Pasando la información a través de la máquina...
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El software de soporte informático de LiveAgent racionaliza varios canales de comunicación en tickets unificados.
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de incidencias y automatización que nos permitirá proveer de un excepcional soporte a nuestros clientes.
Peter Komornik, CEO
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El software de soporte de LiveAgent se integra con múltiples canales de comunicación y ofrece casi 200 funciones.
Un servicio de soporte informático es un departamento dedicado dentro de una empresa u organización que ayuda a responder a las preguntas técnicas de sus usuarios.
Un servicio de soporte de atención al cliente es un software que ayuda a los equipos de atención al cliente a gestionar las solicitudes y consultas entrantes.
Cada empresa tiene preferencias y necesidades diferentes. Por tanto, hay varios tipos de software de soporte. Algunas preferencias son el tamaño de la empresa, las funciones de atención al cliente y la cantidad de agentes de atención al cliente. Por ello, el mercado ofrece software de servicio de asistencia en la nube, software de servicio de asistencia local, software de servicio de asistencia de código abierto y software de servicio de asistencia empresarial.
Un sistema de tickets es una herramienta de gestión para procesar y archivar las solicitudes de servicio de atención al cliente, también conocidas como tickets. Un sistema de tickets debe ser fácil de usar y capaz de almacenar toda la información necesaria de los usuarios.
Los términos help desk y service desk se utilizan a menudo indistintamente, aunque tienen significados diferentes. Se considera que un servicio de asistencia está más centrado en la corrección de errores, mientras que un servicio de atención al cliente también atenderá las solicitudes de servicio (solicitudes de nuevos servicios) y las solicitudes de información (por ejemplo: ¿Cómo hago X?)
El software de asistencia al cliente está destinado a cualquier persona que desee proporcionar un soporte de atención al cliente estelar en múltiples canales. Dicho esto, el software es utilizado por solopropietarios, pequeñas empresas o grandes corporaciones. Hay diferentes suscripciones para cada categoría, así que puedes elegir la que necesites o prefieras.
Las ventajas empresariales de implantar un software de soporte en tu empresa incluyen menos costes, ya que tus agentes podrán gestionar eficazmente las consultas de los clientes desde múltiples canales. Además, como tus representantes operarán desde una sola interfaz, les ahorrará mucho tiempo, lo que conduce a una mejor experiencia general del cliente. La satisfacción del cliente es el objetivo del software de soporte. Los clientes satisfechos pueden convertirse en clientes fieles, y esto puede dar a tu empresa la ventaja competitiva que todo el mundo busca
Antes de decidirte por el software de solución de atención al cliente, tienes que evaluar las funciones de las distintas opciones de soporte. Estas son algunas de las esenciales en las que debes fijarte: distribución automatizada de tickets, ANS, tickets/notas internas, CRM de tickets, mensajes enlatados, reglas e integraciones.
Los sistemas de tickets son necesarios para ofrecer una atención al cliente eficiente y centrada. Mantener tu presencia a través de correos electrónicos, redes sociales, chats en vivo o llamadas requiere mucho tiempo y es ineficaz. Los sistemas de tickets reúnen toda la comunicación en un panel de control en forma de tickets. De este modo, la atención al cliente es más eficiente, ya que los agentes tienen una mejor visión de todos los canales de comunicación en un solo panel de control
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