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Alternativa ideal a Intercom
Lleva tu servicio de atención al cliente al siguiente nivel con LiveAgent, la alternativa de intercomunicación definitiva. Con el sistema avanzado de gestión de tickets, el chat en tiempo real y la automatización personalizable de LiveAgent, es la solución perfecta para las empresas que buscan mejorar su atención al cliente. Experimente la diferencia en el desempeño de su equipo y la satisfacción del cliente al probar LiveAgent hoy. ¡No te conformes con nada menos que la mejor alternativa de intercomunicador del mercado!
Una guía completa de las mejores alternativas de Intercom
Intercom es una popular plataforma de servicio al cliente que permite a las empresas conectarse con sus clientes en tiempo real a través de varios canales, como mensajería personalizada, correo electrónico, chat y más. .
Sin embargo, puede que no sea la mejor opción para todos. Entonces, exploremos las mejores alternativas de intercomunicador y lo ayudemos a encontrar la mejor opción para su negocio.
¿Por qué deberías buscar alternativas a Intercom?
Si bien Intercom es una excelente plataforma de comunicación con el cliente, hay varias razones potenciales por las que las empresas pueden buscar soluciones alternativas.
- Costo: Una razón común es el costo. Los precios de Intercom pueden ser bastante altos, especialmente para empresas más pequeñas o aquellas que están comenzando. Recuerda, no tienes que sacrificar las necesidades de tu negocio debido al costo.
- Funciones: Aunque diferentes empresas pueden requerir ciertas funciones clave, para las empresas más pequeñas que solo necesitan un conjunto de funciones básicas, Intercom puede ser un poco abrumador. Intercom está lleno de funcionalidades avanzadas, como una potente función de segmentación que permite a las empresas dirigirse a grupos específicos de clientes con mensajes personalizados.
- Experiencia de usuario: La experiencia del cliente es otro factor que podría llevar a las empresas a explorar otras opciones. Aunque Intercom tiene una interfaz moderna y personalizable, puede que no sea la más intuitiva o amigable si no has interactuado con herramientas similares antes.
- Personalización: Aunque Intercom ofrece una amplia gama de opciones de personalización, algunas empresas pueden requerir más flexibilidad y control sobre su plataforma. Las opciones de personalización de Intercom son limitadas, lo que significa que las empresas no pueden personalizar sus características principales.
Explorando los factores importantes en la selección de la alternativa óptima a Intercom
Seleccionar la alternativa correcta a Intercom puede ser un desafío, especialmente con la amplia gama de opciones disponibles en el mercado. Hay varios factores que entran en juego al elegir la opción más adecuada para tu negocio. Vamos a explorar algunos de los factores más importantes a considerar antes de tomar una decisión.
Evalúa los requisitos de tu negocio para un competidor de Intercom
Cuando estés buscando la mejor alternativa a Intercom, evalúa los requisitos de tu negocio y necesidades específicas para tomar una decisión informada. Aquí hay algunos factores que deberías considerar:
- Nicho objetivo: Este es otro factor importante a considerar. Diferentes herramientas de comunicación con el cliente pueden especializarse en atender nichos o industrias específicos, como e-commerce, SaaS, salud o educación. Considera si la plataforma elegida tiene características específicas o integraciones que atiendan a tu nicho específico.
- Costo: Si estás buscando alternativas a Intercom, el precio es un factor importante a considerar. Considera tu presupuesto, las características y el nivel de personalización que necesitas. Diferentes proveedores ofrecen varios planes de precios que pueden ir desde planes gratuitos con solo características limitadas hasta niveles más caros con funciones avanzadas y personalizaciones. Presta mucha atención a cualquier costo o tarifa oculta que pueda afectar tu presupuesto. Asegúrate de que los precios sean claros y fáciles de entender.
- Tamaño de tu base de clientes: Diferentes herramientas de comunicación con el cliente están diseñadas para manejar volúmenes variables de interacciones con los clientes. Debes buscar una plataforma que pueda manejar el volumen creciente de clientes y seguir proporcionando una excelente experiencia al cliente.
Las empresas con una base de clientes más pequeña pueden usar una alternativa más simple y asequible que ofrezca menos características, integraciones y opciones de personalización. Sin embargo, a medida que tu negocio crece, puede que necesites una solución escalable que pueda satisfacer tus necesidades. - Soporte al cliente: ¿La plataforma que estás considerando ofrece soporte 24/7? ¿Están disponibles a través de múltiples canales? ¿Tienen una base de conocimiento comprensiva y fácilmente accesible? Todas estas preguntas pueden ayudarte a evaluar el nivel de soporte que proporcionan.
El servicio al cliente de Intercom puede ser una de las razones por las que los usuarios deciden buscar una plataforma alternativa. Puede tardar hasta unas pocas horas en recibir una respuesta de su equipo y sus agentes de soporte al cliente a menudo envían mensajes preescritos en lugar de ofrecer respuestas específicas a tus problemas.
Determina características esenciales a buscar en los competidores de Intercom
id="h-para-elegir-una-plataforma-para-una-comunicacin-efectiva-y-sin-problemas-con-los-clientes-revisa-algunas-de-sus-caractersticas-clave-chat-en-vivo-el-chat-en-vivo-es-una-herramienta-e">Para elegir una plataforma para una comunicación efectiva y sin problemas con los clientes, revisa algunas de sus características clave.
- Chat en vivo: El chat en vivo es una herramienta esencial que permite a las empresas conectarse con los clientes en tiempo real. Proporciona soporte y asistencia instantáneos que llevan a una mayor satisfacción del cliente y una mejor experiencia del cliente. Busca una plataforma que ofrezca un widget de chat personalizable y respuestas predefinidas para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta. LiveAgent ofrece un widget de chat en vivo confiable con funciones avanzadas, como enrutamiento inteligente de chat, invitaciones proactivas de chat, seguimiento de visitantes, historial de chat y más. Estas características optimizan las interacciones con los clientes y ayudan a mejorar la participación del cliente.
- Soporte omnicanal: Los clientes esperan comunicarse sin problemas con las empresas a través de sus canales preferidos, como correo electrónico, chat en vivo, plataformas de redes sociales y teléfono. Por lo tanto, busca una plataforma que ofrezca un soporte omnicanal excepcional, permitiendo a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar centralizado, independientemente del canal que los clientes decidan usar. LiveAgent combina múltiples canales como correos electrónicos de clientes, chats, llamadas y redes sociales, y reúne todas las consultas de los clientes entrantes en una bandeja de entrada compartida universal.
- Sistema de tickets: Implementar un sistema de tickets permite a las empresas gestionar y rastrear todas las consultas de clientes de manera organizada y eficiente. Busca una plataforma que ofrezca campos de tickets personalizables, historial de tickets, seguimiento del tiempo, automatización, informes y otras características. LiveAgent ofrece una solución intuitiva de tickets que ayuda a empoderar a tu equipo de soporte al cliente y aumenta su productividad.
- Segmentación y orientación: Una plataforma que puede proporcionar funciones de segmentación y orientación permite a las empresas personalizar su enfoque según criterios específicos, como el comportamiento del cliente, su ubicación específica o demografía. Adaptar tus interacciones con los clientes a sus necesidades y preferencias conduce a una mayor lealtad y retención del cliente.
- Análisis e informes: Proporcionar análisis e informes en tiempo real permite a las empresas medir y optimizar sus esfuerzos de comunicación con el cliente, identificar tendencias y patrones, tomar decisiones basadas en datos y rastrear tasas de participación y tiempos de respuesta. LiveAgent ofrece 11 funciones de informes de servicio al cliente, como disponibilidad de agentes, resumen de análisis, informe de rendimiento, informes de cumplimiento de SLA, informes de departamento y más.
Evalúa la experiencia del usuario y la facilidad de uso en las alternativas a Intercom
Elegir una alternativa a Intercom con una interfaz intuitiva y una experiencia del usuario sin problemas es crucial para garantizar que tu equipo pueda gestionar eficazmente la comunicación con los clientes y proporcionar una excelente experiencia al cliente. Siguiendo estos consejos, puedes seleccionar el mejor proveedor para tu negocio y tu equipo:
- Busca una herramienta que ofrezca una interfaz moderna que sea fácil de usar y navegar. Trata de evitar plataformas que parezcan desordenadas o confusas porque pueden llevar a la frustración y errores. En su lugar, opta por una plataforma que sea fácil de usar y que requiera una capacitación mínima.
- Considera el nivel de personalización que permite. La plataforma debería permitirte personalizar su interfaz a tu gusto, y permitir cambios como la marca, esquemas de colores y diseños.
- Evalúa el nivel de soporte y servicio al cliente que brinda la plataforma. Asegúrate de que el proveedor ofrezca soporte al usuario y capacitación comprensiva en forma de tutoriales, documentación y soporte al cliente.
- Lee reseñas y testimonios de empresas que tienen experiencia de primera mano. Lee sus comentarios sobre la experiencia del usuario y la interfaz de la plataforma, así como cualquier problema o desafío que hayan enfrentado.
Compara precios y valor entre las alternativas a Intercom
id="h-los-precios-y-el-valor-son-factores-cruciales-a-considerar-porque-impactan-directamente-en-la-rentabilidad-de-la-solucin-si-bien-intercom-es-una-de-las-plataformas-de-servicio-al-cliente-maa">Los precios y el valor son factores cruciales a considerar porque impactan directamente en la rentabilidad de la solución. Si bien Intercom es una de las plataformas de servicio al cliente más populares, puede no ser la opción perfecta para todas las empresas debido a su estructura de precios o conjunto de características.
Compara los planes de precios y las características de Intercom con otros proveedores y determina cuál opción ofrece el mayor valor por tu dinero. Al comparar varias alternativas populares, las empresas pueden tomar una decisión informada sobre qué solución proporcionará el mejor ROI.
En última instancia, encontrar un proveedor que logre el equilibrio adecuado entre precio y valor es esencial para que tu negocio ofrezca un servicio al cliente de clase mundial sin exceder el presupuesto.
Las 15 mejores alternativas a Intercom
1. LiveAgent
LiveAgent es un software de help desk que puede ser utilizado en varias industrias. Ofrece más de 120 características y funcionalidades, y más de 220 integraciones, sin dejar de ser una de las opciones más asequibles del mercado. Con una interfaz amigable y servicio al cliente 24/7, el software es accesible incluso para aquellos con conocimientos técnicos mínimos, mientras que mantiene las opciones abiertas para aquellos usuarios que tienen experiencia en programación.
Características de LiveAgent
- Chat en vivo
- Historial de chat
- Sistema de tickets
- Distribución automática de tickets
- Sistema de tickets híbrido
- Acuerdos de nivel de servicio
- Informes de servicio al cliente
- Sistema de gestión de base de conocimiento
- Retroalimentación y sugerencias
- Centro de llamadas
Integraciones clave
LiveAgent ofrece más de 220 integraciones que ayudan a optimizar las operaciones de servicio al cliente y mejorar la eficiencia. Las integraciones clave incluyen ticketing, CRM, e-commerce, marketing por correo electrónico, herramientas de colaboración, redes sociales, gestión de proyectos y plataformas VoIP. Todas estas integraciones permiten a las empresas gestionar consultas de clientes desde un único panel de control, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia general.
Ventajas
- Enfoque omnicanal
- Base de conocimientos interna y externa
- Precios
- Interfaz fácil de usar
Desventajas
- No se puede iniciar sesión en dos navegadores con la misma cuenta al mismo tiempo
- El soporte técnico está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, pero se encuentra en la UE
Mejor para …
En general, LiveAgent es ideal para empresas que buscan una alternativa a Zendesk que sea fácil de usar, asequible y personalizable. Aunque se utiliza principalmente en negocios de comercio electrónico, las funciones de LiveAgent pueden ser útiles en cualquier industria. Las pequeñas y medianas empresas que quieren simplificar sus procesos de servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente se beneficiarán especialmente de su uso.
Precios de LiveAgent
- Prueba gratuita: Sí
- Pequeño: Este plan cuesta $9/agente por mes (facturado anualmente) e incluye características básicas como 3 cuentas de correo electrónico entrantes y salientes, hasta 10 departamentos, un botón de chat en vivo, una base de conocimientos, servicio al cliente y más.
- Mediano: El plan mediano cuesta $29/agente por mes (facturado anualmente) e incluye todas las características del plan pequeño, además de algunas características adicionales como 10 cuentas de correo electrónico entrantes y salientes, 20 departamentos, soporte de call center, formación de productos, 510 niveles SLA, respuesta de voz interactiva, hospedaje de dominio personalizado y más.
- Grande: La opción de precio más popular de LiveAgent cuesta $49/agente por mes (facturado anualmente). Este plan incluye hasta 150 cuentas de correo electrónico entrantes y salientes, 3 cuentas de WhatsApp, una multi-base de conocimientos, un gerente de cuenta senior, 2 bases de conocimientos, 50 niveles SLA y muchas otras características adicionales.
- Enterprise: El último plan Enterprise cuesta $69/agente por mes (facturado anualmente). Incluye todas las características de los planes anteriores, además de otras características avanzadas como 500 cuentas de correo electrónico entrantes y salientes, más de 3 cuentas de WhatsApp, integraciones de canales asistidos, soporte prioritario, llamada de revisión de servicio e informes, hasta 100 roles personalizados y mucho más.
LiveAgent también ofrece un trato para startups donde puedes obtener 6 meses gratis del plan de suscripción Grande, y después de ese periodo, puedes obtener 6 meses adicionales con un 50% de descuento.
2. Zoho Desk
Zoho Desk ofrece un conjunto poderoso de herramientas que ayudan a simplificar las operaciones de servicio al cliente, ser más accesibles para los clientes y empoderar a los agentes para que sean productivos y organizados.
Funciones de Zoho Desk
- Centro de ayuda multimarcas
- Call center
- Comunicación omnicanal
- Mensajería instantánea
- Solución de chat en vivo
- Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente
- Crear departamentos separados
- Informes contextuales
- Analíticas e informes
Integraciones clave
Zoho Desk permite una variedad de integraciones clave que ayudan a las empresas a optimizar sus procesos de servicio al cliente. Zoho Desk se integra con varias plataformas, incluyendo software de gestión de relaciones con clientes (CRM), rastreadores de errores, Zoho analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio y muchos más. Estas integraciones permiten a las empresas gestionar las consultas de clientes desde un único panel de informes.
Ventajas
- Colaboración en equipo entre diferentes departamentos
- Interacciones omnicanal con clientes
- Interfaz fácil de usar
Desventajas
- La automatización de tareas podría necesitar algunas mejoras
- Los planes de menor precio no ofrecen muchas integraciones de terceros
- Lleva tiempo para entender toda la plataforma
Mejor para …
Zoho Desk es una excelente opción para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, las pequeñas y medianas empresas que priorizan la rentabilidad, la personalización y la escalabilidad pueden beneficiarse enormemente de implementar Zoho Desk.
Precios de Zoho Desk
- Prueba gratuita: Sí
- Estándar: La suscripción Estándar cuesta €14 por usuario al mes, facturado anualmente. Contiene características esenciales de soporte para ayudar a tu equipo de servicio al cliente a ser más productivo. Esto incluye un centro de ayuda, redes sociales (Facebook y Twitter) para una marca, 5 canales de correo electrónico, widgets de retroalimentación, historial de tickets y muchos más.
- Professional: El plan Professional de Zoho Desk puede ser tuyo por €23 por usuario al mes, facturado anualmente. Este plan incluye todas las características del plan Estándar, además de algunas adicionales. Las características adicionales incluyen 10 canales de correo electrónico, mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, WeChat y Line), telefonía, SLA basado en cliente, seguimiento automático del tiempo, etc.
- Enterprise: Esta suscripción cuesta €40 por usuario al mes, facturado anualmente, y ofrece capacidades avanzadas de IA y personalización.
Consulta una comparación completa de alternativas a Zoho Desk y descubre cómo se compara con LiveAgent.
3. Freshdesk
Freshdesk es una solución de soporte al cliente que proporciona herramientas intuitivas para capacitar a tu equipo de soporte en el manejo de consultas de clientes con facilidad y gestionar eficazmente problemas complejos.
Funciones de Freshdesk
- Bandeja de entrada del equipo
- Gestión de SLA
- Reunión de equipo
- Soporte en todos los canales
- Asignación inteligente de tickets
- Funciones de chatbot impulsadas por Freddy AI
- Informes personalizados
- Capacidades de personalización
- Mecanismo de retroalimentación
- Gestión de identidad y acceso
Integraciones clave
Freshdesk proporciona una amplia gama de integraciones que pueden ayudarte a optimizar tus operaciones. Algunas de sus opciones de integración son gratuitas, sin embargo, algunas tienen un costo adicional. Se integran con algunas de las herramientas más populares, como Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, herramientas populares de CRM, Jira y muchas más.
Ventajas
- Interfaz de usuario intuitiva
- Buena atención al cliente
- Panel de control personalizable
Desventajas
- Informes
- Flexibilidad limitada para crear informes personalizados en planes de menor precio
Mejor para …
Freshdesk puede beneficiar a una amplia gama de empresas, incluidas pequeñas y medianas empresas, startups, así como organizaciones a nivel empresarial. Las características completas de Freshdesk, los planes de precios personalizables y las integraciones lo convierten en una solución versátil para empresas de todas las industrias.
Precios de Freshdesk
- Prueba gratuita: Sí
- Gratis: El plan gratuito ofrece características básicas como ticketing integrado a través de correo electrónico y redes sociales, despacho de tickets, base de conocimientos, informe de tendencias de tickets, análisis e informes, colaboración en equipo, soporte 24/7 y más. Sin embargo, está disponible solo para hasta 10 agentes.
- Growth: Este plan cuesta €15 por agente/mes (cuando se factura anualmente) e incluye características como automatización, detección de colisiones, gestión de SLA, servidor de correo personalizado, campos de ticket personalizados, informe de helpdesk en profundidad, más de 1000 aplicaciones del marketplace y más.
- Pro: Esta es la suscripción más popular. Cuesta €49 por agente/mes (cuando se factura anualmente). Ofrece una variedad de características, incluidas roles personalizados, viajes del cliente, paneles e informes personalizados, límites de API extensibles, recordatorio y escalamiento de SLA, una base de conocimientos multilingüe, métricas personalizadas, compartir informes, encuestas e informes de CSAT, y muchos otros.
- Enterprise: Esta es la suscripción más alta que Freshdesk ofrece y cuesta €79 por agente/mes (cuando se factura anualmente). Las características incluyen todo en el plan Pro, además de características adicionales, como un bot de correo electrónico, registro de auditoría, enrutamiento basado en habilidades, jerarquía flexible de la base de conocimientos, sugeridor de artículos, compartir informes, métricas personalizadas, y más.
Consulta una comparación completa de alternativas a Freshdesk y descubre cómo se compara con LiveAgent.
4. Crisp
Crisp es una plataforma de mensajería multicanal que ayuda a conectar a los clientes con tu negocio de una manera más personal. Es una solución versátil que es confiada por más de 60,000 empresas en todo el mundo.
Funciones de Crisp
- Widget personalizable para el sitio web
- Traducción de mensajes de chat en tiempo real
- CRM
- Seguimiento de eventos
- Sistema de tickets
- Asignación automática de tickets
- Base de conocimientos multilingüe
- Chatbot
- Bandeja de entrada compartida
- Seguimiento del ciclo de vida del cliente
Integraciones clave
Crisp ofrece muchas integraciones diferentes con tus aplicaciones favoritas para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Algunas de sus integraciones más populares incluyen WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack, etc.
Ventajas
- Atención al cliente
- Excelentes integraciones con plataformas de redes sociales
- Interfaz fácil de usar
Desventajas
- No puedes desactivar el chat ni redirigir a los clientes fuera del horario comercial
- El sistema CRM tiene una lista de contactos muy limitada
- Limitada opciones de personalización
Ideal para …
Crisp ofrece una buena relación calidad-precio y planes de precios más asequibles en comparación con Intercom, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas y medianas empresas. Las empresas más grandes pueden encontrar el conjunto de funciones de Crisp algo limitado, pero sigue siendo una opción viable para casos de uso específicos.
Precios de Crisp
- Prueba gratuita: Sí
- Gratis: Este plan es una opción adecuada para sitios web personales y cualquiera que desee funciones básicas que le permitan comunicarse con los visitantes del sitio. Este plan proporciona las siguientes características: 2 asientos, un widget de chat para el sitio web, bandeja de entrada compartida, formulario de contacto, aplicación móvil, conversación ilimitada e integración con Shopify.
- Pro: El plan Pro es una opción popular para startups en etapa inicial que desean mejorar sus relaciones con los clientes. Cuesta €25 por mes por espacio de trabajo e incluye funciones como 4 asientos incluidos, 5.000 contactos, historial ilimitado, desencadenantes de chat, integración con Messenger, integración de correo electrónico, integración con Slack y atajos.
- Unlimited: Este plan de suscripción es adecuado para empresas que requieren una solución con características adicionales. Cuesta €95 por mes por espacio de trabajo, y sus características avanzadas incluyen 20 asientos, 50.000 contactos, chatbots, chat de audio y video, LiveTranslate, campañas automatizadas, análisis, integración de segmentos, MagicBrowse y más.
- Enterprise: Enterprise es más adecuado para empresas más grandes que tienen requisitos específicos y se beneficiarán de características avanzadas, incorporación personalizada y SLA personalizados. Este plan incluye precios únicos, límites personalizados, incorporación dedicada y más. Para obtener información adicional, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Crisp o programar una llamada de demostración.
Consulte una comparación completa de alternativas a Crisp y descubra cómo se compara con LiveAgent.
5. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub es un software de servicio al cliente que puede ayudar a su organización a mejorar las relaciones con los clientes, aumentar la eficiencia de su equipo y ofrecer un excelente servicio al cliente al conectar todos sus datos y canales en una plataforma centralizada.
Características de HubSpot Service Hub
- Portal de clientes
- Sistema de tickets
- Base de conocimiento
- Mensajería omnicanal
- Llamadas entrantes
- Solución de chat en vivo
- Seguimiento del servicio al cliente
- Llamadas VoIP
- Registro y análisis de llamadas
- Seguimiento de problemas
Integraciones clave
HubSpot ofrece más de 1.400 integraciones, incluyendo Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot para WordPress, anuncios de Facebook y muchas más.
Ventajas
- Interfaz fácil de usar
- Sistema de venta de entradas
- Fácil instalación
Desventajas
- Falta de funciones de automatización
- La velocidad del sitio podría mejorarse
- Precio alto
Mejor para…
HubSpot Service Hub puede beneficiar a una amplia gama de empresas de diferentes tipos y tamaños. Las pequeñas empresas, las startups y las empresas medianas pueden beneficiarse de usar HubSpot porque es fácil de usar y ofrece planes asequibles. Las empresas más grandes también pueden beneficiarse del uso de HubSpot Service Hub. La plataforma se integra con otras herramientas comerciales, ofrece funciones avanzadas de análisis, rastrea la satisfacción del cliente e identifica áreas problemáticas, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos.
Precios de HubSpot Service Hub
- Prueba gratuita: No
- Herramientas gratuitas: Este plan contiene algunas herramientas de marketing gratuitas, herramientas de ventas gratuitas, herramientas de servicio gratuitas, herramientas CMS gratuitas y herramientas operativas gratuitas. Sin embargo, este plan está limitado a 10 propiedades personalizadas, 1 automatización de email por formulario, análisis web estándar y tablero de informes, 1 bandeja de entrada, etc. Esta puede ser una buena opción para individuos o pequeños equipos que no necesitan muchas funciones avanzadas.
- Starter: Este nivel comienza en €18 por mes, lo que incluye 1.000 contactos de marketing. También incluye todas las herramientas gratuitas, además elimina la marca de HubSpot del chat en vivo, formularios, páginas de destino y marketing por email. Las características adicionales que puedes disfrutar en este plan son hasta 10 acciones automatizadas, versiones multilingües de páginas web con hasta 3 idiomas compatibles con HubSpot, 10 tableros, 10 informes por tablero, soporte por email y chat en la aplicación, y muchos más.
- Professional: El plan de suscripción Professional comienza en €441 por mes y es principalmente adecuado para equipos más grandes que necesitan funciones más avanzadas. Incluye características como automatización de marketing omnicanal, análisis de tráfico web personalizable, hasta 100 bandejas de entrada, 25 tableros y 30 informes por tablero, hasta 10 equipos, 1.000 campañas por portal, y muchos más.
- Enterprise: A partir de €1.180 por mes, este plan de suscripción es adecuado para grandes empresas que requieren muchas funciones avanzadas. Algunas de las funcionalidades en este plan son hasta 500 informes personalizados, hasta 1.000 flujos de trabajo, 600 vistas personalizadas por cuenta, puntuación predictiva de leads, integración de análisis de YouTube, y muchos más.
Consulta nuestra comparación de alternativas a HubSpot completa.
6. Zendesk
Zendesk es un software de servicio al cliente en el que confían más de 100.000 empresas en todo el mundo. Ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes a través de múltiples canales y les permite personalizar las conversaciones según las necesidades específicas del cliente.
Características de Zendesk
- Ticketing
- Centro de ayuda
- Espacio de trabajo centralizado
- Chatbots
- Analítica e informes
- Enrutamiento e inteligencia
- Software de voz integrado
- Mensajería multicanal
- Mensajería proactiva
Integraciones clave
Zendesk ofrece muchas integraciones clave que ayudan a agilizar las operaciones de servicio al cliente y, por lo tanto, ofrecen un servicio al cliente más personalizado. Algunas de las integraciones clave incluyen herramientas CRM populares como Salesforce y HubSpot, plataformas de comercio electrónico como Shopify y Magento, plataformas de redes sociales, sistemas de tiqueting y sistemas VoIP como Twilio.
Ventajas
- Amplia gama de integraciones
- Opciones de personalización
- Interfaz fácil de usar
Desventajas
- Atención al cliente deficiente
- Difícil seguir el progreso de un ticket
- No hay notificaciones sobre actualizaciones de tickets
Lo mejor para…
Zendesk es una plataforma de servicio al cliente versátil que puede resultar beneficiosa para empresas de todos los tamaños e industrias. Las empresas que valoran la flexibilidad y la escalabilidad pueden apreciar Zendesk, ya que ofrece una variedad de planes de precios y funciones que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada negocio.
Precios de Zendesk
- Prueba gratuita: Sí
- Equipo de soporte: Con un costo de 19 € al mes por usuario (facturado anualmente), este es el plan más económico de Zendesk dirigido a empresas pequeñas. equipos con recursos limitados. El nivel Equipo de soporte, que incluye funciones básicas como correo electrónico, voz y redes sociales, con análisis prediseñados y un sistema de tickets básico, es una excelente entrada al software de Zendesk.
- Equipo de suite: El plan Suite Team cuesta 49 € al mes por usuario (facturado anualmente) y proporciona una actualización desde el nivel Support Team. Algunas de las funciones incluidas son un espacio de trabajo unificado para agentes, bots estándar, un único centro de ayuda, hasta 50 respuestas automatizadas impulsadas por IA, informes y análisis prediseñados, almacenamiento de datos estándar, guías de incorporación y más. Suite Growth: el próximo plan de precios ofrece todas las funciones del anterior, además de algunas adiciones. Cuesta 79€/mes por usuario (facturado anualmente). Las funciones adicionales incluyen diseños de tickets personalizables, gestión de SLA, soporte multilingüe, gestión de conocimientos basada en IA, hasta 100 respuestas automatizadas basadas en IA, almacenamiento de datos intermedio y más.
- Suite Professional: Este plan cuesta 99 € al mes por usuario (facturado anualmente) e incluye algunas funciones adicionales, como hasta 500 respuestas automatizadas impulsadas por IA, múltiples centros de ayuda, foros comunitarios integrados, hilos de conversación privados, paneles personalizables y compartibles. , capacidades de voz avanzadas y muchos otros.
- Suite Enterprise: este plan de precios cuesta 150 € por agente/mes facturado anualmente y ofrece funciones avanzadas como permisos y roles de equipo personalizados. , gestión avanzada del conocimiento, uso compartido de datos en vivo y paneles externos, marca personalizable para conversaciones web y otros.
- Planes empresariales adicionales: si desea personalizar un plan que se ajuste a sus necesidades necesidades exactas, podrás hacerlo desde 215€ por agente/mes facturado anualmente. Para configurar una suscripción, comuníquese con el equipo de ventas de Zendesk para obtener más información.
Consulte una comparación completa de la alternativa a Zendesk y descúbralo. cómo se comporta frente a LiveAgent.
7. Drift
Drift es una plataforma conversacional que permite a los equipos de marketing, ventas y soporte interactuar con sus clientes en tiempo real, generar confianza y aumentar los ingresos al brindarles una experiencia significativa.
Funciones de deriva
- Bots de IA
- Personalizados Funciones del chatbot
- Prospector
- Notificaciones en tiempo real
- Aplicación móvil
- Chat en vivo
- Panel de control en tiempo real
- Informes
- Cronómetro de respuesta
Integraciones clave
Crisp ofrece más de 50 integraciones nativas y conexión Zapier a más de 500 diferentes aplicaciones que le ayudarán a agilizar la comunicación con sus clientes. Algunas de sus integraciones incluyen Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft y otras.
Pros
- Chat en vivo
- Recopila información del cliente antes de conectarlo con los agentes
- Organiza reuniones
Desventajas
- Más opciones de personalización
- Precios más altos
- Tiempo de configuración
Mejor para…
Drift es más adecuado para organizaciones más grandes que necesitan una plataforma personalizable que se pueda integrar con otras herramientas y asegurar la compatibilidad con su flujo de trabajo. Debido a su precio más elevado, la plataforma de Drift puede no ser adecuada para equipos más pequeños y startups; sin embargo, el software está diseñado para soportar las necesidades de empresas de todos los tamaños.
Precios de Drift
- Prueba gratuita: No
- Plan Premium: Este plan comienza en $2,500 por mes, facturados anualmente. Sin embargo, Drift no ofrece ningún período de prueba. Este es su plan más asequible e incluye características como chat en vivo, reuniones, chatbots personalizados, inteligencia, notificaciones en tiempo real y páginas de destino conversacionales.
- Avanzado: Para discutir el precio, contacta al equipo de ventas de Drift. Con este nivel, obtendrás todas las funciones del plan Premium, además de algunas adicionales, como Fastlane, audiencias, pruebas A/B y enrutamiento flexible.
- Enterprise: Este es un plan que ofrece la mayoría de las características e incluye todas las mencionadas anteriormente de niveles inferiores, además de otras funciones avanzadas como espacios de trabajo, chatbots con inteligencia artificial y RBAC personalizado. Para discutir el precio, contacta al equipo de ventas de Drift para más información.
- Complementos: Drift también ofrece una variedad de complementos para mejorar aún más tu experiencia. Estos complementos tienen un precio adicional.
Consulta una comparación completa de alternativas a Drift y descubre cómo se compara con LiveAgent.
8. LiveChat
LiveChat es una plataforma de servicio al cliente que ayuda a crear una experiencia de chat memorable para tus clientes y a resolver problemas de manera proactiva. Proporciona herramientas para construir una experiencia de servicio al cliente que puede mejorar la reputación de la marca y establecer relaciones más sólidas con los clientes.
Características de LiveChat
- Notificaciones
- Chatbots
- Widget de chat multilingüe
- Historial de chat
- Botones de chat
- Reglas de enrutamiento
- Mensajes dirigidos
- Personalización
- Análisis e informes
- Restricción de acceso
Integraciones clave
LiveChat ofrece más de 200 integraciones con muchas herramientas de terceros. Algunas de sus integraciones más populares incluyen Google Business Messages, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce, y muchas otras.
Ventajas
- Fácil configuración
- Aceptar o rechazar chats entrantes
- Interfaz fácil de usar
Desventajas
- Lento cuando está sobrecargado
- Precio más alto
- Aplicación móvil insuficiente
Mejor para…
LiveChat es una excelente alternativa a Intercom que ofrece muchas características e integraciones para empresas de todos los tamaños. La plataforma está principalmente enfocada en capacidades de chat en vivo, permitiendo a las organizaciones interactuar con sus clientes en tiempo real.
Precios de LiveChat
- Prueba gratuita: Sí
- Starter: El plan Starter comienza en $20/mes por usuario e incluye características básicas que son más adecuadas para pequeñas empresas o startups. Ofrece una cantidad limitada de funciones, pero puede ser suficiente si tienes un presupuesto limitado o si estás comenzando con tu negocio. Estas características incluyen: mensajes de inactividad, soporte para múltiples sitios web, seguimiento de tráfico hasta 100 clientes, gestión de tickets, informes de resumen diario, base de conocimientos, etc.
- Team: Esta suscripción comienza en $41/mes por usuario y consta de todas las características del plan Starter, además de adiciones como sugerencias de respuestas predefinidas, seguimiento de tráfico hasta 400 clientes, intercambio de archivos, reglas de enrutamiento, etiquetado de tickets, estadísticas de tickets, personalización del botón de chat, y muchas otras.
- Business: El plan Business comienza en $59/mes por usuario e incluye características del plan Team, además de adiciones, como seguimiento de tráfico hasta 1000 clientes, toma de control del chat, reglas de enrutamiento basadas en geolocalización, programación de trabajo, restricción de acceso, modo privado, y más.
- Enterprise: Esta suscripción tiene muchas características avanzadas que deberían satisfacer incluso algunas de las necesidades más específicas que pueda tener la organización. Estas características avanzadas incluyen un registro de auditoría, asistencia en seguridad, capacitación en productos, soporte 24/7, asistencia legal, un gerente de cuenta clave, y otros. Para configurarlo, contacta al equipo de ventas de LiveChat.
Consulta una comparación completa de alternativas a LiveChat y descubre cómo se compara con LiveAgent.
9. Olark
Olark es un software de chat en vivo que permite a las empresas conectarse fácilmente con sus clientes en tiempo real. La transcripción del chat de Olark facilita el seguimiento y análisis del comportamiento e interacciones de los clientes, proporcionándoles información valiosa para mejorar su servicio al cliente.
Características de Olark
- Análisis de chat en vivo
- Formularios de chat personalizados
- Monitoreo del rendimiento del equipo
- Sistema de atajos
- Mensajes automatizados de chat en vivo
- Chat en tiempo real
- Enrutamiento de chat
- Opciones de personalización
- Aplicación de chat multilingüe
Integraciones clave
Olark ofrece muchas integraciones con herramientas populares que las empresas utilizan para optimizar sus procesos. Algunas de las integraciones incluyen WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify, y muchas más. Si no encuentras lo que buscas, puedes crear tus propias integraciones personalizadas utilizando Webhooks o API de JavaScript.
Ventajas
- Interfaz fácil de usar
- Precios asequibles
- Atención al cliente
Desventajas
- Pocas opciones para personalizar el widget de chat
- Problemas para compartir pantalla
- Interrupción ocasional
Mejor para…
Olark es una alternativa a Intercom accesible para empresas de todos los tamaños y en diversas industrias.
Precios de Olark
- Prueba gratuita: Sí
- Plan Estándar: Es un plan de chat en vivo con todas las funciones que comienza en $29 por mes por asiento. Este plan te da acceso a todas las funciones principales de chat en vivo de Olark, como historial de chat ilimitado, chatbox personalizable, informes avanzados, informes en tiempo real, grupos de agentes, y más.
- Olark Pro: Este plan puede ayudarte a cumplir con diferentes tipos de requisitos, como comerciales, legales, de seguridad, privacidad y accesibilidad. Este plan viene con varios beneficios además de todas las características. Estos beneficios incluyen capacitación, un administrador de cuenta personal, diferentes opciones de pago, soporte prioritario, etc.
Consulta una comparación completa de alternativas a Olark y descubre cómo se compara con LiveAgent.
10. Tawk.to
Tawk.to es un software de chat en vivo y mensajería 100% gratuito que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes, monitorear visitantes en su sitio web, responder a tickets de soporte, facilitar la colaboración en equipo y mantener todo organizado.
Características de Tawk.to
- Monitoreo en tiempo real
- Complementos de video y voz
- Chat en vivo
- Sistema de tickets
- Bases de conocimiento internas y externas
- Seguimiento del compromiso
- Compartición de pantalla
- Notificaciones de escritorio
- Informes detallados
- Filtrado de mensajes
Integraciones clave
Puedes conectar Tawk.to con tus aplicaciones favoritas en solo unos clics. Hay más de 100 integraciones disponibles, incluidas herramientas CRM populares como Salesforce, así como herramientas de automatización de marketing. Otras integraciones incluyen WordPress, Squarespace, Google Analytics y más. También puedes crear integraciones personalizadas para satisfacer tus necesidades específicas a través de REST API y JavaScript API de Tawk.to.
Ventajas
- Fácil de usar y configurar
- Muestra información del visitante
- Información sobre datos
Desventajas
- Tienes que pagar para eliminar su marca
- Diseño de panel de control complejo
Mejor para…
Tawk.to es una excelente y económica alternativa a Intercom porque es de uso gratuito. Empresas de todo tipo y tamaño pueden acceder a sus funciones de comunicación que les ayudarán a mejorar la comunicación con sus clientes. El modelo de precios gratuito de Tawk.to, junto con su conjunto de herramientas, lo convierte en una opción interesante para empresas que buscan soluciones de soporte al cliente rentables.
Precios de Tawk.to
- Alternativa gratuita a Intercom
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11. HelpCrunch
HelpCrunch es una plataforma de comunicación multicanal con el cliente que ofrece una solución intuitiva y personalizable para interactuar con los clientes de manera efectiva y eficiente. Te permite gestionar todos los canales de comunicación en un solo panel y ofrecer autoservicio 24/7 creando tu propio centro de ayuda.
Características de HelpCrunch
- Autoservicio intuitivo para el cliente
- Bases de conocimiento multilingües
- Chatbot
- Comunicación omnicanal
- Seguimiento de datos personales
- Colaboración en equipo
- Seguimiento de la satisfacción del cliente
- Bandejas de entrada compartidas personalizadas
- Anuncios de eventos
- Reactivar a clientes inactivos
Integraciones clave
HelpCrunch ofrece muchas opciones de integración para aumentar tu productividad y automatizar tareas diarias. Algunas de las integraciones más utilizadas incluyen Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento, y mucho más.
Ventajas
- Panel de control útil y fácil de navegar
- Mensajes dirigidos
- Buena atención al cliente
Desventajas
- La aplicación móvil podría necesitar algunas mejoras
- Personalización de widgets
- Se necesita tiempo para aprender las funcionalidades y características
Mejor para…
Si estás buscando una alternativa asequible a Intercom, considera HelpCrunch como una opción. Esta plataforma funciona bien en la comunicación con el cliente y es una elección adecuada para empresas de todos los tamaños. Ya sea que operes una pequeña startup o una gran empresa, HelpCrunch ofrece características que pueden ayudarte a interactuar con tus clientes de manera efectiva.
Precios de HelpCrunch
- Prueba gratuita: Sí
- Basic: Comienza desde €12 por mes por miembro del equipo. Esta suscripción ofrece una cantidad limitada de características, sin embargo, podría ser suficiente para empresas más pequeñas o startups. Las características incluidas son un widget, 3 mensajes automáticos, 3 pop-ups, una base de conocimientos monolingüe, automatización básica, branding de HelpCrunch y soporte de chat en vivo. Puede facturarse mensualmente o anualmente.
- Pro: Comienza desde €20 por mes por miembro del equipo. En esta suscripción, obtienes algunas características adicionales: 5 widgets, 25 mensajes automáticos, 15 flujos de chatbot, una base de conocimientos multilingüe, personalización y automatización avanzadas, no branding de HelpCrunch y soporte prioritario de chat en vivo. También puede facturarse mensualmente o anualmente.
- Unlimited: Cuesta €495 por mes (solo disponible como suscripción anual). Esta suscripción ofrece una serie de características ilimitadas, como widgets ilimitados, mensajes automáticos, pop-ups y flujos de chatbot. También incluye una base de conocimientos multilingüe, características avanzadas de personalización y automatización, sin branding y asistencia personalizada para la incorporación.
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12. Tidio
Tidio es un software de chat en vivo y mensajería diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas, para proporcionar un servicio al cliente excepcional. Proporciona herramientas de automatización para manejar tareas repetitivas de manera más eficiente, lo que da a los agentes de soporte más tiempo para enfocarse en problemas complejos.
Características de Tidio
- Escritura en tiempo real
- Respuestas predefinidas
- Mensajes fuera de línea
- Medir la satisfacción del cliente
- Bloquear usuarios
- Etiquetas personalizadas y propiedades de contacto
- Chatbots
- Bots de respuesta con IA
- Sistema de tickets
- Optimizador de carga de trabajo
- Análisis y rendimiento
Integraciones clave
Tidio ofrece una amplia gama de integraciones que puedes conectar con muchas de tus herramientas y servicios de trabajo. Algunas de sus integraciones más populares incluyen Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram y muchas otras.
Ventajas
- Interfaz y gestión intuitiva
- Bots personalizables
- Notificaciones por correo electrónico sin conexión
Desventajas
- No hay notas de voz en el chat
- Algunas integraciones podrían mejorarse para mejorar el rendimiento
Mejor para…
Si estás buscando una alternativa asequible a Intercom, Tidio puede ser una solución perfecta para ti. Está diseñado pensando en pequeñas y medianas empresas y ofrece varias herramientas de comunicación para ayudarte a mantenerte conectado con tus clientes.
Precios de Tidio
- Prueba gratuita: Sí
- Gratis: La suscripción gratuita ofrece una cantidad limitada de características e incluye hasta 3 asientos. Estas características incluyen 50 conversaciones de chat en vivo, 100 desencadenantes de chatbot, tickets ilimitados, integraciones con Messenger, Instagram y email, y análisis básicos.
- Starter: La segunda suscripción cuesta €29 por mes e incluye hasta 3 asientos. Las características incluidas en esta suscripción son 100 conversaciones de chat en vivo, 500 desencadenantes de chatbot, tickets ilimitados, las mismas integraciones que la suscripción gratuita y análisis básicos.
- Communicator: Este nivel cuesta €25 por mes por asiento e incluye un número ilimitado de conversaciones de chat en vivo, 100 desencadenantes de chatbot, tickets ilimitados, acciones nativas de Shopify, así como integración con Messenger, Instagram y email.
- Chatbots: Comienza desde €29 por mes para hasta 3 asientos y 2,000 desencadenantes de chatbot. Las características disponibles en esta suscripción son 50 conversaciones de chat en vivo, tickets ilimitados, análisis básicos y la misma integración con Instagram, email y Messenger, pero sin acciones de Shopify.
- Plan personalizado – Tidio+ : Comienza desde €329 por mes, para más información, debes contactar a Tidio.
- Sin branding de Tidio: Eliminar el branding de Tidio te costará €20 por mes además de tu suscripción existente.
13. Gorgias
Gorgias es un software de helpdesk de comercio electrónico multicanal que proporciona a tus visitantes una experiencia de compra personalizada. Reúne todas las conversaciones de los clientes en una plataforma centralizada, lo que facilita a las empresas gestionar todas las interacciones con los clientes.
Características de Gorgias
- Chat en vivo
- Soporte de voz
- Complementos de automatización
- Reglas
- Respuestas predefinidas
- Centro de ayuda
- Gestión de pedidos
- Espacio de trabajo personalizable
- Análisis y estadísticas
- Multi-tiendas
Integraciones clave
Gorgias ofrece más de 80 integraciones diferentes que pueden ayudarte con tu negocio de comercio electrónico. Algunas de las integraciones más populares de Gorgias incluyen Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot y muchas otras.
Ventajas
- Fácil de usar
- Panel de control personalizable y bien organizado
- Atención al cliente
Desventajas
- A veces puede ser un poco lento
- Problemas con algunas integraciones
Mejor para…
Gorgias está específicamente diseñado para empresas de comercio electrónico y se integra con muchas plataformas populares para ofrecer una solución todo en uno. Desde tiendas pequeñas hasta marcas a nivel empresarial, Gorgias puede ayudarte a proporcionar una experiencia de servicio al cliente eficiente y personalizada.
Precios de Gorgias
- Prueba gratuita: Sí
- Starter: Esta opción solo está disponible como suscripción mensual y cuesta $10/mes. Las características incluyen hasta 50 tickets por mes, hasta 3 usuarios, función multi-tiendas, chat en vivo, campañas de chat, centro de ayuda, y más. Sin embargo, algunas de las integraciones no están disponibles para este plan.
- Basic: Este plan comienza en $50/mes y ofrece todas las características incluidas en el plan Starter, además de algunas adicionales, como 300 tickets por mes, hasta 500 usuarios, complemento de voz, complemento de SMS, permisos de usuario, integraciones adicionales, etc.
- Pro: El plan Pro comienza en $300/mes e incluye hasta 2.000 tickets por mes, 500 usuarios, canales de redes sociales ilimitados, soporte y reportes de ingresos, incorporación básica, academia de Gorgias, y muchos otros.
- Advanced: El plan de suscripción Advanced comienza en $750/mes. Esto incluye algunas características adicionales, además de todas las características del plan Pro. Algunas de las características adicionales son 5.000 tickets por mes, incorporación completa y un gestor de éxito dedicado.
- Enterprise: El último plan ofrece las características más avanzadas y muchas personalizaciones. Para obtener una cotización personalizada, necesitas contactar al equipo de Gorgias.
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14. ClickDesk
ClickDesk es una plataforma de comunicación que permite a las empresas conectarse con sus clientes a través de chat en vivo, llamadas de voz y video. Más de 100.000 empresas en más de 120 países confían en ellos.
Características de ClickDesk
- Chat en vivo
- Chat de video
- Help Desk
- Aplicación móvil
- Informes y análisis
- Dominio personalizado
- Respuestas predefinidas
- Gestión de tickets personalizable
- Chat proactivo
- Función de traducción
Integraciones clave
ClickDesk ofrece integraciones con aplicaciones de terceros que pueden ayudarte con operaciones de soporte en vivo sin problemas. Sus integraciones más populares incluyen WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp, y muchas otras.
Ventajas
- Fácil de usar
- Panel de agente intuitivo
- Sistema de emisión de billetes sencillo
Desventajas
- Atención al cliente
- Podría haber más integraciones disponibles
Mejor para…
ClickDesk es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución integral de servicio al cliente. Con ClickDesk, puedes manejar eficientemente las consultas de los clientes a través de múltiples canales. Con una configuración fácil y sus planes de precios, ClickDesk es una opción popular y asequible para las empresas que buscan mejorar la interacción con el cliente.
Precios de ClickDesk
- Prueba gratuita: No
- Gratis: Es gratis para 10 usuarios e incluye un conjunto limitado de características, incluyendo hasta 30 chats, 25 tickets mensuales, llamadas de audio, localización del widget de chat, y te permite personalizar configuraciones básicas.
- Lite: La segunda opción es el plan Lite que ofrece algunas características adicionales y el precio comienza en $14.99/mes. Algunas de las características adicionales incluyen chats ilimitados, personalización del widget, transferencia de chat, grupos de chat y seguridad SSL.
- Pro: Comenzando en $24.99/mes, el plan Pro ofrece todas las características incluidas en los planes Lite y Gratis, además de chat en conferencia, llamadas de video, integración con CRM, encuesta post-chat, historial de chat y reportes.
- Enterprise: Este plan comienza desde $39.99/mes y es el plan más alto que ofrece ClickDesk. El plan incluye sus características más avanzadas, como un número ilimitado de dominios, colas, CSS personalizado para el widget, un gerente de cuenta dedicado, análisis y marca blanca.
15. Twilio
Twilio es una plataforma confiable que empodera a las empresas para crear experiencias de comunicación personalizadas para sus clientes.
Características de Twilio
- Canales integrados
- Mensajería omnicanal
- Campañas personalizadas
- Automatización de autoservicio
- Informes en tiempo real
- Aplicación móvil
- Texto impulsado por API
- Historial de conversaciones
Integraciones clave
Twilio se integra con una serie de aplicaciones y sistemas para mejorar tu flujo de trabajo. Algunas de sus integraciones incluyen Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook y más.
Ventajas
- Integración con aplicaciones de mensajería instantánea
- Facilidad de uso
- Atención al cliente
Desventajas
- Los datos analíticos y los informes podrían ser mejores
- A veces puede ser lento
Mejor para…
Twilio es una plataforma versátil que puede funcionar para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas. El enfoque basado en API de Twilio permite integraciones personalizadas, lo que lo convierte en una opción perfecta para las empresas que desean optimizar sus comunicaciones con los clientes. Si estás buscando mejorar tu compromiso con los clientes, Twilio puede ser una buena alternativa a Intercom a considerar.
Precios de Twilio
Twilio Flex:
- Prueba gratuita: Sí
- Precios por hora: Este plan comienza en $1 por hora de usuario activo. Solo pagas por lo que usas y puedes escalar hacia arriba o hacia abajo para mantenerse al día con el tráfico cambiante o cambiando el número de agentes de soporte al cliente.
- Precios por usuario: Comienza en $150 por usuario nombrado por mes. El usuario nombrado puede ser un agente, supervisor o administrador y solo pagas por usuario independientemente del volumen o la actividad.
Twilio también ofrece características como Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking, y más. Cada una de ellas tiene precios separados.
Investigar el soporte multicanal en alternativas a Intercom
El soporte multicanal es una parte esencial de cualquier software de soporte al cliente. Las plataformas ofrecen varios canales de soporte para que los clientes interactúen con tu equipo, incluyendo email, chat en vivo, servicio al cliente en redes sociales y teléfono. Y aunque a primera vista puede no parecer que haya mucha diferencia entre los proveedores, elegir la alternativa adecuada a Intercom puede ayudar a tu empresa a brindar un mejor soporte, reducir el tiempo de respuesta y mejorar las interacciones con los clientes a través del soporte multicanal.
Varias alternativas populares brindan un soporte multicanal integral. Por ejemplo, Zendesk ofrece soporte telefónico personal que ayuda a gestionar todas las conversaciones con los clientes y un canal de chat que ofrece una forma más rápida de interactuar con los clientes. Freshdesk ofrece soporte multicanal que permite a las empresas manejar consultas de clientes vía email, voz, chat, redes sociales e incluso SMS. HelpCrunch también brinda a las empresas múltiples canales de comunicación en un solo panel de control, y el widget de chat personalizable asegura que las empresas puedan ofrecer una experiencia de soporte al cliente única.
LiveAgent es una solución de help desk todo en uno con capacidades integrales de soporte multicanal que permiten a las empresas manejar todos los canales de comunicación significativos con los clientes, incluyendo redes sociales, email, voz y chat en vivo avanzado desde una bandeja de entrada universal. LiveAgent ofrece la capacidad de conectar múltiples cuentas de redes sociales como Facebook y Twitter para ofrecer un soporte al cliente más eficaz, permitiendo a los equipos de soporte recibir notificaciones de nuevos mensajes directos y responder más rápido a las consultas de los clientes. Para mejorar aún más las cosas, la plataforma también admite la gestión de tickets, creando una corriente de tickets híbrida que ayuda a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.
Realizar una demostración o prueba antes de tomar una decisión
Antes de comprometerse con cualquier software de servicio al cliente, es importante evaluar cuidadosamente la idoneidad de la plataforma para tus necesidades específicas y requisitos de integración. Aquí es donde realizar una llamada de demostración o una prueba resulta útil. Permite a las empresas probar las características del software sin hacer un compromiso.
Durante una demostración o prueba, puedes explorar las características de una plataforma y determinar si el software se alinea con tus necesidades y modelo comercial. Además, te da la oportunidad de evaluar la facilidad de uso de la plataforma y la calidad del soporte ofrecido por el proveedor. Todo esto asegurará que puedas tomar una decisión informada de que la plataforma cumple con tus necesidades de soporte y se alinea con tu visión. A veces, incluso un software de help desk gratuito puede ser suficiente para satisfacer tus necesidades.
Conclusión
En conclusión, elegir una alternativa a Intercom puede tener varias ventajas para las empresas que requieren características más completas o planes de precios rentables. Las empresas a menudo optan por intercambiar Intercom por otras plataformas debido a sus características limitadas o ausentes, altos precios o necesidades que Intercom no cubre.
Algunas de las razones que llevan a las empresas a buscar una opción alternativa incluyen costos, conjunto de características, experiencia del usuario o personalización limitada. Para elegir la mejor alternativa a Intercom para tu negocio, evalúa varios factores, como el tamaño de tu base de clientes, tu nicho objetivo, la escalabilidad de la plataforma y más. Observa las características que ofrece cada alternativa para asegurarte de que brindará una comunicación efectiva y sin problemas, así como análisis e informes completos que medirán tu rendimiento y identificarán las áreas que necesitan mejora.
LiveAgent se destaca como una de las mejores alternativas a Intercom, ofreciendo una amplia gama de características y beneficios que incluyen opciones de soporte multicanal más completas, gestión avanzada de tickets, portales de clientes personalizables, planes de precios rentables y más. LiveAgent es una opción excelente que puede ayudar a transformar tu help desk al mejorar la productividad de tu equipo, optimizar la comunicación y brindar un excelente soporte al cliente. ¿Por qué no pruebas LiveAgent tú mismo y ves cómo puede ayudar a llevar tu soporte al cliente al siguiente nivel?
Un cuadro comparativo de las 5 mejores alternativas de intercomunicador
| Alternativas a Intercom | LiveAgent ¡Prueba el mejor software de mesa de ayuda gratis! No se requiere tarjeta de crédito. | Zoho Desk | Freshdesk | Crisp | HubSpot Service Hub |
|---|---|---|---|---|---|
| Calificación de Capterra Calificaciones generales del software de usuarios verificados en Capterra. | |||||
| Número de integraciones | 220+ | 500+ | 500+ | 50+ | 100+ |
| Versión gratuita | LiveAgent ofrece versión gratuita. | Zoho Desk ofrece versión gratuita. | Freshdesk ofrece versión gratuita. | Crisp ofrece versión gratuita. | HubSpot Service Hub no ofrece versión gratuita. |
| Prueba gratuita | LiveAgent ofrece prueba gratuita. | Zoho Desk no ofrece prueba gratuita. | Freshdesk ofrece prueba gratuita. | Crisp ofrece prueba gratuita. | HubSpot Service Hub ofrece prueba gratuita. |
| Rango de precios | $9/agente/mes | €14/agente/mes | €15/agente/mes | €25/mes/espacio de trabajo | €18/mes/2 usuarios |
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