Prueba gratuita

¿Estás buscando un software de base de conocimiento gratuito?

La única fuente de conocimiento es la experiencia. Una base de conocimiento gratuita y personalizable facilitará el trabajo de tus agentes y animará a tus clientes a ayudarse unos a otros.

LiveAgent es el software de centro de atención a usuarios para PYMES más comentado en España y calificado como el n°1 en 2019. Mantente más cerca de tus clientes y ayúdalos más rápido con LiveAgent.

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¿Por qué un software de base de conocimiento gratuito?

Crea un lugar donde tus agentes puedan compartir su información y donde tus clientes puedan resolver sus problemas.

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Totalmente gratuito

Proporcionar a tus agentes y clientes conocimiento no tiene por qué costarte nada. De hecho, obtendrás esta función de forma gratuita.

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Clientes impacientes

Escribe excelentes artículos de ayuda y proporciona una respuesta rápida a tus clientes.

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Aumenta el flujo de trabajo

Al crear tu base de conocimiento, aumentarás la eficiencia de tu trabajo y proporcionarás información importante a tus clientes.

Customer support limit

Reduce la sobrecarga

Crear tu base de conocimiento permite que tus clientes encuentren información por tu cuenta y que tus agentes puedan centrarse en cuestiones críticas.

4 pasos para crear un software de base de conocimiento gratuito

Crea un lugar donde tus agentes puedan compartir su información y donde tus clientes puedan resolver sus problemas.

Peter Komornik

LiveAgent combina chat en vivo, un sistema de tickets y una automatización excelentes que nos permiten ofrecer un servicio de asistencia excepcional a nuestros clientes.

Peter Komornik, CEO
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Software de base de conocimiento justo y gratuito

El plan gratuito de LiveAgent es una gran solución para empezar un negocio. Sin embargo, los planes de pago ofrecen una variedad de funciones que facilitan tu flujo de trabajo y te proporcionan más opciones a la hora de proveer asistencia técnica al cliente.

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Cuenta gratuita

Gratuito

Historial de tickets de 7 días

Integraciones limitadas

Sin cuentas en redes sociales

Funciones ausentes

Free Live Chat

Cuenta de pago

desde $15/mes

Sin limitaciones

Numerosas funciones útiles

Cuentas de redes sociales

Historial de mensajes completo

y mucho más…

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Atención al cliente offline

¿Sabías que a la mayoría de los clientes les gusta buscar primero una solución por sí mismos? Al crear tu propia base de conocimiento, puedes proporcionarles información valiosa y también ahorrarles tiempo a tus agentes cuando reciben consultas repetitivas. Pueden centrarse en consultas más críticas y hacer que tus clientes estén satisfechos.

Práctico editor WYSIWYG

¡Llevar la información a tus clientes es simple! Crea categorías específicas y haz que tu base de conocimiento sea fácil de navegar. Después, solo tienes que llenar estas categorías con contenido útil mediante el editor WYSIWYG incorporado para los artículos. Puedes personalizar y diseñar tu contenido con encabezados, colores, estilos y también añadir imágenes.

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¿Qué es un software de base de conocimiento gratuito?

La base de conocimiento es una base de datos autogestionada que funciona en línea y que proporciona ayuda rápida y conveniente a cualquier persona que busque información sobre tu marca, configuraciones y productos. Este software almacena y comparte toda su información y datos en un solo lugar, el cual es fácilmente accesible. Te permite proporcionar asistencia a tus clientes, incluso cuando tus agentes no están en línea.

La base de conocimiento puede ahorrarte a ti y a tu empresa muchos recursos valiosos. 

Más de 21.000 empresas no pueden estar equivocadas

Mira nuestros casos de éxito y testimonios, y descubre cómo LiveAgent puede impulsar tu servicio de atención al cliente y aumentar la felicidad de tus socios comerciales.

¿Por qué un software de base de conocimiento?

El 70% de los clientes prefieren buscar las respuestas ellos mismos antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente. LiveAgent te permite crear una base de conocimiento de forma rápida y sencilla con solo unos pocos clics. Puedes crear categorías, artículos y adaptarlos al diseño de tu empresa sin necesidad de escribir una sola línea de código.

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Beneficios para la empresa

Ofrecer ayuda offline

Servicio y atención al cliente fiable

Conocimiento interno dentro de la empresa

Handshake

Beneficios para el cliente

Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año

Los clientes pueden obtener respuestas por su cuenta

Atención al cliente más rápida

¡Estarás en buenas manos!

¿Sabes lo que Huawei, BMW, Yamaha, O2 y la Universidad de Oxford tienen en común? Exacto… ¡LiveAgent!

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FAQ

¿Por qué deberías utilizar un software de gestión del conocimiento?

El autoservicio se ha convertido en una opción de servicio al cliente preferida. Los clientes quieren encontrar las respuestas por sí mismos, en lugar de esperar para comunicarse con un representante del cliente. No ofrecer esta opción puede resultar una decisión costosa. El software de base de conocimiento puede dar a tu empresa una ventaja sobre la competencia, mejorar la satisfacción de tus clientes, la retención de clientes y, en última instancia, aumentar las ventas.

¿Cómo funciona el software de gestión del conocimiento?

El software de gestión del conocimiento suele formar parte de una solución compleja de atención al cliente. Después de iniciar sesión en tu asistencia técnica, puedes comenzar a crear contenido que buscan tus clientes o empleados. Desde el usuario final, la base de conocimiento está disponible cada vez que llegan a tu sitio web. Por lo tanto, pueden resolver algunos problemas técnicos por sí mismos participando en el foro o siguiendo un artículo de la base de conocimiento.

¿La base de conocimiento de LiveAgent es gratuita??

Sí, LiveAgent ofrece un portal del cliente gratuito para cada suscripción o cuenta gratuita. Hay una base de conocimiento incluida en cada uno de forma gratuita. Sin embargo, si deseas poseer múltiples bases de conocimiento para diferentes marcas, se te cobrará.

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