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Descubre por qué LiveAgent es la mejor alternativa a Groove del mercado

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¿Cansado de tu software de soporte?

Groove es una gran herramienta de software que ganó popularidad al documentar el crecimiento de su empresa a través de su popular blog. Groove es fácil de usar y a un precio competitivo. Sin embargo, si estás buscando una alternativa a Groove, considera LiveAgent. En LiveAgent entendemos que con un gran software viene un gran servicio al cliente. Es por eso que hemos creado un software de asistencia con todas las funciones que aumentarán la productividad de tu equipo de servicio al cliente, aumentarás la satisfacción del cliente y te ahorrará dinero al mismo tiempo. LiveAgent ha atendido a más de 15.000 empresas y 150 millones de usuarios finales en todo el mundo. Acompáñalos en la prestación de un servicio de atención al cliente de clase mundial. Lo hacemos fácil.

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Groove vs LiveAgent de un vistazo

Funcionalidades	Liveagent ¡Prueba la mejor alternativa de atención al cliente de forma gratuita! No se requiere tarjeta de crédito.	Groove
Ticketing Contiene una herramienta de administración que procesa y cataloga las solicitudes de servicio al cliente.	LiveAgent ofrece gestión de tickets.	Groove ofrece gestión de tickets
Chat en vivo Un widget de chat en tiempo real que puedes colocar en cualquier sitio web.	LiveAgent ofrece Chat en vivo.	Groove ofrece chat en vivo.
Call Center Un centro de llamadas que se puede utilizar para realizar y recibir llamadas mediante la distribución automática de llamadas.	LiveAgent ofrece Call Center.	Groove no ofrece Call Center.
Self-Service Una función que te permite crear un portal de clientes en el que los clientes puedan reGrooverarse para tener acceso a sus tickets anteriores y a el contenido de la base de conocimiento.	LiveAgent ofrece portal de autoservicio.	Groove ofrece portal de autoservicio.
Facebook Una integración de Facebook que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales.	LiveAgent ofrece integración de Facebook.	Groove ofrece una integración de Facebook.
Twitter Una integración de Twitter que recupera todas las menciones y comentarios y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder Tweets directamente desde el software.	LiveAgent ofrece integración con Twitter.	Groove ofrece una integración de Twitter.
Instagram Una integración de Instagram que recupera todos los comentarios y menciones y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder a todos los comentarios y menciones gracias al software de soporte de redes sociales.	LiveAgent ofrece integración de Instagram.	Groove no ofrece integración de Instagram.
Viber Una integración de Viber que recupera todos los mensajes y los transforma en tickets. La integración también permite a los usuarios responder y transmitir mensajes de Viber directamente desde el software de soporte de redes sociales.	LiveAgent ofrece integración de Viber.	Groove no ofrece integración de Viber.
Base de Conocimiento Un repositorio de conocimientos que contiene información esencial, incluidas guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y artículos “Cóm hacer”.	LiveAgent ofrece base de conocimiento.	Groove ofrece base de conocimiento.
Foro de clientes Un panel de discusión en línea para tus clientes que se encuentra directamente dentro de tu base de conocimientos.	LiveAgent ofrece foro de clientes.	Groove no ofrece foro de clientes.
Reglas y Automatización Flujos de trabajo que puedes automatizar para eliminar tareas repetitivas.	LiveAgent ofrece automatización y reglas.	Groove ofrece automatización y reglas.
API Un conjunto de funciones que permiten que diferentes aplicaciones funcionen juntas.	LiveAgent ofrece funciones de API.	Groove ofrece funciones de API.
Respuesta de Voz Interactiva (IVR) Una tecnología que permite a las personas que llaman navegar por un sistema telefónico antes de hablar con un operador humano.	LiveAgent ofrece funciones IVR.	Groove no ofrece funciones IVR.
Video Llamadas Una llamada que contiene vídeo, similar a las llamadas de Skype, Zoom o Facetime.	LiveAgent ofrece videollamadas.	Groove no ofrece videollamadas.
Historial Ilimitado Los tickets no caducan ni se eliminan, puedes verlos en cualquier momento.	LiveAgent ofrece historial ilimitado.	Groove ofrece historial ilimitado.
Webs Ilimitadas Puedes utilizar el software en un número ilimitado de sitios web.	LiveAgent ofrece webs ilimitadas.	Groove ofrece webs ilimitadas.
Botones de Chat Ilimitados Puedes colocar un número ilimitado de botones de chat en tus sitios web.	LiveAgent ofrece botones ilimitados.	Groove ofrece botones ilimitados.
Tickets/Correos Ilimitados Puedes recibir un número ilimitado de correos electrónicos y tickets.	LiveAgent ofrece mails y tickets ilimitados.	"> Groove ofrece mails y tickets ilimitados.
Grabación de Llamadas Ilimitada Graba cada llamada que realizas o recibes y reproduce la grabación en cualquier momento.	LiveAgent ofrece grabación de llamadas ilimitada.	Groove no ofrece grabación de llamadas ilimitada.
Soporte Ilimitado 24/7 La atención al cliente se ofrece las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin limitar la cantidad de consultas que se pueden enviar.	LiveAgent ofrece soporte 24/7.	Groove ofrece soporte 24/7.

Potente alternativa a Groove

Obtener la mejor relación calidad-precio es crucial cuando buscas un gran software de asistencia técnica. Groove ofrece tres paquetes básicos diferentes. LiveAgent ofrece 4 paquetes básicos a precios competitivos, así como funciones adicionales como la integración con las redes sociales. Si buscas una alternativa a Groove con todas las funciones, considera LiveAgent. Tenemos un flujo de entradas híbrido, una bandeja de entrada omnicanal unificada, funciones de informe y análisis, automatización, gamificación y mucho más. Con LiveAgent, obtienes más por menos. Prueba LiveAgent hoy con nuestra prueba de 30 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Más información

Si estás buscando una alternativa de Groove y la velocidad es una métrica que es importante para ti, LiveAgent podría ser lo que estás buscando. LiveAgent cuenta con el widget de chat más rápido en el mercado – se muestra en solo 2.5 segundos. Un widget de chat rápido es el camino a seguir si deseas convertir eficazmente un visitante de tu web en un cliente. De acuerdo con un informe de eMarketer, 35% de los visitantes del sitio web realizaron una compra en línea después de usar chat en vivo.

Razones por las que las empresas se pasan a LiveAgent

Descubre cómo LiveAgent se destaca de otras alternativas

Satisfacción mejorada

LiveAgent aumenta la satisfacción del cliente y mejora las tasas de conversión.

Productividad incrementada

Disminuye el tiempo de trabajo de tus agentes y resuelve más consultas de los clientes gracias a nuestra bandeja de entrada universal.

Cuenta con todo tipo de herramientas eficaces

Con más de 179 funciones de soporte, proporcionar soporte será pan comido.

Somos multilingües

Nuestro software es multilingüe. LiveAgent está disponible en 43 traducciones de idiomas diferentes (algunos parciales) y admite widgets adaptables al idioma. No permitas que los idiomas extranjeros creen una barrera entre ti y tus clientes. Lo tenemos cubierto.

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Te mereces lo mejor

LiveAgent es el software de soporte más revisado y #1 para PYMES en 2023. Por eso es una gran alternativa a Groove. LiveAgent te ahorra tiempo y dinero, por lo que puedes centrarse en lo que es importante: construir relaciones significativas con tus clientes.

Comparación LiveAgent vs. Groove

Echa un vistazo a cómo nos comparamos con Groove en base a las opiniones de los clientes en Capterra

Actual a fecha de 28.1.2020

Descubre porque las empresas se pasan a LiveAgent

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Para tener un servicio de atención al cliente excepcional, debe centrarse en la construcción de relaciones leales y a largo plazo, no solo en las ventas.

Mejor Servicio al Cliente

El servicio al cliente es clave para satisfacer las necesidades de los clientes. Escuchar, responder preguntas y brindar opciones son aspectos importantes. Empresas como Chick-fil-A, IKEA y Amazon ofrecen un excelente servicio al cliente al invertir en sus empleados y mejorar la experiencia del cliente. Proporcionar respuestas rápidas y capacitar a los representantes también es crucial para mejorar el servicio al cliente.

Nutricia

La satisfacción del cliente es importante para todas las empresas, grandes o pequeñas. LiveAgent es una solución de helpdesk que puede ayudar a mejorar el soporte al cliente y reducir costos operativos. Nutricia, una empresa de cuidado infantil, utiliza LiveAgent con éxito para proporcionar soporte sofisticado en dos países y ha mejorado la satisfacción del cliente. A pesar de su complejidad, LiveAgent es fácil de usar y ha sido una buena elección para Nutricia.

Zentap

Las plantillas de correo electrónico de AWeber ayudan a interactuar con los clientes y adaptarse a las tendencias de experiencia del cliente. Prestashop es una plataforma gratuita y de código abierto para crear páginas web de comercio electrónico. Contactos de Asistencia Técnica de Zapier y LiveAgent ofrecen soluciones para startups y empresas. Twilio ofrece integración para mejorar la atención al cliente. Zentap es una solución de marketing con múltiples funciones y un creador de sitios web enfocado en brindar sus servicios a agencias y agentes inmobiliarios.

Una plantilla de re-engagement por correo electrónico es una excelente manera de dirigirse a clientes o suscriptores que han estado inactivos por un tiempo.

Plantillas de Correo Electrónico de Re-engagement

El uso de software de gestión de comunicación con el cliente es crucial en el comercio electrónico. LiveAgent ofrece servicios de soporte técnico, gestión de reclamaciones, migración de datos y marketing por correo electrónico para mantener a los clientes comprometidos y leales. Ofrecen plantillas de correo electrónico de re-engagement para mantener a los clientes existentes comprometidos y maximizar las conversiones.

Investigación de Forrester: el 77% de los usuarios adultos de internet en Estados Unidos afirman valorar su tiempo. Las empresas que se esfuerzan continuamente por mejorar su servicio al cliente en tiempo real están generando 5.7 veces más ingresos que aquellas que no lo hacen. El chat en vivo ha creado un estándar para la experiencia del usuario.

Soporte al cliente en tiempo real para principiantes

El soporte al cliente en tiempo real es crucial en el mundo actual. Ofrecer opciones de autoservicio, ser visible en todos los canales y estar disponible las 24/7 son clave. Además, adoptar un enfoque proactivo y centralizar los datos del cliente son fundamentales para brindar un excelente servicio al cliente en tiempo real.

Interacción con el cliente

El uso de un software de gestión de comunicación con el cliente es crucial hoy en día para ofrecer una experiencia personalizada y eficiente. El marketing por correo electrónico es una estrategia importante en el comercio electrónico, especialmente para enviar correos electrónicos posteriores a la compra y mantener a los clientes comprometidos y leales a largo plazo. La empresa LiveAgent ofrece servicios de soporte técnico, gestión de reclamaciones, migración de datos y más, incluyendo sistemas telefónicos VoIP y software de soporte técnico. También ofrecen demostraciones, pruebas gratuitas, integraciones y funciones adicionales para sus clientes, y se proporciona información de contacto y legal. Además, se menciona la importancia de notificar al cliente sobre el estado de su pedido y las opciones de devolución a través del correo electrónico, y se ofrecen plantillas para facilitar la comunicación.