Software de soporte en redes sociales
Reúne todos tus canales sociales bajo un mismo techo. LiveAgent transforma instantáneamente los DMs, comentarios públicos y menciones de marca en tickets ordenados por prioridad.
Deja que LiveAgent gestione tus mensajes en redes sociales
Conecta cuentas de cada plataforma de redes sociales popular y deja que LiveAgent gestione tus cuentas
Redes sociales
Gestiona consultas de clientes fácilmente
- Mantén a tu equipo enfocado en un solo lugar en lugar de malabarear con decenas de apps
- Reduce los tiempos de respuesta con el enrutamiento automatizado de mensajes
- Conecta nuevas redes sociales con solo unos pocos clics
Convierte las redes sociales en un motor de crecimiento
- Deleita a los clientes con respuestas ultrarrápidas en tiempo real
- Mantén las conversaciones organizadas con etiquetas automatizadas y colas de prioridad
- Resuelve problemas complejos más rápido usando herramientas de colaboración interna del equipo
Mensajería eficiente
Facebook & Messenger
Conecta tus cuentas de Facebook a LiveAgent y gestiona todos los mensajes, comentarios y me gusta desde una bandeja de entrada única y organizada. Sin necesidad de cambiar de pestaña. Los mensajes y comentarios de los clientes se convierten automáticamente en tickets para un soporte más rápido y eficiente con nuestra integración de Messenger.
- Responder comentarios, publicaciones e interactuar con el contenido
- Dar me gusta o eliminar comentarios
- Responder mensajes de Messenger mediante tickets
Seguir tweets
X
La integración de X de LiveAgent te permite monitorear todas las @menciones de tu página o cualquier #hashtag de tu elección. Simplemente conecta tu cuenta de X con tu panel de LiveAgent y elige qué hashtags y menciones quieres monitorear. Todos los hashtags y menciones monitoreados se convertirán automáticamente en tickets.
- Rastrear menciones de marca y palabras clave
- Responder tweets, comentarios y menciones
Gestionar seguidores
Activa Instagram en LiveAgent y responde a cualquier publicación, mención o comentario que recibas. Mejora tu tiempo de respuesta con un sistema de tickets dedicado y dota a tu equipo de servicio al cliente de las funciones adecuadas.
- Convierte tus comentarios y menciones de Instagram en tickets organizados
- Mantén un historial completo de las interacciones pasadas con clientes en todas las publicaciones
Mensajería en bandeja de entrada
Viber
Integra uno de los canales de mensajería de más rápido crecimiento del mundo directamente en tu flujo de trabajo de soporte. LiveAgent convierte automáticamente tus conversaciones de Viber en tickets organizados y rastreables, para que tu equipo pueda manejar chats de texto de alto volumen sin perder el ritmo.
- Enruta los chats entrantes de Viber al agente de soporte correcto al instante
- Envía respuestas en tiempo real sin cambiar entre diferentes dispositivos
Notificaciones de Slack
Slack
LiveAgent te notifica en Slack sobre nuevos tickets de clientes o cambios en el estado de los tickets. Simplemente activa el interruptor en la configuración y recibe notificaciones de LiveAgent en un canal de Slack dedicado. Esta integración es altamente personalizable — puedes especificar qué tipo de información quieres recibir y seleccionar reglas para enviar notificaciones a contactos o canales particulares.
- Mantente informado sobre la actividad de tus tickets en Slack
- Personaliza tus notificaciones de Slack sobre tickets de LiveAgent
Soporte de WhatsApp
Nuestra integración de WhatsApp transforma los mensajes entrantes en tickets organizados para una resolución más rápida. Solo conecta tu cuenta de WhatsApp Business a LiveAgent y tu equipo puede ver, gestionar y responder instantáneamente a las conversaciones con clientes desde un único panel.
- Conecta con tus clientes en la aplicación de mensajería más popular del mundo
- Automatiza las conversaciones enrutando los chats de WhatsApp a múltiples agentes activos
Soporte de Telegram
Telegram
Tus clientes están en Telegram. Ahora tu equipo de soporte también puede estarlo. Conecta tu bot de Telegram a LiveAgent y gestiona cada mensaje directamente desde tu panel — sin cambiar de aplicación, sin chats perdidos.
- Convierte los chats de Telegram en tickets de soporte rastreables al instante
- Gestiona todas las conversaciones de Telegram sin abrir nunca la aplicación
Características clave del software de soporte en redes sociales de LiveAgent
Por qué los equipos de soporte aman nuestro software de redes sociales
Cada canal de LiveAgent está respaldado por una variedad de funciones útiles para mejorar tu flujo de trabajo dentro de un software de help desk interno.
Personaliza las experiencias del cliente
Descubre cómo las marcas empresariales conectan los historiales de clientes en cada canal para mejorar sus operaciones y superar la entrega de servicio en poco tiempo.
Elimina ineficiencias en el flujo de trabajo
Explora flujos de trabajo especializados adaptados a tu mercado específico para eliminar pestañas repetitivas, reducir gastos generales y aumentar la eficiencia del equipo.
Impulsa la satisfacción del cliente
Lee historias de éxito de equipos que reunieron múltiples perfiles sociales en un solo panel para lograr un salto del 25% en la satisfacción del cliente.
¿Por qué invertir en soporte en redes sociales?
Echa un vistazo a algunas de las estadísticas más importantes sobre el servicio al cliente en redes sociales y descubre por qué deberías utilizar las redes sociales para el soporte al cliente
- Tasa de cumplimiento de expectativas
- 63%
- Aumento en la satisfacción del cliente
- 70%
- Tasa mejorada de lealtad del cliente
- 73%
Lo que opinan nuestros clientes
“LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Debo decir que nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo.”
Jens Malmqvist
Projure
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Seleccionamos cuidadosamente las funciones en nuestros planes de precios para que puedas elegir el plan más asequible con el mejor valor. Paga solo por lo que usas sin exceder tu presupuesto.
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