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Português una única herramienta
Aumenta la tasa de conversión con la ayuda de LiveAgent.
- ✓ Sin costo de configuración
- ✓ Servicio al cliente 24/7
Usado por
Aumente la tasa de conversión con LiveAgent
¿Qué son las tasas de conversión?
Tu tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de tu sitio web que completan un objetivo deseado (apuntarse a una prueba, apuntarse a una suscripción, comprar un producto) sobre el número total de visitantes. Una tasa de conversión alta indica que tus estrategias de marketing tienen éxito y que tu producto es fácilmente alcanzable en tu sitio web.
¿Qué es una buena tasa de conversión?
Las tasas de conversión varían según el sector y el modelo de negocio, por lo que tendrás que investigar un poco para ver en qué punto te encuentras. Un gran recurso para ello es la herramienta Google Adwords Industry Benchmarks. Sin embargo, convencionalmente una buena tasa de conversión está entre el 2% y el 5%.
Cómo mejorar tu tasa de conversión
Aumentar tu tasa de conversión significa que más visitantes de tu sitio realizan acciones significativas que hacen crecer tu negocio, ya sea llenando un formulario para convertirse en clientes potenciales o realizando una compra.
Una baja tasa de conversión podría indicar alguno de estos problemas:
Oferta poco atractiva
Diseño de sitio ineficiente
Los clientes felices son los mejores clientes
Ofrecemos servicios de migración desde la mayoría de las aplicaciones de asistencia técnica más populares.
Los primeros pasos para mejorar la conversión
La mejor manera de mejorar tu tasa de conversión es reconsiderar tu oferta. Si tus clientes no están comprando lo que ofreces, puede significar que la oferta es demasiado cara o no aporta suficiente valor a tu audiencia.
El segundo paso es optimizar tu sitio para las conversiones.
Reconsidera tu oferta
– Precio más bajo – Mejora la funcionalidad – Crea incentivos adicionales como el envío gratuito – Crea una oferta irresistible que sus clientes no puedan rechazar
Optimiza tu sitio web
– Prueba A/B diferentes elementos
– Utiliza CTAs fuertes
– Revisa el texto de la cabecera y la ubicación de los botones/formularios
– Asegúrate de que tu contenido se muestra correctamente en los móviles
Extra: Conoce cada interacción
Además de dar respuestas rápidas a los clientes, es muy importante valorar el tiempo de tus clientes. Si quieres ganarte a tus clientes, asegúrate de que conoces sus compras anteriores y todas sus interacciones previas con tu empresa, independientemente del canal utilizado. Si estás preparado y tienes conocimientos, podrás sorprender a tus clientes cada vez que te pidan ayuda.
¿Aún no hay conversiones?
¿Todavía estás luchando con tasas de conversión bajas, tasas de rebote altas o tasas altas de abandono del carrito de compras? Si respondiste sí, es probable que tus posibles clientes estén experimentando uno de los siguientes problemas:
Falta de soporte en tiempo real
Falta de soporte en el sitio
Proceso de pago complicado
Indecisión
Lo importante es reducir el esfuerzo del cliente
Tus clientes están a una sola búsqueda en Google de encontrar alternativas a tu producto. No les des una razón para alejarse.
Simplifica el proceso de pago
No hagas que el proceso de compra sea complejo. Evita crear demasiados pasos, hacer preguntas innecesarias o solicitar el registro antes del check out.
Proporciona soporte multicanal
Da a tus clientes múltiples formas de ponerse en contacto contigo y proporciona una asistencia rápida en todos los canales. Utiliza las bases de conocimiento, los portales de clientes y las preguntas frecuentes para las opciones de autoservicio.
Chatea con los clientes en tiempo real
Ayuda a tus clientes en tiempo real. Responde a las preguntas que puedan tener sobre tus productos, el envío o la entrega para empujarlos a través del embudo de conversión.
Aumenta la conversión con el clic de un botón
Las investigaciones demuestran que añadir un widget de chat en vivo a tu sitio web puede aumentar tu tasa de conversión en un 27%. Dependiendo de tu sector, esta cifra puede ser mucho mayor. Con los costes marginales del chat en vivo, no hay que pensárselo dos veces.
Entonces, ¿cómo puede el chat en vivo aumentar las tasas de conversión tan fácilmente? Los compradores suelen tener muchas preguntas cuando compran en línea. Sin embargo, sólo hay un tiempo limitado en el que se les puede responder. Si no reciben ayuda inmediata, es probable que busquen alternativas y compren en la competencia.
Proporciona opciones de autoayuda
Tus clientes pueden tener preguntas que se pueden responder realizando una simple búsqueda en tu sitio web. Sin embargo, si no pueden encontrar la información que necesitan, se sentirán frustrados y decepcionados. Dales un lugar designado, como un portal de clientes, donde puedan ver las respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQ) sobre envíos, tallas y mucho más. Este tipo de soporte es muy valioso, ya que no requiere ningún esfuerzo por parte de tus agentes, y está disponible las 24 horas del día.
Sé proactivo
Si ves a compradores potenciales en tu sitio web durante más de unos minutos, está claro que están buscando algo o tienen dudas sobre si comprarte. Alivia las preocupaciones de tus clientes invitándoles de forma proactiva a chatear contigo. Podrás responder a cualquier pregunta que tengan sobre tus productos o indicarles la dirección correcta.
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permite proveer de un excepcional soporte a nuestros clientes.
El nivel de servicio que proporciona se refleja en su producto
Tener un gran producto simplemente no es suficiente. A menudo, los clientes abandonan las marcas porque el nivel de servicio que reciben simplemente no es lo suficientemente bueno. Los compradores quieren sentirse apreciados por hacer negocios con su empresa. Por lo tanto, para evitar el abandono y aumentar las conversiones, es importante crear una cultura centrada en el cliente dentro de su negocio.
El 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de servicio.
El 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de servicio.
Cuanto más satisfechos estén tus clientes con tu servicio, más comprarán.
Los clientes que tienen una mala experiencia de servicio tienen un 50% más de probabilidades de compartirla en Internet con otros.
Servicio de tickets por correo electrónico
Con LiveAgent, tus correos electrónicos, chats, llamadas, menciones en redes sociales y mensajes de otros canales acabarán en una bandeja de entrada universal.
Llamadas de voz y vídeo
Construye un centro de llamadas virtual como parte de tu solución de soporte multicanal. LiveAgent centraliza las llamadas telefónicas de tu sitio web o de tu teléfono fijo en un único lugar.
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Razones por las que las empresas eligen LiveAgent
Integraciones con redes sociales
Integra tus perfiles de redes sociales favoritos en LiveAgent y responde a los comentarios públicos de tus publicaciones, mensajes privados o Tweets directamente desde tu cuenta. Elimina la necesidad de seguir y ocuparte de varias cuentas en varios portales e intégralas en LiveAgent. Facebook, Twitter, Instagram y Viber están incluidos para que la atención al cliente sea lo más fluida, rápida y eficaz posible.
Panel de análisis e informes
Obtenga una visión general de su departamento de atención al cliente, el servicio que ofrece y la satisfacción de sus clientes. Vea quién interactúa con su empresa y controle la felicidad que reciben. Concéntrate en los datos, descubre espacios de mejora y aprovecha tus poderes. Traiga un poco de diversión a su empresa habilitando las funciones de gamificación.
Portal de clientes
Crea portales de clientes para que tus clientes tengan un área centralizada para editar su información de contacto, crear pagos y enviar tickets. La creación de un portal de clientes completo puede disminuir la carga de tickets y también te ayudará a proporcionar un servicio de atención al cliente 24/7/365 incluso cuando tus agentes estén desconectados. Empieza por crear una base de conocimientos, incluye las preguntas frecuentes, los foros y añade el widget de comentarios y sugerencias al final. Todo es totalmente personalizable para que coincida con tus directrices de branding.
¿Qué hace que nuestro software de asistencia técnica sea la elección correcta?
Con más reseñas y valorado como el número uno
LiveAgent ha sido el software de soporte con más reseñas, además ha sido calificado como el numero uno para pequeñas empresas en 2020.
La opción preferida para 21.000 empresas
Más de 21.000 empresas de diversas industrias han elegido LiveAgent para sus necesidades de atención al cliente.
Equipado con más de 180 herramientas
Con más de 180 herramientas, 40+ integraciones y un sinfín de personalizaciones, LiveAgent se adaptará fácilmente a los requisitos de su negocio.
Basado en la nube y seguro
Totalmente basado en la nube, seguro, fácil de configurar y usar. Comience con LiveAgent en cuestión de minutos.
¿Relación calidad-precio? Insuperable
LiveAgent es un sistema de soporte avanzado que puede ayudarlo a mejorar su servicio al cliente y las tasas de conversión al mismo tiempo. Nuestro software tiene un precio competitivo y es una ganga teniendo en cuenta la gran cantidad de funciones que ofrece. Pruebe LiveAgent hoy.
Small business
- Historial de tickets ilimitado
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
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- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratuito
- 7 días de historial de tickets
- 1 dirección de correo electrónico
- 1 botón de chat
- 1 contact form
¿Mudándote desde Dashly a LiveAgent?
¿Deseas migrar de Dashly a un software diferente? Echa un vistazo a LiveAgent, compara y migra tus datos hoy.
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Prueba gratis LiveAgent para soporte al cliente y soluciones de llamadas. Ofrece integraciones con WhatsApp, Viber, Facebook y Twitter, historial ilimitado y soporte 24/7.¡Prueba la mejor alternativa de soporte al cliente gratis! No se requiere tarjeta de crédito.
¿Quieres migrar desde Livecall?
LiveAgent ofrece soluciones de atención al cliente de última generación con más de 175 funciones y 40 integraciones. Además, ofrece soporte excepcional las 24/7, migración de datos y planes flexibles.
¿Se está cambiando de Extend a LiveAgent?
Construye habilidades sociales en los negocios y mejora tu discurso efectivo, y aprende a crear plantillas de correo electrónico en LiveAgent.
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LiveAgent es un software de soporte revisado y clasificado como número uno para PyMEs en 2020. Ofrece historial de tickets ilimitado, correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas, portal de clientes, base de conocimientos y soporte para redes sociales. Pruébalo gratis por 30 días, sin tarjeta de crédito.
¿Migrando de HelpScoutt a LiveAgent?
LiveAgent es una plataforma de soporte al cliente que ofrece integraciones de WhatsApp, base de conocimiento, foro de clientes, automatización, API, IVR, llamadas de video, historial ilimitado, sitios web ilimitados, botones de chat ilimitados, tickets/correos electrónicos ilimitados, grabación de llamadas ilimitadas y soporte 24/7. También ofrece migración desde otras plataformas de soporte al cliente como Help Scout, Freshcaller, Crisp, LivePerson, Helpcrunch, Front y LiveHelpNow, con planes de negocio para diferentes tamaños de empresas.
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