Prueba gratuita

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

El centro de contacto como servicio

Uno de los aspectos más importantes de la gestión de una empresa es asegurarse de cuidar bien de sus clientes . Sin embargo, con tantas tecnologías y soluciones de software disponibles, elegir las opciones adecuadas puede resultar complicado.

Una solución de software inadecuada puede generar gastos inesperados, sin mencionar problemas de escala. Como tal, muchas empresas están cambiando a un centro de contacto como servicio (CCaaS). Pero, ¿qué es CCaaS y cómo ayuda exactamente?

¿Qué es un centro de contacto como servicio?

CCaaS o centro de contacto como servicio es una solución de software basada en la nube diseñada para ayudarTEa administrar los servicios del centro de contacto de manera más eficiente. Las empresas detrás de CCaaS brindan soporte y mantenimiento completos de toda la tecnología del centro de contacto para mejorar la calidad del soporte al cliente.

La idea es crear un centro de contacto sólido operado por el proveedor de servicios, lo que reduce drásticamente tus costes generales de TI. Estas soluciones de software únicas están diseñadas para ayudarte a manejar todas las interacciones entrantes de los clientes y mejorar el cliente en general. experiencia. Las herramientas más populares son soluciones de experiencia del cliente basadas en la nube que te permiten abordar rápidamente problemas en todos los canales de comunicación sin preocuparte por el mantenimiento o las actualizaciones.

Need a contact center software?

LiveAgent’s contact center software allows you to easily, conveniently and effectively manage all your customer interactions from a single place.

Try it today

¿Cómo funciona un centro de contacto?

Mucha gente confunde centros de contacto y centros de llamadas . Si bien los dos términos pueden parecer similares, un centro de contacto acepta consultas de varios canales, mientras que un centro de llamadas utiliza solo el sistema telefónico tradicional. La mayoría de software de centro de contacto funciona con tecnología de nube. Permite a las empresas mejorar la calidad de su servicio al cliente en todos los canales de interacción, incluido el correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, sitios web o redes sociales.

La infraestructura del centro de contacto es un gran desafío para configurar en sus sistemas heredados, razón por la cual la mayoría de las empresas utilizan estas modernas soluciones CCaaS basadas en la nube. Una solución en línea ofrece una mejor funcionalidad del centro de contacto y características avanzadas como un distribuidor automático de llamadas , un marcador predictivo, habilidades enrutamiento basado en, respuesta de voz interactiva o múltiples formas de llamadas de voz. Eso solo es posible con un sistema telefónico basado en la nube, mientras que un sistema telefónico tradicional es limitado.

¿Cuál es la diferencia entre un centro de contacto y un centro de llamadas?

Un centro de llamadas permite realizar y recibir llamadas, mientras que un centro de contacto admite la interacción omnicanal del cliente. . En otras palabras, una solución de centro de contacto basada en la nube permitirá a los clientes comunicarse con tu equipo de soporte a través de correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas, sitio web o redes sociales.

Mientras que un centro de llamadas clásico es un centro de llamadas entrantes o un centro de llamadas salientes , una plataforma de centro de contacto incluye la comunicación a través de todos los canales digitales. La mayoría de las soluciones en la nube para centros de contacto están diseñadas para ayudar a mejorar la eficiencia de tus agentes al tiempo que mejoran la satisfacción del cliente general.

https://www.youtube.com/watch?v=SyvXUDe3g6A&t=185s

Puede ser un centro de contacto entrante o un centro de contacto saliente, según tus necesidades. También puedes optar por un centro de contacto local si no deseas una solución basada en la nube. Funciona igual que un centro de llamadas local , con la capacidad de gestionar consultas desde canales digitales. .

¿Cuáles son los diferentes tipos de centros de contacto?

Hay algunos tipos diferentes diseñados para industrias y usos específicos cuando se trata de centros de contacto. A continuación, se ofrece una descripción general rápida de los principales tipos de centros de contacto.

1. Centro de contacto virtual

Un centro de contacto virtual es una solución basada en la nube que permite a tu equipo de atención al cliente ayudar a los clientes desde cualquier parte del mundo. Permitirá a tus agentes gestionar todas las llamadas y consultas de forma remota.

2. Centro de contacto en las instalaciones

Un centro de contacto en las instalaciones también se conoce como un centro de contacto heredado y se opera en su totalidad desde una ubicación. Aparte de una limitación geográfica, las empresas tienen que invertir mucho tiempo, dinero y esfuerzo para ejecutar un centro de contacto en las instalaciones. Por último, todos los agentes del centro de contacto deben gestionar los problemas de los clientes desde el mismo espacio de oficina. Por lo tanto, esta opción es mucho más limitada que un modelo de centro de contacto basado en la nube.

Un software de centro de contacto en la nube también es una mejor solución porque puede seguir funcionando incluso si tu sede central pierde electricidad o experiencias cualquier otro problema. Sus agentes simplemente continuarán brindando soporte al cliente de forma remota y no tendrás que preocuparte por gastos adicionales en hardware y otros equipos.

Do your customers demand a seamless omnichannel experience?

Meet and exceed customers' expectations with LiveAgent's contact center software.

Learn more

¿Cuál es la diferencia entre UCaaS y CCaaS?

Tanto UCaaS como CCaaS son tecnologías que se utilizan para gestionar la comunicación con el cliente. Si bien existen algunas diferencias entre ellos, funcionan mejor cuando se combinan. Por ejemplo, UCaaS se centra en la colaboración interna, mientras que CCaaS se centra más en la comunicación multicanal con los clientes. Cuando se combinan, UCaaS y CCaaS ofrecen comunicaciones unificadas como modelo de servicio, lo que lo ayuda a ahorrar muchos costes generales.

¿Cuáles son los beneficios de un centro de contacto como servicio?

Los sistemas de centros de contacto basados ​​en la nube brindan una larga lista de beneficios que no solo optimizarán todatu operación de soporte al cliente, sino que también te ayudarán a reducir los costos generales. La mayoría de las soluciones CCaaS ofrecen beneficios como:

  • Optimización de la fuerza laboral
  • Aumento de la satisfacción del cliente
  • Reducción del tiempo de inactividad
  • Innovación rápida al agregar nuevas funciones
  • Migraciones a la nube
  • La capacidad de aumentar la productividad de los empleados.
  • Una inversión inicial segura y asequible
  • Ahorros de costes sustanciales en comparación con los sistemas heredados
  • Una reducción drástica en el costo de propiedad
  • Analiticas de experiencia del cliente
  • Mejores resultados comerciales a largo plazo

All-in-one multichannel contact center

Start your 14-day free trial and discover all that LiveAgent has to offer.

Let's go

FAQ

¿Qué es un centro de contacto como servicio?

El centro de contacto como servicio o CCaaS es una solución de software especial diseñada para mejorar y agilizar los servicios al cliente en todos los canales, como correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas, sitio web o redes sociales.

¿Cómo funciona un centro de contacto?

Un centro de contacto permite a us agentes de atención al cliente gestionar las consultas de los clientes desde todos los canales desde una única plataforma. Es la mejor solución para escalar el soporte al cliente y te permite configurar un equipo de soporte al cliente remoto si optas por la versión en la nube.

¿Cuál es la diferencia entre un centro de contacto y un centro de llamadas?

Un centro de llamadas tradicional permite que tus cliente ste llamen si necesitan ayuda. Por el contrario, un centro de contacto le permite a tu equipo de atención al cliente administrar las consultas entrantes de muchos canales de servicio al cliente diferentes.

¿Cuáles son los diferentes tipos de centros de contacto?

Los centros de contacto se dividen en dos tipos principales: centros de contacto locales y centros de contacto basados ​​en la nube. La primera opción requiere la instalación completa del software dentro de las oficinas de tu empresa, mientras que la última opción proporciona más flexibilidad ya que está basada en la nube. Además, el proveedor del centro de contacto mantiene, actualiza y optimiza las soluciones de software del centro de contacto basadas en la nube, mientras que las soluciones en el sitio tienen mayores costos de TI y necesidades de mantenimiento.

¿Cuál es la diferencia entre UCaaS y CCaaS?

UCaaS significa comunicaciones unificadas como servicio e incluyen algunas herramientas de comunicación básicas. Se utilizan principalmente para mejorar la comunicación interna y agilizar el flujo de trabajo mediante la colaboración.

CCaaS se centra en la comunicación multicanal a través de una única plataforma. La mayoría de las soluciones están completamente basadas en la nube, lo que reduce los costos de mantenimiento y mejora la calidad general de la atención al cliente.

¿Cuáles son los beneficios de un centro de contacto como servicio?

CCaaS proporciona todo tipo de beneficios tanto a los propietarios de negocios como a los clientes. Algunos de los beneficios más importantes son la reducción de los costos continuos, el seguimiento de los empleados y los informes de desempeño, la comunicación en tiempo real con los clientes a través de múltiples canales, una experiencia excepcional del cliente, flexibilidad y escalabilidad, mayor satisfacción del cliente y muchos otros.

Volver al glosario Crear una cuenta gratis

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.