¿Qué es el Soporte Online?
El soporte online es una forma basada en la web de proporcionar un servicio al cliente. Hoy en día es una forma muy popular de contacto por las compañías, más popular que visitar una compañía o una llamada de teléfono. El soporte online también es una parte de la gestión de las relaciones con el cliente.
La mayor ventaja de un soporte online es que es un servicio al cliente las 24 horas del día. Los clientes o visitantes de un sitio web pueden contactar fácilmente con los representantes de cliente, cuando ocurre un problema o cuando tienen algunas preguntas sobre el producto o servicio.
Expert note
Un servicio de soporte online eficiente es fundamental para cualquier empresa que quiera mantener a sus clientes satisfechos y fidelizados. Ofrece una solución completa y personalizada, con múltiples canales de comunicación.
El texto proporciona información sobre la empresa LiveAgent, incluyendo su soporte, migración de datos, estado del sistema, certificaciones, programa de afiliados y más. También se mencionan los productos populares de la empresa, como los sistemas telefónicos VoIP y el software de soporte técnico. Además, se proporcionan los contactos de ventas y la forma de suscripción al boletín de noticias. Finalmente, se menciona que la web utiliza cookies y se ofrece al lector la opción de aceptarlas o rechazarlas.
Uso del Servicio de Asistencia
El 77% de las mesas de soporte tienen acuerdos formales de nivel de servicio (SLA), mientras que el 91% de los encuestados dicen que utilizarían una base de conocimientos en línea si estuviera disponible y se adaptara a sus necesidades. Además, el 81% de todos los clientes intentan resolver los problemas de forma independiente antes de acudir a los representantes de asistencia. En cuanto a las redes sociales, se presenta una visión general incluyendo Facebook, Twitter e Instagram, con indicadores de soporte social y expectaciones de Redes Sociales. También se menciona que el 40% de los clientes contactan con un centro de llamadas después de haber buscado por primera vez respuestas a sus preguntas a través del autoservicio.
El soporte técnico es fundamental en la era digital actual para resolver problemas específicos con productos tecnológicos. Los agentes de soporte deben tener habilidades técnicas y sociales para interactuar adecuadamente con los clientes y proporcionar soluciones eficientes. Ofrecer soporte técnico online a través de herramientas como el software LiveAgent mejora la experiencia del cliente y aumenta las tasas de respuesta. Los canales de comunicación incluyen email y chat de asistencia técnica en vivo.
LiveAgent es un software de servicio al cliente que ofrece múltiples funciones y alternativas de integración con otras herramientas. La empresa cuenta con soporte técnico, portal de soporte y migración de datos, y tiene una sección de aprendizaje en su sitio web con blog, glosario, academia y webinars. Además, ofrece una prueba gratuita y programa de afiliados, y su sitio web está protegido por políticas de seguridad y privacidad. En resumen, LiveAgent busca brindar una solución completa para la gestión de reclamaciones y soporte técnico para startups y empresas en general.
