Foro de la Comunidad
Descubre el Foro de la Comunidad de LiveAgent – una plataforma para la interacción de clientes, autoservicio, soporte entre pares y resolución de problemas sin ...
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Los foros existen desde los inicios de internet. Sin embargo, hay una cosa que ha cambiado. Ya no necesitas construirlos desde cero. En su lugar, puedes usar software de portal web, incluido software de foro, para crear un foro rápidamente y sin necesidad de asistencia especializada o habilidades de programación. Sin embargo, hay más de cien herramientas de foro diferentes que puedes usar. Las soluciones de software de foro no son exactamente iguales en todos los aspectos. Algunas se enfocan solo en características orientadas al foro, mientras que otras ofrecen funcionalidades de help desk. Además, algunas son gratuitas y otras te costarán dinero. Conocer las diferencias clave puede ayudarte a elegir el mejor software de foro para tu empresa. Para ayudarte, hemos probado y comparado más de 20 soluciones de software de foro. Antes de entrar en la lista de los 20 mejores software para construir un foro, profundicemos en qué es exactamente lo que hace que estos sistemas sean confiables para ti y tus clientes.
¿Qué es software de foro?
La definición más común de software de foro es la siguiente:
“El software de foro es una solución que te permite crear plataformas de mensajería en línea y permitir que los usuarios interactúen e intercambien información.”
Sin embargo, los desarrolladores de software están trabajando continuamente en mejorar sus soluciones. Lo mismo se aplica a la industria del software de foro de internet. Por lo tanto, la definición más apropiada del software de foro moderno sería:
“Una solución de foro en línea está construida para ayudar a las empresas a crear y apoyar grandes comunidades detrás de sus marcas mientras facilitan la comunicación tanto entre la empresa y los clientes como entre los clientes.”
Aún así, leer una definición definitivamente no va a aclarar todo lo que estas soluciones de software pueden hacer. Cada software de foro popular tiene características únicas que lo distinguen de la competencia. El software de foro más poderoso te permitirá hacer mucho más que crear y administrar un foro en línea. También puedes crear foros privados, foros de discusión, tableros de mensajes y foros comunitarios. LiveAgent, por ejemplo, tiene todas las características que esperas obtener de este tipo de software pero también ofrece características enfocadas en el servicio al cliente.
La razón por la que los foros de portal funcionan bien para el servicio al cliente es el hecho de que crean un espacio donde los clientes pueden hablar sobre problemas en profundidad. También son una excelente manera de construir una comunidad y promover la resolución de problemas de cliente a cliente, lo que alivia la carga de tus agentes de servicio al cliente. Finalmente, los foros son lugares donde ningún problema es demasiado pequeño para ser discutido y no hay prisa en encontrar una resolución. Esto tiene valor para toda tu empresa, no solo para los clientes. Nuevas ideas y mejoras pueden surgir de las discusiones comunitarias sin que la marca tenga que gastar recursos o esfuerzo para adquirir retroalimentación.
Por qué usar software de foro en tu empresa
Agregar nuevo software a tu flujo de trabajo puede ser desafiante, sin importar el tamaño de tu empresa. Independientemente de lo fácil que sea la implementación, las organizaciones aún tienen que dedicar tiempo a la incorporación para preparar a sus empleados. Para sopesar adecuadamente los pros y contras de usar software de foro en tu empresa, necesitas conocer todos sus beneficios.
Mejorar la participación de clientes y atraer nuevos clientes
Las empresas se están esforzando para atraer nuevos clientes debido a mercados volátiles y saturados. Pero, al final, todo se reduce a mejorar la participación de clientes y proporcionar un servicio al cliente excepcional. Los foros ayudan a las empresas a cambiar su enfoque en la experiencia del usuario. Dado que todos los usuarios del foro tienen perfiles de usuario únicos, el software de foro moderno puede extraer datos de usuario directamente al software CRM de la empresa y permitir que los agentes de soporte vean la actividad del usuario en el foro, interacciones pasadas con la empresa e historial de compras.
Un foro puede ser un excelente recurso de información para clientes potenciales. Pueden encontrar información importante sobre los servicios y productos de tu empresa; pueden interactuar con otros consumidores y seguirlos e impulsar la participación de clientes.
Construir una comunidad en línea
Con una plataforma de foro multipropósito, puedes involucrar a los clientes, resolver problemas y abordar sus preocupaciones a tiempo. Además, tener una plataforma comunitaria permite a las empresas construir una comunidad en línea que no solo es leal a la marca sino que también ayuda activamente a resolver problemas para ellas. A medida que la comunidad establece interacciones consistentes y comienza a abordar preocupaciones, una empresa puede esperar varios beneficios del foro de su marca:
- Ayuda a la comunidad de usuarios a ver que tu marca se preocupa por sus clientes
- Ayuda a los nuevos miembros a convertirse en parte de la comunidad
- Facilita el establecimiento de una comunidad útil autosustentable a largo plazo
- Atrae clientes potenciales
Además, los foros modernos vienen con muchas características que ayudan a las marcas a interactuar con miles de usuarios sin necesidad de un equipo grande para hacerlo, haciendo que los beneficios mencionados anteriormente sean aún más fáciles de alcanzar. Por ejemplo, puedes recompensar a los usuarios con nuevos roles con opciones de usuario avanzadas a través de un sistema de clasificación implementado y dar rangos altos a los usuarios más activos y útiles.
Mensaje de marca consistente
Al elegir soluciones de software en línea, la mayoría de las empresas se preocupan por si pueden personalizarlas. Las mejores soluciones de foro ofrecen una variedad de opciones de personalización. Esto es esencial ya que permite a las empresas entregar mensajes de marca visual consistentes. Una de las mejores soluciones del mercado, LiveAgent, ofrece temas prediseñados que también son personalizables. Con temas personalizables, optimización para dispositivos móviles y opciones de personalización de perfil, puedes crear un foro que refleje 100% tu estrategia de marca visual.
Podrás personalizar la apariencia y el comportamiento de tu foro, incluso si decides usar un complemento robusto para WordPress. Deja más que suficiente espacio para que las empresas personalicen su presencia visual en línea y sigan siendo reconocibles incluso en un nicho tan específico como un foro en línea.
Rastrear, registrar, almacenar y compartir varios tipos de contenido
El software de foro moderno no solo viene con características de moderación de usuarios. También permite a las empresas rastrear, registrar, almacenar y compartir varios tipos de contenido. Lo más importante es que las empresas pueden ordenar el contenido según múltiples factores.
La opción de hacerlo es beneficiosa para equipos internos, como departamentos de servicio al cliente y soporte, y para los consumidores. Además, puedes poner contenido en varias categorías. Por ejemplo, puedes tener categorías de contenido generado por usuarios y contenido de conocimiento técnico. Con esta funcionalidad, podrás descubrir contenido relevante rápidamente, y también lo harán tus consumidores.
Excelente escalabilidad gracias a una variedad de características
Las empresas de software de foro a menudo equipan sus soluciones con una variedad de características. Estas características incluyen mejoras de calidad de vida, como perfiles de usuario detallados, avatares, notificaciones por correo electrónico y otras cosas orientadas al usuario. También tienen configuraciones de foro detalladas, complementos y otras características de gestión de usuarios para facilitar la vida del equipo administrativo.
Otra cosa importante a considerar es la opción de actualizar o degradar el plan de software de foro a voluntad. Por ejemplo, las características esenciales o predeterminadas a menudo son parte del plan más asequible. Las características adicionales, como características de SEO y herramientas de moderación avanzadas, generalmente se encuentran en los paquetes avanzados. Una larga lista de características a menudo significa que el software de foro ofrece una excelente escalabilidad. Podrás moverte de un paquete a otro, dependiendo de tus necesidades y objetivos comerciales actuales.
Amplía tu alcance a plataformas de redes sociales
Las redes sociales proporcionan muchas oportunidades para las empresas debido a su inmensa popularidad. Hay miles de millones de personas usando plataformas de redes sociales diariamente. Al usar software de foro con las capacidades correctas, podrás aprovechar este potencial.
Las mejores herramientas de software de foro pueden permitirte aprovechar las redes sociales para mejorar la funcionalidad de tu foro. Por ejemplo, puedes permitir que los consumidores inicien sesión sin problemas con sus cuentas de redes sociales, monitorear las redes sociales para menciones y permitir que los usuarios importen información de sus perfiles de redes sociales.
Deleita a los consumidores con un excelente portal de servicio al cliente
El último software de foro puede ayudarte a construir una plataforma de autoservicio para tus clientes. Con integraciones avanzadas, filtrado de temas y etiquetas de tipo de contenido, pueden usar tu foro como parte de tu base de conocimiento y un lugar para que los usuarios hagan preguntas sin contactar a tu soporte.
Tu foro puede ser un punto de entrada de un portal de autoservicio integral que ofrece soporte al cliente 24/7. Cuando los clientes tienen acceso a una opción de autoservicio, puedes esperar un volumen reducido de consultas. Tus agentes de soporte tendrán más tiempo para enfocarse en casos más complicados.
Características principales del software de foro a buscar
Como ya hemos discutido, no todas las soluciones de software de foro ofrecen el mismo conjunto de características. Si no has usado tal software antes, te será difícil decir cuáles son las características esenciales y cuáles se usan cuando tienes un objetivo específico en mente. Por lo tanto, vamos a describir las que actualmente se consideran un estándar de la industria.
Base de conocimiento
Una base de conocimiento sirve como un repositorio central de información útil. Por lo tanto, la gestión de la base de conocimiento es una característica esencial a buscar en una solución de software de foro. Puede ayudarte a consolidar artículos y ponerlos en categorías lógicas. Por ejemplo, la gestión de contenido te permite ordenar artículos por el producto o servicio que cubren.
Además, puedes crear una base de conocimiento interna y una base de conocimiento externa.
Con una solución de base de conocimiento múltiple y editor WYSIWYG, podrás crear excelentes artículos de ayuda y compartirlos con un simple clic. Por último, debe tener soporte para búsqueda de texto completo.
Retroalimentación y sugerencias
El buen software de foro también debe tener una característica de retroalimentación y sugerencias. Estas características te ayudan a recopilar datos valiosos de tus empleados y clientes, que se pueden usar para mejorar tus productos, servicios y soporte.
Sistema de gestión de tickets
Una de las mejores cosas que un software de foro puede hacer por tu equipo de soporte es convertir cualquier publicación nueva de foro o tablero de discusión en un ticket e importarlo a tu solución de ticket centralizada. Al establecer este flujo de ticket híbrido, tendrás todos tus tickets en una bandeja de entrada universal.
Chat en vivo
El chat en vivo es una característica esencial para cualquier equipo de servicio al cliente, y afortunadamente, las herramientas de software de foro de vanguardia generalmente las tienen. Una excelente característica de chat en vivo vendrá con funciones de chat personalizables, pero también podrás personalizar los botones, la ventana y el estilo.
El chat en vivo está ahí para facilitar la comunicación con tus clientes y hacer que la experiencia sea más agradable para ellos y tus agentes.
CRM
CRM significa gestión de relaciones con clientes, una herramienta de software popular entre empresas de todas las industrias. Las herramientas de software de foro con capacidades de CRM ofrecen muchas más oportunidades que las que no las tienen. Con CRM, podrás almacenar información procesable sobre tus usuarios del foro. Puedes importarlos como contactos y hacer grupos de contactos relevantes para calificar mejor tus clientes potenciales.
Reportes
Los reportes también caen en la categoría de las mejores características del software de foro. Es porque ofrece información valiosa y procesable sobre el servicio que realizaron los agentes de soporte. La descripción general completa de análisis incluye:
- Reportes de canal
- Reportes de seguimiento de tiempo
- Reportes de desempeño
- Reportes de departamento
- Reportes de agente (por ejemplo, disponibilidad del agente y clasificación del agente)
¿Cuánto cuesta el software de foro?
Las empresas de software de foro tienen diferentes modelos de precios para sus soluciones. La mayoría de las veces, verás varios planes de precios por usuario por mes. El precio por mes por usuario es único para cada solución de software de foro. También hay herramientas con un modelo de precios personalizado solo disponible cuando se solicita. El costo promedio del software de foro es alrededor de $30 por usuario por mes. El precio puede ser un factor muy importante, especialmente si decides escalar en algún momento. Debido a esto, siempre debes considerar las etiquetas de precio de los planes avanzados cuando estés tomando una decisión.
Las 20 mejores soluciones de software de foro
1. LiveAgent
LiveAgent es una solución que puedes usar como software de foro para construir una comunidad en línea y proporcionar un servicio al cliente excepcional. LiveAgent es una solución de software de foro basada en la nube integral con docenas de características. Te permite transformar automáticamente entradas de foro, ya sean publicaciones o respuestas, en un ticket. Tus agentes tendrán acceso a estos tickets desde una bandeja de entrada central.
Crear un foro interno o público de clientes en LiveAgent es sencillo. Una vez que hayas iniciado sesión, la función se puede encontrar en la sección del portal de clientes de tu interfaz de usuario de LiveAgent. Antes de decidirte por el título y activar el foro, puedes personalizar el estilo, la palabra clave y el SEO para optimizar el contenido o seleccionar el departamento designado para administrar consultas.
Características clave
- Crear foros públicos e internos
- Base de conocimiento interna y externa
- Registro de usuario simplificado
- Los foros se pueden asignar a departamentos específicos
- Reportes y monitoreo de foro a través de notificaciones en tiempo real
- Transformación automática de tickets para publicaciones y respuestas de foro;
- Personalización completa del diseño del foro (colores en temas, encabezado, pie de página, logo y título)
Ventajas
- Funciona listo para usar (sin codificación requerida)
- Puede integrar otros canales para proporcionar soporte (Twitter, Facebook, Slack, Viber, correo electrónico, chat en vivo, llamadas, formularios de contacto, videollamadas y retroalimentación)
- Excelente relación calidad-precio
Desventajas
- Toma tiempo dominar todas las configuraciones y características
- Puede ser demasiado si solo necesitas características de foro
Precio
Los precios comienzan en $15 por usuario por mes.
2. WordPress
WordPress es un sistema de gestión de contenido (CMS) gratuito. Sí, puede ayudarte a crear y lanzar sitios hermosos en poco tiempo, pero también puede servir como software de foro. Gracias a los complementos de foro comunitario, puedes extender la funcionalidad de tu sitio web. Hay muchas opciones que van desde complementos gratuitos hasta pagos.
Características clave
- Publicación fácil
- Simple de aprender y usar
- Excelente gestión de usuarios integrada
- Gestión de medios
- Personalizaciones profundas
- Optimizado para motores de búsqueda
- Flexibilidad mejorada
Ventajas
- Comunidad grande y solidaria
- Amigable con dispositivos móviles desde el principio
- Acceso a cientos de temas profesionalmente diseñados
Desventajas
- Navegar por la configuración de WordPress es desafiante para principiantes
- Los usuarios necesitan pagar por dominio y alojamiento
- Algunas actualizaciones pueden requerir que un profesional las realice
Precio
WordPress es gratuito, pero debes considerar el costo del nombre de dominio, alojamiento y un complemento de foro comunitario premium.
3. Joomla!
Características clave
- Excelente soporte multilingüe
- Actualizador integrado para actualizaciones fáciles de la plataforma principal
- Sistema de ayuda contextual en la aplicación
- Gestión de usuarios con derechos de acceso de privilegios de usuario
- Gestión de contenido
- Soporte para varias extensiones
- Personalizaciones completas del foro
Ventajas
- Control completo sobre el foro
- El ajuste fino del foro es fácil desde el frontend
- Extensibilidad poderosa
Desventajas
- Requiere conocimiento técnico sustancial
- Ofrece menos extensiones que otros CMS
- Los complementos de foro premium son muy caros
Precio
Joomla! es gratuito, pero debes considerar el costo del nombre de dominio, alojamiento y un complemento de foro premium, al igual que con WordPress. Además, lo más probable es que tengas que contratar a un desarrollador de Joomla!, y no son baratos.
4. phpBB
phpBB es un software de tablero de boletines gratuito y uno de los pioneros en esta categoría de software. Te permite crear foros donde los usuarios pueden iniciar sesión y publicar mensajes. Con las extensiones de phpBB, puedes expandir la funcionalidad de tu foro. Por ejemplo, puedes agregar mensajería interna, personalizar la apariencia y el comportamiento de los foros y permitir que los usuarios personalicen sus perfiles como deseen.
Características clave
- Seguimiento de mensajes no leídos
- Preferencias del usuario
- Sistema de tablero de mensajes privados
- Herramientas de moderación del foro
- Formularios de registro completamente personalizables
- Estandarización de estructura de temas
- Poda de foro
Ventajas
- Modifica fácilmente la funcionalidad del foro con phpBB MOD
- Capacidades integrales de jerarquía del foro
- Personaliza plantillas y estilos con facilidad
Desventajas
- No ofrece nada más allá de un foro
- Tiene una apariencia desactualizada
- Tiene una curva de aprendizaje pronunciada
Precio
phpBB es gratuito para usar.
5. Drupal
Drupal es otro CMS en nuestra lista que ofrece excelente funcionalidad y características cuando se trata de foros. Puedes crear y lanzar foros rápidamente, pero lo más importante es que podrás agilizar la moderación de usuarios y foros. Con temas y módulos de Drupal, puedes agregar funcionalidades a tu foro y sitio web y ofrecer a tus usuarios del foro una mejor experiencia visual. A diferencia de WordPress y Joomla!, Drupal tiene capacidades de foro integradas.
Características clave
- Soporte integrado para tableros de discusión con hilos
- URL única para cada tema del foro
- Permisos de usuario
- Umbral de tema candente
- Temas por página
- Orden de tema predeterminado
- Motor de tema flexible y nuevo – Twig
Ventajas
- Ofrece características de foro listos para usar
- Muchos módulos y temas para mejorar la funcionalidad y la apariencia del foro
- Completamente personalizable
Desventajas
- Curva de aprendizaje pronunciada
- Menos módulos que WordPress
- La gestión de Drupal requiere conocimiento técnico y experiencia
Precio
Drupal es gratuito, pero la mayoría de los módulos son premium y costosos. También debes tener en cuenta el costo del nombre de dominio y alojamiento.
6. MyBB
MyBB es muy similar a phpBB en términos de características que ofrece. También es un software de foro de código abierto y es gratuito para usar. Te permite crear un foro, configurar tableros de mensajes, tener una moderación fácil y un registro de usuario simplificado. MyBB tiene un panel de control integral que se puede usar para moderar el foro sobre la marcha y verificar estadísticas de uso actualizadas en tiempo real.
Características clave
- Amplia selección de temas de foro MyBB;
- Complementos específicamente diseñados para impulsar la participación del usuario;
- Plantillas integradas y editor de temas
- Sistema de reputación del usuario;
- Calendarios para programación de eventos;
- Plantillas para registro de usuario;
- Caja de herramientas de moderación del foro;
- Reportes.
Ventajas
- Fácil de usar incluso para principiantes;
- Excelentes características de gamificación para involucrar a los usuarios del foro;
- Moderación del foro desde una pantalla.
Desventajas
- Menos características que otras herramientas de software de foro en nuestra lista;
- Problemas de seguridad;
- Falta de temas amigables con dispositivos móviles.
Precio
MyBB es gratuito para usar, pero tendrás que gastar dinero en un nombre de dominio y un plan de alojamiento.
7. Vanilla Forums
Vanilla Forums es una de las mejores soluciones de software de foro disponibles. Ofrece tanto una versión gratuita como una premium. La versión gratuita tiene como objetivo satisfacer las necesidades de pequeñas y medianas empresas. La versión premium, por otro lado, atiende las necesidades de empresas de nivel empresarial. Los sistemas de complementos y temas te permiten personalizar la apariencia y el comportamiento del foro mientras extiendes su funcionalidad.
Características clave
- Soporte para varios tipos de discusión (por ejemplo, discusiones estándar, encuestas, preguntas)
- Contenido enriquecido
- Mención de usuario
- Avatares y perfiles de usuario
- Mensajería privada
- Base de conocimiento
- Grupos de foro
Ventajas
- Temas de apariencia moderna
- Muchos complementos para extensión de funcionalidad del foro
- Soporte de base de conocimiento para mejor experiencia del cliente
Desventajas
- No hay tantos complementos y temas para elegir
- Toma tiempo aprender a usarlo correctamente
- El precio de la versión premium es significativamente superior al promedio de la industria
Precio
La edición de código abierto de Vanilla Forums es completamente gratuita. Sin embargo, la versión premium comienza en $689 por mes.
8. Flarum
Flarum es uno de los nuevos jugadores en la escena del software de foro. La buena noticia es que es completamente gratuito. La plataforma está diseñada para todos los tamaños de pantalla y está optimizada para ofrecer un desempeño excepcional incluso en conexiones de bajo ancho de banda. Flarum tiene características esenciales y avanzadas, pero requiere conocimiento técnico sustancial para instalarlo, actualizarlo y mantenerlo.
Características clave
- Soporte multilingüe (16 paquetes de traducción disponibles actualmente)
- Interfaz de usuario intuitiva
- Sistema de progresión del usuario
- Última vez en línea
- Menciones de usuario
- Hilos desplazables
- Inicio de sesión único
- Un panel de control con moderación avanzada del foro
Ventajas
- Tiene soporte de chat en vivo gracias a la integración de Pusher
- Las extensiones permiten a los usuarios personalizar el foro
- Interfaz de usuario hermosa
Desventajas
- Aún está en desarrollo
- Requiere la última versión de Apache/Nginx, PHP y MySQL para funcionar correctamente
- La instalación y actualización deben ser manejadas por un profesional
Precio
Flarum es un software de foro completamente gratuito.
9. Simple Machines Forum
Simple Machines Forum es un excelente software para construir, publicar y administrar foros en línea. Ofrece un conjunto similar de características que se encuentran en phpBB. Sin embargo, hay un par de cosas que lo distinguen: los sistemas de tema y módulo. Con estos dos sistemas, Simple Machines Forum ofrece excelente flexibilidad. Dado que es una solución de código abierto, puedes ajustarlo para satisfacer tus necesidades específicas si tienes los conocimientos necesarios.
Características clave
- Personalizaciones fáciles gracias al nuevo sistema de plantillas
- Gestión avanzada de usuarios y permisos
- Listo para SEO
- Gestor de paquetes fácil de usar
- Reportes y análisis
- Seguimiento y rastreo de miembros
- Gestión simplificada del foro
Ventajas
- Temas y módulos de calidad premium
- Excelente soporte multilingüe
- Soporte para suscripción premium
Desventajas
- Los temas se ven desactualizados
- No admite personalización de perfil de usuario
- La cantidad de configuraciones puede ser abrumadora para principiantes absolutos
Precio
Simple Machines Forum es una solución de foro gratuita y de código abierto.
10. Discourse
Si deseas crear y publicar foros rápidamente sin quebrar tu banco, Discourse podría ser una buena solución para ti. El software no ofrece nada más que características de foro, pero a cambio, proporciona una interfaz de usuario moderna y optimización móvil. También admite integración de inicio de sesión para una excelente experiencia del usuario. Los usuarios pueden iniciar sesión usando sus cuentas de Twitter, Instagram y Facebook.
Características clave
- Las conversaciones se mueven de páginas individuales a páginas desplazables
- Notificaciones instantáneas
- Expansión automática de enlaces
- Diseñado para pantallas de todos los tamaños
- Sistema de confianza del usuario
- Soporte para moderación comunitaria
- Inicio de sesión único
- Reportes y análisis
Ventajas
- Las notificaciones en tiempo real ayudan a los usuarios a mantenerse al tanto de todas las menciones cruciales;
- El modo de lista de correo permite a los usuarios rastrear sus hilos favoritos;
- Excelente escalabilidad.
Desventajas
- Es más costoso que otras soluciones premium;
- Los principiantes absolutos necesitarán tiempo para aprender a usar características avanzadas;
- El sistema de desplazamiento disminuye la legibilidad una vez que hay docenas de respuestas.
Precio
Los planes de precios de Discourse comienzan en $100 por 5 usuarios de personal por mes.
11. Codoforum
Codoforum es un software de foro comunitario freemium. Aunque es una solución gratuita, ofrece todas las características que esperas encontrar en un kit de herramientas de software de foro. Codoforum es quizás el mejor software de foro en la categoría de interfaz de usuario limpia. Es amigable con dispositivos móviles desde el principio, lo cual es excelente si muchos de tus usuarios están constantemente en movimiento.
Características clave
- Resumen diario y semanal (envía las actualizaciones recientes a tus usuarios por correo electrónico)
- Interfaz de usuario fresca y minimalista
- Soporte para todos los dispositivos móviles
- Editor WYSIWYG
- Soporte para integración de sitio web existente
- Menciones y etiquetado de usuario
- Notificaciones y suscripciones
Ventajas
- El sistema de notificaciones admite configuraciones de nivel de notificación
- El sistema de etiquetado ofrece una excelente experiencia del usuario
- Guías y documentación extensas
Desventajas
- Solo las versiones premium admiten actualización automática y parches de seguridad
- La versión freemium tiene una marca de agua que no puedes eliminar
- Las actualizaciones son pocas y distantes entre sí
Precio
La versión gratuita de Codoforum tiene la marca de agua “Powered by Codoforum”. Los planes de precios premium de etiqueta blanca comienzan en $49 (compra única).
12. FluxBB
Aunque es una solución de foro significativamente más simple que cualquier otro software en nuestra lista, FluxBB llegó a la lista gracias a su desempeño. Es una solución de foro comunitario ligera que tiene todas las características esenciales. Tendrás acceso a opciones clave de moderación del foro, temas y complementos. Con FluxBB, puedes configurar y lanzar tus foros muy rápidamente y con pocas complicaciones.
Características clave
- Clasificación de temas
- Suscripción a foro y tema
- Mover, dividir y fusionar temas
- Poda de foro
- Soporte para fuente RSS
- Deshabilitar/habilitar registro de usuario
- Permisos de usuario
Ventajas
- Construido con alto desempeño en mente
- Tiene un sistema de clasificación de usuario
- Soporte para personalizaciones avanzadas de perfil
Desventajas
- La falta de complementos
- Los temas se ven desactualizados
Precio
FluxBB es completamente gratuito para usar.
13. Invision Community
Invision Community es el heredero de IP board, que fue uno de los software de foro más populares en su día. La plataforma ofrece muchas características y facilita la moderación del foro. Incluso permite que tus usuarios creen sus propios grupos llamados “Clubs” dentro del foro. El modelo de precios de la plataforma es único dado que tanto el almacenamiento de datos como el número de visitantes en línea están bloqueados detrás de diferentes muros de pago.
Características clave
- Clubs comunitarios
- Publica automáticamente publicaciones del foro en tus cuentas de redes sociales
- Reputación del usuario y tablas de clasificación
- Promociones de grupo
- Suscripción pagada
- Herramientas de moderación avanzadas
- Soporte móvil
- Aplicación de comentarios remota para fácil distribución de noticias y artículos
Ventajas
- Involucra fácilmente a los usuarios con características atractivas
- Excelente interfaz de usuario
- Involucra a tu audiencia de redes sociales con publicaciones de foro atractivas
Desventajas
- Falta de características de SEO
- Necesita más opciones de gamificación
- El precio puede aumentar con las crecientes necesidades de datos del foro
Precio
Invision Community comienza en $45 por mes, limitado a 65 visitantes en línea.
14. XenForo
XenForo es una plataforma comunitaria de vanguardia y una solución de software de foro premium construida para empresas interesadas en usar soluciones autohospedadas. XenForo tiene una lista impresionante de características e integración excelente con redes sociales. Con más de 2,000 complementos a tu disposición, puedes crear un foro personalizado con funciones únicas basadas en el feed de actividad del usuario. Además, la plataforma está optimizada para motores de búsqueda.
Características clave
- Soporte para hilos de preguntas y respuestas estructurados
- Sistema de autoría de artículos enriquecido
- Funcionalidad de búsqueda integrada
- Privilegios del personal
- Soporte de moderación en línea
- Sistema de logros del usuario
- Aplicación móvil dedicada
- Reportes y análisis
Ventajas
- Foro en línea completamente optimizado para SEO
- Herramientas de moderación del foro fáciles de usar
- Aplicación móvil XenForo
Desventajas
- La instalación local debe ser realizada por personal experimentado
- Requiere varias extensiones de PHP y la versión actual de PHP y MySQL
- Eliminar el aviso de copyright de XenForo cuesta $300 adicionales
Precio
La licencia de XenForo comienza en $160.
15. Wix
Wix es un constructor de sitios web en línea, y como parte de su paquete, ofrecen el software Wix Forum. Es una de las herramientas de foro comunitario más fáciles de usar ya que cuenta con un editor de arrastrar y soltar. Esto significa que podrás construir y lanzar tu foro sin escribir una sola línea de código. Puedes construir un foro independiente o integrarlo con un sitio web. Cuando se trata de características, Wix Forum no se queda atrás de la competencia.
Características clave
- Soporte para diseños de foro clásicos y de tarjetas
- Herramienta de SEO integrada
- Foro amigable con dispositivos móviles
- Herramientas de moderación del foro
- Permisos de usuarios del foro
- Página de miembros
- Página de perfil
- Plantillas de foro
- Notificaciones en tiempo real
Ventajas
- Extremadamente fácil de usar
- Software de foro basado en la nube
- Plantillas hermosas
Desventajas
- Con un plan gratuito, obtienes marca de Wix
- Necesitas un plan pagado para acceder a seguimiento y análisis
- La mayoría de los complementos valiosos son premium
Precio
Wix comienza en $8.50 por mes.
16. vBulletin
vBulletin es un software de foro muy poderoso. Es una solución popular utilizada por algunas grandes organizaciones como Sony Pictures y NASA, y viene con todas las características que necesitarás para crear foros impresionantes en poco tiempo. vBulletin también está construido pensando en los usuarios móviles y tiene soporte para SEO. Puedes configurar foros para que sean privados o públicos, editar la jerarquía, habilitar mensajería privada y mucho más.
Características clave
- Jerarquía ilimitada en foros
- Foros privados/públicos
- Herramientas de moderación del foro
- Suscripción a hilo y foro
- Moderadores ilimitados
- Sistema de permisos personalizable
- Mensajería privada
- Plantillas, complementos y skins
Ventajas
- Crear, publicar y moderar una comunidad en línea a través de una plataforma
- Una abundancia de opciones
- Versiones autohospedadas y en la nube
Desventajas
- La solución autohospedada requiere conocimiento técnico
- Los planes tienen límite de ancho de banda
- El soporte para la versión autohospedada es limitado
Precio
vBulletin 5 Connect, construido para autohospedaje, comienza en $249.00. vBulletin Cloud comienza en $19.95 por mes.
17. inSided
inSided es una solución de software de foro completa. Puedes usarla para crear una comunidad en línea y facilitar la comunicación entre tu marca y tus clientes. Realmente no se destaca con ningún ángulo único en comparación con otras opciones, pero es una opción sólida.
Características clave
- Base de conocimiento
- Soporte para tableros de estilo de preguntas y respuestas
- Contenido optimizado para motores de búsqueda
- Priorización de contenido
- Búsqueda inteligente de contenido integrada
- Contenido inteligente y específico del contexto
- Reportes avanzados
- Actualiza usuarios según sus intereses
Ventajas
- Excelente flexibilidad gracias a muchas características
- Fácil de usar incluso sin experiencia previa
- Las nuevas características se lanzan regularmente
Desventajas
- Precio ligeramente superior al promedio de la industria
- Falta de opciones de personalización
- Los reportes y análisis no son tan detallados como en algunas otras soluciones
Precio
El precio de inSided está disponible solo bajo solicitud.
18. NodeBB
NodeBB es una de las últimas adiciones a la familia de software de foro. Es popular gracias a su flexibilidad y diseño intuitivo de la interfaz de usuario: los moderadores del foro tienen acceso a todas las herramientas de moderación en una pantalla. También destaca en el departamento de integración permitiendo a los usuarios integrar varias plataformas, que van desde redes sociales hasta software de gestión de proyectos. Los usuarios también pueden extender su funcionalidad predeterminada con complementos.
Características clave
- Listo para dispositivos móviles
- Soporte de localización
- Notificaciones instantáneas
- Análisis y reportes
- Listo para SEO
- Compartir en redes sociales
- Soporte para soluciones autohospedadas y basadas en la nube
- Mensajería instantánea integrada
Ventajas
- Se integra sin problemas con servicios populares basados en la nube
- Fácil de configurar y usar
- Apariencia moderna y fresca
Desventajas
- Más caro que otro software de foro
- Los complementos y widgets a menudo rompen la funcionalidad básica
- La falta de temas para los foros
Precio
El precio de NodeBB comienza en $250 por mes.
19. Forem
Forem está a punto de ser lanzado, pero dado que proviene de la cocina de Dev.to, está destinado a ser excelente. Cuenta con un nuevo aspecto moderno, una interfaz de usuario intuitiva y fácil implementación. Es una solución de software de código abierto que te permite construir comunidades con facilidad, y podrás usarla para permitir que los visitantes creen perfiles, lean/escriban publicaciones, sigan etiquetas específicas o busquen contenido.
Características clave
- Soporte para fuente RSS
- Herramientas de moderación
- Seguir a otros usuarios
- Seguir etiquetas de publicación
- Mensajería directa
- Chats de grupo
- Integración con otras aplicaciones
- Insignias de logros
Ventajas
- Excelente flexibilidad
- Herramientas de moderación fáciles de usar
- Chat de grupo y mensajería directa
Desventajas
- El código abierto significa soporte limitado
- Requiere conocimiento sustancial para autohospedarse
- El caso de uso está estrictamente reservado para el foro
Precio
Forem es una solución completamente gratuita.
20. bbPress
bbPress es un software de foro lanzado por el mismo equipo que trabajó en WordPress, y definitivamente se nota en la plataforma, especialmente en el departamento de facilidad de uso. El diseño podría verse desactualizado, pero todas las mejores características están ahí. Siendo un complemento de WordPress en sí mismo, te permite extender su funcionalidad con otros complementos y construir el foro que deseas. Finalmente, es un proyecto de código abierto, por lo que es gratuito para usar.
Características clave
- Instalación de un clic
- Soporte para temas
- Plantillas de foro
- Permisos de usuario
- Registro de actividad
- Notificaciones
- Soporte para varias extensiones
- Grupos privados
Ventajas
- Fácil de instalar y configurar
- La funcionalidad se puede mejorar a través de complementos
- Compatible con temas modernos de WordPress
Desventajas
- El tema predeterminado se ve desactualizado
- Las características avanzadas dependen de complementos
- Demasiado tiempo transcurre entre nuevas versiones
Precio
bbPress es completamente gratuito.
Las 5 mejores soluciones de software de foro comparadas
Hagamos una comparación rápida de las 5 mejores opciones de software de foro.
1. LiveAgent
LiveAgent es nuestra primera opción para soluciones de software de foro basadas en la nube para empresas. No solo viene con muchas características, sino que también te permite aprovechar el foro para mejorar servicios, productos y hacer felices a los clientes.
Además, LiveAgent permite a las empresas tomar decisiones informadas e incluir el contenido del foro más relevante en la base de conocimiento interna o externa. La conveniencia proviene de poder hacerlo todo desde una pantalla.
2. vBulletin
vBulletin carece de la funcionalidad de help desk y características de transformación automática de publicaciones y respuestas del foro a tickets. Sin embargo, si deseas ejecutar y moderar un foro en una plataforma probada y segura, vBulletin es tu segunda mejor opción, y viene con todas las características que necesitarás.
vBulletin es fácil de usar, lo cual es importante tener en cuenta si no tienes experiencia previa en crear o moderar foros.
3. Discourse
Discourse es una solución de software de foro premium al igual que LiveAgent y vBulletin. Es similar a LiveAgent cuando se trata de integraciones, y puedes usarla con redes sociales o integrarla con herramientas de help desk.
Ofrece soporte para WordPress, pero no va más allá de las características básicas del foro y es un poco cara. Los planes de alojamiento de Discourse comienzan en $100.
4. phpBB
Si deseas construir y moderar un foro y estás con presupuesto limitado, phpBB podría ser la mejor solución. Es una plataforma de software de foro gratuita. Tiene características de foro básicas y avanzadas. Por otro lado, phpBB se ve un poco desactualizado, lo que puede afectar la percepción de tus usuarios del foro. También es una solución autohospedada únicamente, por lo que tendrás que encontrar un proveedor de alojamiento, generando más gastos.
5. Simple Machines Forum
Finalmente, tenemos otra solución de código abierto: Simple Machines Forum. Se ve desactualizado y solo ofrece herramientas específicas del foro, pero a diferencia de phpBB, ofrece muchas más opciones de personalización gracias al gestor de paquetes avanzado.
Puedes usarlo para instalar módulos adicionales que mejoren la apariencia y las capacidades de tu foro. Es más adecuado para comunidades más grandes, sin embargo.
Las 5 mejores soluciones de software de foro comparadas
| Sistema de soporte por correo electrónico | Calificación de Capterra | Versión gratuita | Prueba gratuita | Precio inicial |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7/5 (aproximadamente 1K reseñas) | SÍ | SÍ | $15 por agente/mes |
| vBulletin | 4.0/5 (13 reseñas) | NO | SÍ | $249 por mes |
| Discourse | N/A | SÍ | SÍ | $100 por usuario/mes |
| phpBB | N/A | SÍ | SÍ | Gratuito para usar |
| Simple Machines Forum | N/A | SÍ | SÍ | Gratuito para usar |
FECHADO AL 19 DE JULIO
Conclusión
Elegir la solución de software de foro correcta para tu empresa es crucial para su éxito a largo plazo. Te ayudará a agilizar la implementación e incorporación pero también te ayudará a lograr tus objetivos específicos. Para ayudarte a tomar una decisión informada, hemos compilado una breve lista de preguntas y respuestas. Alerta de spoiler: LiveAgent es el campeón absoluto en las seis categorías.
Nota del editor: Si alguna información en el artículo de reseña es inexacta, no dudes en contactarnos y la revisaremos en consecuencia
La mejor solución de software de foro todo en uno
LiveAgent es la mejor solución de software de foro todo en uno. Ofrece la funcionalidad de un help desk completo con integración perfecta del foro, permitiendo a las empresas aprovechar plenamente el mantenimiento de un foro en línea. Con la conversión de publicaciones y respuestas a tickets, las empresas pueden mantenerse al tanto de los desarrollos recientes y ayudar a sus clientes a resolver problemas de manera eficiente. Además, LiveAgent permite a las empresas crear bases de conocimiento internas y externas útiles y compartir el contenido más importante sin esfuerzo.
El mejor software de foro con chat en vivo integrado, centro de llamadas, redes sociales y portal de clientes
LiveAgent es el mejor software de foro con chat en vivo integrado, centro de llamadas, redes sociales y portal de clientes. Es simplemente porque la plataforma ofrece todas estas características desde una solución centralizada. Los agentes y proveedores de servicios no tienen que cambiar de herramientas. Es una pila de tecnología completa disponible a través de una sola interfaz de usuario.
El software de foro más rico en características
Cuando se trata de características, nada se acerca ni de lejos a LiveAgent. La plataforma tiene casi 200 características para ofrecer a sus usuarios, y la empresa está trabajando continuamente en mejorar las características existentes e introducir nuevas.
El mejor software de foro por relación calidad-precio
Con el precio de $15.00 por usuario de personal por mes, una abundancia de características y facilidad de uso, LiveAgent es el mejor software de foro cuando se trata de relación calidad-precio.
El software de foro mejor calificado
Según la plataforma de reseña de software más confiable en línea, Capterra, LiveAgent es el software de foro mejor calificado con una calificación promedio de 4.7 y más de 1,000 reseñas únicas.
El software de foro más fácil de configurar, usar e integrar
Aunque tiene casi 200 características, LiveAgent es el software de foro más accesible en esta lista para integrar. Las características y la interfaz de usuario también son intuitivas, lo que hace que la configuración y el uso sean extremadamente fáciles.
