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Aumenta la tasa de conversión con la ayuda de LiveAgent.
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- ✓ Atención al cliente 24/7
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Aumente la tasa de conversión con LiveAgent
¿Qué son las tasas de conversión?
Tu tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de tu sitio web que completan un objetivo deseado (apuntarse a una prueba, apuntarse a una suscripción, comprar un producto) sobre el número total de visitantes. Una tasa de conversión alta indica que tus estrategias de marketing tienen éxito y que tu producto es fácilmente alcanzable en tu sitio web.
¿Qué es una buena tasa de conversión?
Las tasas de conversión varían según el sector y el modelo de negocio, por lo que tendrás que investigar un poco para ver en qué punto te encuentras. Un gran recurso para ello es la herramienta Google Adwords Industry Benchmarks. Sin embargo, convencionalmente una buena tasa de conversión está entre el 2% y el 5%.
Cómo mejorar tu tasa de conversión
Aumentar tu tasa de conversión significa que una mayor parte del tráfico de tu sitio web se convierte en acciones significativas que hacen crecer tu negocio, ya sea rellenando un formulario para convertirse en un cliente potencial o realizando una compra. Una tasa de conversión baja podría apuntar a cualquiera de estos problemas: 
Oferta no atractiva 
Los clientes felices son los mejores clientes
Ofrecemos servicios de migración desde la mayoría de las aplicaciones de asistencia técnica más populares.
Los primeros pasos para mejorar la conversión
La mejor manera de mejorar tu tasa de conversión es reconsiderar tu oferta. Si tus clientes no están comprando lo que ofreces, puede significar que la oferta es demasiado cara o no aporta suficiente valor a tu audiencia.
El segundo paso es optimizar tu sitio para las conversiones.
Reconsidera tu oferta
– Precio más bajo – Mejora la funcionalidad – Crea incentivos adicionales como el envío gratuito – Crea una oferta irresistible que sus clientes no puedan rechazar
Optimiza tu sitio web
– Prueba A/B diferentes elementos
– Utiliza CTAs fuertes
– Revisa el texto de la cabecera y la ubicación de los botones/formularios
– Asegúrate de que tu contenido se muestra correctamente en los móviles
Extra: Conoce cada interacción
Además de dar respuestas rápidas a los clientes, es muy importante valorar el tiempo de tus clientes. Si quieres ganarte a tus clientes, asegúrate de que conoces sus compras anteriores y todas sus interacciones previas con tu empresa, independientemente del canal utilizado. Si estás preparado y tienes conocimientos, podrás sorprender a tus clientes cada vez que te pidan ayuda.
¿Aún no hay conversiones?
¿Todavía estás luchando con las bajas tasas de conversión, las altas tasas de rebote o las altas tasas de abandono del carrito de la compra? Si tu respuesta es afirmativa, probablemente tus clientes potenciales estén experimentando uno de los siguientes problemas: 
Falta de soporte en tiempo real 
Falta de soporte in situ 
Complicado proceso de compra 
Lo importante es reducir el esfuerzo del cliente
Tus clientes están a una sola búsqueda en Google de encontrar alternativas a tu producto. No les des una razón para alejarse.
Simplifica el proceso de pago
No hagas que el proceso de compra sea complejo. Evita crear demasiados pasos, hacer preguntas innecesarias o solicitar el registro antes del check out.
Proporciona soporte multicanal
Da a tus clientes múltiples formas de ponerse en contacto contigo y proporciona una asistencia rápida en todos los canales. Utiliza las bases de conocimiento, los portales de clientes y las preguntas frecuentes para las opciones de autoservicio.
Chatea con los clientes en tiempo real
Ayuda a tus clientes en tiempo real. Responde a las preguntas que puedan tener sobre tus productos, el envío o la entrega para empujarlos a través del embudo de conversión.
Aumenta la conversión con el clic de un botón
Las investigaciones demuestran que añadir un widget de chat en vivo a tu sitio web puede aumentar tu tasa de conversión en un 27%. Dependiendo de tu sector, esta cifra puede ser mucho mayor. Con los costes marginales del chat en vivo, no hay que pensárselo dos veces.
Entonces, ¿cómo puede el chat en vivo aumentar las tasas de conversión tan fácilmente? Los compradores suelen tener muchas preguntas cuando compran en línea. Sin embargo, sólo hay un tiempo limitado en el que se les puede responder. Si no reciben ayuda inmediata, es probable que busquen alternativas y compren en la competencia.
Proporciona opciones de autoayuda
Tus clientes pueden tener preguntas que se pueden responder realizando una simple búsqueda en tu sitio web. Sin embargo, si no pueden encontrar la información que necesitan, se sentirán frustrados y decepcionados. Dales un lugar designado, como un portal de clientes, donde puedan ver las respuestas a las preguntas más frecuentes (FAQ) sobre envíos, tallas y mucho más. Este tipo de soporte es muy valioso, ya que no requiere ningún esfuerzo por parte de tus agentes, y está disponible las 24 horas del día.
Sé proactivo
Si ves a compradores potenciales en tu sitio web durante más de unos minutos, está claro que están buscando algo o tienen dudas sobre si comprarte. Alivia las preocupaciones de tus clientes invitándoles de forma proactiva a chatear contigo. Podrás responder a cualquier pregunta que tengan sobre tus productos o indicarles la dirección correcta.
LiveAgent combina un excelente chat en vivo, ticketing y automatización que nos permite proveer de un excepcional soporte a nuestros clientes.
El nivel de servicio que proporciona se refleja en su producto
Tener un gran producto simplemente no es suficiente. A menudo, los clientes abandonan las marcas porque el nivel de servicio que reciben simplemente no es lo suficientemente bueno. Los compradores quieren sentirse apreciados por hacer negocios con su empresa. Por lo tanto, para evitar el abandono y aumentar las conversiones, es importante crear una cultura centrada en el cliente dentro de su negocio.
El 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de servicio.
El 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de servicio.
Cuanto más satisfechos estén tus clientes con tu servicio, más comprarán.
Los clientes que tienen una mala experiencia de servicio tienen un 50% más de probabilidades de compartirla en Internet con otros.
Servicio de tickets por correo electrónico
Con LiveAgent, tus correos electrónicos, chats, llamadas, menciones en redes sociales y mensajes de otros canales acabarán en una bandeja de entrada universal.
Creador de la base de datos
LiveAgent te permite crear múltiples bases de conocimiento internas y externas con preguntas frecuentes, foros, artículos y sugerencias.
Llamadas de voz y vídeo
Construye un centro de llamadas virtual como parte de tu solución de soporte multicanal. LiveAgent centraliza las llamadas telefónicas de tu sitio web o de tu teléfono fijo en un único lugar.
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Razones por las que las empresas eligen LiveAgent
Integraciones con redes sociales
Integra tus perfiles de redes sociales favoritos en LiveAgent y responde a los comentarios públicos de tus publicaciones, mensajes privados o Tweets directamente desde tu cuenta. Elimina la necesidad de seguir y ocuparte de varias cuentas en varios portales e intégralas en LiveAgent. Facebook, Twitter, Instagram y Viber están incluidos para que la atención al cliente sea lo más fluida, rápida y eficaz posible.
Panel de análisis e informes
Obtén una visión general de tu departamento de atención al cliente, del servicio que estás prestando y de la satisfacción de tus clientes. Observa quiénes interactúan con tu empresa y controla la felicidad que reciben. Céntrate en los datos, descubre los espacios de mejora y aprovecha tus competencias. Aporta un poco de diversión a tu empresa habilitando funciones de gamificación.
Portal de clientes
Crea portales de clientes para que tus clientes tengan un área centralizada para editar su información de contacto, crear pagos y enviar tickets. La creación de un portal de clientes completo puede disminuir la carga de tickets y también te ayudará a proporcionar un servicio de atención al cliente 24/7/365 incluso cuando tus agentes estén desconectados. Empieza por crear una base de conocimientos, incluye las preguntas frecuentes, los foros y añade el widget de comentarios y sugerencias al final. Todo es totalmente personalizable para que coincida con tus directrices de branding.
¿Qué hace que nuestro software de asistencia técnica sea la elección correcta?
Con más reseñas y valorado como el número uno
LiveAgent ha sido el software de soporte con más reseñas, además ha sido calificado como el numero uno para pequeñas empresas en 2020.
La opción preferida para 21.000 empresas
Más de 21.000 empresas de diversas industrias han elegido LiveAgent para sus necesidades de atención al cliente.
Equipado con más de 180 herramientas
Con más de 180 herramientas, 40+ integraciones y un sinfín de personalizaciones, LiveAgent se adaptará fácilmente a los requisitos de su negocio.
Basado en la nube y seguro
Totalmente basado en la nube, seguro, fácil de configurar y usar. Comience con LiveAgent en cuestión de minutos.
¿Relación calidad-precio? Insuperable
LiveAgent es un sistema de soporte avanzado que puede ayudarlo a mejorar su servicio al cliente y las tasas de conversión al mismo tiempo. Nuestro software tiene un precio competitivo y es una ganga teniendo en cuenta la gran cantidad de funciones que ofrece. Pruebe LiveAgent hoy.
Ticket+Chat
Ideal para pequeñas y medianas empresas
Todo Incluido
Ideal para empresas de todos los tamaños y grandes corporaciones
¡Estarás en buenas manos!
¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!
FAQ
¿Cómo se pueden aumentar las tasas de conversión?
LiveAgent es un potente software de soporte que te ayuda a gestionar las solicitudes de los clientes de varios canales de forma eficaz y eficiente desde una sola interfaz. Además, se integra con tu sitio web y las redes sociales. Así, puedes atraer a nuevos clientes, aumentar tus tasas de conversión y mejorar la notoriedad de tu marca.
¿Qué ventajas empresariales ofrece LiveAgent, además del aumento de las tasas de conversión?
Los beneficios empresariales de LiveAgent incluyen el aumento de la satisfacción de los clientes, la retención de clientes, la fidelidad de los clientes y la reducción de la tasa de abandono, además del aumento de las tasas de conversión.
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