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Reseñas

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky

Última modificación el August 12, 2021 en 6:20 pm

La asistencia por correo electrónico es uno de los canales de atención al cliente más utilizados e importantes. Es un medio flexible y fundamental familiar tanto para tus agentes de servicio al cliente como para sus clientes.

Según las estadísticas , un buen servicio al cliente sigue siendo el más valioso activo para cualquier empresa. Alrededor del 54% de los consumidores tienen mayores expectativas de servicio al cliente en la actualidad, mientras que el 67% de los consumidores cree que, en general, el servicio al cliente está mejorando.

Por otro lado, los clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente excepcional. Si bien el chat y el teléfono ofrecen a tus consumidores respuestas oportunas, el soporte por correo electrónico permite a las personas reflexionar y comunicar sus problemas con mayor precisión. También da al equipo de atención al cliente más tiempo para encontrar una solución efectiva y estructurar sus respuestas.

Los sistemas de asistencia por correo electrónico más eficaces tienen funciones de gestión de tickets que permiten a los profesionales de asistencia y servicio al cliente gestionar las consultas entrantes, reducir la presión en tus colas de soporte por correo electrónico y distribuir los casos entrantes de manera más eficiente.

Dado que hay tantos sistemas de soporte por correo electrónico para elegir, aquí están las 25 mejores soluciones de sistemas de soporte por correo electrónico que deberás tener en cuenta en 2021.

¿Qué es un sistema de soporte por correo electrónico?   

También llamado sistema de tickets por correo electrónico, un sistema de soporte por correo electrónico es una excelente solución comercial para gestionar tu tráfico de correo electrónico, así como para asignar, priorizar, organizar y rastrear correos electrónicos.

Un sistema de soporte por correo electrónico permite a tus agentes de servicio al cliente filtrar los correos electrónicos de clientes más importantes y establecer el estado del ticket en función de la prioridad. Tan pronto como el correo electrónico de un cliente llegue a un sistema de soporte por correo electrónico, se convierte en un ticket.

Los agentes rastrean el estado de cada ticket a través de una aplicación comercial y los organizan posteriormente en el embudo. Un sistema de soporte / emisión de tickets por correo electrónico eficaz permite que una empresa maneje mejor las solicitudes y problemas de los clientes y aumenta la satisfacción del cliente.

Aparte de eso, este sistema también es un lugar único para administrar y rastrear todas las consultas existentes de los clientes. Lo que lo hace tan valioso hoy en día es que no se limita solo al correo electrónico, sino que también te brinda acceso a mensajes de chat en vivo, redes sociales, llamadas telefónicas y base de conocimientos.

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Por qué utilizar un sistema de soporte por correo electrónico en tu empresa

Tu empresa puede estar bien con el uso del correo electrónico o cualquier otra solución software de soporte de cliente para manejar tuu operaciones de servicio. Sin embargo, si deseas llevar tus capacidades de servicio al cliente al siguiente nivel, necesitarás un sistema de soporte por correo electrónico profesional. Estos son algunos de los beneficios de adoptar un sistema de este tipo en tu empresa.

Un sistema centralizado para organizar grandes volúmenes de consultas de clientes

Una de las razones más importantes para utilizar una solución de soporte por correo electrónico es controlar las consultas entrantes de soporte al cliente. Te permite catalogar, organizar y priorizar completamente todas las solicitudes entrantes de los clientes.

Si se trata de un gran volumen de solicitudes a diario, esta ventaja es fundamental para tu empresa. Además de soporte al cliente mejorado, este sistema asegura que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta.

Gestiona todas las interacciones desde un único lugar

Los sistemas de soporte por correo electrónico y de tickets funcionan a la perfección en los entornos multicanal modernos. Si estás tratando de llegar a tus consumidores a través de varios canales, un sistema de asistencia puede ayudarte a consolidar todas las interacciones y comunicaciones con los clientes en un hilo unificado.

En otras palabras, puedes dar a cada cliente una experiencia personalizada al permitirles enviar sus consultas a través de su canal de comunicación preferido. De esa manera, tus clientes obtienen el más alto nivel de servicio personalizado y tú obtienes una solución unificada para administrar todas las comunicaciones con los clientes.

Experiencia de servicio al cliente perfecta para cada cliente

El 86% de los clientes espera que los agentes de servicio al cliente conozcan sus compras anteriores y las interacciones pasadas. Las empresas que no invierten en un sistema de soporte de correo electrónico adecuado no cumplen con estas expectativas porque su personal de servicio al cliente rara vez tiene el contexto necesario para manejar el problema en cuestión de manera eficiente.

Eso puede cambiar con el uso de soporte por correo electrónico y un sistema de tickets. Esta solución le da a tus agentes información sobre las interacciones pasadas con cada consumidor.

Mejora de la comunicación y la satisfacción del cliente

Dado que un sistema de soporte por correo electrónico coloca todas las interacciones en una ubicación compartida, toda la comunicación entre tu servicio al cliente y los consumidores será más manejable. Los consumidores pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente desde todos los canales estándar, y los agentes pueden identificar y responder con un mensaje personalizado basado en el canal que el cliente había utilizado para enviar la consulta. Tal nivel de personalización puede hacer maravillas para la satisfacción del cliente.

Comparación de los 5 mejores sistemas de soporte por correo electrónico

Sistema de soporte de EmailCalificación en CapterrVersión gratuitaPrueba gratuitaDesde
LiveAgent4.7/5 (approximadamente 1000 reseñas)$15 por agente/mes
ZenDesk4.3/5 (aproximadamente 2500 reseñas)NO$19 por agente/mes
Zoho Desk4.5/5 (aproximadamente 1600 reseñas)$14 por agente /mes
ProProfs Help Desk4.9/5 (8 reseñas)$15 por agente /mes
Freshdesk4.5/5 (aproximadamente 2300 reseñas)NO$19 por función/mes
Con fecha de 14 de junio

Las mejores funciones del sistema de soporte por correo electrónico

Dado que existen tantos sistemas diferentes de soporte por correo electrónico, puede resultar bastante difícil encontrar una opción que se adapte a las necesidades de tu negocio.

Afortunadamente para ti, hemos creado una lista de las mejores características del sistema de soporte por correo electrónico que debes buscar cuando elijas un sistema de soporte por correo electrónico para tu empresa.

  • ÇAutomatización de tickets distribution

Una de las funciones cruciales que debe tener tu sistema de asistencia por correo electrónico es una distribución automática de tickets . Esta valiosa herramienta asigna automáticamente tickets a tus agentes de servicio al cliente según un conjunto de reglas. Puedes asignar tickets a agentes en función de sus habilidades particulares o enviar tickets a agentes que estén disponibles en ese momento.

Función de emisión de tickets en el software de soporte - LiveAgent
  • Base de conocimientos de autoservicio

Tu solución de gestión de tickets por correo electrónico debe permitir servicios proactivos a través de un centro de ayuda o una base de datos centrada en el cliente. Esta base de datos o portal de clientes permite a tus clientes encontrar cualquier información que necesiten a través de una página de preguntas frecuentes, videos o artículos de “cómo hacer” .

Personalización de la base de conocimientos en el software del portal del cliente - LiveAgent
  • Informes en tiempo real

Un sistema de tickets no es nada sin una función de informes avanzada . Esta función te permite realizar un seguimiento de varias métricas de servicio al cliente e indicadores de rendimiento. También podrás identificar debilidades en tu servicio al cliente al animar a los clientes a dejar sus comentarios y calificar tu servicio.

Informes en el software de soporte - LiveAgent

¿Cuánto cuesta un sistema de soporte por correo electrónico?

No todas las soluciones vienen con los mismos planes y modelos de precios, y este puede variar drásticamente según la cantidad de agentes que emplees. El precio también determina la cantidad de funciones a las que puedes acceder y utilizar.

Los precios pueden variar desde tan solo $10 por mes por usuario hasta diez veces ese número. Si tu empresa tiene necesidades específicas, una solución con un modelo de precios personalizado podría ser la mejor opción.

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico de 2021

1. LiveAgent

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Sistema de soporte por correo electrónico LiveAgent

LiveAgent se encuentra entre los sistemas de soporte por correo electrónico más fiables del mercado. LiveAgent ofrece modernas funciones de soporte y atención al cliente como emisión de tickets, chat en vivo y CRM que permiten a las empresas mejorar su servicio al cliente. Además, ofrece puestos de agente ilimitados, servicios de migración y una opción para conectarse con las redes sociales más populares como Facebook, Instagram y Viber.

https://www.youtube.com/watch?v=zyBEt7ScQYk

Junto con una bandeja de entrada unificada , obtienes acceso a una base de conocimientos y una gama de integraciones nativas, externas y Zapier con aplicaciones de terceros, así como aplicaciones móviles para iOS y Android.

LiveAgent cuenta con 26 premios de la industria en varias categorías, lo que la convierte en una solución ideal para tus necesidades de servicio al cliente.

Funciones principales:

  • Sistema de gestión de tickets
  • Bandeja de entrada universal
  • Chat en vivo
  • Soporte
  • Base de conocimientos
  • Distribución de tickets automatizada
  • Detección de colisión de agentes
  • Aplicaciones móviles para iOS y Android
  • Widgets adaptables al idioma
  • Devoluciones de llamada automáticas
  • Videollamadas
  • Enrutamiento de llamadas
  • Flujo de tickets híbrido
  • Asientos de agente ilimitados
  • Plantillas de correo electrónico

Pros and contras:

Pros:

  • Fantástico soporte al cliente
  • Integraciones con Facebook, FB Messenger, Twitter, Instagram y Viber
  • Gamificación con recompensas, insignias y niveles
  • Informes en tiempo real
  • Interfaz de emisión de tickets por correo electrónico fácil de usar
  • Demo
  • Prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito)
  • Plan Forever Free (Gratis para siempre)

Contras:

  • Sin integración con LinkedIn o WhatsApp

Precio:

  • Forever free plan (plan gratuito para siempre)
  • Ticket – 12€ / mes
  • Ticket+Chat – $24/mes
  • Todo incluido – $32/mes

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2. ProProfs Help Desk

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Bandejas de entrada unificadas de ProProfs

ProProfs ofrece un soporte por correo electrónico sin precedentes y un sistema de gestión de tickets que no solo es fácil de usar, sino que también es una solución multipropósito para el servicio al cliente. Además de su excepcional facilidad de uso, ProProfs permite a tus agentes colaborar en tiempo real y asignar diferentes roles a cada miembro del equipo.

La herramienta de priorización te permite organizar los mensajes entrantes y garantizar que tus agentes nunca pierdan tickets urgentes. Sin embargo, las mayores fortalezas de este sistema de soporte por correo electrónico son el creador de encuestas y bases de datos, el chat en vivo y una variedad de otras herramientas de soporte al cliente que te permiten brindar a tus clientes un servicio al cliente 24/7/365.

Funciones principales:

  • Interfaz multiusos fácil de usar
  • Colaboración de agentes en tiempo real y detección de colisiones
  • Flujo de trabajo simplificado del soporte
  • Roles y permisos para agentes
  • Encuestas de comentarios de los clientes, NPS y CSAT que se pueden compartir
  • Base de datos y preguntas frecuentes para ayudar a reducir el volumen de tickets de soporte

Pros and contras:

Pros:

  • Fácil de usar
  • Informes en tiempo real
  • Plan gratuito
  • Funciones principales de soporte

Contras:

  • No hay opción para asignar tickets enrutados a agentes especializados
  • No hay opción para personalizar las respuestas automáticas a los clientes.

Precio:

  • Forever free plan (plan gratuito para siempre)
  • Essentials: $10/usuario/mes
  • Premium: $15/usuario/mes

3. Freshdesk

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Interfaz de Freshdesk

Freshdesk proporciona una interfaz intuitiva y mucha personalización, por lo que Fiverr, TeamViewer y miles de otras empresas lo utilizan.

El software está repleto de características excelentes para agilizar las solicitudes de los clientes y gestionar los problemas. Tus agentes de servicio al cliente pueden recopilar datos rápidamente para analizar tendencias y comentarios de los clientes, administrar conversaciones y más.

Funciones principales:

  • Gestión de conversaciones en Facebook y Twitter
  • Aplicación móvil para soporte al cliente sobre la marcha
  • Acceso al mercado de Freshdesk con más de 500 aplicaciones
  • Opción para agregar un chatbot o un widget de sitio web a un portal de autoservicio

Pros and contras:

Pros:

  • Variedad de funciones, como automatización de escenarios, detector de agradecimiento, panel de programación y chatbot
  • Perfecto para pequeñas y medianas empresas
  • Asistencia contextual

Contrass:

  • La asignación de tickets lleva más tiempo que con otras herramientas
  • Problemas con la optimización del correo electrónico en aplicaciones móviles

Precio: 

  • Sprout: Free
  • Blossom: $15/usuario/mes
  • Garden: $35/usuario/mes
  • Estate: $49/usuario/mes
  • Forest: $99/usuario/mes

4. SysAid

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Sistema de soporte por correo electrónico SysAid

SysAid es un software de gestión y soporte de correo electrónico poderoso y conveniente que incluye funciones de restablecimiento de contraseña, un portal de autoservicio, funciones de chat en vivo, administración de activos y más. SysAid es una excelente solución para mejorar la toma de decisiones y el rendimiento del soporte de TI / correo electrónico para equipos pequeños y grandes por igual.

Funciones principales:

  • Gestiona KPI relevantes
  • Base de datos de conocimientos internos
  • Chat en vivo
  • Soporte de TI
  • Incrustación de iconos de chat de sitio web
  • Ver el historial de tickets y correos electrónicos
  • Enrutamiento automatizado de tickets
  • Restablecimiento de contraseña de dominio
  • Soporte personalizado por correo electrónico
  • Flujo de trabajo automatizado

Pros and contras:

Pros:

  • Gestión de tickets personalizable
  • Informes precisos
  • Gestión de activos
  • Función de chat en vivo
  • Excelente soporte al cliente
  • Proceso de onboarding sencillo

Contrass:

  • Gestión por categorías
  • La función de soporte remoto podría ser mejor
  • Configuración complicada del módulo de alertas

Precio

Precio en demanda

5. SolarWinds Service Desk

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Panle de control de SolarWinds service desk

Muchas empresas necesitan una solución centralizada para administrar las solicitudes de múltiples usuarios a través de varios canales, incluidos los portales de autoservicio, los walk-ups, las llamadas telefónicas y el correo electrónico. Ahí es donde brilla el soporte de SolarWinds.

Esta herramienta te permite personalizar fácilmente el panel de control para que tu equipo de atención al cliente pueda medir las métricas estándar de la industria. Tu equipo puede manejar todas las solicitudes de tickets enviadas a través del software de soporte y realizar un seguimiento del progreso para mejorar la puntuación de satisfacción del cliente.

Funciones principales:

  • Gestión y priorización de tickets
  • Varias prácticas de gestión de tickets
  • Estandarización de los procesos de solicitud y cumplimiento de servicios a través de un catálogo de servicios
  • Un portal de autoservicio unificado para enviar solicitudes y tickets
  • Informes en tiempo real sobre resolución de tickets, procesos ITIL, puntuaciones CSAT, infracciones de SLA.
  • Portal de servicios para empleados

Pros and contras:

Pros:

  • Gestión avanzada de tickets
  • Acceso al servicio 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Portal de autoservicio
  • Gestión de nivel de servicio
  • Panel de control personalizable
  • Gestión e inicio de sesión remotos
  • Informes de activos
  • Categorización de tickets
  • Excelente personalización

Contrass:

  • Mala integración con software de terceros
  • Las plantillas de informes necesitan mejoras
  • Soporte técnico deficiente
  • Mala compatibilidad con Mac OSX

Precio

  • Team: $15/agente/mes
  • Business: $29/agente/mes
  • Professional: $49/agente/mes
  • Enterprise: $69/agente/mes

6. Zoho Desk

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Sistema de gestión de tickets y asistencia por correo electrónico de Zoho Desk

Zoho Desk es una excelente solución para empresas que necesitan un sistema de gestión de tickets y soporte de correo electrónico intuitivo y sensible al contexto con opciones multicanal. Además de una fantástica asistencia por correo electrónico en varios idiomas, Zoho Desk también ofrece una función para automatizar las respuestas para ayudar a tu personal de servicio al cliente a mantenerse al tanto de su carga de trabajo diaria.

Este software rastrea múltiples métricas e incluso te ayuda a determinar las preferencias de los clientes y los problemas comunes en función de sus interacciones anteriores. También tiene integraciones con Zoho, MailChimp, Facebook Ads, Slack, G-Suite y Microsoft Office 365.

Funciones principales:

  • Soporte multicanal
  • Gestión avanzada de tickets
  • Contexto del cliente extraído de interacciones pasadas
  • Plantillas actualizadas
  • Aplicaciones móviles
  • Compila métricas de desempeño relevantes
  • Respuesta automatizada al correo electrónico
  • Recopilación de comentarios de los clientes

Pros and contras:

Pros:

  • Categorización avanzada de tickets
  • Seguimiento de rendimiento avanzado
  • Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Compatible with popular platforms and mobile apps
  • Integración de Zoho
  • Seguimiento del tiempo
  • Fácil de usar
  • Asignación de tareas fácil
  • Actualizaciones de mensajes

Contrass:

  • Zoho CRM integration could be better
  • La interfaz puede ser confusa y difícil de usar.
  • Configuración de automatización complicada
  • No hay suficientes opciones de personalización

Precio

  • Gratis: hasta 3 agentes, paquete de funciones limitadas
  • Standard: $12/agente/mes
  • Professional: $20/agente/mes
  • Enterprise: $35/agente/mes

7. Intercom

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Sistema de soporte por correo electrónico de Intercom

Intercom es una excelente solución para empresas que normalmente responden a las interacciones, solicitudes y consultas de los clientes a través de aplicaciones móviles y redes sociales.

Si la mayoría de tus clientes prefieren usar el móvil, Intercom te tiene cubierto. Sus aplicaciones nativas de Android e iOS permiten a tus agentes realizar un seguimiento de todas las interacciones del cliente en tiempo real. Intercom también incluye un sistema de soporte por correo electrónico que te permitirá dividir tus ventas y soporte al cliente en dos bandejas de entrada separadas para una administración más sencilla.

Funciones principales:

  • Respuestas predeterminadas
  • Automatiza las tareas diarias
  • 250+ herramientas adicionales
  • Bots impulsados ​​por IA
  • Informes avanzados
  • Priorización y enrutamiento de conversaciones
  • Chat en vivo

Pros and contras:

Pros:

  • Una excelente herramienta para ahorrar tiempo
  • Fácil de usar
  • Trabajo manual reducido
  • 250+ herramientas
  • Recopilación de información por adelantado
  • Integración de redes sociales con Facebook, FB Messenger y Twitter
  • Integraciones de aplicaciones con Google Meet, Stripe, Aircall, Zendesk Support y más
  • Compartir informes
  • Automatización avanzada

Contrass:

  • Problemas con la integración de Salesforce
  • La interfaz de usuario puede resultar confusa
  • Acciones iniciadas por el usuario lentas

Precio

  • Start: $39/mes
  • Grow: $99/mes
  • Accelerate: $499/mes
  • Scale: $999/mes

8. Zendesk

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Interfaz de Zendesk

Zendesk es mucho más que un sistema de soporte por correo electrónico: es una solución práctica todo en uno. Es excelente para resolver tickets de soporte al cliente, priorizar y rastrear todas las interacciones con los clientes. Además, Zendesk te permite administrar todas las interacciones desde un solo lugar para que la atención al cliente sea más personalizada y eficiente.

Una de sus mayores fortalezas es que admite el autoservicio. Puede proporcionar a tu público objetivo un soporte dedicado y un foro comunitario donde pueden encontrar soluciones a sus problemas sin la necesidad de ponerse en contacto con tu equipo de atención al cliente. Eso, a su vez, reduce el tiempo medio de espera y resolución y mejora la puntuación de satisfacción del cliente.

Funciones principales:

  • Informes fáciles de analizar
  • Rastreo y seguimiento de tendencias
  • Integración de datos del cliente a través de múltiples opciones
  • Asignación de tickets basada en habilidades
  • Escala problemas de servicio y atención al cliente
  • Portal de autoservicio y foro comunitario
  • Bots impulsados ​​por IA

Pros and contras:

Pros:

  • Informes fáciles
  • Varias opciones de integración
  • CRM de servicio al cliente
  • Centro de ayuda dedicado

Contrass:

  • Incluso cuando un disparador específico está desactivado, aún puedes aplicar otros disparadores a un ticket
  • Solo puedes gestionar un número limitado de tickets
  • Interfaz con demasiadas opciones

Precio

  • Suite Team: $49/agente/mes
  • Suite Growth: $79/agente/mes
  • Suite Professional: $99/agente/mes

9. Hiver

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Software de correo electrónico Hiver

Hiver es una solución simple y eficaz que te permite utilizar tu bandeja de entrada de Gmail. Puedes asignar tickets por correo electrónico a tus agentes con un solo clic y mantener organizadas todas las conversaciones con tus clientes. Hiver también cuenta con informes avanzados y proporciona información procesable sobre tu rendimiento general, violaciones de SLA y distribución de la carga de trabajo. Todo eso, más sus integraciones con Zapier y Slack, la convierten en una herramienta simple pero altamente efectiva.

Funciones principales:

  • Etiquetas de correo electrónico para mejorar la priorización y categorización de los problemas de los clientes
  • Función de alerta de colisión al recibir notificaciones al responder correos electrónicos
  • Cronograma de actividad para ver todas las acciones de correo electrónico
  • Optimización y distribución fluida de la carga de trabajo
  • Canales de comunicación adicionales y contactos de servicio al cliente a través de Zapier y Slack
  • Sistema de tickets de Gmail

Pros and contras:

Pros:

  • Servicio al cliente rápido
  • Integración de Zapier y Slack
  • Gran experiencia de usuario

Contrass:

  • Las reglas de automatización necesitan más opciones de optimización
  • Funciones como un widget de chat del sitio web e integraciones de CRM y no incluidas
  • El sistema carece de la opción de agregar de direcciones de correo electrónico masivamente

Precio

  • Lite: $7/usuario/mes
  • Grow: $22/usuario/mes
  • Pro: $37/usuario/mes
  • Elite: $57/usuario/mes

10. Spiceworks help desk

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Spiceworks help desk

Spiceworks help desk es una opción perfecta para aquellos que desean capacitar a sus clientes para que envíen nuevas consultas sin ponerse en contacto con los agentes de servicio al cliente. En cambio, su personal puede usar este software de soporte para crear un portal de usuario a través del cual los clientes pueden enviar tickets y monitorear el progreso de sus solicitudes existentes.

Te permite crear una base de datos donde puedes proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes. Spiceworks también ayuda a tus clientes a informarse sobre cómo obtener el mejor servicio al cliente. Las aplicaciones móviles que se ofrecen junto con este sistema de ticketing  de correo electrónico garantizarán que tu equipo esté siempre actualizado con los últimos tickets.

Funciones principales:

  • Organización de tickets mejorada
  • Campos Personalizados
  • Colaboración de agentes
  • Portal de autoservicio de usuario personalizable
  • Asignar tickets automáticamente a varios agentes
  • Soporte de correo electrónico remoto

Pros and contras:

Pros: 

  • Software gratuito para empresas y usuarios individuales
  • Gestión de servicios de TI
  • Notificaciones push
  • Aplicaciones móviles
  • Compatible con dispositivos móviles.

Contrass:

  • Versión de nube limitada
  • No es compatible con el marco ITIL.

Precio

  • Gratis para todos

11. HelpCrunch

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
HelpCrunch agent interface

HelpCrunch ofrece varias funciones excelentes, que incluyen el seguimiento automático de correo electrónico, vistas previas de mensajería en el momento y funciones avanzadas de chat.

Sin embargo, su principal ventaja es la opción de realizar múltiples tareas simultáneamente: fusionar, asignar y etiquetar conversaciones de soporte para aumentar la productividad de tu equipo de servicio al cliente. Un solo agente puede manejar hasta cinco interacciones con los clientes al mismo tiempo, lo que reduce el tiempo de espera promedio de los clientes.

Funciones principales:

  • Respuestas predefinidas a las preguntas frecuentes de los clientes
  • Notificaciones de Slack, correo electrónico y navegador
  • Respuestas predefinidas
  • Chat en vivo web y móvil
  • Recopilación de comentarios de los clientes
  • Indicador de estado en línea
  • Puntuación de los clientes

Pros and contras:

Pros:

  • Gestión sencilla de tickets
  • Interfaz amigable
  • Integración floja
  • Base de datos de autoservicio y preguntas frecuentes
  • Aplicación móvil para iOS y Android
  • Bandeja de entrada unificada y compartida de HelpCrunch
  • Seguimiento de correo electrónico automatizado

Contrass:

  • Se requieren más traducciones de idiomas
  • La integración de Facebook y Twitter aún está en proceso
  • Las opciones de personalización del chatbot son mediocres

Precio

  • Standard: $23/usuario/mes
  • Premium: $39/usuario/mes
  • Enterprise: Bajo demanda

12. ConnectWise Control

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
software ConnectWise Control

Diseñado inicialmente para equipos y departamentos de TI, ConnectWise Control, reconocido mundialmente, es un software intuitivo que te permite aprovechar el poder de la automatización.

También puede ser una excelente herramienta para mejorar la experiencia del cliente. Sus muchas características incluyen gestión de activos, proyectos, inventario, soporte y el sistema avanzado de soporte por correo electrónico para facilitar la priorización y la programación del correo electrónico.

El software también incluye herramientas de chat y se puede probar de forma gratuita. Como resultado, es una solución completa para gestionar las asignaciones del equipo de servicio al cliente y automatizar los tickets.

Funciones principales:

  • Chat en tiempo real
  • Integraciones compatibles
  • Informes avanzados
  • Seguimiento de interacciones
  • Implementación en la nube
  • Compatibilidad con Android, iOS, Windows y Mac
  • Estrategias de gestión de tickets
  • Automatización de notificaciones y tickets
  • Asignaciones de equipo
  • Seguimiento del tiempo
  • Administración de cuentas
  • Asistencia en ciberseguridad

Pros y contras:

Pros:

  • Demo gratis
  • Alta compatibilidad con software digital y sistemas operativos.
  • Integraciones de terceros
  • Opciones adicionales
  • Soporte
  • Software todo en uno

Contrass:

  • Sin almacenamiento de documentos
  • Necesita enrutamiento automatizado

Precio

  • Restricción de licencia única: $19 /mes
  • Standard: $35/técnico/mes
  • Premium: $45/técnico/mes

13. Freshservice

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Solución unificada Freshservice

Freshservice no es solo un sistema de soporte por correo electrónico y un software de soporte, sino también una herramienta de gestión de servicios de TI basada en la nube. Esta solución unificada proporciona a las empresas de todos los tamaños la forma más eficaz de optimizar el flujo de trabajo individual y en equipo.

La optimización y automatización del flujo de trabajo son procesos de sistema excelentes para asignar, categorizar y priorizar tickets basados ​​en reglas preexistentes. Tus agentes de servicio al cliente pueden eliminar o editar fácilmente las reglas de los tickets cuando lo deseen. El software también incluye opciones adicionales como gestión de activos de TI y gestión de proyectos.

Funciones principales:

  • Atención al cliente en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Almacenamiento de documentos
  • Enrutamiento automatizado
  • Opciones de gamificación
  • Automatización de tickets
  • Gestión de Emai
  • Automatización del flujo de trabajo
  • Aplicaciones móviles para Android e iOS
  • Gestión de servicios de TI
  • Acceso remoto al sistema de tickets por correo electrónico

Pros and contras:

Pros:

  • Prueba gratuita de 21 días
  • Compatibilidad con varios canales de soporte
  • ITSM basado en la nube
  • Fácil de usar
  • Compatible con dispositivos móviles.
  • Seguimiento de datos

Contrass:

  • Sin versión gratuita

Precio

  • Starter: $19/agente/mes
  • Growth: $49/agente/mes
  • Pro: $89/agente/mes
  • Enterprise: $109/agente/mes

14. Front

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico

Si bien está diseñado como una solución de administración de la bandeja de entrada, Front es un excelente sistema de soporte por correo electrónico para pequeñas y medianas empresas con muchas funciones valiosas, incluido el enrutamiento automático de tickets.

Además de todas las ventajas habituales, como las respuestas predefinidas y el seguimiento del rendimiento del equipo, Front admite la integración de software de terceros. Permite a tus agentes de atención al cliente crear flujos de trabajo automáticos, organizar interacciones con los clientes, priorizar solicitudes y más. Front también ofrece numerosos complementos, como canales de equipo adicionales, mayor límite de API y una integración de Twitter.

Funciones principales:

  • Herramienta de gestión de la bandeja de entrada
  • Sistema de tickets por correo electrónico
  • Respuestas predefinidas
  • Seguimiento y análisis del rendimiento del equipo
  • Flujos de trabajo automáticos
  • Priorización de tareas
  • Integración de Twitter
  • Informes en tiempo real
  • Enrutamiento automatizado de tickets

Pros and contras:

Pros:

  • Bandeja de entrada dedicada al equipo
  • Prueba gratuita de 7 días
  • Complementos adicionales
  • Canales de equipo adicionales
  • Solicitudes automatizadas
  • Chat en tiempo real
  • Seguimiento de iteraciones

Contrass:

  • Sin soporte de almacenamiento de documentos

Precio

  • Starter: $19/persona/mes
  • Prime: $49/persona/mes
  • Enterprise: $99/persona/mes

15. HappyFox

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Soporte de tickets por correo electrónico basado en web de HappyFox

HappyFox proporciona un sistema de soporte de tickets por correo electrónico altamente efectivo y un software de soporte en línea. Este software te permite personalizar completamente la experiencia de servicio al cliente con flujos de trabajo personalizados y campos personalizados.

Las integraciones del soporte son suficientes para satisfacer incluso las necesidades comerciales más exigentes, y también puedes agregar una opción de chat a tu sitio web. Con HappyFox, obtienes un sistema de gestión eficaz con opciones adicionales, como la emisión de tickets multicanal y los tickets fijados.

Funciones principales:

  • Integraciones del soporte
  • Gestión de tickets por correo electrónico
  • Campos Personalizados
  • Chat en vivo
  • Ticketing multicanal
  • Informes en tiempo real
  • Gestión de activos
  • Alertas / escalada
  • Soporte omnicanal
  • Sistema de tickets de soporte
  • Base de datos de autoservicio

Pros and contras:

Pros:

  • Interfaz amigable
  • Chat en tiempo real
  • Modificación de la información del ticket
  • Listas de tareas diarias

Contras:

  • No hay soporte 24 horas al día, 7 días a la semana

Precio

  • El plan anual comienza en $ 29 / agente / mes
  • El plan anual para empresas sube a $ 89 / agente / mes

16. Kayako

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Software de servicio al cliente de Kayako

Kayako es un conocido software de servicio al cliente para pequeñas empresas y startups , organizaciones gubernamentales y de caridad. Si bien es esencialmente un sistema de soporte de servicio al cliente, Kayako también ofrece un soporte completo de gestión de tickets por correo electrónico, que incluye una función de chat en vivo y una variedad de funciones impresionantes.

Estas funciones incluyen colaboración y asistencia para la comunicación del equipo, respuestas predefinidas e integraciones de CRM. Una de las ventajas de utilizar Kayako es que puedes medir la satisfacción del cliente a través de las puntuaciones CSAT.

Funciones principales:

  • Chat en vivo y soporte al cliente 24/7
  • Implementación de SaaS, nube y web
  • Integración de aplicaciones y CRM
  • Respuestas predefinidas
  • Comunicación y colaboración en equipo
  • Puntuaciones CSAT
  • Informes en tiempo real

Pros and contras:

Pros:

  • Fácil de usar
  • Fácil integración
  • Solución colaborativa
  • Aplicaciones de chat en vivo para iOS y Android

Contrass:

  • Sin almacenamiento de documentos
  • Sin seguimiento de interacciones

Precio

  • Inbox: $15/agente/mes
  • Growth: $30/agente/mes
  • Scale: $60/agente/mes

17. ManageEngine

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Base de datos ManageEngine

Si necesitas una solución que combine la administración de TI, el soporte por correo electrónico y la gestión de tickets, ManageEngine es la solución de software adecuada para ti. Ofrece un amplio conjunto de herramientas de soporte por correo electrónico, como un soporte, seguimiento de interacciones y Disk Monitor.

Puedes crear una base de datos de TI, permitir que tus clientes registren sus solicitudes y proporcionarles un portal de autoservicio para mantenerles informados las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puedes tener entrega automatizada, integración de API, administración de SLA y soporte para múltiples sitios.

Funciones clave:

  • Base de datos interna y externa
  • Portal de autoservicio
  • Gestión de TI
  • Entrega automatizada
  • Integración API
  • Soporte en vivo 24/7
  • Almacenamiento de documentos
  • Seguimiento de interacciones
  • Integración de aplicaciones de terceros
  • Enrutamiento automatizado

Pros and contras:

Pros:

  • Chat en tiempo real
  • Solución dos en uno
  • Herramientas gratuitas como PST Migration Tools, Script Zone y Disk Monitor Lite
  • Aplicaciones móviles nativas para iOS y Android
  • Sistema de soporte

Contrass:

  • Difícil de encontrar todos los dispositivos vistos en un servidor
  • El panel de control puede ser confuso y difícil de navegar

Precio

  • Starter: desde $10/técnico/mes
  • Prime: desdet $21/técnico/mes
  • Enterprise: desde $50/técnico/mes

18. Salesforce Essentials

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Funciones Salesforce Essentials

Como indica Forbes , Salesforce Essentials es una de las soluciones de software más innovadoras del mercado. Esta solución basada en la nube para pequeñas empresas proporciona a las empresas soporte de correo electrónico multicanal. También tiene un sistema de gestión de tickets optimizado para respaldar las necesidades de servicio y atención al cliente de dichas organizaciones.

El software te ayuda a proporcionar a los clientes portales de autoservicio, almacenar documentos, automatizar el enrutamiento y realizar un seguimiento de las interacciones. También puedes aprovechar características adicionales como integraciones de redes sociales, modificaciones / escaladas y administración de tickets.

Funciones principales:

  • Ticketing por correo electrónico basado en la nube
  • Soporte multicanal
  • Portal de autoservicio
  • Almacenamiento de documentos
  • Integraciones con Facebook, Instagram, Twitter, Messenger y YouTube
  • Alertas / escalada
  • Gestión de tickets
  • Integración CRM
  • Encuestas y firmas de clientes

Pros and contras:

Pros:

  • Prueba gratuita de 30 días
  • Implementación de Android e iOS
  • Almacenamiento de documentos
  • Funciones adicionales
  • Onboarding guiado
  • Configuración fácil
  • Integración de aplicaciones de soporte

Contrass:

  • Atención al cliente limitada por correo electrónico

Precio

  • Los precios oscilan entre $ 25 y $ 300 por mes.

19. Team Support

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Historial de tickets de TeamSupport

TeamSupport es un software de servicio al cliente centrado en B2B con el objetivo principal de mejorar la colaboración en equipo. Con este software, puedes eliminar fácilmente la repetición de las tareas diarias mediante el uso de la automatización, la escalada y gestión de tickets, la configuración de reglas para el enrutamiento de tickets y la integración del correo electrónico de soporte.

Más importante aún, este software está repleto de características adicionales que brindan a tus agentes el soporte y los datos que necesitan, incluidas las soluciones sugeridas.

Funciones principales:

  • Automatización
  • Integración de correo electrónico
  • Gestión de tickets
  • Enrutamiento automatizado
  • Tecnología IBM Watson
  • Atención al cliente remota

Pros and contras:

Pros:

  • Demo gratis
  • Aplicación móvil accesible para Android e iOS
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis de los sentimientos

Contrass:

  • Sin soporte en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana

Precio

  • Support Desk: $50/agente/mes
  • Enterprise: $69/agente/mes

20. Vivantio Pro

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Panel de control Vivantio Pro

Se considera que Vivantio Pro es el estándar para las ofertas de servicio al usuario y soporte que cumplen con ITIL y están enfocadas en la empresa. Aparte de su precio competitivo, Vivantio Pro viene con varias funcionalidades avanzadas que lo distinguen de otros sistemas de soporte por correo electrónico y tickets. 

Puedes hacer que todas tus operaciones de gestión de tickets por correo electrónico sean más transparentes, automatizar procesos, crear tipos de tickets ilimitados y más.

Funciones principales:

  • Portales de autoservicio
  • Bandeja de entrada de tickets unificada
  • Fácil distribución de información
  • Edición móvil
  • Gestiona varios tickets
  • Soporte ITIL
  • Múltiples SLA
  • Monitoreo y seguimiento de KPIs
  • Campos Personalizados
  • Crea reglas de enrutamiento
  • Panel de control personalizado

Pros and contras:

Pros:

  • Fácil configuración
  • Interfaz intuitiva y fácil de usar
  • Aplicación móvil para Android
  • Gestión de base de datos
  • Anuncios de búsqueda global

Contrass:

  • El conjunto completo de funciones requiere el plan más caro
  • Requiere capacitación para un uso adecuado

Precio

  • Value: $42/usuario/mes
  • Vital: $52/usuario/mes
  • Velocity: $82/usuario/mes
  • Visionary: $142/usuario/mes

21. Agiloft Service Desk

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Soporte de servicio en tiempo real de Agiloft

En el mundo del soporte y la gestión de tickets por correo electrónico, no todas las soluciones son iguales. Las grandes corporaciones necesitan soluciones avanzadas de soporte al cliente que puedan escalar a medida que la empresa crece.

Agiloft resulta ser una solución de este tipo. Este sistema de soporte y servicio al cliente ayudará a mejorar los escenarios del soporte interno y de cara al consumidor. Es una plataforma completa con funciones que permiten a las grandes empresas y PYMEs utilizar widgets para ofrecer soporte y un servicio ágil en tiempo real a su base de consumidores.

Funciones principales:

  • Gestión de activos
  • Tickets de redes sociales de Twitter y Facebook
  • Base de datos
  • Portal de autoservicio
  • Widget de soporte
  • Informes personalizados

Pros and contras:

Pros:

  • Grandes opciones de personalización
  • Informes predefinidos
  • Gran integración
  • Compliance de ITIL
  • Mejores flujos de trabajo

Contrass:

  • Sin control remoto
  • Sin soporte de chat en vivo 24/7
  • Sin soporte de chatbot

Precio

  • Professional: $45
  • Professional Unlimited: $65
  • Enterprise: $75

22. Gorgias

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Interfaz del agente de Gorgias

Gorgias te permite cerrar la brecha entre ventas y servicio al cliente. Este software de soporte por correo electrónico ofrece una variedad de funciones y herramientas, como el asistente de incorporación, encuestas a clientes y campañas de chat, para ayudarte a adquirir nuevos prospectos y convertirlos en consumidores leales.

La mayor fortaleza de Gorgias es una integración simple con las tres plataformas de comercio electrónico más populares: BigCommerce, Magento y Shopify. Además, a través de su avanzado sistema de gestión de tickets por correo electrónico, tus agentes de servicio al cliente también pueden extraer solicitudes, interacciones, datos y consultas de los clientes directamente desde la plataforma.

Funciones principales:

  • Gestión de tickets
  • Usuarios ilimitados
  • Chat en vivo
  • Integración con terceros
  • Asistencia en el onboarding
  • Campañas de chat
  • Encuestas de clientes
  • Métricas de ingresos
  • Gestión de equipos
  • Compartir pantalla
  • Automatización de tareas rutinarias de servicio al cliente
  • Integración de redes sociales con Facebook, FB Messenger e Instagram
  • Ticketing por SMS

Pros and contras:

Pros:

  • Prueba gratuita de 7 días
  • Herramientas de comercio electrónico
  • Fácil de usar
  • Interfaz limpia
  • Enfoque Omnicanal

Contrass:

  • Necesita control de spam
  • Es complicado configurar los flujos de trabajo

Precio

  • Basic: $60/mes
  • Pro: $300/mes
  • Advanced: $750/mes

23. Groove

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
bandeja de entrada Groove

Groove es una excelente solución para empresas cuyo correo electrónico para el servicio al cliente se ha quedado pequeño y necesitan una solución escalable de gestión de tickets por correo electrónico. Groove puede proporcionar todo el servicio y soporte necesarios y escalables que tu equipo necesita para manejar consultas en múltiples canales.

Gracias a sus herramientas de colaboración en equipo intuitivas y efectivas, puedes organizar todo tu tráfico de correo electrónico, asignar solicitudes específicas según la habilidad, mejorar la cooperación del equipo, agregar notas privadas internas a discusiones privadas y más.

Funciones principales:

  • Bandeja de entrada unificada
  • Base de datos
  • Chat en vivo
  • Web widget
  • acceso a API
  • Integraciones de terceros
  • Informes avanzados
  • Tickets por SMS y Whatsapp
  • SSO/SAML
  • Herramienta de colaboración de equipo
  • Cyberseguridad

Pros and contras:

Pros:

  • Funciones excelentes de automatización
  • Planes mensuales asequibles
  • Herramientas avanzadas
  • Base de datos personalizable
  • Auto-servicio para los clientes

Contrass:

  • Le faltan web forms personalizables
  • El registro de llamadas telefónicas necesita mejorar

Precio

  • Starter: $9/usuario/mes
  • Plus: $19/usuario/mes
  • Pro: $29/usuario/mes
  • Company: Precio persoanlizado

24. Userlike

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Funcionalidad de vista general de la web de Userlike

Userlikees la mejor solución para empresas que necesitan una combinación de mensajería móvil y chat en el sitio web, los dos canales de comunicación más importantes para los consumidores.

Userlike puede ayudar a tus gerentes y representantes de ventas, así como a tus agentes de soporte y clientes. Tendrás la opción de chatear con los clientes a través de SMS, Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger o utilizar un chatbot para automatizar las conversaciones.

Funciones principales:

  • Respuestas predefinidas
  • Chat y mensajería en tiempo real
  • Chatbot
  • Gestión de tickets y comunicaciones
  • Atención al cliente y análisis de servicios
  • Gestión y distribución de correo electrónico
  • Recopilación de comentarios
  • Selección de objetivos por ubicación
  • Gestión proactiva de chat y colas
  • Encuesta de clientes
  • Integraciones de terceros
  • Mensajería SMS
  • Integración con Facebook Messenger, Trello, Mailchimp, Slack, Hubspot y más
  • Métricas y análisis de rendimiento
  • Informes avanzados

Pros and contras:

Pros:

  • Varias formas de conectarse con los clientes
  • Amplia gama de funciones avanzadas
  • Implementación basada en web, Saas y en la nube
  • Soporte móvil
  • FAQs/foro
  • Prueba gratuita

Contrass:

  • Un sistema de alertas de interfaz defectuoso
  • La funcionalidad del filtro de spam podría ser mejor

Precio

  • Gratis
  • Team: $90/mes
  • Corporate: $290/mes

25. HelpOnClick

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Panel del operador HelpOnClick

HelpOnClick es un completo sistema de soporte por correo electrónico para empresas y comerciantes de comercio electrónico que necesitan una forma sencilla de ponerse en contacto con sus clientes. Este software proporciona un servicio de soporte a intuitivo y sencillo y opciones de chat en vivo.

Puedes integrar tus operaciones de soporte al cliente con un soporte centralizado, CMS y sistemas CRM, agregar íconos personalizables, agentes de chat y monitoreo del tráfico en tiempo real para garantizar el mejor servicio y soporte para tu público objetivo.

Funciones principales:

  • Gestión del centro de llamadas
  • Respuestas predefinidas
  • Gestión de Emai
  • Chat en vivo
  • Compartir pantalla
  • Encuestas y comentarios
  • Gestión de tickets
  • Integración con Facebook y Twitter
  • SLA

Pros and contras:

Pros:

  • Prueba gratuita
  • Planes asequibles
  • Soporte móvil
  • En 20 idiomas, incluyendo japonés y ruso
  • Compatible con iOS y android
  • Funciona en cualquier web

Contrass:

  • Problemas para iniciarlo en Google Chrome
  • Panel de control limitado
  • Configuración confuse

Precio

  • Starter: $12/agente/mes
  • Advanced: $19/agente/mes

Comparación de los 5 mejores sistemas de soporte por correo electrónico

Dado que ya mencionamos los cinco principales sistemas de asistencia por correo electrónico anteriormente, comparemos brevemente las cinco soluciones principales destacando las características que las distinguen del resto.

1. LiveAgent

Panel de control LiveAgent
Panel de control LiveAgent

Con una interfaz fácil de usar, flujo de gestión de tickets híbrida , excelente atención al cliente y beneficios adicionales de redes sociales y una variedad de integraciones de software y aplicaciones de terceros con Facebook, Instagram o WordPress, LiveAgent destaca entre los demás.

Obtienes acceso a un servicio de asistencia y software de base de conocimientos, funciones de gamificación exclusivas con insignias y recompensas e incluso widgets adaptables al idioma . Lo mejor es que puedes probar esta poderosa herramienta a través de una demostración o la versión gratuita antes de gastar un céntimo en ella. Incluso puedes lanzarte y experimentar todo su potencial con la prueba gratuita de 14 días.

https://www.youtube.com/watch?v=UFcJo3fZ0uo

Dado que LiveAgent tiene 26 premios en su haber, es seguro decir que es una solución segura e increíblemente efectiva para las empresas que necesitan control sobre sus actividades de gestión de tickets por correo electrónico.

Es una solución sólida con varias opciones de precios que se ajustan a cualquier presupuesto, lo que le otorga a LiveAgent el puesto número uno en nuestra lista.

Too many options to choose from

LiveAgent is an all-in-one customer service solution that helps companies with customer support and reduce churn.

Try it out

2. Zendesk

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Interfaz del agente de Zendesk

Zendesk no es solo una solución de software para tus necesidades de gestión de tickets por correo electrónico, es un sistema de soporte por correo electrónico superior. Es fácil de usar y permite a tus agentes de servicio al cliente optimizar los procesos de gestión de tickets por correo electrónico y las conversaciones con los clientes.

Aunque proporciona varias funciones útiles, algunas soluciones más asequibles ofrecen un soporte más amplio para manejar la gestión de tickets de correo electrónico escalable.

3. Zoho Desk

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Interacción con cliente en Zoho Desk

Zoho Desk está en nuestra lista de las cinco mejores soluciones de gestión de tickets por correo electrónico porque es uno de los principales software de centros de contacto. Además de proporcionar todas las funciones necesarias para el soporte por correo electrónico, Zoho Desk es una solución única para manejar las interacciones de los clientes, ya que viene con un chatbot, una función que la mayoría de las empresas modernas prefieren tener en la actualidad.

Aunque es más asequible que la mayoría de las soluciones similares, Zoho Desk carece de ciertas funciones que le darían una posición más alta en nuestra lista. Aún así, Zoho Desk tiene capacidades de implementación de Windows y Mac, lo cual es una gran ventaja.

4. ProProfs Help Desk

Los 25 mejores sistemas de soporte por correo electrónico
Software de soporte de correo electrónico ProProfs

El soprote de ProProfs merece un lugar en nuestra lista simplemente por su excelente herramienta de priorización. Gracias a esta función, ProProfs se convierte en un soporte por correo electrónico omnicanal que ayuda a tu equipo a organizar y priorizar los correos electrónicos y las conversaciones más importantes.

Más importante aún, tus agentes nunca perderán los tickets urgentes con esta solución de software. Aparte de eso, este software también incluye funciones de soporte adicionales y un creador de encuestas. Puede presumir de una gran variedad de funciones como algunas otras empresas, pero garantizará el servicio 24/7 que tus clientes merecen.

5. Freshdesk

Tickets abiertos en FreshDesk
Tickets abiertos en FreshDesk

Además de ser una excelente solución para actualizar tu soporte al cliente, Freshdesk es una solución de administración de correo electrónico con una bandeja de entrada unificada e impresionantes capacidades de integración.

Tiene un mercado con más de 500 aplicaciones de soporte al cliente adicionales y te permite administrar las conversaciones de Facebook y Twitter. Si bien varios otros sistemas de nuestra lista tienen un impacto más fuerte en el área de servicio al cliente, Freshdesk tiene una ventaja: puede analizar las últimas tendencias de servicio al cliente.

Sistema de soporte de EmailCalificación en CapterrVersión gratuitaPrueba gratuitaDesde
LiveAgent4.7/5 (approximadamente 1000 reseñas)$15 por agente/mes
ZenDesk4.3/5 (aproximadamente 2500 reseñas)NO$19 por agente/mes
Zoho Desk4.5/5 (aproximadamente 1600 reseñas)$14 por agente /mes
ProProfs Help Desk4.9/5 (8 reseñas)$15 por agente /mes
Freshdesk4.5/5 (aproximadamente 2300 reseñas)NO$19 por función/mes
Con fecha de 14 de junio

Conclusión

Hay muchas variables a considerar al elegir la mejor solución de sistema de soporte por correo electrónico para tu negocio. Es por eso que hemos creado una serie de preguntas y respuestas para ayudarte a tomar la decisión correcta.

¿Qué solución de sistema de soporte  por correo electrónico es adecuada para tu empresa?

Dado que cada empresa tiene necesidades específicas de soporte por correo electrónico, es difícil saber qué sistema es el mejor para tu empresa. Sin embargo, no te equivocarás con ninguna de las opciones de nuestra lista. Te recomendamos que pruebes LiveAgent, ya que es fácil de configurar, implementar y usar a diario.

La mejor solución de sistema de soporte por correo electrónico todo en uno

La mejor solución de sistema de soporte de correo electrónico todo en uno debe contener todas las funciones que necesitas para administrar tu tráfico de correo electrónico entrante y saliente. Eso incluye todas las opciones adicionales para ayudar a actualizar su soporte al cliente de acuerdo con las necesidades de sus consumidores. LiveAgent y Zendesk se encuentran entre las mejores soluciones todo en uno con la mayoría de las funciones necesarias para un soporte de correo electrónico adecuado.

El mejor sistema de soporte por correo electrónico con emisión de tickets y chat en vivo integrados

LiaveAgent es tu mejor opción cuando se trata de chat en vivo y capacidades integradas de emisión detickets. Además de proporcionar una gama completa de funciones de soporte, también te permite personalizar el tráfico de correo electrónico al llegar a tus clientes a través de los canales de comunicación que prefieran.

El mejor sistema de soporte por correo electrónico en cuanto a funciones

Cuando se trata de la gama de funciones, LiveAgent ofrece la mayoría de funciones (más de 200).

El sistema de soporte por correo electrónico con la mejor relación calidad-precio

A partir de solo $ 15 por mes, LiveAgent ofrece todo lo que necesitas para garantizar un sistema de soporte por correo electrónico completamente operativo. Es la mejor solución considerando la relación precio-valor.

El sistema de asistencia por correo electrónico mejor valorado

Según Capterra, LiveAgent y ProProfs Help Desk son el software mejor calificado, con una calificación respectiva de 4.7 (1k reseñas) y 4.9 (8 reseñas) de 5 estrellas.

El sistema de asistencia por correo electrónico más fácil de configurar y utilizar

Si estás buscando un sistema de soporte por correo electrónico que puedas configurar fácilmente y comenzar a usar, LiveAgent es tu mejor opción. Casi no necesitas conocimientos de programación o técnicos para configurarlo.

Nota del editor: si la información del artículo de revisión es inexacta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y la revisaremos en consecuencia.

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Let's go
https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U&t=1s

FAQ

What is an email support system?

An email support system is one of the most important customer service channels and support for most businesses. Email is still one of the preferable ways for consumers to reach out to brands. An effective email support system allows a company to handle all email traffic while providing each user with an excellent experience.

What is the difference between an email support system and a support ticketing system?

Although an email support system and a support ticketing system software are almost the same, they differ slightly in how they allow your customer service teams to handle email traffic. Some companies prefer using email for support – others rely more on email support ticket systems. Support ticket systems are better in terms of team support and simplicity and offer a unified solution for handling all customer interactions simultaneously. Doing this over email only requires more time, staffing, and resources.

What’s the difference between cloud-based and on-premise email support systems?

Cloud-based email support differs from on-premises systems in one vital way – a cloud environment allows your company to focus on its core mission by hiring a third-party provider to host it for you. With on-premise systems, you need to take care of the hosting yourself. A cloud-based system relies on virtual technology to host your email ticketing needs offsite too.

What is an omnichannel email support system solution?

Omnichannel support is an advanced customer support model that empowers your customers to reach you via the communication channels of their choice. These channels include everything from modern live chat options and social media to traditional options such as email and phone.

What are the benefits of using an email support system?

There are many benefits of using an email support system, but we’re going to mention the key ones: a centralized system allows your customer support agents to organize a high volume of customer inquiries, create a single threat to consolidate all interactions, create customer service and support according to the latest industry standards, allow your agents to tap into previous communications context, improved email communication with your users leads to increased satisfaction, more efficient team collaboration and ticket management, automation of workloads and process management, increased productivity and efficiency of your service agents.

How much does the email support system cost?

If we take all email support systems listed here, we can safely say that the cost of such a system ranges from $7 to $750, depending on the type of pricing plan.

How to choose the best email support system?

Since there’s no one-size-fits-all solution here, we recommend that you choose a system that provides top features that such a system should have: streamlined communication, automation capabilities, knowledge base, reporting tools. LiveAgent includes all this and more.

How does the email support system work?

The email support system works by allowing for asynchronous communication with the customers. They can send their service requests and inquiries conveniently by using the communication channel they prefer, preferably email. The system ensures that the company’s customer service provides a timely response accordingly. The customer doesn’t have to wait to get their answer.

Why is quality assurance necessary for email support system solutions?

Quality assurance is essential because it helps improve your email support solution by removing any bugs or glitches and ensuring your system functions properly. QA also empowers your agents to handle complex tasks with success and improves overall team performance.

What equipment is needed for an email support system?

Email support systems don’t require any special equipment. All it takes is an internet-enabled device, a fast internet connection, and a little bit of tech-savvy. In addition, top-rated systems like LiveAgent have pre-made templates that you can further customize and personalize to better suit your customer support needs.

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky

Oliver Stasinszky is a copywriter at LiveAgent, with a background in E-commerce and Customer Service. Passionate about writing, reading, and learning how to play any musical instrument he comes across.

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