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Aprovecha el software de FAQs para optimizar el sistema de autoservicio de su cliente
Respecto al servicio al cliente, el autoservicio se está convirtiendo en la opción preferida para gestionar un número de consumidores que cada vez va a más. Las investigaciones muestran que 2 de cada 3 consumidores prefieren buscar las respuestas ellos mismos antes que contactar con el servicio de atención al cliente, lo que convierte a las preguntas frecuentes en la opción más utilizada.
Con el servicio de asistencia técnica y el software de FAQs de LiveAgent, permitirás a tus clientes encontrar por sí mismos las respuestas que buscan de una forma rápida, eficiente y cómoda.
¿Qué es el software de preguntas frecuentes?
¿Por qué las FAQs son una potente herramienta para tu estrategia de atención al cliente?
Reciba menos preguntas repetitivas
Aumenta la satisfacción del cliente
Mejora la productividad de su teleoperador
Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos mediante el software de FAQs y la base de datos de LiveAgent
Crea contenido de una manera sencilla mediante un editor WYSIWYG
Artículos complementarios con documentos adjuntos
Diferencia el contenido de los clientes y de los agentes
Diferencia el contenido de los clientes y de los agentes
Establece múltiples bases de datos y FAQs
Habilita un widget de búsqueda con sugerencias inteligentes
Haz que la base de datos y las FAQs formen parte de tu marca
¿Qué más puede ofrecer LiveAgent?
Eficaz sistema de incidencias
Chat en vivo en tiempo real
Voz y videollamadas
Soporte en redes sociales
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Elija el plan adecuado y obtenga el mejor valor por su dinero
Ticket
Para pequeñas empresas y profesionales del marketing
Ticket+Chat
Para empresas medianas y agencias profesionales
¡Estarás en buenas manos!
¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!
FAQ
¿Qué significa FAQ?
FAQ son las siglas en inglés de Preguntas frecuentes. Es una lista de preguntas que se hacen con frecuencia a una empresa y las respuestas correspondientes.
¿Por qué deberías tener una sección de preguntas frecuentes?
Una página de preguntas frecuentes es una forma excelente de proporcionar respuestas a las preguntas que suelen hacer los clientes. Estas pueden ser preguntas, que puede haber respondido muchas veces en el pasado. O, por otro lado, las preguntas que probablemente le hagan en función de su negocio.
¿Cómo se utilizan las preguntas frecuentes?
Puedes utilizar las preguntas frecuentes para proporcionar respuestas a preguntas comunes y proporcionar estas respuestas en un solo lugar que todos sus clientes puedan ver.
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