Revisión del software de servicio al cliente de redes sociales Sprout Social

Revisión del software de servicio al cliente de redes sociales Sprout Social
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4.4
Calificación promedio basada en datos de portales de reseñas de confianza
3427 reseñas

El software de gestión de redes sociales de Sprout Social te ayuda a construir una marca en línea exitosa. Con esta solución, puedes conectarte con clientes y seguidores en las plataformas de redes sociales más populares.

Precios
A partir de:
$ 249   por mes
Equal to LiveAgent's Large plan Precios de LiveAgent
Prueba gratis: Yes
Versión gratuita: No

Martina Durisinova

Valoración del editor

Martina Durisinova
Overall rating
3.8
Experiencia de usuario
3.5
Precio
3
Implementación
5

Conclusiones clave

Pros

  • Fácil de integrar y usar
  • Soporte al cliente útil
  • Informes detallados y análisis

Contras

  • Puede ser demasiado caro para empresas más pequeñas
  • Falta de notificaciones en la versión del navegador
  • Bugs ocasionales

Primeros pasos con las funciones de redes sociales de Sprout Social

Sprout Social ayuda a individuos y empresas a gestionar sus redes sociales, mantenerse al día con los clientes y tener todo lo relacionado con la comunicación en redes sociales bajo un mismo techo. Está disponible como navegador o aplicación móvil.

Inscribirse en una prueba gratuita de 30 días fue increíblemente fácil. Simplemente completé la información requerida y añadí algunos detalles más para obtener un enfoque más personalizado.

Sprout Social - personaliza tu cuenta

Después de eso, esperaba ver un tablero o algún tipo de página de bienvenida. Para mi sorpresa, Sprout Social no dio rodeos y ofreció conectarse a mis cuentas de redes sociales de inmediato.

Sprout Social - conecta tus perfiles.

Sinceramente, aliviar la carga de encontrar los ajustes adecuados y navegar por varios menús hizo que la experiencia fuera mucho más rápida y agradable. Todo lo que necesitaba hacer era iniciar sesión en mis cuentas, y eso era todo.

Sprout Social - conectar página de Facebook

Entonces simplemente completé mis credenciales de Facebook y Sprout Social declaró que estaba listo. Si estás teniendo problemas para conectar tus páginas, incluso tienen una forma rápida de solucionarlo en la pestaña siguiente, para que no tengas que desplazarte por una amplia base de conocimientos.

Sprout Social - conectar Instagram

Agregar Instagram y Twitter fue lo mismo, así que no voy a discutirlo en más detalle.

Una vez hecho esto, Sprout Social me saludó con un panel de control de aspecto pulido que era muy fácil de navegar. Como ya había completado la tarea de conectar mis cuentas de redes sociales, estaba libre para explorar y ver las diversas funciones que tienen para ofrecer.

Panel de control de Sprout Social.

Funcionalidad y características de las redes sociales de Sprout Social.

Sprout Social es principalmente una plataforma de gestión de redes sociales en lugar de una plataforma de soporte al cliente. Por lo tanto, si tuviera que juzgar solo las funciones de servicio al cliente, no me sentiría mal al decir que no son particularmente extensas. Lo primero que noté fue que Sprout Social no parece tener ningún tipo de sistema de tickets en su lugar. Se pone más énfasis en funciones como la programación de publicaciones, el estudio de análisis competitivos y la concentración en su presencia general en las redes sociales y la salud de la marca.

Crear publicaciones es particularmente fácil con el botón azul Componer ubicado en la esquina superior derecha. Al hacer clic en él, se abre una ventana emergente que le permite crear y programar fácilmente publicaciones en redes sociales. 

Sprout Social - crear nueva publicación de Facebook

Por supuesto, recibes tu bandeja de entrada con mensajes entrantes, menciones, comentarios y demás. Puedes configurar y ajustar los tipos de mensajes que entran en tu Bandeja de entrada inteligente

Sprout Social - tipos permitidos de mensajes

Una funcionalidad que me gustó y que me recordó a un software de soporte completo es la capacidad de agregar notas internas a todas las interacciones con el cliente. Esto es particularmente útil para agentes y equipos que pueden colaborar en un problema.

Otra característica que puede ser útil para los equipos de atención al cliente es la funcionalidad de Reseñas de Sprout Social. Le permite conectar diversas plataformas de reseñas y gestionar todos los comentarios de sus clientes desde un mismo lugar, para que no tenga que revisarlos uno por uno. 

Sprout Social - vista general de todas las reseñas.

Funciones de redes sociales de Sprout Social para la experiencia del usuario.

Desde el principio, tuve facilidad para configurar todo. Un cliente dejó un comentario en la página de mi negocio en Facebook y apareció inmediatamente en el Bandeja de entrada inteligente

Sprout Social - resumen de mensajes

Ver hilo, pude responder, dar me gusta, añadir al comentarista a mi lista de VIP y llenar información adicional acerca de ellos. 

Sin embargo, me sorprendió un poco el hecho de que no hubiera ninguna notificación cuando llegó mi comentario. Hay una sección de Notificaciones en el menú lateral izquierdo, pero siempre afirmaba estar vacía, sin importar si había algo nuevo en la bandeja de entrada o no. 

Notificaciones de Sprout Social.

Mi primer pensamiento fue que tal vez los comentarios entrantes no estaban activando notificaciones por defecto. Estaba equivocado. Los ajustes indicaban que todas las interacciones deberían generar una notificación. Me di cuenta de que estaba recibiendo correos electrónicos cada vez que había un nuevo comentario o cualquier otra interacción del cliente, pero las notificaciones permanecían en blanco.

Luego intenté enviar un mensaje a mi negocio, pensando que no había forma de que no apareciera en las notificaciones, pero estaba equivocado. Así que fui a la documentación de soporte, tratando de averiguar por qué las notificaciones no funcionaban para mí.

Me siento un poco avergonzado de admitir cuántas horas pasé buscando en Google, leyendo artículos de soporte y navegando por preguntas frecuentes. Finalmente, cedí y me puse en contacto con el soporte.

La experiencia con el servicio al cliente de Sprout Social fue genial. La persona con la que hablé respondió rápidamente y fue muy amable y servicial. Desafortunadamente, mi problema no pudo resolverse. Como resultó, las notificaciones funcionan solo en la aplicación móvil. Y debido a que utilicé Sprout Social en Chrome, ni yo ni el representante de atención al cliente pudimos hacer nada al respecto. Sin embargo, me aseguraron que solicitarían agregar esta función en mi nombre, por lo que este problema podría no estar presente en el futuro.

Precio de Sprout Social

Standard

El paquete más económico de Sprout Social cuesta $249 por mes, con cada usuario adicional costando $199 mensuales. En este nivel, puedes configurar 5 perfiles sociales, herramientas de tareas y CRM, aplicaciones para iOS y Android, herramientas de promoción pagadas para publicaciones en Facebook y más.

Professional

El siguiente nivel le costará $399 por mes, además de que agregar más usuarios costará $299 por mes por cada uno. Con el plan más popular de Sprout Social, puede disfrutar de todas las funciones del nivel anterior, además de perfiles sociales ilimitados, informes competitivos en Facebook, Instagram y Twitter, integración de comercio social y muchas más.

Advanced

Por un costo mensual de $499, más $349 por cada usuario agregado, puedes aprovechar los chatbots y la automatización, alertas de aumento de mensajes, encuestas de Twitter y muchas otras características avanzadas.

Enterprise

Para discutir esta capa de precios, contacta al equipo de ventas de Sprout Social y solicita una demostración. El paquete Enterprise incluye todas las funciones avanzadas de la capa anterior, además de soporte al cliente prioritario 24/5, consultoría de primera categoría y varios complementos premium.

Conclusión

Sprout Social es un gran servicio de gestión de redes sociales que las empresas e individuos pueden utilizar para trabajar en su presencia en línea. Funciones como la programación de publicaciones, informes temáticos, buscador de contenido y otras pueden ser excelentes adiciones a tu estrategia de marketing en redes sociales. Sin embargo, no creo que usaría Sprout Social como solución principal para el servicio de asistencia. No me malinterpretes, podrías hacer que funcione si realmente lo intentaras. Mi opinión es que Sprout Social hace un gran trabajo en lo que está diseñado para hacer, por lo que quizás forzar a tu equipo y al software mismo a hacer algo para lo que no está diseñado no sea el mejor enfoque.

En general, Sprout Social es increíblemente fácil de navegar, por lo que incluso los usuarios primerizos no deberían tener problemas para aprender. Su personal de soporte, así como su documentación, son útiles y conocedores, por lo que incluso si tiene problemas, no tardará mucho en resolverlos. Desafortunadamente, Sprout Social carece de algunas funciones de mesa de ayuda. Sin embargo, si su objetivo principal es administrar eficazmente sus cuentas de redes sociales, podría ser una gran solución para usted.

Cuestiones y problemas comunes

Estoy obteniendo un error en la API de Facebook.

Este error ocurre cuando Sprout intenta publicar un mensaje en tu página, pero Facebook simplemente no puede publicarlo. Debido a errores temporales, a veces Facebook no entrega mensajes o actualizaciones. En este caso, es mejor publicar el contenido directamente en tu página de Facebook.

No puedo enviar mensajes de Twitter debido a tokens inválidos o caducados.

Este error ocurre cuando necesitas volver a autorizar tu cuenta de Twitter en Sprout. Haz clic en la pestaña Problemas en tu Bandeja de notificaciones. Vuelve a autorizar tu cuenta de Twitter iniciando sesión y siguiendo los pasos de reautorización de Twitter. 

No estoy recibiendo notificaciones.

En la versión del navegador, actualmente no hay forma de configurar las notificaciones. Sin embargo, puede utilizar la aplicación de iOS o Android, donde las notificaciones funcionan correctamente. 

Reseñas de productos

¿Está considerando Re:amaze para su atención al cliente en las redes sociales? Eche un vistazo a nuestra revisión y vea cómo se desempeñó durante nuestra prueba general.

Revisión del software de servicio al cliente de redes sociales Re:amaze

Re:amaze es un sistema de tickets para la atención al cliente en redes sociales. Proporciona una experiencia de respuesta agradable y una funcionalidad constante en Facebook, Instagram y Twitter. Ofrece tres planes de precios, pero puede faltar el factor ‘wow’ en comparación con otras soluciones. Además, se pueden experimentar problemas comunes para conectarse con las cuentas de negocio de Facebook e Instagram. En general, es una opción capaz para solucionar las necesidades de servicio al cliente en redes sociales.

Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Tidio 3

Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Tidio 3

La empresa LiveAgent ofrece software de servicio al cliente, sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio y gestión de reclamaciones para startups. También tienen un programa de afiliados y una academia para el aprendizaje de sus productos. Sus contactos de ventas y medios sociales se enumeran en el sitio web, y ofrecen una demo gratuita. Además, están actualmente construyendo un panel de control de LiveAgent para los nuevos usuarios. Todos los derechos reservados.

Re:amaze es un sistema de tickets de servicio al cliente que proporciona casi todo lo que se necesita para comunicar de forma efectiva en redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter. Ofrece tres planes de precios con funcionalidades diferentes y la integración con Twitter, siendo extremadamente rápido y simple en el proceso de integración. Aunque carece de un factor 'wow', Re:amaze es una solución muy capaz para el servicio al cliente en redes sociales. Algunos problemas comunes como conectar la página de Facebook o obtener comentarios en Instagram pueden resolverse al verificar y otorgar los permisos necesarios.

Reseñas de software de servicio al cliente de redes sociales

Re:amaze es un sistema de tickets de servicio al cliente enfocado en las redes sociales que ofrece integraciones con Facebook, Instagram, y Twitter. Ofrece tres planes de precios principales, cada uno con características distintas y opciones adicionales para nuevas empresas y empresas en crecimiento. Aunque la funcionalidad de redes sociales es buena, no tiene la sorpresa de "factor wow" y puede haber problemas comunes en la conexión con las redes sociales, pero en general es una solución capaz para el servicio al cliente en las redes sociales.

Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Statusbrew

Reviews - Resenas De Software De Servicio Al Cliente De Redes Sociales - Statusbrew

Statusbrew es una herramienta de gestión de redes sociales que es fácil de integrar y usar. Ofrece una amplia gama de funciones y características para ayudar a los usuarios a interactuar con sus clientes y generar informes detallados. Sin embargo, algunos usuarios han reportado problemas ocasionales al cargar imágenes y ser bloqueados por pago durante el período de prueba. Además, las respuestas privadas en Facebook pueden tener limitaciones. Aunque Statusbrew puede ser utilizado como solución de servicio al cliente, la experiencia de los usuarios puede variar.

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