Facebook

Facebook es un popular portal de red social gratuita que permite a los usuarios registrados crear perfiles, subir fotos y vídeos, enviar mensajes y mantenerse en contacto con amigos, familiares y colegas.

Conectarse con Facebook le permite responder a los mensajes, publicaciones o comentarios de Facebook directamente desde LiveAgent, junto con otras consultas de los clientes.

Las respuestas a comentarios, a publicaciones o mensajes son enviados directamente a Facebook.

LiveAgent se conecta con su página de Facebook y monitorea todas las publicaciones en el muro, comentarios y mensajes privados para que pueda tener a sus fans y personas no deseadas monitoreados las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Todo es monitoreado y transformado en tickets para que sus agentes de atención al cliente puedan reaccionar correctamente cuando se crea una queja y apagar el fuego antes de que se extienda. Con LiveAgent, tiene 100% de certeza de que nada se pierde en Facebook.  

Beneficios del negocio

• Sorprenda a sus clientes con un servicio al cliente ala velocidad del rayo en las redes sociales
• Reciba notificaciones automáticas sobre nuevos comentarios, publicaciones o mensajes de Facebook
• No hay necesidad de añadir más administradores a las páginas de Facebook, gestione los permisos en un solo lugar
• Monitoree, responda y archive todas las publicaciones del muro de Facebook en un solo lugar

Si tiene más páginas de Facebook, LiveAgent puede monitorearlas todas por usted. Amplíe su alcance y comprométase con más usuarios. Al ofrecer soporte a través de Facebook, está convirtiendo sus respuestas de soporte en una nueva forma de marketing, porque sus respuestas también llegan a los amigos de sus clientes.

Usando la integración del canal de Facebook, puede hacer lo siguiente:

• Monitoree múltiples páginas de Facebook
• Responda a mensajes de Facebook
• Responda publicaciones de Facebook
• Responda a comentarios de Facebook
• Archive su información de comunicaciones de Facebook con Tickets

Ahorre dinero y tiempo

Su equipo de soporte puede responder a las consultas de soporte en sus páginas, sin ser molestado constantemente por los cientos de mensajes privados y notificaciones que reciban. Permítales responder a las consultas de asistencia técnica de Facebook sin estar conectados a Facebook.

Archive su comunicación de las redes sociales

LiveAgent archivará su comunicación de Facebook en tickets. Categorice y busque fácilmente sus publicaciones y los comentarios de los clientes de Facebook.

Seguridad de Facebook

Administre los permisos de acceso a sus páginas de Facebook directamente en LiveAgent. No es necesario dar a sus empleados acceso administrativo a sus páginas de Facebook.

Ejemplo: Digamos que su cliente tiene un problema con el chat en vivo y lo escribe en el muro de su página de Facebook -> este mensaje es rastreado automáticamente en LiveAgent, para que su representante de soporte pueda responderlo inmediatamente.

Recursos de la base de conocimiento

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