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Resumen completo de su solución de centro de llamadas
Funciones del software del centro de llamadas
Funciones potentes que lo ayudan a mejorar la comunicación por teléfono y brindan experiencias excepcionales al cliente.
Llamadas internas
Llamadas internas es una función que le permite comunicarse con sus colegas durante sus turnos en caso de necesidad, alternativamente le permite transferir llamadas.
Sistema telefónico de centro de llamadas VoIP
El centro de llamadas LiveAgent se integra con más del 99% de los proveedores de VoIP con SIP Trunk. ¿No ve a su socio de VoIP preferido? Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de añadirlo a nuestra lista. Más información
Funciones de devolución de llamada
Aumente la satisfacción del cliente confiándoles que soliciten devoluciones de llamadas cuando no tengan tiempo para esperar o cuando sus agentes estén demasiado ocupados para responder. Más información
Transferencias de llamadas
Nuestro call center cuenta con traslados atendidos y consultivos. Las transferencias atendidas aumentan la satisfacción del cliente y aseguran que la persona que llama esté vinculada a un agente antes de que finalice la llamada.
Software de centro de llamadas salientes
Apoye a sus clientes comunicándose con ellos con nuestro centro de llamadas salientes manuales. Mejore las relaciones con los clientes y optimice las interacciones con los clientes salientes. Más información
Enrutamiento de llamadas a un dispositivo personal
Los agentes tienen la opción de enrutar las llamadas entrantes a un dispositivo personal, como un teléfono móvil. Utilice el nuestro a través de reenvío a un número de teléfono GSM o nuestra aplicación LivePhone. Más información
Respuesta de voz interactiva (IVR)
El software del centro de llamadas LiveAgent admite árboles IVR. Grabe sus propios mensajes o cargue archivos pregrabados en su sistema de respuesta de voz LiveAgent para un enrutamiento inteligente. Más información
Distribución automática de llamadas (ACD)
Nuestra aplicación de centro de llamadas distribuye las llamadas según la prioridad del agente o la asignación aleatoria. Elija la configuración que más le convenga, así como configuraciones personalizadas, como los tiempos de pausa. Más información
Registros de llamadas
Revisa tus interacciones sobre las llamadas que han sido realizadas, recibidas, contestadas o perdidas por los agentes. Obtén contexto sobre el historial del cliente gracias a las funciones de registros e historial de llamadas.
Múltiples dispositivos de llamada y números de teléfono compatibles
Conecte dispositivos de llamadas y números de teléfono ilimitados con su solución de centro de llamadas. LiveAgent es compatible tanto con hardware como con dispositivos de llamadas virtuales como softphones. Más información
Grabación de llamadas
Obtenga contexto sobre el historial del cliente con la grabación ilimitada de llamadas que almacena cada llamada. Reprodúzcalos en cualquier momento para ver cómo brindar una experiencia excepcional al cliente. Más información
Software de centro de llamadas entrantes
Nuestra solución integral de centro de llamadas puede administrar múltiples dispositivos para llamadas. El sistema te notifica cada vez que alguien intenta llamarte a cualquier número. Más información
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Manténgase seguro con el software de centro de llamadas LiveAgent
El software del centro de llamadas de LiveAgent cumple con el RGPD, está encriptado con HTTPS y pasó con éxito la auditoría de verificación de la API de Google OAuth.
Seguridad del producto
Nuestro software de centro de llamadas VoIP basado en la nube se ejecuta en una conexión segura usando Protocolo HTTPS. Toda la comunicación entre su navegador y el centro de contacto en la nube está encriptada, incluidos sus chats en vivo, llamadas al centro de llamadas y comunicación por correo electrónico.
Seguridad del centro de datos
Los servidores de LiveAgent están alojados en instalaciones que cumplen con Tier III+ o IV o PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001. Las instalaciones de nuestro centro de datos se encuentran en un perímetro seguro con zonas de seguridad de varios niveles, seguridad con personal las 24 horas, los 7 días de la semana, vigilancia por video CCTV, identificación multifactor y más.
Seguridad de la red
Nuestra red está protegida por firewalls redundantes, la mejor tecnología de enrutadores de su clase, transporte HTTPS seguro a través de redes públicas y tecnologías de prevención y detección de intrusiones en la red (IDS/IPS) que monitorean y/o bloquean el tráfico malicioso y los ataques a la red.
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Es un placer tener un gran portal que mejore nuestro servicio al cliente.Roman Bosch![Partly]()
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LiveAgent permite a nuestros agentes proporcionar un soporte mejor, más rápido y más preciso.Christine Preusler![HostingAdvice]()
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Vemos LiveAgent como una gran herramienta para comunicarse con los clientes.Alexandra Danišová![Nay]()
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LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también.Samuel Smahel![m:zone]()
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En pocas palabras - LiveAgent supera a todo lo que hay en este, o incluso más altos, rangos de precios.David Chandler![Volterman]()
Una guía completa sobre el mejor software para centros de llamadas
En el ámbito del servicio de atención al cliente, contar con un software de solución de centro de llamadas fiable puede ser la clave de su éxito. En el siguiente artículo, vamos a echar un vistazo a los entresijos de varias plataformas y sistemas de centros de llamadas, para que pueda decidir cuál es el mejor para usted.
¿Cómo funciona un software de call center?
El software de call center es, ante todo, una herramienta de administración de llamadas que automatiza el flujo de llamadas entrantes y salientes.
La calidad del soporte del centro de llamadas que brinda está estrechamente relacionada con la calidad del sistema del centro de llamadas que utiliza.
Este tipo de software suele facilitar las siguientes operaciones:
- comprobar la base de datos de la empresa para identificar a la persona que llama
- coincidir la persona que llama con su perfil de CRM si lo hay, y mostrar su información al agente de atención al cliente
- poner en cola las llamadas entrantes; esto depende de la configuración del software (IVR, ACD, etc.)
- facilitando la interacción telefónica entre el cliente y el agente
- según el resultado de la conversación, el software permite que el agente cambie el estado del ticket
- permitiendo la finalización o f todas las actividades posteriores a la llamada: cambiar los detalles del cliente, registrar la interacción en otras aplicaciones de la empresa, etc.
Por supuesto, estas no son todas las operaciones del centro de llamadas que este tipo de software permite. La mayoría del software de centro de llamadas automatizado que existe tiene capacidades adicionales como grabación de llamadas, análisis, marcador de potencia, etc.
¿Por qué usar una solución de centro de llamadas?
El software de centro de llamadas permite a sus clientes comuníquese con el departamento de atención al cliente así como con los miembros de su equipo de ventas y hable con ellos en tiempo real. Aunque algunos pueden argumentar que en esta era moderna hay otras formas de contactar a una empresa, el hecho es que el 50% de los clientes de diferentes grupos de edad todavía usan teléfonos para resolver sus consultas.
Todas las empresas centradas en el cliente son conscientes de que brindar una experiencia superior al cliente es lo que impulsa la conversión, ayuda a cerrar tratos y reduce la rotación de clientes. El software confiable del centro de llamadas ayuda enormemente en este departamento. Permite que sus agentes de servicio al cliente resuelvan los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente, al mismo tiempo que brinda un alto nivel de servicio personalizado.
Tener su solución de centro de atención telefónica integrada con otras aplicaciones comerciales agilizará las operaciones de su centro de atención telefónica. Y, a su vez, impulsará sus KPI, aumentará las conversiones, mejorará la retención de clientes y brindará un mejor servicio.
¿Quién usa el software del centro de llamadas?
Cada centro de llamadas usan algún tipo de llamada independientemente de si es solo para su función de integración de telefonía informática (CTI) para realizar y recibir llamadas, o para la experiencia automatizada moderna.
A medida que el mercado de software de centros de contacto continúa creciendo y evolucionando, los diferentes centros de contacto tienen diferentes necesidades y requisitos para las aplicaciones de centros de llamadas. Por lo tanto, es fundamental que investigues y evalúes qué solución de software de call center es la que beneficiará más a tu negocio.
Tipos de software para centros de llamadas
Porque los centros de llamadas pueden ser tan diversa, hay varios tipos de software de centro de llamadas para adaptarse a las necesidades de todos.
A continuación se presentan las soluciones de centro de llamadas basadas en cómo se almacenan sus tecnologías:
- Soluciones de call center alojadas: el software lo maneja el proveedor
- Soluciones de software de call center en la nube: el software de call center con toda su tecnología se almacena en la nube y alojado por un proveedor
- Soluciones de centro de llamadas en las instalaciones: toda la tecnología necesaria está ubicada en las instalaciones
Y estas son las tipos de soluciones de centros de llamadas según sus operaciones:
- Software de centro de llamadas entrantes – permite a las empresas para gestionar las llamadas entrantes
- Software de centro de llamadas salientes: permite a las empresas llegar a sus clientes potenciales y prospectos a través de llamadas en frío, encuestas de clientes, etc.
- Software de centro de llamadas combinado: este tipo de software de centro de llamadas les permite a los agentes hacer llamadas entrantes y salientes. llamadas salientes y manejar las consultas de los clientes a través de múltiples canales de comunicación
Beneficios del software del centro de llamadas
Echemos un vistazo a algunos de los beneficios que un sistema de centro de llamadas puede aportar a su negocio.
Excelente experiencia del cliente
La verdad es que tomar un teléfono y hablar con un experto es mucho más rápido y fácil que escribir largos correos electrónicos tratando de llegar a una solución. . Los clientes aprecian que sus consultas se resuelvan rápidamente sin la necesidad de esperar horas, a veces días, para obtener una respuesta de su equipo de atención al cliente. Espolvorea un poco de atención personalizada y amabilidad del personal, y estás mirando clientes satisfechos que esperan volver a hacer negocios con usted.
Conversiones aumentadas
¿Sabía que los clientes comprometidos compran 90% más frecuente y está dispuesto a gastar más por transacción? Un software de centro de llamadas confiable ayuda a mantener a sus clientes satisfechos y comprometidos con su negocio.
Económico
Con el software del agente del centro de llamadas, está pagando un precio más bajo por un conjunto sólido de características. Puede operar fácilmente un centro de contacto 24/7 manejado completamente por un equipo remoto de clientes representantes de atención.
Gestión de servicio al cliente mejorada
Trabajando de la mano con otras aplicaciones comerciales, el software del centro de llamadas le permite estar siempre al tanto de las interacciones con sus clientes, soluciones para sus problemas y más. Ayuda a su equipo a mantenerse organizado y concentrado incluso en los días ocupados.
Genera una buena relación con los clientes
Es necesario mantener una relación profesional, pero a la vez amistosa. años. Te permite entablar relaciones con tus clientes e incluso potencia el marketing boca a boca.
Multicanal soporte
Se pueden conectar varios software de centro de llamadas al correo electrónico, chat en vivo, SMS, redes sociales y más para ayudar usted proporciona una experiencia holística del cliente.
Productividad mejorada
No solo puede proporcionar un servicio 24/7, funciones avanzadas como respuesta de voz interactiva (IVR), distribución automática de llamadas (ACD), devolución de llamada automática, enrutamiento basado en habilidades y aumento de marcador predictivo la productividad de los agentes de su centro de contacto.
Más seguridad
Mantener seguros los datos de los clientes es uno de los aspectos más importantes para administrar un negocio exitoso. La mayoría del software del centro de llamadas proporciona funciones de seguridad integradas y realiza acciones como copias de seguridad instantáneas en la nube.
Indicadores clave de rendimiento más altos
Las métricas del centro de llamadas, como el tiempo promedio de atención (AHT), la tasa de resolución del primer contacto, la tasa de abandono de llamadas, el tiempo promedio de espera y muchas otras, están directamente relacionadas con el software telefónico del centro de llamadas que utiliza. Por ejemplo, gracias a que el sistema de su centro de llamadas está conectado a la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la tasa de resolución del primer contacto en los centros de llamadas es de entre 70 y 75%.
Análisis de llamadas
Cuantos más conocimientos pueda obtener, mejor. Proporcionar análisis e informes avanzados le permite estudiar el rendimiento del centro de llamadas, la utilización de agentes, la velocidad promedio de respuesta y otros. Esto no solo lo ayuda a optimizar las operaciones de su centro de atención telefónica, sino que también identifica cualquier valor atípico entre sus agentes.
Cómo elegir el mejor software de centro de atención telefónica
Para poder identificar el mejor centro de atención telefónica software para usted, se recomienda escribir una lista de necesidades y requisitos para su solución de centro de contacto.
¿Desea agregar soporte telefónico a sus opciones de contacto? ¿Son las interacciones telefónicas una forma principal de contactar a su empresa? ¿Planea ampliar su centro de llamadas en el futuro?
Hágase todas las preguntas que pueda. Le ayudará a tomar decisiones más informadas y a elegir un software de centro de atención telefónica que realmente abarque todas sus necesidades comerciales.
A continuación, se incluyen algunas estrategias que puede utilizar al elegir el software de gestión de centro de atención telefónica para usted.
Soporte
Nadie espera encontrarse con problemas, pero es mejor prevenir que curar. Al elegir el software del centro de llamadas, elija uno que tenga un soporte al cliente confiable que pueda resolver rápidamente cualquier problema potencial. Tenga en cuenta que si está esperando la asistencia del proveedor, es posible que sus clientes estén esperando la suya.
Seguridad
Observe muy bien qué tan sólidas son las funciones de seguridad. No quiere subestimar la importancia de mantener toda la información privada y los datos de los clientes seguros y protegidos.
Capacidad de escalar hacia arriba o hacia abajo
Es natural que cuando su negocio crezca, también lo hace el volumen de interacciones con los clientes. Elija un sistema de centro de llamadas que pueda escalar hacia arriba o hacia abajo según sus necesidades para que pueda expandir su negocio sin tener que preocuparse por las capacidades insuficientes del centro de llamadas.
Limitaciones de software
Sin software es perfecto. Hay algunas limitaciones con las que tendrá que lidiar, sin importar cuán robusto o costoso sea el software que elija. Tal vez le falta una característica popular personalizable que le gustaría explorar. O tal vez el hecho de que no haya un seguimiento en tiempo real de las llamadas telefónicas sea un problema para ti. Decida qué limitaciones de software son un factor decisivo y con cuáles puede aprender a vivir.
Opciones de colaboración
En un entorno de centro de contacto, su equipo debe poder trabajar juntos sin problemas. Al elegir un software de llamadas, fíjese en las funciones que facilitan la colaboración. ¿Qué tan fácil es transferir una llamada de un agente a otro? ¿Pueden compartir notas internas y hacer llamadas internas o enviar mensajes internos? Funciones como estas tienden a pasarse por alto, pero afectan la productividad de los centros de contacto más de lo que la gente se da cuenta.
Fiabilidad de la red
Sus operaciones diarias en los centros de llamadas dependen en gran medida de la fiabilidad de la red que utiliza. No olvide verificar la fiabilidad de la red del software de centro de contacto que está considerando comprar.
Integraciones
Poder proporcionar una experiencia unificada a sus clientes es lo que marca la diferencia. Ofrecer una gran capacidad de integración es lo que hace posible que su software se conecte con diferentes sitios para que pueda crear una experiencia fluida y consistente para sus clientes.
Principales 25 proveedores de plataformas de centros de llamadas
1. LiveAgent
El mejor software de centro de llamadas para empresas en los campos de eCommerce, seguros, SaaS, etc. que buscan una expansión futura.
LiveAgent es una solución de servicio de ayuda utilizada por más de 40,000 clientes en todo el mundo que proporciona software de centro de llamadas confiable y muchas otras funciones avanzadas. Con múltiples opciones de automatización y una gran cantidad de integraciones disponibles, nunca tendrá problemas para brindar un excelente servicio al cliente.
Funciones clave:
- Centro de llamadas entrantes y salientes
- IVR
- ACD
- Llamada de retorno automática
- Sistema de tickets
- Grabaciones de llamadas ilimitadas
- Administración de centros de llamadas
- Integración con CRM
- Portal de autoservicio y base de conocimientos
- Analíticas e informes
Pros:
- Experiencia omnicanal
- Más de 60 integraciones de proveedores VoIP
- Fácil de configurar y usar
Contras:
- El soporte técnico está disponible las 24/7, pero se encuentra en la UE
- No se puede iniciar sesión en dos navegadores con una cuenta al mismo tiempo
- Sin monitoreo de llamadas en tiempo real
Clientes de LiveAgent
Algunos de los clientes más conocidos de este software incluyen gigantes de la industria como Forbes, Huawei, Nascar, BMW y Yamaha.
Precios
LiveAgent ofrece una versión completamente gratuita. Aunque, si desea aprovechar sus funciones adicionales, puede elegir entre tres opciones de precios, que incluyen $9, $29 y $49 por mes. La última opción incluye excelentes capacidades de centro de llamadas.
Antes de comprometerse con uno de los planes pagos, puede registrarse para una prueba gratuita de 14 días, para que pueda explorar lo que obtendrá.
Comparación detallada de LiveAgent con otro software de call center
2. RingCentral
El mejor software de call center para empresas de todos los tamaños.
RingCentral contact center es un solución basada en la nube que ofrece un sólido conjunto de funciones, todas contenidas en una práctica aplicación. Con clientes conocidos en todas las industrias, puede estar seguro de que recibirá un servicio de la mejor calidad.
Características principales:
- Centro de llamadas virtual
- Marcador automático
- Programación de devolución de llamadas
- Registro y monitoreo de llamadas
- Informes en tiempo real
- Grabación de llamadas
Pros:
- Más de 500 integraciones en Zapier
- Fácil cambio de llamada entre dispositivos
- IU fácil de usar
Contras:
- Difícil comunicarse con el servicio de atención al cliente
- No hay actualizaciones en tiempo real
- Puede haber errores a veces
Clientes de RingCentral
Entre los clientes de RingCentral, puede encontrar a Bennett International, Lush Cosmetics y Chatterkick.
Precios
Puede pagar los servicios de RingCentral mensual o anual. A partir de $14.99 al mes, puede obtener lo esencial, incluidas llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá. Para funciones más avanzadas, puede optar por planes que incluyen $20.99, $26.24 y $37.49 por mes.
Puede probar el centro de contacto de RingCentral de forma gratuita si se registra para su prueba gratuita de 15 días. Puede extender este período aprovechando una garantía de devolución de dinero de 30 días sin riesgos.
3. Genesys
El mejor software de call center para todas las empresas que buscan una -utilice la solución de centro de llamadas en la nube.
Usted puede ser uno de los más de 70 000 clientes en todo el mundo que confían en Genesys para sus operaciones de centro de contacto.
Características principales:
- Centro de llamadas combinado
- Marcador predictivo
- Programación de devolución de llamada
- ACD
- IVR
- Marcador automático
Pros:
- IVR fácil de configurar
- Gamificación
- Panel de control en tiempo real
Contras:
- IU poco intuitiva
- Dificultades para usar softphones en Linux
- Difícil comunicarse con el servicio de atención al cliente
Clientes de Genesys
Muchas empresas, incluidas Xerox, Uplift y Heineken México, confían en Genesys.
Precio
Puede comenzar a usar Genesys a un precio punto de $75 por agente por mes y luego actualice a planes que cuestan $110 y $150. Todas estas opciones de precios se facturan anualmente.
Puede probar Genesys gratis con su prueba gratuita de 30 días.
Comparación entre LiveAgent y Genesys
4. CloudTalk
El mejor software de call center para medianas empresas que buscan crecer.
CloudTalk ofrece más de 70 funciones de llamadas avanzadas. Este software de centro de llamadas generalmente se usa para ventas y llamadas salientes con muchas funciones avanzadas como enrutamiento basado en habilidades, automatización y colas de llamadas ilimitadas.
Características clave:
- Combinado centro de llamadas
- VoIP
- Opciones de automatización
- Enrutamiento basado en habilidades
- Informes en tiempo real
- Marcador automático, marcador de energía, marcación automática
Pros:
- Gestión de calidad
- Más de 2500 integraciones de aplicaciones
- Colas de llamadas ilimitadas
Contras:
- Solo el personalizado incluye SLA
- Mensajes multimedia no disponibles
- La audioconferencia está limitada a tres personas
Clientes de CloudTalk
CloudTalk cuenta con una gran base de clientes, incluidos DHL, Yves Rocher y Rosenberg.
Precios
CloudTalk ofrece tres planes de precios que incluyen $25, $30 y $50. También puede ponerse en contacto con su equipo y solicitar un plan de precios personalizado, para que se ajuste exactamente a sus necesidades.
Puede registrarse para obtener una prueba gratuita de 14 días para familiarizarse con sus capacidades.
5. HubSpot
El mejor software de call center para equipos en crecimiento en empresas de todas las industrias.
HubSpot ofrece sus amplios servicios a más de 100 000 empresas en más de 120 países, por lo que puede estar seguro de que este proveedor de software bien establecido se encargará de sus operaciones comerciales.
Características principales:
- Amplia base de datos de clientes
- Herramientas de colaboración
- Gestión de contactos
- Integraciones de terceros</ li>
- Portal de autoservicio
- Extensos informes y análisis
Pros:
- Proceso de seguimiento e informes optimizado
- Visualización de datos
- Excelente atención al cliente
Contras:
- El plan gratuito carece de acceso a soporte técnico
- Curva de aprendizaje empinada
- La funcionalidad de los tickets es limitada
Clientes de HubSpot
La base de clientes mundial de HubSpot incluye empresas como DocPlanner, SoundCloud y GoFundMe.
Precios
Algunas de las funciones estándar de HubSpot están disponibles de forma gratuita . Sin embargo, puedes suscribirte al software de pago de HubSpot Service Hub por 41€, 414€ o 1104€ al mes. Sin embargo, estos precios son flexibles debido a las tarifas de instalación y de incorporación.
Si desea probarlo, puede registrarse para una prueba gratuita de 14 días.
Comparación de LiveAgent frente a HubSpot
6. Five9
El mejor software de centro de llamadas para empresas listas para pasar de soluciones locales a la nube.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center utiliza el poder de la práctica inteligencia artificial (IA) para aumentar los índices de satisfacción de más de 2000 clientes.
Características principales:
- Combinado centro de llamadas
- Marcador de vista previa
- Herramientas prácticas de IA
- Herramientas de colaboración
- IVR
- Análisis predictivo
Errores que se deben evitar al comprar un software de call center
- Capacitación insuficiente del personal – No importa qué tan poderoso o confiable sea el software de su call center cuando sus agentes pueden No lo use correctamente. Tómese el tiempo para capacitar a su personal y permítales familiarizarse con la nueva tecnología. Puede hacerlo contratando a un experto del proveedor, programando seminarios o estudiando la documentación disponible.
- Sin funciones necesarias – Antes de comprar un paquete de software de centro de llamadas, tómese su tiempo y familiarícese con todas las características y capacidades que ofrece. Lo último que desea es realizar una compra y luego descubrir que no proporciona lo que necesita.
- No aprovechar al máximo el período de prueba: una prueba gratuita es una opción para que tome una decisión informada si desea comprometerse con una solución particular. Es el momento en el que puede explorar y conocer un producto o servicio para que pueda decidir si es algo en lo que le gustaría invertir.
- Ofertas de descuento – Nosotros todo como un buen trato. Sin embargo, a veces realmente obtiene lo que paga, así que asegúrese de que la solución que elija no solo sea económica, sino que también tenga todas las capacidades que su centro de llamadas requiere.
- No mirando hacia el futuro: debe tener algún tipo de plan para el futuro antes de realizar una compra. Asegúrese de que el software que utiliza se pueda ampliar o reducir en función de las necesidades de su empresa.
Qué preguntar en una llamada de demostración sobre el software del centro de llamadas y la empresa
Una llamada de demostración es su momento y lugar para hacer preguntas y obtener información de primera mano del proveedor. Aunque, a veces, puede ser un poco abrumador y puede olvidar las preguntas que planeó hacer.
No se preocupe, lo tenemos cubierto.
- ¿Cómo puedo configurar el software de mi centro de llamadas?
- ¿Cuánto tiempo llevará configurar el software del centro de llamadas?
- ¿Cuánto tiempo puedo conservar mis grabaciones de llamadas?
- ¿Puedo eliminar la grabación de una llamada?
- ¿Puedo grabar solo las llamadas entrantes o salientes?
- ¿Puedo escuchar la llamada en tiempo real?
- ¿Puedo enrutar llamadas entrantes a ciertos equipos?
- ¿Puedo desviar llamadas a números externos?
Implementación del software del centro de llamadas
Los pasos exactos y las acciones dependen del proveedor de la solución de software de automatización de su centro de llamadas, el nivel de personalización que permiten, cuántas integraciones necesita configurar y mucho más.
Podría ser necesario para una persona sin conocimientos previos de TI. experimente media hora, o un personal experto en tecnología puede tardar toda una tarde en configurar todo correctamente.
Lo más importante y, francamente, lo único que realmente necesita para configurar el software del centro de llamadas LiveAgent es un número de VoIP que admite enlace troncal SIP. Aunque para algunos es pan comido, si necesita asesoramiento o asistencia, nuestro increíble equipo lo ayudará a configurarlo todo.
Pero si desea profundizar en el proceso de configuración su centro de llamadas, incluido el software del centro de llamadas, puede usar nuestra lista de verificación de configuración del centro de llamadas para ayudarlo a mantenerse organizado y asegurarse de que no olvides nada importante.
Conclusión
- El mejor software de call center todo en uno
Aunque es difícil determinar el mejor software de call center para cada negocio, el más confiable es el software de call center LiveAgent. Con su sólido conjunto de funciones, puede estar seguro de que no se perderá nada que su empresa pueda necesitar ahora o en el futuro.
- El mejor software de centro de llamadas con en gestión de tickets, chat en vivo y centro de llamadas
El software de centro de llamadas de LiveAgent deja poco que desear. Con cada interacción con el cliente, ya sea una llamada, un mensaje de chat en vivo o una mención en las redes sociales convertida en un ticket, no necesita preocuparte nunca de que te perderás algo. De esta manera, sus clientes se sentirán escuchados y apreciados cada vez que se comuniquen con usted.
- El mejor software de centro de llamadas rico en funciones
Si está buscando un software de centro de llamadas lleno de características sorprendentes que lleven su atención al cliente al siguiente nivel, no busque más. El software de centro de llamadas de LiveAgent es la solución adecuada para usted.
- El software de centro de llamadas con la mejor relación calidad-precio
En el categoría de ahorro de costos, LiveAgent es un claro ganador. Este software de centro de llamadas no solo le permite realizar llamadas entrantes y salientes, utilizar la automatización, aprovechar el poder de los informes extensos y aumentar sus conversiones, sino también es accesible para todos los negocios que quieren deleitar a sus clientes mientras mantiene los costos bajos.
- El software de centro de llamadas mejor calificado
En sitios de revisión como Capterra, G2 y TrustRadius, LiveAgent cuenta con altas calificaciones y excelentes críticas. Entonces, si usted es el que escucha las voces de los clientes de LiveAgent, es posible que esté en el camino correcto para encontrar el mejor software de centro de llamadas para usted.
- El software de centro de llamadas más fácil para configurar & use e integre
LiveAgent es, sin duda, el camino a seguir si está buscando un software confiable que también sea fácil de implementar. Puede configurarlo, personalizarlo e integrarlo en poco tiempo sin necesidad de saber codificar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software del centro de llamadas?
El software del centro de llamadas es una solución que ayuda a las empresas a administrar las llamadas telefónicas entrantes de sus clientes. Puede tener una multitud de características como llamadas telefónicas centralizadas desde teléfonos fijos o sitios web, enrutamiento inteligente, marcador automático o incluso grabación de llamadas. Un software de centro de llamadas también debería ayudar a los agentes del centro de llamadas a acceder a información importante sobre sus clientes, como historial de pedidos, información de contacto y tickets anteriores.
¿Cómo funciona el software del centro de llamadas?
Un software del centro de llamadas funciona al centralizar y enrutar las llamadas desde teléfonos fijos o sitios web a su software. Si un cliente llama, el software escanea su base de datos de clientes para ver si tiene información previa sobre la persona que llama. Luego, un agente accede a esa información y la revisa antes de atender la llamada. Mientras tanto, la llamada se pone en cola. Una vez respondida, la Las llamadas se graban con fines de capacitación y calidad.
¿Qué es IVR en un entorno de centro de llamadas?
IVR es una tecnología de respuesta de voz interactiva. IVR permite que las computadoras interactúen con humanos mediante el uso de comandos de voz o tonos desde un teclado. IVR se utiliza en un entorno de centro de llamadas para enrutar llamadas a los agentes o departamentos apropiados. IVR también se puede utilizar para recuperar información de la cuenta o proporcionar comentarios. Por lo tanto, es una gran solución para las empresas.
¿Cuánto cuesta el software del centro de llamadas?
El precio depende de la calidad del software que elija. LiveAgent es una solución de mesa de ayuda todo en uno que también incluye un centro de llamadas. El precio se deriva en función de cuántos agentes necesita su empresa por mes. Nuestra suscripción con todo incluido contiene un centro de llamadas completo, que cuesta $39 al mes por agente.
¿Cuáles son los beneficios del software del centro de llamadas?
Los beneficios del software del centro de llamadas incluyen una mejor eficiencia de los agentes, participación del cliente, experiencia del cliente y aumento de las ventas.
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