Marzo trae el emocionante lanzamiento del chatbot de IA de LiveAgent, mejoras en filtros de tickets, correcciones de compatibilidad de colores y mejoras en el chat interno.
Marzo trae el emocionante anuncio del lanzamiento del chatbot de IA de LiveAgent, cumpliendo con nuestra promesa de mejorar las interacciones con los clientes con automatización impulsada por IA. Junto con este lanzamiento importante, también hemos introducido varias mejoras, incluyendo ajuste de compatibilidad de colores en respuestas de tickets, desarrollo de filtros de tickets fáciles de usar, refinamiento de la vista de lista de tickets responsiva en progreso y correcciones de marcas de tiempo de chat interno y contador de mensajes no leídos. Profundicemos en los detalles para que estés al día con todos nuestros últimos desarrollos.
¡Entregado como se prometió! Nos complace anunciar el lanzamiento exitoso de la nueva función de chatbot de IA prometida, de acuerdo con nuestro cronograma para lanzarla en el primer trimestre de este año. Nuestro innovador chatbot de IA ahora está disponible para todos los clientes en nuestros planes de precios actuales (planes heredados excluidos).
Nuestro chatbot impulsado por IA, utilizando tecnología LLM, puede entrenarse con tus datos para manejar preguntas frecuentes y avanzadas. También puede escalar consultas complejas y proporcionar soporte multilingüe. Automatiza las interacciones con los clientes, mejora los tiempos de respuesta, reduce la carga de trabajo de los agentes y mejora la experiencia de chat de tus clientes al conectarlos inicialmente con tu bot de IA. Esto no solo proporciona respuestas inmediatas sino que también ayuda a filtrar consultas antes de llegar a un agente humano.
Un chat con tu chatbot de IA se puede iniciar desde tu botón de chat regular, no es necesario crear ningún widget especial nuevo.
Los chats con el chatbot también pueden transferirse a un agente humano. Los agentes pueden ver y revisar todos los chats del chatbot y, por lo tanto, pueden intervenir cuando sea necesario. El visitante también tiene la opción de solicitar un chat con un agente humano. La transición del chat del chatbot a un agente humano es fluida y no interrumpe el chat para el visitante. Tanto el agente de soporte como el visitante tienen acceso al historial de la conversación con el chatbot dentro de la misma ventana de chat/ticket.
La ventana de configuración de un botón de chat ha sido rediseñada y mejorada junto con esta nueva función. Ahora te permite definir escenarios en línea y fuera de línea y el comportamiento del botón.
Para obtener más información sobre nuestra función de chatbot de IA, consulta nuestro artículo de descripción general de la función de chatbot de IA en la base de conocimientos, la guía de configuración o la descripción general de cada configuración del botón de chat en nuestro portal de soporte.
Hemos resuelto un problema que surgió después de la última actualización de CKEditor, el editor que utilizamos para respuestas de tickets. El problema giraba en torno al modelo de color HSL, que, aunque es ampliamente reconocido, no es compatible con todos los navegadores y clientes de correo electrónico. Para abordar esto, nuestro diligente equipo de desarrolladores ha realizado la transición del modelo de color HSL al código de color hexadecimal a partir de la versión 5.53. Este modelo universalmente aceptado garantiza soporte en todas las plataformas.
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En línea con nuestro compromiso de mejorar la experiencia del usuario y hacer que nuestros filtros de tickets preestablecidos sean más fáciles de usar, desde la versión 5.53, los tickets con estado ‘Cerrado’ ya no aparecerán en la sección ‘Tickets recientes’, siendo reemplazados por tickets de ‘Spam’. Además, actualmente estamos desarrollando más filtros preestablecidos para una funcionalidad mejorada y facilidad de uso para nuevos usuarios.
Nuestros refinamientos continuos de la vista de lista de tickets responsiva recibieron comentarios tremendos, y estamos agradecidos por tu participación proactiva. Como parte del proceso de refinamiento, hemos abordado un problema donde la posición de desplazamiento se restablecía incorrectamente después de cerrar un ticket o hacer clic en el elemento del menú Tickets. También puedes esperar más mejoras de diseño en progreso.
Nos gustaría recordarte que cambies a esta nueva vista en la configuración de tu perfil y la pruebes. Tu comentario es esencial para ayudarnos a refinar la interfaz antes de que hagamos la transición completa de la vista antigua.
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Después de la refactorización de nuestra función de chat interno, se reportaron inconvenientes menores con respecto a marcas de tiempo faltantes y contadores de mensajes no leídos persistentes. Nuestros desarrolladores han resuelto exitosamente estos en la versión 5.54, garantizando una experiencia de chat interno fluida y eficiente.
En nuestro próximo lanzamiento, tenemos algunas actualizaciones emocionantes sobre la sección ‘Introducción’ rediseñada y cambios en la clasificación de tickets en la lista de tickets. Como siempre, tu lealtad inquebrantable, informes rápidos de errores y comentarios valiosos son lo que nos impulsa a esforzarnos continuamente por la excelencia. Gracias por tu apoyo continuo y mantente atento a más actualizaciones emocionantes.
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