"Agentes ilimitados, integración de correo electrónico, redes sociales y teléfono. Todo eso por menos de lo que pagábamos con nuestro proveedor anterior."
¿Qué es el software de Preguntas Frecuentes?
Cuando múltiples clientes contactan a tu equipo de soporte una y otra vez con las mismas preguntas, esto impide que los agentes manejen otros problemas y reduce su productividad. El software de Preguntas Frecuentes (FAQ) permite a las empresas abordar las preguntas más comunes que reciben regularmente de los clientes sobre sus productos o servicios y reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte al cliente. Generalmente viene como parte de una plataforma de soporte al cliente más compleja.
Por qué las Preguntas Frecuentes son una herramienta poderosa para tu estrategia de soporte al cliente
El software de Preguntas Frecuentes ofrece más de una forma de organizar, almacenar y mostrar el conocimiento de tu organización a tus clientes. Beneficia tanto a los clientes como a los agentes. Así es cómo:
- Obtén menos preguntas repetitivas
Las Preguntas Frecuentes son una adición efectiva a tus características de autoservicio que ayudan a reducir el número de preguntas repetitivas de los clientes, dando a tu equipo de soporte más tiempo para enfocarse en problemas más avanzados.
- Aumenta la satisfacción del cliente
Más del 70% de los consumidores prefieren buscar respuestas a sus preguntas en el sitio web de una empresa en lugar de contactar al soporte al cliente. Una sección de Preguntas Frecuentes les permite encontrar respuestas rápidamente y aumenta la satisfacción.
- Mejora la productividad del agente
El software de Preguntas Frecuentes puede mejorar la eficiencia y productividad del agente. Construye una base de conocimientos interna para tu equipo de soporte y mantén la información importante fácilmente accesible en un solo lugar.
Ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos con el software de Preguntas Frecuentes y base de conocimientos de LiveAgent
Configura una base de conocimientos completa con Preguntas Frecuentes en 4 pasos simples para responder preguntas comunes de clientes, proporcionar soporte de autoservicio 24/7 y permitir que tus clientes se ayuden a sí mismos.
Base de Conocimientos
Crea contenido fácilmente con un editor WYSIWYG
Con un editor WYSIWYG integrado simple pero potente, puedes crear fácilmente contenido bien formateado que se puede organizar en artículos bajo varias categorías. Añade imágenes y otros elementos visuales para hacer el contenido más atractivo y fácil de digerir.
Complementa artículos con archivos adjuntos
Haz que el contenido de tu base de conocimientos sea aún más útil y valioso complementándolo con archivos adjuntos descargables que tus clientes pueden guardar en sus computadoras y acceder cuando lo necesiten.
Diferencia el contenido para clientes y agentes
Al crear categorías y añadir artículos a tu base de conocimientos y Preguntas Frecuentes, puedes elegir si el contenido estará disponible públicamente y accesible para todos los clientes o permanecerá interno y visible solo para tu equipo de soporte en el panel de agentes.
Configura múltiples bases de conocimientos y Preguntas Frecuentes
Al utilizar las herramientas de base de conocimientos de LiveAgent, las empresas pueden mantener a sus clientes informados y satisfechos dándoles acceso fácil a la información que necesitan. Configura un número ilimitado de bases de conocimientos y Preguntas Frecuentes para diferentes audiencias en una sola cuenta de LiveAgent, cada una con su propio diseño, configuración y contenido únicos. Es muy útil si administras múltiples negocios, productos, servicios o marcas.
Habilita un widget de búsqueda con sugerencias inteligentes
Permite que tus clientes encuentren la información que buscan rápida y fácilmente con un widget de búsqueda que genera automáticamente sugerencias en tiempo real. El widget sugerirá contenido relacionado de tu base de conocimientos, basado en las palabras clave ingresadas.
Haz que la base de conocimientos y las Preguntas Frecuentes sean parte de tu marca
Asegúrate de que tu portal de autoservicio se alinee con la identidad de tu empresa. Personaliza fácilmente tu base de conocimientos con un tema que se adapte mejor a tu imagen corporativa, logo, colores de marca, alteraciones de encabezado o pie de página, CSS personalizado y más.
¿Qué más puede ofrecer LiveAgent?
El software de Preguntas Frecuentes y base de conocimientos es solo una parte de nuestra solución multicanal compleja que está repleta de más de 180 características. Mejora tu estrategia general de servicio al cliente y aumenta la satisfacción del cliente utilizando todas las funciones avanzadas que LiveAgent tiene para ofrecer.
Sistema de Tickets
Sistema de tickets potente
Disfruta de una gama completa de características de gestión de tickets, incluyendo enrutamiento inteligente de tickets, reglas de automatización, SLAs, gestión de responsabilidad de tickets, respuestas predefinidas, herramientas de colaboración de agentes, características de informes robustas y mucho más. Gestiona fácilmente todas tus comunicaciones con clientes multicanal desde un solo lugar con nuestra bandeja de entrada universal.
Chat en vivo en tiempo real
El 63% de los consumidores es más probable que regrese a un sitio web que proporciona soporte de chat en vivo. La herramienta de chat en vivo de LiveAgent ofrece características comunes y avanzadas – desde múltiples opciones de distribución de chat, invitaciones de chat proactivas y monitoreo de visitantes en línea hasta historial de chat, chat interno y vista de escritura en tiempo real.
Llamadas de voz y video
Construye un centro de llamadas virtual basado en la nube, integra con cualquier proveedor de VoIP y recibe llamadas desde teléfonos fijos o directamente desde tu sitio web (tanto voz como video) sin cargos adicionales por minuto. ¡Diseña árboles IVR complicados y personalizados, realiza grabaciones de llamadas ilimitadas y más!
Soporte en redes sociales
LiveAgent se integra sin problemas con los canales de redes sociales más populares como Facebook, Twitter e Instagram. Realiza un seguimiento de todos tus mensajes de redes sociales, comentarios y menciones de marca, gestiónalos desde un único panel sin necesidad de monitorear manualmente múltiples cuentas o compartir credenciales de inicio de sesión.
Portal de autoservicio
El 90% de los consumidores espera que las marcas ofrezcan un portal en línea para autoservicio. Además de una base de conocimientos y Preguntas Frecuentes, puedes expandir tus capacidades de autoservicio con un foro comunitario que permite a tus clientes enviar fácilmente tickets de soporte y monitorear su estado directamente desde tu portal de clientes. Esto se puede lograr fácilmente utilizando un software de base de conocimientos.
Elige el plan correcto y obtén el mejor valor por tu dinero
LiveAgent ofrece 4 planes diferentes – sin contratos y con precios completamente transparentes y justos. Nuestras capacidades de autoservicio equipadas con una base de conocimientos y Preguntas Frecuentes están integradas en cada plan pagado. Elige el que mejor se adapte a tu negocio y lleva tu servicio al cliente al siguiente nivel.
Oferta especial hasta el 22 de noviembre de 2026: hasta un 26% de descuento en Starter, Team y Business. El precio se mantiene mientras conserves tu plan.
Starter
Oferta especial, 21% por debajo del precio habitual
Por agente · hasta 5 agentes
Email, chat e IA para un equipo pequeño que empieza.
Facturación mensual · cancela cuando quieras
11 US$/agente/mes facturado anualmente
Tu equipo (5): 75 US$/mes · 900 US$/año
Empieza la prueba gratis
30 días gratis, sin tarjeta de crédito. Empieza antes del 22 nov 2026 para conseguir este precioEmpieza tu prueba antes del 22 nov 2026 para conseguir este precio
Qué obtienes
- Agentes de IA
- 1
- Departamentos
- 10
- Cuentas de correo
- 3
- Botones de chat en vivo
- 2
Incluido
Tickets por email y formularios de contacto
Chat en vivo y chatbot
Base de conocimientos
Todas las funciones de IA
Inicio de sesión único (SSO)
Sin redes sociales, centro de llamadas ni informes
Team
Oferta especial, 26% por debajo del precio habitual
Por agente · hasta 15 agentes
Todos los canales, centro de llamadas e IA para un equipo en crecimiento.
Facturación mensual · cancela cuando quieras
22 US$/agente/mes facturado anualmente
Tu equipo (5): 130 US$/mes · 1.560 US$/año
Empieza la prueba gratis
30 días gratis, sin tarjeta de crédito. Empieza antes del 22 nov 2026 para conseguir este precioEmpieza tu prueba antes del 22 nov 2026 para conseguir este precio
Qué obtienes
- Agentes de IA
- 5
- Departamentos
- 20
- Cuentas de correo
- 10
- Botones de chat en vivo
- 5
Incluido
Todo lo de Starter
Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram
Centro de llamadas
Informes, encuestas CSAT e informes de tiempo
Reglas SLA y roles personalizados
Business
MÁS POPULAR
Oferta especial, 25% por debajo del precio habitual
Por agente · equipos de cualquier tamaño
Más agentes de IA, departamentos y cuentas de correo, además de MCP.
Facturación mensual · cancela cuando quieras
38 US$/agente/mes facturado anualmente
Tu equipo (5): 220 US$/mes · 2.640 US$/año
Empieza la prueba gratis
30 días gratis, sin tarjeta de crédito. Empieza antes del 22 nov 2026 para conseguir este precioEmpieza tu prueba antes del 22 nov 2026 para conseguir este precio
¿Necesitas firmar un contrato o un NDA? Reserva una demo · Seguridad
Qué obtienes
- Agentes de IA
- 50
- Departamentos
- 150
- Cuentas de correo
- 150
- Botones de chat en vivo
- 50
Incluido
Todo lo de Team
Servidor MCP: conecta tus propias herramientas de IA a LiveAgent
Eliminación de la marca LiveAgent
Registro de auditoría y roles por departamento
Testimonios
Obtén LiveAgent y únete a 7000 clientes felices
"Agentes ilimitados, integración de correo electrónico, redes sociales y teléfono. Todo eso por menos de lo que pagábamos con nuestro proveedor anterior."
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"LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de tickets y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes."
"En pocas palabras, LiveAgent supera todo lo que hay en el mercado en este rango de precios, o incluso superior."
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"LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas."
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"Nos gusta porque es fácil de usar y ofrece una gran funcionalidad, como útiles funciones de informes."
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"Estoy seguro de que pasaríamos el 90% de nuestro día clasificando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent."
"Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%."
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"El equipo de soporte siempre respondía de manera rápida con soluciones fáciles de implementar."
"Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren."
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"LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de tickets y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes."
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"Estoy seguro de que pasaríamos el 90% de nuestro día clasificando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent."
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