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Helpdesk software

El software de soporte técnico que conquistará a tus clientes

Benefíciate de los niveles más altos de productividad de los agentes y retención de clientes o (conversión) con nuestro software de soporte omnicanal. La relación calidad-preecio es incomparable. Con más de 180 funciones de soporte y más de 40 integraciones, nuestro software es la solución perfecta para empresas de todos los tamaños e industrias.

Optimiza todos los canales de comunicación y adminístralos desde una única bandeja de entrada compartida de la empresa. Disfruta de integraciones de redes sociales, historial de navegación de tickets ilimitado, grabaciones de llamadas, flujos de tickets híbridos y otras herramientas de productividad.

Descubre el software de soporte avanzado

El software de helpdesk de LiveAgent cuenta con múltiples canales de comunicación y ofrece casi 200 herramientas diferentes.

Peter Komornik

LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de incidencias y automatización que nos permitirá proveer de un excepcional soporte a nuestros clientes.

Peter Komornik, CEO
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Conoce LiveAgent - la plataforma de comunicación multicanal

Dale a tu equipo la herramienta de ayuda adecuada para aumentar tu productividad y emplear menos tiempo con las solicitudes de clientes. Con LiveAgent, tus clientes pueden contactarte desde cualquier lugar. No importa si tus clientes quieren enviarte un email, chatear, llamar o contactar con usted a través de las redes sociales. LiveAgent te permitirá responder a todas sus peticiones desde un único lugar.

Sistema de gestión de tickets

¿Le resulta difícil realizar un seguimiento y responder a todas las consultas de sus clientes? Los clientes esperan y exigen una comunicación rápida de servicio al cliente en múltiples plataformas. Sin embargo, la gestión del servicio al cliente puede volverse desorganizada y caótica cuando no se cuenta con un sistema de calidad.

El sistema de tickets es parte de todo software de mesa de ayuda de calidad. La función de gestión de tickets dentro de LiveAgent recopila las consultas de los clientes de múltiples canales de comunicación y las organiza en una bandeja de entrada universal. Por lo tanto, puede recibir todos sus correos electrónicos, consultas/menciones de redes sociales, llamadas, chats en vivo y más en una plataforma.

Entonces, los agentes podrían manejar la comunicación con el cliente de manera eficiente, evitando la pérdida o la falta de respuesta a la comunicación. El sistema de gestión de tickets en línea de LiveAgent es fácil de usar, lo que permite a sus agentes familiarizarse con él rápidamente.

Además, LiveAgent ha desarrollado un sistema de venta de entradas en línea para mejorar aún más la automatización del servicio al cliente. Por ejemplo, distribución automatizada de tickets, SLA, reglas de automatización y más. Por lo tanto, déle una oportunidad al sistema de administración de tickets y brinde un servicio profesional al cliente de inmediato.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent
Live chat connections

Chat en vivo

La función de chat en vivo puede ayudarlo a brindar un servicio de atención al cliente instantáneo a sus clientes o visitantes. LiveAgent ofrece el servicio de chat en vivo más rápido disponible y no hay límite para la cantidad de botones de chat que puede usar. Por lo tanto, puede proporcionar soporte en URL donde los visitantes necesitan su ayuda.

Además, el chat en vivo de LiveAgent tiene una amplia gama de funciones inteligentes. Por ejemplo, la función de longitud máxima de la cola deja de mostrar automáticamente el botón de chat una vez que la cola del cliente se vuelve demasiado larga. Las invitaciones de chat proactivas son otra característica excelente que puede ayudar al personal de la mesa de ayuda a comunicarse con los visitantes incluso antes de que soliciten asistencia. Al proporcionar ayuda de antemano, puede convertir a sus visitantes en clientes de pago.

Si bien podemos presumir de las funciones de chat en vivo durante todo el día, la medida precisa del éxito es la cantidad de conversiones que genera. Por lo tanto, LiveAgent ha desarrollado una función que le permite a su marca medir la efectividad del chat en vivo en Google Analytics. Ahora es el momento de charlar. Así que empecemos.

Centro de llamadas

Una plataforma de soporte técnico de calidad también incluye un centro de llamadas, ya que los clientes aún desean comunicarse con los agentes por teléfono. Hoy en día, las soluciones de soporte ofrecen más que un centro de llamadas básico. El centro de llamadas de LiveAgent tiene funciones avanzadas que le permiten mejorar enormemente la experiencia del cliente a través del teléfono, como llamadas internas, videollamadas y botones de llamada.

Además, el sistema ofrece funciones de automatización para mejorar aún más las conversaciones con los clientes. Por ejemplo, IVR, devolución de llamada automática y enrutamiento de llamadas pueden evitar tiempos de espera prolongados, ya que los clientes son enviados al departamento correcto. Sin embargo, si la línea está ocupada, pueden solicitar una devolución de llamada automática.

Estos sencillos procesos de automatización del centro de llamadas mejoran los flujos de trabajo y, al mismo tiempo, aumentan la satisfacción del cliente. Además, dado que el centro de llamadas es una parte integral del software de la mesa de ayuda, su personal de servicio al cliente también puede ver los datos del cliente desde la opción de integración de CRM dentro de cada ticket.

En general, LiveAgent creó las funciones del centro de llamadas para proporcionar una comunicación superior con el cliente a través del teléfono, utilizando funciones de automatización de la mesa de ayuda.

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
Customer portal software - LiveAgent

Base de conocimiento

Una base de conocimiento es un depósito de información producida por la empresa que se utiliza para ayudar a sus clientes cuando sus agentes no están disponibles. Las opciones de autoservicio se han vuelto cada vez más populares entre las empresas, ya que casi el 80% de los clientes prefieren utilizar recursos en línea para buscar información.

Las bases de conocimiento son excelentes tanto para fines internos como externos. Por ejemplo, su empresa puede crear una base de conocimiento interna para la incorporación de empleados, las actualizaciones u otros datos vitales de la empresa. Por otro lado, puede crear una base de conocimiento pública, de modo que su empresa pueda funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin la necesidad de contratar personal adicional de la mesa de ayuda.

Además, LiveAgent también ofrece bases de conocimiento múltiples para empresas que deseen diferenciar contenido para múltiples marcas. No espere a que sus competidores mejoren. En su lugar, cree guías prácticas completas, manuales, pasos para la resolución de problemas, artículos de descripción de herramientas y observe cómo su negocio mejora la satisfacción del cliente, la retención, la lealtad y las ventas en poco tiempo.

Foro

Un foro es otra excelente opción de autoservicio. Su empresa puede crear el foro de LiveAgent para fines internos y externos. Un foro es donde las personas pueden compartir sus opiniones, experiencias, sugerencias y más sobre bienes o servicios.

Con un foro interno, sus agentes pueden resolver problemas relacionados con el trabajo de manera eficaz y eficiente. En un foro público, los clientes pueden resolver sus problemas con la ayuda de otros clientes.

En pocas palabras, los clientes no tienen que ponerse en contacto con un representante de clientes; pueden publicar una pregunta en el foro para encontrar una respuesta. A veces, ya existe un foro sobre problemas específicos, donde los clientes pueden leer la conversación y solucionarlos ellos mismos.

En general, es una excelente manera de mejorar su apoyo de inmediato.

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Customer portal software - LiveAgent

Portal del cliente

Un portal del cliente, o en otras palabras, un portal de autoservicio, es una excelente manera de brindar una experiencia perfecta al cliente las 24/7. El portal del cliente de LiveAgent permite a sus clientes iniciar sesión y acceder/rastrear sus consultas.

Por lo tanto, no es necesario que se comuniquen con el soporte nuevamente sobre el estado de su ticket. Los clientes también pueden ver el historial de tickets e información adicional sobre productos/servicios, que se encuentran en forma de artículos de la base de conocimientos o se discuten en foros públicos.

En general, el portal de autoservicio le permite crear una comunidad que se ayuda mutuamente compartiendo consejos y trucos, lo que mejora la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.

Funciones avanzadas para mantenerte organizado

LiveAgent ofrece pequeñas funciones que tienen un gran impacto en el rendimiento global del equipo.

Distribuye automáticamente tus emails, chats y llamadas en función de tus reglas o fuentes predefinidas. Leer más…

Las reglas son conjuntos de acciones que se ejecutadas en función de ciertas condiciones. Leer más…

Dale poder a tus clientes con devoluciones de llamadas automatizadas para mejorar su  satisfacción  y reducir su esfuerzo cliente. Más información…

Dale a tus agentes toda la información que necesitan para ofrecer un servicio detallado y personalizado en cada punto de contacto. Más información…

Los mensajes predeterminados son respuestas predefinidas que te ayudarán a responder más rápido. Más info…

Combina varios mensajes de diferentes orígenes en un solo hilo. Más…

La mejor relación calidad-precio

LiveAgent es el software de soporte más revisado y clasificado como el número 1 para pequeñas empresas en 2019 y 2020. Mantente más cerca de tus clientes y ayúdalos más rápido con LiveAgent.

Ticket

Ticket

Para pequeñas empresas y profesionales del marketing

$15/mes
Ticket

Ticket+Chat

Para empresas medianas y agencias profesionales

$29/mes
Mobile help desk application

Aplicación móvil de asistencia técnica

Instala la aplicación para Android o iOS para responder a las solicitudes de los clientes mientras estás fuera de la oficina. No importa si necesitas responder a emails o llamadas de clientes, nuestra aplicación móvil te permitirá responder a todas las solicitudes.

Totalmente multilingüe

Permite que tus agentes de soporte y clientes utilicen su idioma nativo para que se sientan seguros en la comunicación. LiveAgent está traducido a más de 40 idiomas y ademáste permite personalizar completamente cada carácter especial o acento en la aplicación.

Multilingual support included
girl sitting on beanbag browsing social media on tablet

Integraciones de redes sociales

El servicio al cliente de las redes sociales es una necesidad en estos días. LiveAgent ofrece las integraciones de redes sociales más populares, por lo que su empresa puede interactuar rápidamente con su audiencia de redes sociales sin demoras. ¡Las integraciones incluyen Facebook, Viber, Instagram y más!

Integraciones de CRM

LiveAgent trabaja con múltiples socios para permitir a los clientes la incorporación de una plataforma de gestión de relaciones con los clientes. Al integrar CRM, sus agentes podrán acceder a los datos de los clientes de forma rápida y eficaz. Por lo tanto, poder resolver las solicitudes de los clientes de manera eficiente y crear relaciones duraderas con los clientes simultáneamente.

Person drafting the integration flow

Herramientas necesarias

LiveAgent ofrece la cantidad adecuada de funciones de software de soporte técnico, incluyendo un eficaz sistema de incidencias con automatización, SLA, chat en vivo, redes sociales y mensajería, centro de llamadas, IVR, formularios de contactos y un centro de llamadas. ¡Más de 180 herramientas del servicio de soporte están disponibles en este momento y más de 40 integraciones están incluidas!

LiveAgent se adapta a tu empresa

LiveAgent, como software de soporte técnico, se adapta rápidamente a las necesidades de los diferentes modelos de negocio. Descubre cómo puedes ayudar a tu empresa con el servicio de atención al cliente.

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Razones más comunes por las que las empresas cambian su software de soporte

¿Tu empresa tiene los mismos problemas que la mayoría de nuestros clientes que cambiaron a nuestro software de asistencia técnica LiveAgent?

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Respuestas tardías a clientes

¿Llegas tarde a fechas de entrega importantes y pierde el rastro de las prioridades en tu bandeja de entrada? Configura SLAs para los emails de alta prioridad.

Email icon

Colaboración imposible a través de correos electrónicos

¿Tu compañero está de vacaciones y tienes que asumir sus responsabilidades? La solución es una bandeja de entrada universal.

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No tienes ni idea del rendimiento de tu equipo

¿Estás al tanto de lo que está sucediendo en la comunicación de tu equipo? Analiza todas las respuestas que recorran tu empresa desde un único lugar.

Más de 30.000 empresas no pueden estar equivocadas

Descubre nuestras historias de éxito y testimonios para averiguar cómo LiveAgent puede mejorar tu atención al cliente y aumentar la felicidad de tus socios comerciales.

¿Qué es el software de helpdesk?

El software de soporte técnico normalmente capta toda la comunicación entrante de los clientes y la transforma en incidencias para facilitar la gestión. Tus clientes utilizan todo tipo de formas de comunicarse como email, teléfono, messengers o chat en vivo, así que mantener toda la comunicación en un solo lugar ayudará a sus agentes de servicio al cliente a entender mejor y más rápido el problema.

What is help desk software
Ultimate omni-channel help desk software experience

¿Quién usa el software de soporte técnico?

El software de soporte es para cualquier empresa que desee un servicio al cliente estelar. En general, las industrias específicas son las que más utilizan el software de soporte, como la industria automotriz, la industria del entretenimiento, la industria de los deportes electrónicos, la industria minorista, la industria del marketing y la industria de viajes.

LiveAgent es una solución de soporte basada en la web que prácticamente cualquier industria puede utilizar, ya que fue diseñada para beneficiar tanto a los clientes como a los representantes de servicio al cliente simultáneamente.

El sistema rastrea, informa y automatiza las tareas de los agentes redundantes para que su flujo de trabajo sea más fácil y eficaz. En consecuencia, los agentes pueden brindar un servicio al cliente de calidad con un retraso mínimo.

¿Cómo puede ayudar el help desk software a tu empresa?

El software de help deskte permite ayudar a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¿Cómo? Simplemente creando una base de conocimientos en profundidad. Según nuestra investigación, casi el 70% de los clientes prefieren una opción de autoservicio. El autoservicio es rápido, conveniente y puede brindarle a su empresa una ventaja sobre sus competidores.

No pierdas más tiempo cambiando de plataforma para responder a las consultas de los clientes. Haz felices a tus agentes y clientes conectando tu correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas, redes sociales y más en LiveAgent, y observa cómo mejoran las interacciones de tus clientes de inmediato.

Mantente siempre informado sobre el rendimiento de agentes para mejorar a diario. Los datos de rendimiento del equipo en LiveAgent pueden brindar a tu empresa información útil sobre tu servicio al cliente. Como resultado, puedes determinar si se necesita capacitación adicional o cómo mejorar la satisfacción del cliente.

Una forma de mejorar la experiencia del cliente es llegar a los clientes a lo largo de su experiencia de navegación. El software de servicio al cliente permite que tus representantes de servicio al cliente se comuniquen a través de invitaciones de chat proactivas. Como resultado, tus agentes pueden evitar una alta tasa de rebote, mejorar la CX y, en última instancia, aumentar la lealtad de los clientes.

Para crear una experiencia de servicio al cliente estelar, tus agentes deben ser rápidos y eficientes. Sin embargo, lidiar con tareas repetitivas puede consumir mucho tiempo. Automatizar tareas y crear plantillas de correo electrónico / mensajes predeterminados a través del sistema de tickets les permite usar su tiempo para los clientes que lo necesitan.

El software de soporte técnico permite que tus colegas colaboren de múltiples formas. El equipo de servicio al cliente puede comunicarse directamente dentro de los tickets de soporte y resolver los problemas del cliente muy rápidamente. Además, el equipo de servicio al cliente también puede charlar fuera de los tickets de soporte. El trabajo en equipo eficiente elevará tu servicio al cliente a un nivel profesional, lo que resultará en clientes felices.

How to choose the right help desk software

Cómo elegir el software de asistencia técnica adecuado

Existen docenas de soluciones diferentes de soporte en Internet, sin embargo, la diferencia de lo que ofrecen varía significativamente. La elección del mejor software de soporte técnico siempre debe ser llevada a cabo en función de tus necesidades personales y de las de tu empresa.

La mayoría de los proveedores ofrecen características básicas que incluyen sistema de incidencias, chat o un panel de control analítico. Aquellos que son más avanzados tienen automatización, múltiples sistemas de soporte de bases de datos o un kit de herramientas de colaboración diferente.

Con LiveAgent fuimos un paso más allá y construimos un software de centro de llamadas directamente en nuestra plataforma. También habilitamos LiveAgent para recopilar mensajes de redes sociales y permitir que nuestros agentes respondieran desde un panel. Como resultado, nuestra emisión de tickets agilizará todas las formas de comunicación en un solo formato.

Comparación de softwares de soporte

Existen bastantes softwares de soporte técnico en Internet, y elegir el correcto puede ser difícil. Es por eso que hemos hecho que sea fácil seleccionar el mejor software de soporte para usted. Hemos combinado una interfaz de usuario simple, una funcionalidad avanzada y unos precios justos en un solo paquete que estará disponible al precio de una cena promedio para 2.

Help desk software comparison

Todos los canales de soporte bajo un mismo techo

El software de asistencia técnica de LiveAgent se integra con múltiples canales de comunicación y ofrece casi 200 funciones.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

¿Qué es el servicio de asistencia técnica?

Un servicio de asistencia técnica es un software de una empresa u organización que ayuda a responder preguntas técnicas de sus clientes.

¿Qué es un helpdesk de atención al cliente?

Un helpdesk de atención al cliente es un software que ayuda a los equipos de servicio al cliente a gestionar las solicitudes y consultas entrantes.

¿Qué es un sistema de ticketing en el servicio al cliente?

Un sistema de ticketing es una herramienta de gestión para procesar y archivar solicitudes de servicio al cliente, también conocidas como tickets. Un sistema de ticketing debe ser fácil de usar y capaz de almacenar toda la información de usuario necesaria.

¿Cuál es la diferencia entre asistencia técnica y servicio de atención al cliente?

Los términos asistencia técnica y servicio de atención al cliente se utilizan a menudo indistintamente, aunque tienen diferentes significados. Un servicio de asistencia se considera más centrado en corregir errores, mientras que un servicio de atención también ayudará con las solicitudes de servicio (solicitudes de nuevos servicios) y solicitudes de información. (fx: ¿Cómo hago X?)

¿Por qué necesitamos un sistema de ticketing?

Los sistemas de ticketing son necesarios para proporcionar una atención al cliente eficiente. Mantener tu presencia a través de correos electrónicos, redes sociales, chats en vivo o llamadas es lento e ineficiente. Los sistemas de ticketing reúnen toda la comunicación en un panel de control en forma de tickets. De esta manera, la atención al cliente se vuelve más eficiente ya que los agentes tienen una mejor visión general de todos los canales de comunicación en un único panel de control.

¡Estarás en buenas manos!

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