Pruebe todo lo que tenemos para ofrecer con una prueba gratuita de 30 días
Integre, Automatice, Innove
El software del centro de llamadas de LiveAgent cumple con el RGPD, está encriptado con HTTPS y pasó con éxito la auditoría de verificación de la API de Google OAuth.
Nuestro software de centro de llamadas VoIP basado en la nube se ejecuta en una conexión segura usando Protocolo HTTPS. Toda la comunicación entre su navegador y el centro de contacto en la nube está encriptada, incluidos sus chats en vivo, llamadas al centro de llamadas y comunicación por correo electrónico.
Los servidores de LiveAgent están alojados en instalaciones que cumplen con Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001. Las instalaciones de nuestro centro de datos se encuentran en un perímetro seguro con zonas de seguridad de varios niveles, seguridad con personal las 24 horas, los 7 días de la semana, vigilancia por video CCTV, identificación multifactor y más.
Nuestra red está protegida por firewalls redundantes, la mejor tecnología de enrutadores de su clase, transporte HTTPS seguro a través de redes públicas y tecnologías de prevención y detección de intrusiones en la red (IDS/IPS) que monitorean y/o bloquean el tráfico malicioso y los ataques a la red.
En el ámbito del servicio de atención al cliente, contar con un software de solución de centro de llamadas fiable puede ser la clave de su éxito. En el siguiente artículo, vamos a echar un vistazo a los entresijos de varias plataformas y sistemas de centros de llamadas, para que pueda decidir cuál es el mejor para usted.
El software de call center es, ante todo, una herramienta de administración de llamadas que automatiza el flujo de llamadas entrantes y salientes.
La calidad del soporte del centro de llamadas que brinda está estrechamente relacionada con la calidad del sistema del centro de llamadas que utiliza.
Este tipo de software suele facilitar las siguientes operaciones:
Por supuesto, estas no son todas las operaciones del centro de llamadas que este tipo de software permite. La mayoría del software de centro de llamadas automatizado que existe tiene capacidades adicionales como grabación de llamadas, análisis, marcador de potencia, etc.
El software de centro de llamadas permite a sus clientes comuníquese con el departamento de atención al cliente así como con los miembros de su equipo de ventas y hable con ellos en tiempo real. Aunque algunos pueden argumentar que en esta era moderna hay otras formas de contactar a una empresa, el hecho es que el 50% de los clientes de diferentes grupos de edad todavía usan teléfonos para resolver sus consultas.
Todas las empresas centradas en el cliente son conscientes de que brindar una experiencia superior al cliente es lo que impulsa la conversión, ayuda a cerrar tratos y reduce la rotación de clientes. El software confiable del centro de llamadas ayuda enormemente en este departamento. Permite que sus agentes de servicio al cliente resuelvan los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente, al mismo tiempo que brinda un alto nivel de servicio personalizado.
Tener su solución de centro de atención telefónica integrada con otras aplicaciones comerciales agilizará las operaciones de su centro de atención telefónica. Y, a su vez, impulsará sus KPI, aumentará las conversiones, mejorará la retención de clientes y brindará un mejor servicio.
Cada centro de llamadas usan algún tipo de llamada independientemente de si es solo para su función de integración de telefonía informática (CTI) para realizar y recibir llamadas, o para la experiencia automatizada moderna.
A medida que el mercado de software de centros de contacto continúa creciendo y evolucionando, los diferentes centros de contacto tienen diferentes necesidades y requisitos para las aplicaciones de centros de llamadas. Por lo tanto, es fundamental que investigues y evalúes qué solución de software de call center es la que beneficiará más a tu negocio.
Porque los centros de llamadas pueden ser tan diversa, hay varios tipos de software de centro de llamadas para adaptarse a las necesidades de todos.
A continuación se presentan las soluciones de centro de llamadas basadas en cómo se almacenan sus tecnologías:
Y estas son las tipos de soluciones de centros de llamadas según sus operaciones:
Echemos un vistazo a algunos de los beneficios que un sistema de centro de llamadas puede aportar a su negocio.
La verdad es que tomar un teléfono y hablar con un experto es mucho más rápido y fácil que escribir largos correos electrónicos tratando de llegar a una solución. . Los clientes aprecian que sus consultas se resuelvan rápidamente sin la necesidad de esperar horas, a veces días, para obtener una respuesta de su equipo de atención al cliente. Espolvorea un poco de atención personalizada y amabilidad del personal, y estás mirando clientes satisfechos que esperan volver a hacer negocios con usted.
¿Sabía que los clientes comprometidos compran 90% más frecuente y está dispuesto a gastar más por transacción? Un software de centro de llamadas confiable ayuda a mantener a sus clientes satisfechos y comprometidos con su negocio.
Con el software del agente del centro de llamadas, está pagando un precio más bajo por un conjunto sólido de características. Puede operar fácilmente un centro de contacto 24/7 manejado completamente por un equipo remoto de clientes representantes de atención.
Trabajando de la mano con otras aplicaciones comerciales, el software del centro de llamadas le permite estar siempre al tanto de las interacciones con sus clientes, soluciones para sus problemas y más. Ayuda a su equipo a mantenerse organizado y concentrado incluso en los días ocupados.
Es necesario mantener una relación profesional, pero a la vez amistosa. años. Te permite entablar relaciones con tus clientes e incluso potencia el marketing boca a boca.
Se pueden conectar varios software de centro de llamadas al correo electrónico, chat en vivo, SMS, redes sociales y más para ayudar usted proporciona una experiencia holística del cliente.
No solo puede proporcionar un servicio 24/7, funciones avanzadas como respuesta de voz interactiva (IVR), distribución automática de llamadas (ACD), devolución de llamada automática, enrutamiento basado en habilidades y aumento de marcador predictivo la productividad de los agentes de su centro de contacto.
Mantener seguros los datos de los clientes es uno de los aspectos más importantes para administrar un negocio exitoso. La mayoría del software del centro de llamadas proporciona funciones de seguridad integradas y realiza acciones como copias de seguridad instantáneas en la nube.
Las métricas del centro de llamadas, como el tiempo promedio de atención (AHT), la tasa de resolución del primer contacto, la tasa de abandono de llamadas, el tiempo promedio de espera y muchas otras, están directamente relacionadas con el software telefónico del centro de llamadas que utiliza. Por ejemplo, gracias a que el sistema de su centro de llamadas está conectado a la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la tasa de resolución del primer contacto en los centros de llamadas es de entre 70 y 75%.
Cuantos más conocimientos pueda obtener, mejor. Proporcionar análisis e informes avanzados le permite estudiar el rendimiento del centro de llamadas, la utilización de agentes, la velocidad promedio de respuesta y otros. Esto no solo lo ayuda a optimizar las operaciones de su centro de atención telefónica, sino que también identifica cualquier valor atípico entre sus agentes.
Para poder identificar el mejor centro de atención telefónica software para usted, se recomienda escribir una lista de necesidades y requisitos para su solución de centro de contacto.
¿Desea agregar soporte telefónico a sus opciones de contacto? ¿Son las interacciones telefónicas una forma principal de contactar a su empresa? ¿Planea ampliar su centro de llamadas en el futuro?
Hágase todas las preguntas que pueda. Le ayudará a tomar decisiones más informadas y a elegir un software de centro de atención telefónica que realmente abarque todas sus necesidades comerciales.
A continuación, se incluyen algunas estrategias que puede utilizar al elegir el software de gestión de centro de atención telefónica para usted.
Nadie espera encontrarse con problemas, pero es mejor prevenir que curar. Al elegir el software del centro de llamadas, elija uno que tenga un soporte al cliente confiable que pueda resolver rápidamente cualquier problema potencial. Tenga en cuenta que si está esperando la asistencia del proveedor, es posible que sus clientes estén esperando la suya.
Observe muy bien qué tan sólidas son las funciones de seguridad. No quiere subestimar la importancia de mantener toda la información privada y los datos de los clientes seguros y protegidos.
Es natural que cuando su negocio crezca, también lo hace el volumen de interacciones con los clientes. Elija un sistema de centro de llamadas que pueda escalar hacia arriba o hacia abajo según sus necesidades para que pueda expandir su negocio sin tener que preocuparse por las capacidades insuficientes del centro de llamadas.
Sin software es perfecto. Hay algunas limitaciones con las que tendrá que lidiar, sin importar cuán robusto o costoso sea el software que elija. Tal vez le falta una característica popular personalizable que le gustaría explorar. O tal vez el hecho de que no haya un seguimiento en tiempo real de las llamadas telefónicas sea un problema para ti. Decida qué limitaciones de software son un factor decisivo y con cuáles puede aprender a vivir.
En un entorno de centro de contacto, su equipo debe poder trabajar juntos sin problemas. Al elegir un software de llamadas, fíjese en las funciones que facilitan la colaboración. ¿Qué tan fácil es transferir una llamada de un agente a otro? ¿Pueden compartir notas internas y hacer llamadas internas o enviar mensajes internos? Funciones como estas tienden a pasarse por alto, pero afectan la productividad de los centros de contacto más de lo que la gente se da cuenta.
Sus operaciones diarias en los centros de llamadas dependen en gran medida de la fiabilidad de la red que utiliza. No olvide verificar la fiabilidad de la red del software de centro de contacto que está considerando comprar.
Poder proporcionar una experiencia unificada a sus clientes es lo que marca la diferencia. Ofrecer una gran capacidad de integración es lo que hace posible que su software se conecte con diferentes sitios para que pueda crear una experiencia fluida y consistente para sus clientes.
El mejor software de centro de llamadas para empresas en los campos de eCommerce, seguros, SaaS, etc. que buscan una expansión futura.
LiveAgent es una solución de servicio de ayuda utilizada por más de 40,000 clientes en todo el mundo que proporciona software de centro de llamadas confiable y muchas otras funciones avanzadas. Con múltiples opciones de automatización y una gran cantidad de integraciones disponibles, nunca tendrá problemas para brindar un excelente servicio al cliente.
Algunos de los clientes más conocidos de este software incluyen gigantes de la industria como Forbes, Huawei, Nascar, BMW y Yamaha.
LiveAgent ofrece una versión completamente gratuita. Aunque, si desea aprovechar sus funciones adicionales, puede elegir entre tres opciones de precios, que incluyen $9, $29 y $49 por mes. La última opción incluye excelentes capacidades de centro de llamadas.
Antes de comprometerse con uno de los planes pagos, puede registrarse para una prueba gratuita de 14 días, para que pueda explorar lo que obtendrá.
Comparación detallada de LiveAgent con otro software de call center
El mejor software de call center para empresas de todos los tamaños.
RingCentral contact center es un solución basada en la nube que ofrece un sólido conjunto de funciones, todas contenidas en una práctica aplicación. Con clientes conocidos en todas las industrias, puede estar seguro de que recibirá un servicio de la mejor calidad.
Entre los clientes de RingCentral, puede encontrar a Bennett International, Lush Cosmetics y Chatterkick.
Puede pagar los servicios de RingCentral mensual o anual. A partir de $14.99 al mes, puede obtener lo esencial, incluidas llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá. Para funciones más avanzadas, puede optar por planes que incluyen $20.99, $26.24 y $37.49 por mes.
Puede probar el centro de contacto de RingCentral de forma gratuita si se registra para su prueba gratuita de 15 días. Puede extender este período aprovechando una garantía de devolución de dinero de 30 días sin riesgos.
El mejor software de call center para todas las empresas que buscan una -utilice la solución de centro de llamadas en la nube.
Usted puede ser uno de los más de 70 000 clientes en todo el mundo que confían en Genesys para sus operaciones de centro de contacto.
Muchas empresas, incluidas Xerox, Uplift y Heineken México, confían en Genesys.
Puede comenzar a usar Genesys a un precio punto de $75 por agente por mes y luego actualice a planes que cuestan $110 y $150. Todas estas opciones de precios se facturan anualmente.
Puede probar Genesys gratis con su prueba gratuita de 30 días.
El mejor software de call center para medianas empresas que buscan crecer.
CloudTalk ofrece más de 70 funciones de llamadas avanzadas. Este software de centro de llamadas generalmente se usa para ventas y llamadas salientes con muchas funciones avanzadas como enrutamiento basado en habilidades, automatización y colas de llamadas ilimitadas.
CloudTalk cuenta con una gran base de clientes, incluidos DHL, Yves Rocher y Rosenberg.
CloudTalk ofrece tres planes de precios que incluyen $25, $30 y $50. También puede ponerse en contacto con su equipo y solicitar un plan de precios personalizado, para que se ajuste exactamente a sus necesidades.
Puede registrarse para obtener una prueba gratuita de 14 días para familiarizarse con sus capacidades.
El mejor software de call center para equipos en crecimiento en empresas de todas las industrias.
HubSpot ofrece sus amplios servicios a más de 100 000 empresas en más de 120 países, por lo que puede estar seguro de que este proveedor de software bien establecido se encargará de sus operaciones comerciales.
La base de clientes mundial de HubSpot incluye empresas como DocPlanner, SoundCloud y GoFundMe.
Algunas de las funciones estándar de HubSpot están disponibles de forma gratuita . Sin embargo, puedes suscribirte al software de pago de HubSpot Service Hub por 41€, 414€ o 1104€ al mes. Sin embargo, estos precios son flexibles debido a las tarifas de instalación y de incorporación.
Si desea probarlo, puede registrarse para una prueba gratuita de 14 días.
El mejor software de centro de llamadas para empresas listas para pasar de soluciones locales a la nube.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center utiliza el poder de la práctica inteligencia artificial (IA) para aumentar los índices de satisfacción de más de 2000 clientes.
Una llamada de demostración es su momento y lugar para hacer preguntas y obtener información de primera mano del proveedor. Aunque, a veces, puede ser un poco abrumador y puede olvidar las preguntas que planeó hacer.
No se preocupe, lo tenemos cubierto.
Los pasos exactos y las acciones dependen del proveedor de la solución de software de automatización de su centro de llamadas, el nivel de personalización que permiten, cuántas integraciones necesita configurar y mucho más.
Podría ser necesario para una persona sin conocimientos previos de TI. experimente media hora, o un personal experto en tecnología puede tardar toda una tarde en configurar todo correctamente.
Lo más importante y, francamente, lo único que realmente necesita para configurar el software del centro de llamadas LiveAgent es un número de VoIP que admite enlace troncal SIP. Aunque para algunos es pan comido, si necesita asesoramiento o asistencia, nuestro increíble equipo lo ayudará a configurarlo todo.
Pero si desea profundizar en el proceso de configuración su centro de llamadas, incluido el software del centro de llamadas, puede usar nuestra lista de verificación de configuración del centro de llamadas para ayudarlo a mantenerse organizado y asegurarse de que no olvides nada importante.
Aunque es difícil determinar el mejor software de call center para cada negocio, el más confiable es el software de call center LiveAgent. Con su sólido conjunto de funciones, puede estar seguro de que no se perderá nada que su empresa pueda necesitar ahora o en el futuro.
El software de centro de llamadas de LiveAgent deja poco que desear. Con cada interacción con el cliente, ya sea una llamada, un mensaje de chat en vivo o una mención en las redes sociales convertida en un ticket, no necesita preocuparte nunca de que te perderás algo. De esta manera, sus clientes se sentirán escuchados y apreciados cada vez que se comuniquen con usted.
Si está buscando un software de centro de llamadas lleno de características sorprendentes que lleven su atención al cliente al siguiente nivel, no busque más. El software de centro de llamadas de LiveAgent es la solución adecuada para usted.
En el categoría de ahorro de costos, LiveAgent es un claro ganador. Este software de centro de llamadas no solo le permite realizar llamadas entrantes y salientes, utilizar la automatización, aprovechar el poder de los informes extensos y aumentar sus conversiones, sino también es accesible para todos los negocios que quieren deleitar a sus clientes mientras mantiene los costos bajos.
En sitios de revisión como Capterra, G2 y TrustRadius, LiveAgent cuenta con altas calificaciones y excelentes críticas. Entonces, si usted es el que escucha las voces de los clientes de LiveAgent, es posible que esté en el camino correcto para encontrar el mejor software de centro de llamadas para usted.
LiveAgent es, sin duda, el camino a seguir si está buscando un software confiable que también sea fácil de implementar. Puede configurarlo, personalizarlo e integrarlo en poco tiempo sin necesidad de saber codificar.
El software del centro de llamadas es una solución que ayuda a las empresas a administrar las llamadas telefónicas entrantes de sus clientes. Puede tener una multitud de características como llamadas telefónicas centralizadas desde teléfonos fijos o sitios web, enrutamiento inteligente, marcador automático o incluso grabación de llamadas. Un software de centro de llamadas también debería ayudar a los agentes del centro de llamadas a acceder a información importante sobre sus clientes, como historial de pedidos, información de contacto y tickets anteriores.
Un software del centro de llamadas funciona al centralizar y enrutar las llamadas desde teléfonos fijos o sitios web a su software. Si un cliente llama, el software escanea su base de datos de clientes para ver si tiene información previa sobre la persona que llama. Luego, un agente accede a esa información y la revisa antes de atender la llamada. Mientras tanto, la llamada se pone en cola. Una vez respondida, la Las llamadas se graban con fines de capacitación y calidad.
IVR es una tecnología de respuesta de voz interactiva. IVR permite que las computadoras interactúen con humanos mediante el uso de comandos de voz o tonos desde un teclado. IVR se utiliza en un entorno de centro de llamadas para enrutar llamadas a los agentes o departamentos apropiados. IVR también se puede utilizar para recuperar información de la cuenta o proporcionar comentarios. Por lo tanto, es una gran solución para las empresas.
El precio depende de la calidad del software que elija. LiveAgent es una solución de mesa de ayuda todo en uno que también incluye un centro de llamadas. El precio se deriva en función de cuántos agentes necesita su empresa por mes. Nuestra suscripción con todo incluido contiene un centro de llamadas completo, que cuesta $39 al mes por agente.
Los beneficios del software del centro de llamadas incluyen una mejor eficiencia de los agentes, participación del cliente, experiencia del cliente y aumento de las ventas.
Brinde un excelente servicio al cliente.
Software de atención al cliente todo en uno: tickets, chat, centro de llamadas, redes sociales y IA. Prueba LiveAgent gratis por 30 días.
Únete a nuestra comunidad de clientes felices y brinde un excelente soporte al cliente con LiveAgent.
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