Descubre lo fácil que es crear bases de conocimientos profesionales con facilidad.
- ✓ Sin comisión de apertura
- ✓ Servicio al cliente 24/7
- ✓ No se requiere tarjeta de crédito
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¿Estás buscando un software de base de conocimiento gratuito?
La única fuente de conocimiento es la experiencia. Una base de conocimiento gratuita y personalizable facilitará el trabajo de tus agentes y animará a tus clientes a ayudarse unos a otros.
LiveAgent es el software de centro de atención a usuarios para PYMES más comentado en España y calificado como el n°1 en 2021. Mantente más cerca de tus clientes y ayúdalos más rápido con LiveAgent.
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¿Qué es un software de base de conocimiento gratuito?
La base de conocimiento es una base de datos autogestionada que funciona en línea y que proporciona ayuda rápida y conveniente a cualquier persona que busque información sobre tu marca, configuraciones y productos. Este software almacena y comparte toda tu información y datos en un solo lugar, el cual es fácilmente accesible. Te permite proporcionar asistencia a tus clientes, incluso cuando tus agentes no están en línea.
La base de conocimiento puede ahorrarte a ti y a tu empresa muchos recursos valiosos.
¿Por qué un software de base de conocimiento gratuito?
Crea un lugar donde tus agentes puedan compartir su información y donde tus clientes puedan resolver sus problemas.
Clientes más felices
Crea artículos de base de conocimiento detallados para brindar asistencia rápida a tus clientes.
Soporte 24/7
Al crear tu base de conocimientos, te aseguras de que tus clientes tengan acceso a información importante 24 /7/365.
Disminución de la carga de tickets
Capacita a tus clientes para que encuentren información de forma independiente y permite que tus agentes se concentren en problemas más urgentes.
4 pasos para crear un software de base de conocimiento gratuito
Crea un lugar donde tus agentes puedan compartir su información y donde tus clientes puedan resolver sus problemas.
Elige entre 3 diseños predefinidos
La herramienta de base de conocimiento de LiveAgent te permite elegir entre diseños predefinidos de la base de conocimiento. Aunque no ofrecemos un tema personalizado, los diseños son ajustables en términos de color y se pueden personalizar con tu encabezado/pie de página HTML. Después de elegir el diseño, puedes comenzar a llenar tu base de conocimiento con contenido relevante tanto para los clientes como para todo tu equipo.
LiveAgent combina chat en vivo, un sistema de tickets y una automatización excelentes que nos permiten ofrecer un servicio de asistencia excepcional a nuestros clientes.
Software de base de conocimiento justo y gratuito
El plan gratuito de LiveAgent es una gran solución para empezar un negocio. Sin embargo, los planes de pago ofrecen una variedad de funciones que facilitan tu flujo de trabajo y te proporcionan más opciones a la hora de proveer asistencia técnica al cliente.
Cuenta gratuita
Gratuito
Historial de tickets de 7 días
Integraciones limitadas
Sin cuentas en redes sociales
Funciones ausentes
Cuenta de pago
desde 12€/mes
Sin limitaciones
Numerosas funciones útiles
Cuentas de redes sociales
Historial de mensajes completo
y mucho más…
Atención al cliente gratuita
¿Sabías que a la mayoría de los clientes les gusta buscar primero una solución por sí mismos? Al crear tu propia base de conocimiento, puedes proporcionarles información valiosa y también ahorrarles tiempo a tus agentes cuando reciben consultas repetitivas. Puedes centrarte en consultas más críticas y hacer que tus clientes estén satisfechos.
Base de conocimiento interna
El software de base de conocimientos de código abierto de LiveAgent permite a tu empresa crear contenido de base de conocimiento para tus agentes y clientes. La herramienta de gestión del conocimiento interno puede ser una fuente única que almacena información de la empresa.
El software de la base de conocimientos en línea de LiveAgent tiene un código de motor de búsqueda que permite a sus agentes buscar fácilmente la información necesaria a través de un cuadro de búsqueda. En general, una base de conocimientos privada mejora el flujo de trabajo de los empleados, lo que hace felices tanto a los agentes como a los clientes.
Práctico editor WYSIWYG
¡Llevar la información a tus clientes es simple! Crea categorías específicas y haz que tu base de conocimiento sea fácil de navegar. Después, solo tienes que llenar estas categorías con contenido útil mediante el editor WYSIWYG incorporado para los artículos. Puedes personalizar y diseñar tu contenido con encabezados, colores, estilos y también añadir imágenes.
Agregar archivos adjuntos a los artículos
La solución de base de conocimiento de LiveAgent es una herramienta poderosa que también te permite adjuntar archivos a artículos. Esta opción de autoservicio reduce las consultas innecesarias de los clientes y mejora la comunicación general con el cliente, ya que los clientes pueden acceder a la información de forma independiente.
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¿Por qué un software de base de conocimiento?
El 70% de los clientes prefieren buscar las respuestas ellos mismos antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente. LiveAgent te permite crear una base de conocimiento de forma rápida y sencilla con solo unos pocos clics. Puedes crear categorías, artículos y adaptarlos al diseño de tu empresa sin necesidad de escribir una sola línea de código.
Beneficios para la empresa
Ofrecer ayuda offline
Servicio y atención al cliente fiable
Conocimiento interno dentro de la empresa
Beneficios para el cliente
Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año
Los clientes pueden obtener respuestas por su cuenta
Atención al cliente más rápida
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FAQ
¿Por qué deberías utilizar un software de gestión del conocimiento?
El autoservicio se ha convertido en una opción de servicio al cliente preferida. Los clientes quieren encontrar las respuestas por sí mismos, en lugar de esperar para comunicarse con un representante del cliente. No ofrecer esta opción puede resultar una decisión costosa. El software de base de conocimiento puede dar a tu empresa una ventaja sobre la competencia, mejorar la satisfacción de tus clientes, la retención de clientes y, en última instancia, aumentar las ventas.
¿Cómo funciona el software de gestión del conocimiento?
El software de gestión del conocimiento suele formar parte de una solución compleja de atención al cliente. Después de iniciar sesión en tu asistencia técnica, puedes comenzar a crear contenido que buscan tus clientes o empleados. Desde el usuario final, la base de conocimiento está disponible cada vez que llegan a tu sitio web. Por lo tanto, pueden resolver algunos problemas técnicos por sí mismos participando en el foro o siguiendo un artículo de la base de conocimiento.
¿La base de conocimiento de LiveAgent es gratuita??
Sí, LiveAgent ofrece un portal del cliente gratuito para cada suscripción o cuenta gratuita. Hay una base de conocimiento incluida en cada uno de forma gratuita. Sin embargo, si deseas poseer múltiples bases de conocimiento para diferentes marcas, se te cobrará.
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