¿Necesitas una alternativa a Intercom?

Descubra por qué LiveAgent es la mejor alternativa de intercomunicador del mercado.

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Alternativa ideal a Intercom

Lleva tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel con LiveAgent, la alternativa de intercomunicación definitiva. Con el sistema avanzado de gestión de tickets, el chat en tiempo real y la automatización personalizable de LiveAgent, es la solución perfecta para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente. Experimente la diferencia en el desempeño de su equipo y la satisfacción del cliente al probar LiveAgent hoy. ¡No te conformes con nada menos que la mejor alternativa de intercomunicador del mercado!

Una guía completa de las mejores alternativas de Intercom

Intercom es una popular plataforma de servicio al cliente que permite a las empresas conectarse con sus clientes en tiempo real a través de varios canales, como mensajería personalizada, correo electrónico, chat y más. .

Sin embargo, puede que no sea la mejor opción para todos. Entonces, exploremos las mejores alternativas de intercomunicador y lo ayudemos a encontrar la mejor opción para su negocio.

¿Por qué buscar alternativas a Intercom?

Aunque Intercom es una excelente plataforma de comunicación con el cliente, existen varias razones por las cuales las empresas pueden buscar soluciones alternativas.

• Costo: Uno de los motivos más comunes es el costo. Los precios de Intercom pueden ser bastante altos, especialmente para pequeñas empresas o aquellas que están comenzando. Recuerda, no tienes que sacrificar las necesidades de tu empresa debido al costo.
• Funciones: Si bien diferentes empresas pueden requerir ciertas funciones clave, para las empresas más pequeñas que solo necesitan un conjunto de funciones básicas, Intercom puede ser un poco abrumador. Intercom está lleno de funcionalidades avanzadas, como una potente función de segmentación que permite a las empresas dirigirse a grupos específicos de clientes con mensajes personalizados.
• Experiencia del usuario: La experiencia del cliente es otro factor que podría llevar a las empresas a explorar otras opciones. Si bien Intercom tiene una interfaz moderna y personalizable, puede que no sea la más intuitiva o fácil de usar si no has interactuado antes con herramientas similares.
• Personalización: Si bien Intercom ofrece una amplia gama de opciones de personalización, algunas empresas pueden requerir más flexibilidad y control sobre su plataforma. Las opciones de personalización de Intercom son limitadas, lo que significa que las empresas no pueden personalizar sus funciones principales.

Explorando los factores importantes para seleccionar la alternativa óptima a Intercom

Seleccionar la alternativa correcta a Intercom puede ser un desafío, especialmente con la amplia gama de opciones disponibles en el mercado. Hay varios factores que influyen en la elección de la opción más adecuada para tu negocio. Exploraremos algunos de los factores más importantes a considerar antes de tomar una decisión.

Evaluación de los requisitos de tu negocio para un competidor de Intercom

Cuando busques la mejor alternativa a Intercom, evalúa los requisitos y necesidades específicas de tu negocio para tomar una decisión informada. Aquí tienes algunos de los factores que debes considerar:

• Público objetivo: Este es otro factor importante a considerar. Diferentes herramientas de comunicación con el cliente pueden especializarse en servir nichos o industrias específicas, como comercio electrónico, SaaS, atención médica o educación. Considera si la plataforma elegida tiene características o integraciones específicas que satisfacen tu nicho específico.
• Costo: Si estás buscando alternativas a Intercom, el precio es un factor importante a considerar. Analiza tu presupuesto, las características y el nivel de personalización que requieres. Los diferentes proveedores ofrecen planes de precios diversos que pueden variar desde planes gratuitos con características limitadas hasta niveles más caros con funciones y personalizaciones avanzadas. Presta atención a cualquier costo oculto o tarifas que puedan afectar a tu presupuesto. Asegúrate de que la estructura de precios sea clara y fácil de entender.
• Tamaño de tu base de clientes: Diferentes herramientas de comunicación con el cliente están diseñadas para manejar volúmenes variables de interacciones con los clientes. Debes buscar una plataforma que pueda manejar el aumento del volumen de clientes y seguir brindando una excelente experiencia del cliente. Las empresas con una base de clientes más pequeña pueden utilizar una alternativa más simple y económica que brinde menos características, integraciones y opciones de personalización. Sin embargo, a medida que tu negocio crece, es posible que necesites una solución escalable que pueda satisfacer tus necesidades.
• Soporte al cliente: ¿La plataforma que estás considerando ofrece soporte las 24 horas, los 7 días de la semana? ¿Está disponible a través de múltiples canales? ¿Tienen una base de conocimientos completa y de fácil acceso? Todas estas preguntas pueden ayudarte a evaluar el nivel de soporte que brindan.
  El servicio al cliente de Intercom puede ser una de las razones por las cuales los usuarios deciden buscar una plataforma alternativa. Puede llevar varias horas recibir una respuesta de su equipo y sus agentes de soporte al cliente a menudo envían mensajes predefinidos en lugar de ofrecer respuestas específicas a tus problemas.

Determina las características esenciales a buscar en las alternativas a Intercom

Para elegir una plataforma para una comunicación efectiva y sin problemas con los clientes, examina algunas de sus características clave.

• Chat en vivo: El chat en vivo es una herramienta esencial que permite a las empresas conectarse con los clientes en tiempo real. Proporciona soporte e asistencia instantánea, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente y una mejor experiencia del cliente. Busca una plataforma que ofrezca un widget de chat personalizable y respuestas predefinidas para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta. LiveAgent ofrece un widget de chat en vivo confiable con características avanzadas, como enrutamiento de chat inteligente, invitaciones de chat proactivas, seguimiento de visitantes, historial de chat y más. Estas características agilizan las interacciones con los clientes y ayudan a mejorar el compromiso del cliente.
• Soporte omnicanal: Los clientes esperan comunicarse sin problemas con las empresas a través de sus canales preferidos, como correo electrónico, chat en vivo, plataformas de redes sociales y teléfono. Por lo tanto, busca una plataforma que ofrezca un soporte omnicanal excepcional, lo que permite a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar centralizado, independientemente del canal que los clientes decidan utilizar. LiveAgent combina múltiples canales, como correos electrónicos de clientes, chats, llamadas y redes sociales, y recopila todas las consultas entrantes de los clientes en una bandeja de entrada universal compartida.
• Sistema de tickets: Implementar un sistema de tickets permite a las empresas gestionar y rastrear todas las consultas de los clientes de manera organizada y eficiente. Busca una plataforma que ofrezca campos de ticket personalizables, historial de tickets, seguimiento de tiempos, automatización, informes y otras características. LiveAgent ofrece una solución de tickets intuitiva que ayuda a potenciar a tu equipo de soporte al cliente y aumentar su productividad.
• Segmentación y focalización: Una plataforma que pueda proporcionar características de segmentación y focalización permite a las empresas personalizar su enfoque según criterios específicos, como el comportamiento del cliente, su ubicación específica o datos demográficos. Adaptar las interacciones con los clientes a sus necesidades y preferencias conduce a una mejor lealtad y retención del cliente.
• Análisis e informes: Proporcionar análisis e informes en tiempo real permite a las empresas medir y optimizar sus esfuerzos de comunicación con los clientes, identificar tendencias y patrones, tomar decisiones basadas en datos y realizar un seguimiento de las tasas de participación y los tiempos de respuesta. LiveAgent ofrece 11 funciones de informes de servicio al cliente, como disponibilidad del agente, resumen de análisis, informe de rendimiento, informes de cumplimiento de SLA, informes por departamento y más.

Evalúa la experiencia del usuario y la facilidad de uso en las alternativas a Intercom

Elegir una alternativa a Intercom con una interfaz intuitiva y una experiencia de usuario sin problemas es crucial para garantizar que tu equipo pueda gestionar eficazmente la comunicación con los clientes y brindar una excelente experiencia del cliente. Siguiendo estos consejos, puedes seleccionar el mejor proveedor para tu negocio y tu equipo:

• Buscar una herramienta que proporcione una interfaz moderna que sea fácil de usar y navegar. Trata de evitar plataformas que parezcan desordenadas o confusas, ya que pueden llevar a frustración y errores. En su lugar, elige una plataforma que sea fácil de usar y requiera un entrenamiento mínimo.
• Considerar el nivel de personalización que permite. La plataforma debería permitirte personalizar su interfaz según tus preferencias, permitiendo cambios como el diseño de marca, esquemas de color y disposición.
• Evaluar el nivel de soporte y servicio al cliente que brinda la plataforma. Asegúrate de que el proveedor ofrezca un soporte y entrenamiento exhaustivo al usuario en forma de tutoriales, documentación y atención al cliente.
• Lee reseñas y testimonios de negocios que tienen experiencia de primera mano. Lee sus comentarios sobre la experiencia del usuario en la plataforma y su interfaz, así como cualquier problema o desafío que enfrentaron.

Compara precios y valor entre las alternativas de Intercom

Los precios y el valor son factores cruciales que vale la pena considerar, ya que afectan directamente la rentabilidad de la solución. Si bien Intercom es una de las plataformas de servicio al cliente más populares, es posible que no sea compatible para todos los negocios debido a su estructura de precios o conjunto de características.

Compara los planes de precios y las características de Intercom con otros proveedores y determina qué opción ofrece el mayor valor por tu dinero. Al comparar diversas alternativas populares, los negocios pueden tomar decisiones informadas sobre qué solución brindará el mejor retorno de inversión.

En última instancia, encontrar un proveedor que logre el equilibrio adecuado entre precios y valor es esencial para que tu negocio pueda ofrecer un servicio al cliente de clase mundial y mantenerse dentro del presupuesto.

Las 15 mejores alternativas de Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent es un software de mesa de ayuda que se puede utilizar en diversas industrias. Ofrece más de 120 características y funcionalidades, y más de 220 integraciones, y sigue siendo una de las opciones más asequibles en el mercado. Con una interfaz fácil de usar y servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el software es accesible incluso para aquellos con conocimientos técnicos mínimos, al tiempo que mantiene opciones abiertas para aquellos usuarios que tienen experiencia en programación.

Funciones de LiveAgent

• Chat en vivo
• Historial de chat
• Sistema de tickets
• Distribución automatizada de tickets
• Sistema híbrido de tickets
• Acuerdos de nivel de servicio
• Informes de servicio al cliente
• Sistema de gestión de base de conocimiento
• Comentarios y sugerencias
• Centro de llamadas

Integraciones clave

LiveAgent ofrece más de 220 integraciones que ayudan a agilizar las operaciones de servicio al cliente y mejorar la eficiencia. Las integraciones clave incluyen sistemas de tickets, CRM, comercio electrónico, marketing por correo electrónico, herramientas de colaboración, redes sociales, gestión de proyectos y plataformas de VoIP. Todas estas integraciones permiten a las empresas administrar las consultas de los clientes desde un solo panel, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia en general.

Pros

• Enfoque omnicanal
• Base de conocimientos interna y externa
• Precios
• Interfaz fácil de usar

Cons

• Unable to log into two browsers with the same account at the same time
• Tech support is available 24/7, but it is located in the EU

Lo mejor para…

En general, LiveAgent es la mejor opción para empresas que buscan una alternativa a Zendesk fácil de usar, asequible y personalizable. Aunque se utiliza principalmente en negocios de comercio electrónico, las características de LiveAgent pueden ser útiles en cualquier industria. Las pequeñas y medianas empresas que deseen simplificar sus procesos de servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente se beneficiarán especialmente al usarlo.

Precios de LiveAgent

• Prueba gratuita: Sí
• Pequeño: Este plan cuesta $9 por agente al mes (facturado anualmente) e incluye características básicas como 3 cuentas de correo electrónico entrantes y salientes, hasta 10 departamentos, un botón de chat en vivo, una base de conocimientos, servicio al cliente y más.
• Mediano: El plan mediano cuesta $29 por agente al mes (facturado anualmente) e incluye todas las características del plan pequeño, además de algunas características adicionales como 10 cuentas de correo electrónico entrantes y salientes, 20 departamentos, soporte para centro de llamadas, capacitación de productos, 510 niveles de SLA, respuesta de voz interactiva, alojamiento de dominio personalizado y más.
• Grande: La opción de precios más popular de LiveAgent cuesta $49 por agente al mes (facturado anualmente). Este plan incluye hasta 150 cuentas de correo electrónico entrantes y salientes, 3 cuentas de Whatsapp, una base de conocimientos múltiple, un gerente de cuenta principal, 2 bases de conocimientos, 50 niveles de SLA y muchas otras características adicionales.
• Enterprise: El último plan de Enterprise cuesta $69 por agente al mes (facturado anualmente). Incluye todas las características de los planes anteriores, además de otras características avanzadas como 500 cuentas de correo electrónico entrantes y salientes, 3+ cuentas de Whatsapp, integraciones de canales asistidos, soporte prioritario, revisión de servicio llamada y reportes, hasta 100 roles personalizados y mucho más.

LiveAgent también ofrece una oferta para startups donde puedes obtener 6 meses gratis del plan de suscripción Grande, y después de ese período, puedes obtener 6 meses adicionales con un 50% de descuento.

2. Zoho Desk

Zoho Desk ofrece un conjunto poderoso de herramientas que te ayudan a simplificar las operaciones de servicio al cliente, estar más accesible para los clientes y permitir a los agentes mantenerse productivos y organizados.

Características de Zoho Desk

• Centro de ayuda para múltiples marcas
• Centro de llamadas
• Comunicación omnicanal
• Mensajería instantánea
• Solución de chat en vivo
• Manejo de múltiples conversaciones simultáneamente
• Creación de departamentos separados
• Informes contextuales
• Análisis e informes

Integraciones clave

Zoho Desk permite una variedad de integraciones clave que ayudan a las empresas a agilizar sus procesos de servicio al cliente. Zoho Desk se integra con varias plataformas, incluyendo software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), rastreadores de errores, Zoho analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio y muchos más. Estas integraciones permiten a las empresas gestionar las consultas de los clientes desde un único panel de informes.

Pros

• Team collaboration across different departments
• Omnichannel interactions with customers
• User-friendly interface

Cons

• Task automation could use some improvements
• Lower-priced plans don’t offer many third-party integrations
• It takes time to understand the whole platform

Mejor para …

Zoho Desk es una excelente opción para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, las empresas pequeñas y medianas que priorizan la rentabilidad, la personalización y la escalabilidad pueden beneficiarse en gran medida al implementar Zoho Desk.

Precios de Zoho Desk

• Prueba gratuita: Sí
• Estándar: La suscripción Estándar cuesta €14 por usuario al mes, con facturación anual. Contiene funciones de soporte esenciales para ayudar a su equipo de servicio al cliente a ser más productivo. Esto incluye un centro de ayuda, redes sociales (Facebook y Twitter) para una marca, 5 canales de correo electrónico, widgets de comentarios, historial de tickets y muchas más características.
• Profesional: El plan Profesional de Zoho Desk puede ser suyo por €23 por usuario al mes, con facturación anual. Este plan tiene todas las características incluidas en el plan Estándar, además de algunas adicionales. Las características adicionales incluyen 10 canales de correo electrónico, mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, WeChat y Line), telefonía, SLA basado en el cliente, seguimiento automático del tiempo, etc.
• Enterprise: Esta suscripción cuesta €40 por usuario al mes, con facturación anual, y ofrece capacidades avanzadas de inteligencia artificial y personalización.

Echa un vistazo a una comparación completa de una alternativa a Zoho Desk y descubre cómo se compara con LiveAgent.

3. Freshdesk

Freshdesk es una solución de soporte al cliente que proporciona herramientas intuitivas para capacitar a su equipo de soporte en el manejo de consultas de clientes con facilidad y administración efectiva de problemas complejos.

Características de Freshdesk

• Bandeja de entrada del equipo
• Gestión de SLA
• Reunión del equipo
• Soporte en varios canales
• Asignación inteligente de tickets
• Funciones de chatbot impulsadas por Freddy AI
• Informes personalizados
• Capacidades de personalización
• Mecanismo de retroalimentación
• Gestión de identidad y acceso

Integraciones clave

Freshdesk ofrece una amplia gama de integraciones que pueden ayudar a agilizar sus operaciones. Algunas de sus opciones de integración son gratuitas, sin embargo, algunas tienen un costo adicional. Se integra con algunas de las herramientas más populares como Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, herramientas CRM populares, Jira y muchas otras.

Pros

• Intuitive user interface
• Good customer support
• Customizable dashboard

Cons

• Reporting
• Limited flexibility for creating custom reports in lower-priced plans

Lo mejor para …

Freshdesk puede beneficiar a una amplia gama de empresas, incluyendo pequeñas y medianas empresas, startups y organizaciones de nivel empresarial. Las características integrales de Freshdesk, los planes de precios personalizables y las integraciones lo convierten en una solución versátil para negocios de todas las industrias.

Precios de Freshdesk

• Prueba gratuita: Sí
• Gratis: El plan gratuito ofrece características básicas como ticketing integrado en correo electrónico y redes sociales, despacho de tickets, base de conocimientos, informe de tendencia de tickets, análisis e informes, colaboración en equipo, soporte 24/7 y más. Sin embargo, está disponible solo para hasta 10 agentes.
• Crecimiento: Este plan cuesta €15 por agente/mes (facturado anualmente) e incluye características como automatización, detección de colisiones, gestión de SLA, un servidor de correo electrónico personalizado, campos de tickets personalizados, informe detallado de helpdesk, más de 1000 aplicaciones de mercado y más.
• Pro: Esta es la suscripción más popular. Cuesta €49 por agente/mes (facturado anualmente). Ofrece una variedad de características que incluyen roles personalizados, recorridos del cliente, paneles y informes personalizados, límites de API ampliables, recordatorio y escalado de SLA, base de conocimientos multilingüe, métricas personalizadas, compartir informes, encuestas y informes sobre la satisfacción del cliente, y muchas otras.
• Enterprise: Esta es la suscripción más alta que ofrece Freshdesk y cuesta €79 por agente/mes (facturado anualmente). Las características incluyen todo lo del plan Pro, además de características adicionales como un bot de correo electrónico, registro de auditoría, enrutamiento basado en habilidades, jerarquía flexible de la base de conocimientos, sugerencia de artículos, compartir informes, métricas personalizadas y más.

Echa un vistazo a una comparación completa de alternativas a Freshdesk y descubre cómo se compara con LiveAgent.

4. Crisp

Crisp es una plataforma de mensajería multicanal que ayuda a conectar a los clientes con tu negocio de una manera más personal. Es una solución versátil que es confiada por más de 60,000 empresas en todo el mundo.

Características de Crisp

• Widget de sitio web personalizable
• Traducción en tiempo real de mensajes de chat
• CRM
• Rastrear eventos
• Sistema de ticketing
• Asignación automática de tickets
• Base de conocimientos multilingüe
• Chatbot
• Bandeja de entrada compartida
• Rastrear el ciclo de vida de los clientes

Integraciones clave

Crisp ofrece muchas integraciones diferentes con tus aplicaciones favoritas para brindar la mejor experiencia al cliente. Algunas de sus integraciones más populares incluyen WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack, etc.

Pros

• Customer support
• Great integrations with social media platforms
• User-friendly interface

Cons

• You can’t disable chat or redirect customers outside of business hours
• CRM system has a very limited contact list
• Limited customization options

Lo mejor para…

Crisp ofrece una buena relación calidad-precio y planes de precios más asequibles en comparación con Intercom, lo que la convierte en una opción atractiva para pequeñas y medianas empresas. Las empresas más grandes pueden encontrar que el conjunto de funciones de Crisp es algo limitado, pero sigue siendo una opción viable para casos de uso específicos.

Precios de Crisp

• Prueba gratuita: Sí
• Gratuito: Este plan es una opción adecuada para sitios web personales y cualquier persona que desee funciones básicas que les permitan comunicarse con los visitantes del sitio. Este plan ofrece las siguientes características: 2 puestos, un widget de chat para el sitio web, bandeja de entrada compartida, formulario de contacto, aplicación móvil, conversaciones ilimitadas e integración con Shopify.
• Pro: El plan Pro es una opción popular para startups en etapa inicial que desean mejorar sus relaciones con los clientes. Cuesta €25 al mes por espacio de trabajo e incluye características como 4 puestos incluidos, 5.000 contactos, historial ilimitado, desencadenantes de chat, integración con Messenger, integración con correo electrónico, integración con Slack y accesos directos.
• Ilimitado: Este plan de suscripción es adecuado para empresas que requieren una solución con características adicionales. Cuesta €95 al mes por espacio de trabajo y sus características avanzadas incluyen 20 puestos, 50.000 contactos, chatbots, chat de audio y video, LiveTranslate, campañas automatizadas, análisis, integración de segmentos, MagicBrowse y más.
• Empresa: Enterprise es más adecuado para empresas más grandes que tienen requisitos específicos y se beneficiarán de características avanzadas, incorporación personalizada y SLAs personalizados. Este plan incluye precios únicos, límites personalizados, incorporación dedicada y más. Para obtener información adicional, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Crisp o programar una demostración.

Consulta una comparación completa de alternativas a Crisp y descubre cómo se compara con LiveAgent.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub es un software de servicio al cliente que puede ayudar a tu organización a mejorar las relaciones con los clientes, impulsar la eficiencia de tu equipo y brindar un excelente servicio al cliente al conectar todos tus datos y canales en una plataforma centralizada.

Funciones de HubSpot Service Hub

• Portal del cliente
• Sistema de tickets
• Base de conocimientos
• Mensajería omnicanal
• Llamadas entrantes
• Solución de chat en vivo
• Seguimiento del servicio al cliente
• Llamadas VoIP
• Registro y análisis de llamadas
• Seguimiento de problemas

Integraciones clave

HubSpot ofrece más de 1.400 integraciones, incluyendo Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot for WordPress, Facebook Ads y muchas más.

Pros

• Interfaz fácil de usar
• Sistema de venta de entradas
• Fácil instalación

Cons

• Lack of automation features
• Site speed could be improved
• High price

Lo mejor para …

HubSpot Service Hub puede beneficiar a una amplia gama de empresas de diferentes tipos y tamaños. Las pequeñas empresas, startups y empresas de tamaño mediano pueden beneficiarse de usar HubSpot porque es fácil de usar y ofrece planes asequibles. Las empresas más grandes también pueden beneficiarse de usar HubSpot Service Hub. La plataforma se integra con otras herramientas empresariales, ofrece funciones avanzadas de análisis, realiza un seguimiento de la satisfacción del cliente e identifica áreas problemáticas, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos.

Precios de HubSpot Service Hub

• Prueba gratuita: No
• Herramientas gratuitas: Este plan incluye algunas herramientas de marketing gratuitas, herramientas de ventas gratuitas, herramientas de servicio gratuitas, herramientas de CMS gratuitas y herramientas de operaciones gratuitas. Sin embargo, este plan está limitado a 10 propiedades personalizadas, 1 automatización de correo electrónico por formulario, análisis web estándar y panel de informes, 1 bandeja de entrada, etc. Puede ser una buena opción para personas o equipos pequeños que no necesitan muchas funciones avanzadas.
• Inicio: Este nivel comienza en €18 al mes, e incluye 1.000 contactos de marketing. También incluye todas las herramientas gratuitas, además de eliminar la marca de HubSpot del chat en vivo, los formularios, las páginas de destino y el marketing por correo electrónico. Las características adicionales que puedes disfrutar en este plan son hasta 10 acciones automatizadas, versiones multilingües de las páginas del sitio web con hasta 3 idiomas admitidos por HubSpot, 10 paneles de control, 10 informes por panel de control, soporte por correo electrónico y chat en la aplicación, y muchos otros.
• Profesional: El plan de suscripción Profesional comienza en €441 al mes y es principalmente adecuado para equipos más grandes que necesitan funciones más avanzadas. Incluye características como automatización de marketing omnicanal, análisis de tráfico del sitio web personalizable, hasta 100 bandejas de entrada, 25 paneles de control y 30 informes por panel de control, hasta 10 equipos, 1.000 campañas por portal, y muchos otros.
• Empresa: A partir de €1.180 al mes, este plan de suscripción es adecuado para grandes empresas que requieren muchas funciones avanzadas. Algunas de las funcionalidades de este plan son hasta 500 informes personalizados, hasta 1.000 flujos de trabajo, 600 vistas personalizadas por cuenta, puntuación de clientes potenciales predictiva, integración de análisis de YouTube, y muchos otros.

Consulta nuestra comparativa completa de alternativas a HubSpot.

6. Zendesk

Zendesk es un software de servicio al cliente confiado por más de 100,000 empresas en todo el mundo. Ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes en múltiples canales y les permite personalizar las conversaciones en función de las necesidades exactas de los clientes.

Funciones de Zendesk

• Ticketing
• Centro de ayuda
• Área de trabajo centralizada
• Chatbots
• Análisis e informes
• Enrutamiento e inteligencia
• Software de voz integrado
• Mensajes en varios canales
• Mensajes proactivos

Integraciones clave

Zendesk ofrece muchas integraciones clave que ayudan a agilizar las operaciones de servicio al cliente y, por lo tanto, ofrecen un servicio al cliente más personalizado. Algunas de las integraciones clave incluyen herramientas populares de CRM como Salesforce y HubSpot, plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento, plataformas de redes sociales, sistemas de tickets y sistemas VoIP como Twilio.

Pros

• Wide range of integrations
• Customization options
• User-friendly interface

Cons

• Poor customer support
• Hard to track a ticket’s progress
• No notifications about ticket updates

Mejor para …

Zendesk es una plataforma de servicio al cliente versátil que puede ser beneficiosa para empresas de todos los tamaños e industrias. Las empresas que valoran la flexibilidad y escalabilidad pueden apreciar Zendesk, ya que ofrece una variedad de planes de precios y funciones que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada empresa.

Precios de Zendesk

• Prueba gratuita: Sí
• Equipo de Soporte: Con un costo de €19/mes por usuario (facturado anualmente), este es el plan más económico de Zendesk que se adapta a equipos pequeños con recursos limitados. Incluye funciones básicas como correo electrónico, voz, redes sociales, así como análisis preconfigurados y un sistema básico de gestión de tickets. La categoría Equipo de Soporte es una excelente puerta de entrada al software de Zendesk.
• Equipo de Suite: Este plan tiene un costo de €49/mes por usuario (facturado anualmente) y ofrece una actualización desde la categoría Equipo de Soporte. Algunas de las funciones incluidas son un espacio de trabajo único para los agentes, bots estándar, un centro de ayuda único, hasta 50 respuestas automatizadas impulsadas por IA, informes y análisis preconfigurados, almacenamiento estándar de datos, guías de incorporación, y más.
• Crecimiento de Suite: El siguiente plan de precios ofrece todas las funciones del anterior, además de algunas adiciones. Tiene un costo de €79/mes por usuario (facturado anualmente). Las características adicionales incluyen diseños de tickets personalizables, gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA), soporte multilingüe, gestión de conocimiento impulsada por IA, hasta 100 respuestas automatizadas impulsadas por IA, almacenamiento intermedio de datos, y más.
• Profesional de Suite: Este plan cuesta €99/mes por usuario (facturado anualmente) e incluye algunas características adicionales como hasta 500 respuestas automatizadas impulsadas por IA, múltiples centros de ayuda, foros de la comunidad integrados, hilos de conversación privados, paneles personalizables y compartibles, capacidades de voz avanzadas y muchas otras.
• Empresa de Suite: Este plan de precios cuesta €150 por agente/mes (facturado anualmente) y ofrece características avanzadas como roles y permisos de equipo personalizados, administración de conocimiento avanzada, compartir datos en vivo y paneles externos, personalización de marca para conversaciones web y otros.
• Planes empresariales adicionales: Si desea adaptar un plan que se ajuste exactamente a sus necesidades, puede hacerlo a partir de €215 por agente/mes (facturado anualmente). Para configurar una suscripción, comuníquese con el equipo de ventas de Zendesk para obtener más información.

Consulte una comparación completa de alternativas a Zendesk y descubra cómo se compara con LiveAgent.

7. Drift

Drift es una plataforma conversacional que permite a los equipos de marketing, ventas y soporte interactuar con sus clientes en tiempo real, generar confianza y aumentar los ingresos al brindar una experiencia significativa al cliente.

Funciones de Drift

• Bots impulsados por IA
• Funciones personalizadas de chatbot
• Prospector
• Notificaciones en tiempo real
• Aplicación móvil
• Chat en vivo
• Panel en tiempo real
• Informes
• Tiempo de respuesta

Integraciones clave

Drift ofrece más de 50 integraciones nativas y una conexión Zapier con más de 500 aplicaciones diferentes que le ayudarán a optimizar la comunicación con sus clientes. Algunas de sus integraciones incluyen Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft, entre otras.

Pros

• Live chat
• Gathers customer information before connecting them to agents
• Arranging meetings

Cons

• More customization options
• Higher pricing
• Time to set up

Mejor para …

Drift es principalmente adecuado para organizaciones más grandes que requieren una plataforma personalizable que pueda integrarse con otras herramientas y garantizar la compatibilidad con su flujo de trabajo. Debido a sus precios más altos, la plataforma de Drift puede no ser adecuada para equipos pequeños y startups, sin embargo, el software está diseñado para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños.

Precios de Drift

• Prueba gratuita: No
• Plan Premium: Este plan comienza en $2,500 al mes, facturado anualmente. Sin embargo, Drift no ofrece ningún período de prueba. Este es su plan más asequible e incluye funciones como chat en vivo, reuniones, chatbots personalizados, inteligencia, notificaciones en tiempo real y páginas de destino conversacionales.
• Avanzado: Para discutir los precios, contacte al equipo de ventas de Drift. Con esta categoría, obtendrá todas las funciones del plan Premium, además de algunas adicionales, como Fastlane, audiencias, pruebas A/B y enrutamiento flexible.
• Enterprise: Este es un plan que ofrece la mayoría de las funciones e incluye todas las mencionadas anteriormente en las categorías inferiores, además de otras características avanzadas como espacios de trabajo, chatbots impulsados por IA y RBAC personalizado. Para discutir los precios, contacte al equipo de ventas de Drift para obtener más información.
• Extras: Drift también ofrece una variedad de extras para mejorar aún más su experiencia. Estos extras tienen un precio adicional.

Consulte una comparación completa de alternativas a Drift y descubra cómo se compara con LiveAgent.

8. LiveChat

LiveChat es una plataforma de servicio al cliente que ayuda a crear una experiencia de chat memorable para sus clientes y ayuda a resolver problemas de los clientes de manera proactiva. Proporciona herramientas para construir una experiencia de servicio al cliente que puede mejorar la reputación de la marca y establecer relaciones más sólidas con los clientes.

Funciones de LiveChat

• Notificaciones
• Chatbots
• Widget de chat multilingüe
• Historial de chat
• Botones de chat
• Reglas de enrutamiento
• Mensajes dirigidos
• Personalización
• Análisis e informes
• Restricción de acceso

Integraciones clave

LiveChat ofrece más de 200 integraciones con muchas herramientas de terceros diferentes. Algunas de sus integraciones más populares incluyen Google Business messages, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce y muchas otras.

Pros

• Easy setup
• Accepting or declining incoming chats
• User-friendly interface

Cons

• Slow when overloaded
• Higher price
• Insufficient mobile app

La mejor opción para …

LiveChat es una excelente alternativa a Intercom que ofrece muchas funciones e integraciones para empresas de todos los tamaños. La plataforma se centra principalmente en capacidades de chat en vivo, lo que permite a las organizaciones interactuar con sus clientes en tiempo real.

Precios de LiveChat

• Prueba gratuita: Sí
• Starter: El plan Starter comienza en $20/mes por usuario e incluye funciones básicas que son más adecuadas para pequeñas empresas o startups. Ofrece una cantidad limitada de características, pero puede ser suficiente si tienes un presupuesto limitado o si estás empezando con tu negocio. Estas funciones incluyen: mensajes de inactividad, soporte para múltiples sitios web, seguimiento de tráfico de hasta 100 clientes, gestión de tickets, informes diarios resumidos, base de conocimientos, etc.
• Team: Esta suscripción comienza en $41/mes por usuario y consta de todas las características del plan Starter, además de adiciones como sugerencias de respuestas predefinidas, seguimiento de tráfico de hasta 400 clientes, intercambio de archivos, reglas de enrutamiento, etiquetado de tickets, estadísticas de tickets, personalización del botón de chat y muchas otras.
• Business: El plan Business comienza en $59/mes por usuario e incluye características del plan Team, además de adiciones como seguimiento de tráfico de hasta 1000 clientes, toma de chat, reglas de enrutamiento basadas en geolocalización, programador de trabajo, restricción de acceso, modo privado y más.
• Enterprise: Esta suscripción tiene muchas características avanzadas que deberían cumplir incluso algunas de las necesidades más específicas que pueda tener la organización. Estas características avanzadas incluyen un registro de auditoría, asistencia de seguridad, capacitación en productos, soporte 24/7, asistencia legal, un gerente de cuentas clave y otros. Para configurarlo, ponte en contacto con el equipo de ventas de LiveChat.

Consulta una comparación completa de alternativas a LiveChat y descubre cómo se compara con LiveAgent.

9. Olark

Olark es un software de chat en vivo que permite a las empresas conectarse fácilmente con sus clientes en tiempo real. La transcripción de chat de Olark facilita el seguimiento y análisis del comportamiento e interacciones de los clientes, proporcionándoles información valiosa para mejorar su servicio al cliente.

Funciones de Olark

• Análisis de chat en vivo
• Formularios personalizados de chat
• Monitoreo del rendimiento del equipo
• Sistema de atajos
• Mensajes de chat en vivo automatizados
• Chat en tiempo real
• Enrutamiento de chat
• Opciones de personalización
• Aplicación de chat multilingüe

Integraciones clave

Olark ofrece muchas integraciones con herramientas populares que las empresas utilizan para agilizar sus procesos. Algunas de las integraciones incluyen WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify y muchas más. Si no encuentras lo que buscas, puedes crear tus propias integraciones personalizadas utilizando Webhooks o la API de JavaScript.

Pros

• User-friendly interface
• Affordable pricing
• Customer support

Cons

• Few options to customize chat widget
• Issues with screen sharing
• Occasional outage

Lo mejor para …

Olark es una alternativa a Intercom accesible para empresas de todos los tamaños en diversas industrias.

Precios de Olark

• Prueba gratuita: Sí
• Plan estándar: Es un plan completo de chat en vivo que comienza en $29 por mes por asiento. Este plan te brinda acceso a todas las funciones principales de chat en vivo de Olark, como historial de chat ilimitado, caja de chat personalizable, informes avanzados, informes en tiempo real, grupos de agentes, y más.
• Olark Pro: Este plan puede ayudarte a cumplir diferentes tipos de requisitos, como negocios, legales, seguridad, privacidad y accesibilidad. Este plan incluye varios beneficios además de todas las funciones. Estos beneficios incluyen capacitación, administrador de cuenta personal, diferentes opciones de pago, soporte prioritario, etc.

Consulta una comparación completa de alternativas a Olark y descubre cómo se compara con LiveAgent.

10. Tawk.to

Tawk.to es un software de chat en vivo y mensajería 100% gratuito que ayuda a las empresas a conectar con sus clientes, monitorear visitantes en su sitio web, responder a tickets de soporte, facilitar la colaboración en equipo y mantener todo organizado.

Funciones de Tawk.to

• Monitoreo en tiempo real
• Opciones adicionales de video y voz
• Chat en vivo
• Sistema de tickets
• Bases de conocimiento internas y externas
• Seguimiento de participación
• Compartir pantalla
• Notificaciones de escritorio
• Informes detallados
• Filtrado de mensajes

Integraciones clave

Puedes conectar Tawk.to con tus aplicaciones favoritas en solo unos pocos clics. Hay más de 100 integraciones disponibles, incluyendo herramientas populares de CRM como Salesforce, así como herramientas de automatización de marketing. Otras integraciones incluyen WordPress, Squarespace, Google Analytics y más. También puedes crear integraciones personalizadas para adaptarse a tus necesidades específicas a través de la API REST y la API de JavaScript de Tawk.to.

Pros

• Fácil de usar y configurar
• Muestra información del visitante
• Insights de datos

Cons

• You have to pay in order to remove their branding
• Complex dashboard design

Mejor para …

Tawk.to es una excelente y económica alternativa a Intercom porque es gratuita. Empresas de todo tipo y tamaño pueden acceder a sus funciones de comunicación que les ayudarán a mejorar la comunicación con sus clientes. El modelo de precios gratuito de Tawk.to, junto con su conjunto de herramientas, lo convierte en una opción interesante para empresas que buscan soluciones rentables de soporte al cliente.

Precios de Tawk.to

• Alternativa gratuita a Intercom

Echa un vistazo a una comparación completa de alternativas a Tawk y descubre cómo se compara con LiveAgent.

11. HelpCrunch

HelpCrunch es una plataforma de comunicación con clientes multicanal que ofrece una solución intuitiva y personalizable para interactuar eficaz y eficientemente con los clientes. Te permite gestionar todos los canales de comunicación en un solo panel y proporcionar autoasistencia las 24 horas los 7 días de la semana mediante la creación de tu propio centro de ayuda.

Funciones de HelpCrunch

• Autoasistencia intuitiva para el cliente
• Bases de conocimiento multilingües
• Chatbot
• Comunicación omnicanal
• Seguimiento de datos personales
• Colaboración en equipo
• Seguimiento de la satisfacción del cliente
• Buzones compartidos personalizados
• Anuncio de eventos
• Reactivación de clientes inactivos

Integraciones clave

HelpCrunch ofrece muchas opciones de integración para aumentar tu productividad y automatizar tareas diarias. Algunas de las integraciones más utilizadas incluyen Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento y muchas más.

Pros

• Helpful, easy to navigate dashboard
• Targeted messages
• Good customer support

Contras

• La aplicación móvil podría necesitar algunas mejoras
• Personalización del widget
• Lleva tiempo aprender las funcionalidades y características

Lo mejor para …

Si estás buscando una alternativa económica a Intercom, considera HelpCrunch como una opción. Esta plataforma funciona bien en la comunicación con los clientes y es una elección adecuada para empresas de todos los tamaños. Ya sea que tengas una pequeña startup o una gran empresa, HelpCrunch ofrece funciones que pueden ayudarte a interactuar de manera efectiva con tus clientes.

HelpCrunch precios

• Prueba gratuita: Sí
• Básico: A partir de €12 al mes por miembro del equipo. Esta suscripción ofrece una cantidad limitada de funciones, sin embargo, podría ser suficiente para empresas más pequeñas o startups. Las características incluidas son un widget, 3 mensajes automáticos, 3 pop-ups, una base de conocimientos monolingüe, automatización básica, marca de HelpCrunch y soporte de chat en vivo. Se puede facturar de forma mensual o anual.
• Pro: A partir de €20 al mes por miembro del equipo. En esta suscripción, obtienes algunas funciones adicionales: 5 widgets, 25 mensajes automáticos, 15 flujos de chatbot, una base de conocimientos multilingüe, personalización y automatización avanzadas, sin marca de HelpCrunch y soporte de chat en vivo prioritario. También se puede facturar mensual o anualmente.
• Ilimitado: Cuesta €495 al mes (solo disponible como suscripción anual). Esta suscripción ofrece varias funciones ilimitadas, como widgets ilimitados, mensajes automáticos, pop-ups y flujos de chatbot. También incluye una base de conocimientos multilingüe, personalización y funciones de automatización avanzadas, sin marca y asistencia personalizada para incorporación.

Echa un vistazo a una comparación completa de una alternativa a HelpCrunch y descubre cómo se compara con LiveAgent.

12. Tidio

Tidio es un software de chat en vivo y mensajería diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas para brindar un servicio al cliente excepcional. Proporciona herramientas de automatización para manejar tareas repetitivas de manera más eficiente, lo que brinda a los agentes de soporte más tiempo para enfocarse en problemas complejos.

Funciones de Tidio

• Tecleando en vivo
• Respuestas predefinidas
• Mensajes sin conexión
• Medición de la satisfacción del cliente
• Prohibir usuarios
• Etiquetas personalizadas y propiedades de contacto
• Chatbots
• Bots de respuesta de IA
• Sistema de tickets
• Optimizador de carga de trabajo
• Análisis y rendimiento

Integraciones clave

Tidio ofrece una amplia gama de integraciones que puedes conectar con muchas de tus herramientas y servicios de trabajo. Algunas de sus integraciones más populares incluyen Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram y muchas otras.

Pros

• Intuitive interface and management
• Customizable bots
• Offline email notifications

Cons

• No voice notes in chat
• Some integrations could be improved for better performance

Lo mejor para …

Si estás buscando una alternativa asequible a Intercom, Tidio puede ser la solución perfecta para ti. Está diseñado pensando en pequeñas y medianas empresas, y ofrece diversas herramientas de comunicación para ayudarte a mantenerte conectado con tus clientes.

Precios de Tidio

• Prueba gratuita: Sí
• Gratis: La suscripción gratuita ofrece una cantidad limitada de funciones e incluye hasta 3 asientos. Estas funciones incluyen 50 conversaciones de chat en vivo, 100 activadores de chatbot, tickets ilimitados, integraciones con Messenger, Instagram y correo electrónico, y análisis básicos.
• Iniciador: La segunda suscripción cuesta €29 al mes e incluye hasta 3 asientos. Las funciones incluidas en esta suscripción son 100 conversaciones de chat en vivo, 500 activadores de chatbot, tickets ilimitados, las mismas integraciones que la suscripción gratuita y análisis básicos.
• Comunicador: Este nivel cuesta €25 al mes por asiento y incluye un número ilimitado de conversaciones de chat en vivo, 100 activadores de chatbot, tickets ilimitados, acciones nativas de Shopify, así como integración con Messenger, Instagram y correo electrónico.
• Chatbots: A partir de €29 al mes para hasta 3 asientos y 2.000 activadores de chatbot. Las funciones disponibles dentro de esta suscripción son 50 conversaciones de chat en vivo, tickets ilimitados, análisis básicos y la misma integración con Instagram, correo electrónico y Messenger, pero sin acciones de Shopify.
• Plan personalizado – Tidio+: Comienza desde €329 al mes, para obtener más información, debes ponerte en contacto con Tidio.
• Sin marca Tidio: Eliminar la marca de Tidio te costará €20 al mes además de tu suscripción existente.

13. Gorgias

Gorgias es un software multicanal de ayuda para comercio electrónico que proporciona a tus visitantes una experiencia de compra personalizada. Reúne todas las conversaciones con los clientes en una plataforma centralizada, facilitando a las empresas la gestión de todas las interacciones con los clientes.

Funciones de Gorgias

• Chat en vivo
• Soporte por voz
• Complementos de automatización
• Reglas
• Respuestas predefinidas
• Centro de ayuda
• Gestión de pedidos
• Área de trabajo personalizable
• Análisis y estadísticas
• Multitiendas

Integraciones clave

Gorgias ofrece más de 80 integraciones diferentes que pueden ayudarte con tu negocio de comercio electrónico. Algunas de las integraciones más populares de Gorgias incluyen Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot y muchas otras.

Pros

• Easy to use
• Customizable and well-organized dashboard
• Customer support

Contras

• A veces puede ser un poco lento
• Problemas con algunas integraciones

Lo mejor para …

Gorgias está diseñado específicamente para empresas de comercio electrónico, se integra con muchas plataformas populares para ofrecer una solución completa. Desde tiendas pequeñas hasta marcas a nivel empresarial, Gorgias puede ayudarte a brindar un servicio al cliente eficiente y personalizado.

Precios de Gorgias

• Prueba gratuita: Sí
• Inicial: Esta opción solo está disponible como una suscripción mensual y tiene un costo de $10 al mes. Las características incluyen hasta 50 tickets por mes, hasta 3 usuarios, una función de múltiples tiendas, chat en vivo, campañas de chat, centro de ayuda y más. Sin embargo, algunas integraciones no están disponibles para este plan.
• Básico: Este plan comienza en $50 al mes y ofrece todas las características incluidas en el plan Inicial, además de algunas adicionales, como 300 tickets por mes, hasta 500 usuarios, complemento de voz, complemento de SMS, permisos de usuario, integraciones adicionales, etc.
• Pro: El plan Pro comienza en $300 al mes e incluye hasta 2.000 tickets por mes, 500 usuarios, canales ilimitados de redes sociales, informes de soporte y ingresos, incorporación básica, academia de Gorgias y muchos otros beneficios.
• Avanzado: El plan de suscripción Avanzado comienza en $750 al mes. Esto incluye algunas características adicionales, además de todas las características del plan Pro. Algunas de las características adicionales son 5.000 tickets por mes, incorporación completa y Gerente de Éxito Dedicado.
• Enterprise: El último plan ofrece las características más avanzadas y personalizaciones. Para obtener un presupuesto personalizado, debes contactar al equipo de Gorgias.

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14. ClickDesk

ClickDesk es una plataforma de comunicación que permite a las empresas conectarse con sus clientes a través de chat en vivo y llamadas de voz y video. Confían en ellos más de 100.000 empresas en más de 120 países.

Funciones de ClickDesk

• Chat en vivo
• Video chat
• Centro de ayuda
• Aplicación móvil
• Informes y análisis
• Dominio personalizado
• Respuestas predefinidas
• Gestión de tickets personalizable
• Chat proactivo
• Función de traducción

Integraciones clave

ClickDesk ofrece integraciones con aplicaciones de terceros que pueden ayudarte con operaciones de soporte en vivo sin problemas. Sus integraciones más populares incluyen WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp y muchas otras.

Pros

• Easy to use
• Intuitive agent panel
• Simple ticketing system

Contras

• Soporte al cliente
• Podrían haber más integraciones disponibles

Lo mejor para …

ClickDesk es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución integral de servicio al cliente. Con ClickDesk, puedes manejar eficientemente las consultas de los clientes en múltiples canales. Con una configuración fácil y sus planes de precios, ClickDesk es una opción popular y asequible para las empresas que buscan mejorar la participación de los clientes.

Precios de ClickDesk

• Prueba gratuita: No
• Gratis: Es gratis para 10 usuarios e incluye un conjunto limitado de funciones que incluyen hasta 30 chats, 25 tickets mensuales, llamadas de audio, localización del widget de chat y te permite personalizar la configuración básica.
• Lite: La segunda opción es un plan Lite que ofrece algunas características adicionales y el precio comienza en $14.99/mes. Algunas de las características adicionales incluyen chats ilimitados, personalización del widget, transferencia de chats, grupos de chat y seguridad SSL.
• Pro: A partir de $24.99/mes, el plan Pro ofrece todas las características incluidas en el plan Lite y Gratis, además de conferencias de chat adicionales, videollamadas, integración con CRM, encuestas posteriores al chat, historial de chat e informes.
• Enterprise: Este plan comienza desde $39.99/mes y es el plan más avanzado disponible que ofrece ClickDesk. El plan incluye sus características más avanzadas, como un número ilimitado de dominios, cola de espera, CSS personalizado para el widget, gestor de cuentas dedicado, análisis y etiqueta blanca.

15. Twilio

Twilio es una plataforma confiable que permite a las empresas crear experiencias personalizadas de comunicación con los clientes.

Características de Twilio

• Canales incorporados
• Mensajería omnicanal
• Campañas personalizadas
• Automatización de autoservicio
• Informes en tiempo real
• Aplicación móvil
• Mensajes de texto alimentados por API
• Historial de conversaciones

Integraciones clave

Twilio se integra con una serie de aplicaciones y sistemas diferentes para mejorar tu flujo de trabajo. Algunas de sus integraciones incluyen Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook y más.

Pros

• Integración con aplicaciones de mensajería instantánea
• Facilidad de uso
• Soporte al cliente

Cons

• Analytical data and reporting could be better
• Sometimes it can be slow

Mejor para …

Twilio es una plataforma versátil que puede funcionar para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas. El enfoque basado en API de Twilio permite integraciones personalizadas, lo que lo convierte en una opción perfecta para empresas que desean simplificar sus comunicaciones con los clientes. Si buscas mejorar el compromiso con tus clientes, Twilio puede ser una buena alternativa a Intercom a considerar.

Precios de Twilio

Twilio Flex:

• Prueba gratuita: Sí
• Precio por hora: Este plan comienza en $1 por usuario activo por hora. Solo pagas por lo que usas y puedes escalar hacia arriba o hacia abajo para adaptarte al tráfico cambiante o al número de agentes de soporte al cliente.
• Precio por usuario: Comienza en $150 por usuario nombrado por mes. El usuario nombrado puede ser un agente, supervisor o administrador y solo pagas por usuario independientemente del volumen o actividad.

Twilio también ofrece características como Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking y más. Cada una de ellas tiene un precio separado.

Investiga el soporte multi-canal en las alternativas a Intercom

El soporte multi-canal es una parte esencial de cualquier software de soporte al cliente. Las plataformas ofrecen varios canales de soporte para que los clientes interactúen con tu equipo, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, servicio al cliente en redes sociales y teléfono. Y aunque a simple vista no parezca que haya mucha diferencia entre los proveedores, elegir la alternativa adecuada a Intercom puede ayudar a tu empresa a brindar un mejor soporte, reducir el tiempo de respuesta y mejorar las interacciones con los clientes a través del soporte multi-canal.

Varias alternativas populares ofrecen soporte multi-canal integral. Por ejemplo, Zendesk ofrece soporte telefónico personal que ayuda a gestionar todas las conversaciones con los clientes y un canal de chat que proporciona una forma más rápida de interactuar con los clientes. Freshdesk ofrece soporte multi-canal que permite a las empresas manejar consultas de clientes a través de correo electrónico, voz, chat, redes sociales e incluso SMS. HelpCrunch también proporciona a las empresas múltiples canales de comunicación en un solo panel, y el widget de chat personalizable garantiza que las empresas puedan brindar una experiencia de soporte al cliente única.

LiveAgent es una solución de centro de ayuda todo-en-uno con capacidades de soporte multi-canal que permiten a las empresas manejar todos los canales de comunicación importantes con los clientes, incluyendo redes sociales, correo electrónico, voz y chat en vivo avanzado desde una sola bandeja de entrada universal. LiveAgent ofrece la capacidad de conectar múltiples cuentas de redes sociales, como Facebook y Twitter, para ofrecer un soporte al cliente más efectivo, lo que permite a los equipos de soporte recibir notificaciones de nuevos mensajes directos y responder más rápidamente a las consultas de los clientes. Además, la plataforma también admite la gestión de tickets, creando un flujo de tickets híbrido que ayuda a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Realiza una prueba o demostración antes de comprometerte

Antes de comprometerte con cualquier software de servicio al cliente, es importante evaluar cuidadosamente la idoneidad de la plataforma para tus necesidades específicas y requisitos de integración. Aquí es donde resulta útil realizar una llamada de demostración o una prueba. Esto permite a las empresas probar las características del software sin hacer un compromiso.

Durante una demostración o prueba, puedes explorar las características de la plataforma y determinar si el software se ajusta a tus necesidades y modelo de negocio. Además, te brinda la oportunidad de evaluar la facilidad de uso de la plataforma y la calidad del soporte ofrecido por el proveedor. Todo esto asegurará que puedas tomar una decisión informada de que la plataforma cumple con tus necesidades de soporte y se alinea con tu visión.

Conclusión

En conclusión, elegir una alternativa a Intercom puede tener varias ventajas para las empresas que requieren características más completas o planes de precios más económicos. Las empresas a menudo eligen cambiar de Intercom a otras plataformas debido a sus características limitadas o inexistentes, precios elevados u otras necesidades que Intercom no cubre.

Algunas de las razones que llevan a las empresas a buscar una alternativa incluyen el costo, el conjunto de características, la experiencia del usuario o la personalización limitada. Para elegir la mejor alternativa a Intercom para tu empresa, evalúa múltiples factores, como el tamaño de tu base de clientes, tu nicho objetivo, la escalabilidad de la plataforma y más. Echa un vistazo a las características que ofrece cada alternativa para asegurarte de que proporcionará una comunicación efectiva y fluida, así como análisis y reportes completos que medirán tu rendimiento e identificarán las áreas que necesitan mejora.

LiveAgent se destaca como una de las mejores alternativas a Intercom, ofreciendo una amplia gama de características y beneficios que incluyen opciones de soporte multi-canal más completas, una gestión avanzada de tickets, portales de clientes personalizables, planes de precios económicos y más. LiveAgent es una excelente opción que puede ayudar a transformar tu centro de ayuda al mejorar la productividad de tu equipo, optimizar la comunicación y brindar un excelente soporte al cliente. Entonces, ¿por qué no probar LiveAgent por ti mismo y ver cómo puede llevar tu soporte al cliente al siguiente nivel?

Un cuadro comparativo de las 5 mejores alternativas a Intercom

Alternativas de Intercom	LiveAgent ¡Prueba el software de servicio de asistencia más destacado de forma gratuita! No se requiere tarjeta de crédito.	Zoho Desk	Freshdesk	Crisp	HubSpot Service Hub
Calificación de Capterra Calificaciones generales del software de usuarios verificados en Capterra.	4.7	4.5	4.5	4.4	4.4
Número de integraciones	220+	500+	500+	50+	100+
Versión gratuita	LiveAgent ofrece versión gratuita.	Zoho Desk ofrece versión gratuita.	Freshdesk ofrece versión gratuita.	Crisp ofrece versión gratuita.	HubSpot Service Hub no ofrece versión gratuita.
Prueba gratuita	LiveAgent ofrece prueba gratuita.	Zoho Desk no ofrece prueba gratuita.	Freshdesk ofrece prueba gratuita.	Crisp ofrece prueba gratuita.	HubSpot Service Hub ofrece prueba gratuita.
Rango de precios	$9/agente/mes	€14/agente/mes	€15/agente/mes	€25/mes/espacio de trabajo	€18/mes/2 usuarios

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