Revisión del sistema de tickets de Zendesk

Revisión del sistema de tickets de Zendesk con precios para varios tamaños de empresas y casos de uso. Ofrece un buen y confiable sistema de tickets con todas las funciones esenciales y una guía de inicio detallada, aunque podría ser costoso para algunos usuarios. Comparar con otros sistemas en la revisión del software de emisión de tickets.

Revisión del sistema de tickets de Zendesk
Compara Revisión del sistema de tickets de Zendesk con otros en: Cómo le está yendo a Revisión del sistema de tickets de Zendesk en los portales de reseñas
4.3
Calificación promedio basada en datos de portales de reseñas de confianza
12357 reseñas

El sistema de tickets de Zendesk es un competidor bien equilibrado que puede ofrecer mucho más que simplemente tickets si estás dispuesto a invertir en él. Sigue leyendo y descubre más sobre el software de tickets de Zendesk en nuestra reseña.

Precios
A partir de:
19   por mes
Igual al plan gratuito de LiveAgent Precios de LiveAgent
Prueba gratis: Yes
Versión gratuita: No

Jana Kostelanska

Valoración del editor

Jana Kostelanska
Overall rating
4.2
Experiencia del usuario
4
Precio
3.5
Implementación
5

Conclusiones clave

Pros

  • Buen y confiable sistema de tickets
  • Todas las funciones esenciales
  • Guía de inicio detallada

Contras

  • Interfaz sosa
  • No están disponibles algunas funciones avanzadas
  • Podría ser costoso para algunos usuarios

Primeros pasos con la emisión de tickets de Zendesk

Zendesk ofrece un fácil proceso de registro con un esfuerzo mínimo. Todo lo que necesitas hacer para suscribirte en la prueba gratuita es proporcionar tu dirección de correo electrónico y completar la información esencial. Zendesk hace todo lo posible para hacer que el comienzo con su software de tickets sea lo más fácil posible. Es por eso que una parte importante del proceso es un breve cuestionario que ayuda a Zendesk a determinar cómo lo vas a utilizar. Se adapta a la guía de inicio según tus respuestas.

Zendesk - cuestionario de prueba

También puedes saltarte este breve cuestionario, pero te recomiendo encarecidamente que lo completes para obtener la mejor experiencia con el sistema de tickets. Después de finalizarlo, serás dirigido a la interfaz de Zendesk. La primera pantalla que verás es la vista general con la guía para empezar disponible de inmediato. Es bastante elaborada, por lo que puede tardar un tiempo en completar cada uno de los elementos. Si lo prefieres, puedes omitirla y volver a ella más tarde.

Zendesk - guía de introducción

La interfaz de Zendesk es bastante sencilla y fácil de navegar. Puedes acceder a cada función principal en el panel de la izquierda, mientras que la mayoría del espacio de la pantalla está ocupado por la sección que elijas ver. Es bastante bueno, y no deberías tener problemas para familiarizarte. Si decides cambiar de la guía al panel de control, serás recibido por una bonita interfaz de ticketing.

Zendesk - interfaz

Antes de analizar más de cerca el rendimiento y la funcionalidad de la interfaz, descubramos qué tipos de funciones puedes esperar del sistema de tickets de Zendesk.

Funciones del sistema de tickets de Zendesk

Si bien Zendesk lista su sistema de tickets como una característica en sí misma, viene con su propio conjunto de características de productividad que buscan hacer que todo tipo de comunicación de tickets sea mucho más fácil. El sistema de tickets es multi-canal, como es habitual en todas las soluciones modernas de servicio de ayuda. También es multilingüe y multi-marca. Zendesk ofrece funciones de tickets estándar como etiquetas, información de contacto del cliente en los tickets, combinación de tickets y otras características esenciales de serie.

Zendesk - características de tickets

Otra característica importante de Zendesk es la generación de informes y análisis. Esta función siempre le proporciona resúmenes útiles de sus actividades de tickets de soporte. Debe activar esta función a través de un servicio separado de Zendesk. Además, tendrá acceso a todo el historial de interacciones con clientes y normas empresariales. Zendesk también le brinda acceso a sus integraciones nativas con otras soluciones de software.

Rendimiento del sistema de ticketing y experiencia del usuario.

Ahora es el momento de probar el sistema de tickets de Zendesk y ver cómo funciona en acción. La prueba se centra en la perspectiva del agente. Me envié un par de correos electrónicos de prueba para ver qué tan rápido llegan, y me alegra informar que Zendesk no tiene problemas de velocidad en este aspecto. También eché un primer vistazo a la interfaz dentro del ticket.

Zendesk - interfaz dentro del boleto

La interfaz se ve limpia y ordenada, con casi todas las herramientas disponibles presentadas en la pantalla. Algunas de ellas están ocultas bajo la sección de tres puntos en la esquina superior derecha. Mi opinión personal es que esta elección de diseño no es completamente necesaria. El ticketing de Zendesk se ve limpio tal como está y algunas personas podrían considerarlo demasiado soso para su gusto. Revelando todos los botones de características y presentándolos directamente en la pantalla podría resolver este problema muy menor.

Zendesk - mostrando todos los botones de características.

El flujo de trabajo en el sistema de tickets de Zendesk está diseñado de manera efectiva. Puedes seleccionar el estado del ticket y lo que ocurrirá después de responder al cliente. También puedes acceder a características de formato de texto, las cuales están ocultas bajo un único botón por alguna razón. Otras cosas incluyen emojis, adjuntos y enlaces. Todos ellos son accesibles en el panel inferior en el campo de respuesta.

Zendesk - características de formato de texto

En general, el sistema de tickets de Zendesk funciona muy bien en todos los aspectos. No es difícil de usar para ningún tipo de usuario, gracias a su interfaz extremadamente sencilla. Sin embargo, podría resultar más difícil gestionar otros canales de comunicación y agregar nuevos correos electrónicos si no estás acostumbrado a la interfaz y convenciones de nombres. El sistema de tickets de Zendesk cuenta con todas las funciones esenciales que te ayudarán a mantener el control en todo momento.

Precios de Zendesk

Zendesk ofrece una amplia selección de planes de precios para varios tamaños de empresas y casos de uso. Dado que esta revisión se centra estrictamente en el sistema de tickets, vamos a mencionar los tres planes de precios más importantes que cuentan con esta característica y se enfocan en los departamentos de servicio al cliente. Hay tres planes principales con conjuntos de funciones diferentes y valores variables. Echemos un vistazo a ellos y veamos qué ofrecen.

Support Team

El plan de Support Team es el más barato. Te costará €19 al mes por agente con facturación anual. Ofrece un sistema de tickets integrado con correos electrónicos, publicaciones en Facebook y Twitter. También obtienes reglas comerciales, historial y detalles de los clientes, informes y análisis, integraciones y más.

Support Professional

El plan Support Professional puede ser tuyo por €49 al mes por agente con facturación anual. Ofrece todo lo del plan anterior y añade horario comercial, encuestas de satisfacción de clientes, soporte multilingüe, SLAs y mucho más.

Support Enterprise

El plan Enterprise es la opción más cara, puede ser tuyo por €99 al mes por agente con facturación anual. Obtienes todas las características de los dos planes anteriores y además roles y permisos personalizados del equipo, espacios de trabajo de agente personalizables, almacenamiento de datos de terceros, ambiente de prueba de sandbox y más.

Conclusión

Zendesk es una solución de billetaje bien redondeada por un precio aceptable. Sin embargo, el precio más alto no viene sin su valor y si estás interesado en algo más que sólo billetaje simple, podrías considerar Zendesk como uno de los principales contendientes. El sistema de billetaje ofrece las características más esenciales para ayudarte a hacer el trabajo, sin embargo, no viene con ninguna funcionalidad revolucionaria. Si eso es algo bueno o malo, sólo depende de tu decisión.

Cuestiones y problemas comunes

Atajos de teclado no funcionan en la gestión de tickets de Zendesk.

La razón más común de este problema es el uso de aplicaciones de terceros y extensiones del navegador que utilizan atajos de teclado. Trata de eliminar o desactivar cualquier aplicación y extensión que use atajos y comprueba si Zendesk funciona como debería sin ellos. Si todavía estás experimentando problemas con los atajos, asegúrate de contactar con el equipo de soporte de Zendesk. 

Actualización de dirección de correo electrónico en el sistema de tickets de Zendesk.

Si deseas actualizar tu dirección de correo electrónico en Zendesk, haz clic en tu icono de perfil en la esquina superior de la aplicación mientras estás en Soporte. Selecciona ver perfil y haz clic en Añadir contacto. Ingresa tu nueva dirección de correo electrónico y recibirás un correo electrónico de verificación. Haz clic en el enlace del correo electrónico para confirmar el cambio. 

Reseñas de productos

Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Zendesk 4

Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Zendesk 4

LiveAgent es un software de atención al cliente que ofrece diversas soluciones como sistemas telefónicos VoIP y gestión de correo electrónico. También cuenta con un programa de afiliados y una academia para aprender sobre sus servicios. La empresa se preocupa por la seguridad de los datos de sus clientes y ofrece un panel de control personalizado. Actualmente se encuentra instalando su plataforma para nuevos clientes.

La gestión de tickets es una característica necesaria de la gestión del soporte técnico. Las empresas utilizan la gestión de tickets para responder a las solicitudes de los clientes.

Gestión de Tickets

El texto habla sobre la importancia de usar un sistema de ticketing para manejar solicitudes y consultas de atención al cliente de manera efectiva. También se discute sobre el uso de plantillas de tickets como herramienta útil para los agentes de atención al cliente y cómo personalizarlas de manera regular. La empresa LiveAgent ofrece servicios de software de servicio al cliente, sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico para startups. Además, se brindan consejos para encontrar el tono adecuado para la audiencia y para involucrar a toda la organización en el proceso de creación de plantillas.

Reviews - Revision Del Software De Emision De Tickets - Osticket

Reviews - Revision Del Software De Emision De Tickets - Osticket

OsTicket is a cost-effective ticketing system with a well-designed interface that allows for long messages and clear visibility. It offers standard text formatting options, media attachment, and pre-defined responses, and even has a full-screen mode option for smaller screens. While it may not be as flexible as other ticketing software, it is a good option for businesses that do not mind the mandatory form ticket submission. There are three pricing options, with the version hosted in the cloud offering a free 30-day trial and the open-source version being free with community support. Common issues with login and timeouts can be addressed through settings adjustments.

Reviews - Revision Del Software De Emision De Tickets - Spiceworks

Revisión del software de emisión de tickets

Spiceworks es una comunidad de TI con herramientas gratuitas para la gestión de tickets. Aunque no es perfecto, es fundamentalmente funcional y una buena opción para empresas que no necesitan funciones sofisticadas. Algunos problemas comunes incluyen el rendimiento lento y las notificaciones que no funcionan, pero existe una solución para estos problemas. Spiceworks ofrece una serie de características, como la ayuda con informes y artículos de base, la gestión de dispositivos y de contratos. La interface es fácil de usar y la funcionalidad es estándar. En términos de rendimiento, Spiceworks es efectivo y agradable en su utilización.

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