Pasando la información a través de la máquina...
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El software de soporte informático de LiveAgent racionaliza varios canales de comunicación en tickets unificados.
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de incidencias y automatización que nos permitirá proveer de un excepcional soporte a nuestros clientes.
Peter Komornik, CEO
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El software de soporte de LiveAgent se integra con múltiples canales de comunicación y ofrece casi 200 funciones.
Un servicio de soporte informático es un departamento dedicado dentro de una empresa u organización que ayuda a responder a las preguntas técnicas de sus usuarios.
Un servicio de soporte de atención al cliente es un software que ayuda a los equipos de atención al cliente a gestionar las solicitudes y consultas entrantes.
Cada empresa tiene preferencias y necesidades diferentes. Por tanto, hay varios tipos de software de soporte. Algunas preferencias son el tamaño de la empresa, las funciones de atención al cliente y la cantidad de agentes de atención al cliente. Por ello, el mercado ofrece software de servicio de asistencia en la nube, software de servicio de asistencia local, software de servicio de asistencia de código abierto y software de servicio de asistencia empresarial.
Un sistema de tickets es una herramienta de gestión para procesar y archivar las solicitudes de servicio de atención al cliente, también conocidas como tickets. Un sistema de tickets debe ser fácil de usar y capaz de almacenar toda la información necesaria de los usuarios.
Los términos help desk y service desk se utilizan a menudo indistintamente, aunque tienen significados diferentes. Se considera que un servicio de asistencia está más centrado en la corrección de errores, mientras que un servicio de atención al cliente también atenderá las solicitudes de servicio (solicitudes de nuevos servicios) y las solicitudes de información (por ejemplo: ¿Cómo hago X?)
El software de asistencia al cliente está destinado a cualquier persona que desee proporcionar un soporte de atención al cliente estelar en múltiples canales. Dicho esto, el software es utilizado por solopropietarios, pequeñas empresas o grandes corporaciones. Hay diferentes suscripciones para cada categoría, así que puedes elegir la que necesites o prefieras.
Las ventajas empresariales de implantar un software de soporte en tu empresa incluyen menos costes, ya que tus agentes podrán gestionar eficazmente las consultas de los clientes desde múltiples canales. Además, como tus representantes operarán desde una sola interfaz, les ahorrará mucho tiempo, lo que conduce a una mejor experiencia general del cliente. La satisfacción del cliente es el objetivo del software de soporte. Los clientes satisfechos pueden convertirse en clientes fieles, y esto puede dar a tu empresa la ventaja competitiva que todo el mundo busca
Antes de decidirte por el software de solución de atención al cliente, tienes que evaluar las funciones de las distintas opciones de soporte. Estas son algunas de las esenciales en las que debes fijarte: distribución automatizada de tickets, ANS, tickets/notas internas, CRM de tickets, mensajes enlatados, reglas e integraciones.
Los sistemas de tickets son necesarios para ofrecer una atención al cliente eficiente y centrada. Mantener tu presencia a través de correos electrónicos, redes sociales, chats en vivo o llamadas requiere mucho tiempo y es ineficaz. Los sistemas de tickets reúnen toda la comunicación en un panel de control en forma de tickets. De este modo, la atención al cliente es más eficiente, ya que los agentes tienen una mejor visión de todos los canales de comunicación en un solo panel de control
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Lista de verificación de configuración del centro de llamadas
La optimización de las funciones del centro de llamadas es importante para mejorar la productividad y la satisfacción del cliente. Para lograrlo, es importante utilizar herramientas como enrutamiento de llamadas, priorización de solicitudes y gestión del flujo de trabajo. También es importante contratar y capacitar al personal adecuado para el centro de llamadas. Además, es esencial proporcionar el equipo adecuado, como una conexión a Internet estable y el software de VoIP adecuado.
Un centro de llamadas maneja grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes, y su principal problema son los altos costos y la frecuente ausencia de agentes. El centro de llamadas alojado es una solución de software que maneja diferentes interacciones IVR a través de un sistema. LiveAgent proporciona una solución integrada para recibir llamadas, realizar llamadas de navegador a navegador, reglas de enrutamiento de llamadas, y árboles de IVR personalizados, lo que puede mejorar la eficacia en la atención al cliente y aumentar los ingresos de las empresas.
Herramientas del centro de llamadas
Las herramientas del centro de llamadas son herramientas tecnológicas para simplificar las llamadas entrantes y salientes, monitorear y mejorar el desempeño de los agentes y ofrecer un excelente servicio al cliente. Las herramientas esenciales para un centro de llamadas incluyen software de ayuda, soluciones CRM, herramientas de administración de la fuerza laboral, herramientas de VoIP y software de centro de llamadas. El mejor software de centro de llamadas ayuda a configurar un centro de llamadas virtual, hacer y recibir llamadas tradicionales y VoIP, crear un portal de autogestión, monitorear el desempeño de los agentes e integrarse con aplicaciones de terceros. Las herramientas de centro de llamadas que vienen con distribución automática de llamadas, IVR, marcación predictiva, scripting de llamadas y enrutamiento avanzado basado en habilidades son algunas de las mejores para aumentar la productividad de los agentes. La garantía de calidad del centro de llamadas ayuda a realizar un seguimiento de todas las comunicaciones para evaluar la calidad del servicio de los agentes. El software de centro de llamadas puede costar desde $15 por usuario al mes hasta varios cientos de dólares, dependiendo de las herramientas y funciones de centro de llamadas.
Plantillas de primer contacto de centro de llamadas
Scripts de primer contacto del centro de llamadas para una resolución eficiente del problema. ¡Y satisfacción del cliente garantizada! Pruébalos hoy.
Tecnología de centro de llamadas
La tecnología de centro de llamadas es esencial para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar el revenue en cualquier industria. Las soluciones basadas en la nube y el enfoque omnicanal son tendencias importantes en el sector. Los componentes importantes de la tecnología del centro de llamadas incluyen mensajes de correo de voz, respuestas pregrabadas y opciones de gestión de colas del centro de llamadas. Es importante contar con un equipo adecuado y un software profesional para manejar interacciones con los clientes.
Centro de llamadas entrantes vs salientes
Los centros de llamadas pueden ser entrantes o salientes. Los centros de llamadas entrantes reciben y manejan llamadas telefónicas de clientes actuales y potenciales, mientras que los salientes realizan llamadas salientes principalmente para ventas a clientes existentes. Los centros de llamadas entrantes se centran en el servicio al cliente, mientras que los salientes se centran en las ventas. Ambos tipos de centros de llamadas utilizan métricas para medir la eficiencia y productividad de los agentes.
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